Boutique Nespresso Gran Via

Desagradable experiencia de atención al cliente. Son las 15:50, y estando sólos esperando en la tienda, la dependienta, tras terminar la venta con los clientes anteriores, entabla una charla de más de 5 minutos sobre temas personales con ellos, evitando nuestra atención para realizar la compra. Tras 12 años de cliente nunca he visto tal falta de respeto. Aún insistiendo, nos ha ignorado y acabamos de irnos a comprar cápsulas al Starbucks de Moyua. Francamente, no volveré a comprar ni personalmente, ni como era en esta ocasión para hacer el pedido de gran volumen para la oficina. Inaceptable.

Cercanía y buen trato. Rapidez en el servicio y después nos han ofrecido un café para tomar. Local accesible.

Compré la maquina hace menos de medio año, ha ido 2 veces al taller. Me cambian la máquina, y resulta que la maquina nueva.

Vaya, en menos de un mes va y me da otra vez el mismo fallo.

Que solución me dan? Otra vez al taller.

Nespresso está dejando mucho que desear con su trato.

Pido que me devuelvan el dinero porque no es normal que falle tanto y me deniegan la devolución.

No recomiendo para nada la marca, son un desastre.

Deseando que se me acaben las cápsulas para deshacerme de la marca.

Ya que como les solicitado la devolución de la cafetera y de las cápsulas compradas no lo han aceptado.

Añadir que desde el día 12 de diciembre, estoy sin cafetera. Estamos a 2 de enero y sigo a la espera.

Estuve buscando una batidora de leche hace varios días, caminando por La Gran Vía de Bilbao la encontré por casualidad. Una vendedora explicaba el producto a otra señora, cuando finalizó me acerqué a ella para confirmar que era lo que quería y comprar, sin embargo la vendedora fue muy ruda, me trató como si no tuviera derecho de estar allí, dijo que debía esperar mi turno y comenzó a atender a otra persona que había entrado después de mi. Esperé un momento y no me atendían. Mi hija que lo había visto todo me dijo que no era correcta la forma de trato y sugirió que compre de otro lado, así nos fuimos.

No admiten mascotas. Para ser una marca VIP.donde no hay alimentos es una decisión poco acertada. Internet es más cómodo.

Soy enamorada por café. Me encanta saber los sabores y intensidades.
He ido a comprar unas cápsulas y he sido SÚPER mal atendida. He pedido pra probar uno que me interesaba comprar y la señora que me ha atendido me ha preguntado “si vas a una pescadería, pides a probar los pescados”? Me pareció SÚPER desrespeitoso. No he comprado por fin.

El personal muy antipático con una patina de desdén, poniendo pegas para darte la bolsa de reciclado. En cuanto se me estropee la máquina dejo Nespresso

Muy buena imagen y atención al cliente. La tienda está muy bien equipada. Me han ayudado a eligir los sabores y me han dado a probar un sabor nuevo, comentándome las características. Muy satisfecho.

Lamentablemente no permiten ni que las mascotas esperen a la entrada, la excusa es la normativa, mentira.
Leeros la legislacion

La primera vez que visito esta tienda de Gran Vía y tengo que decir que me alegro enormemente, no sólo porque me llevé mi cafetera nueva ️ sino (y esto es lo más importante de mi reseña) por la MAGNÍFICA atención de Yolanda.amable, dulce y muy muy profesional. Me explico, ayudo y aconsejo en todo lo referente al
La compra de la cafetera y a toda la explicación de las cápsulas.ayudándome a escoger según mís gustos. Me realizo una compra personalizada ️. Fue muy atenta en todo momento. Muchas gracias otra vez Yolanda por tu magnífica atención y ayuda. Espero que te vaya muy bien.

Siempre hay que esperar en la puerta o fuera. La decoración quieres ser muy chic pero es muy poco funcional para el cliente. No han tenido en cuenta la experiencia de cliente, del que espera, para decorar la tienda

La chica que me atendió, fue de 10, amable, correcta, profesional. Dificil encontrar hoy en día gente tan agradable haciendo su trabajo. Muy satisfecha

He comprado dos cafeteras en el último año para un familiar y para mí. Buen trato por parte de las trabajadoras y un café excelente.

Un trato al público extraordinario. Tratando de complacerte y dando toda las explicaciones referentes a las máquinas y comunicándote las ofertas que había, por si te interesaba alguna y contestando a las preguntas que se le hacían, con conocimiento y aconsejándote muy bien. Si en alguna pregunta que le hacías tenía alguna tipo de duda, te decía, voy a comprobarlo o voy a preguntar. Una señorita, jovencita, pero sabiendo desempeñar su trabajo de cara al público. Muy discreta y educada. Muy contenta.

Ayer sábado nos decidimos a entrar en la tienda a realizar una compra de cápsulas.
Al ir a entrar salió una de las dependientas (rubia) que si como de un león se tratara nos dijo que no podíamos entrar con nuestra perra de 5kg.
Respetamos que no admitan perros aunque no lo compartimos pero la forma de comunicarlo de esta persona no nos pareció correcta ni agradable.
Decidimos no entrar y a partir de este momento consumiremos capsulas compatibles.

Dos veces he ido a esa tienda y la atención mala. La chica que me atendió esta última vez por lo menos me ofreció algún café nuevo. Pero luego me acerque a la zona donde ponen café y le pregunté si esa era la nueva cafetera a otra que había ahí, como introducción a una conversación a ver si me explicaba un poco, pero me contestó que si y alah ahí te quedas. Pues alah ahí te quedas tú que quería informarme porque igual cambiaba la mía y si tenía ganas se me quitaron de inmediato

Hay cajas de 10 capsulas por 3,90 euros, buen café y una promocion por darte de alta de un vale de 20 euros por la compra de 150 capsulas.

Muy buena experiencia, ha sido la primera vez que he visitado la tienda y la chica que estaba en el mostrador me ha explicado todo muy bien. Ha sido muy amable y agradable.

Me gusta el sitio. Decoración un poco impersonal. Puedes ver los productos y elegir. El trato es profesional y amable

Para gastar perfecto eso si no te confundas con las capsulas que una vez que sales de la tienda si no te gustan. Ya puedes tirarlas a la basura (aun con la caja sin abrir claro)

Por no desplazarme al centro, llevo tiempo haciendo mis pedidos online, pero tengo q decir que SIEMPRE tengo problemas con la entrega de los pedidos, funciona fatal. No hay vez que haya hecho un pedido y me haya llegado en menos de 48 horas como dicen. Y esta última vez.para variar, más de lo mismo. Hice mi pedido el viernes, estamos a miércoles por la noche y no tengo noticias. Tendré que empezar a hacer llamadas.siempre se disculpan, buenas palabras.pero yo sigo sin mi pedido. Un servicio que debería ser ágil y cómodo, se convierte en una experiencia frustrante. Se quitan las ganas de seguir comprando en Nespresso, la verdad. Mala imagen

Un trato excelente. Ahora en su nueva ubicación, se echa de menos el café que te invitaban. He ido un par de veces y nada, me pareció raro porque antes siempre lo hacían. Pero el trato, la amabilidad, la variedad de café. Como siempre excelente.

Coincido con la reseña anterior. Casi parece que te hacen un favor atendiéndote. Buscaré otra tienda nespresso a ver si son más amables.

Atención inmediata por parte del personal. Te orientan sobre lo que más te conviene y por los productos: cafeteras, calentadores de leche, etc

Atención esquisita y local agradable. Todo tipo de variedades de café, cafeteras y complementos. Lugar con encantó.

Lo siento, pero no creo que vuelva. Esperaba que la persona que me ha atendido me ayudara con la compra, sugiriéndome o indicándome las características del café. Pero se nos ha quedado mirando como las vacas al tren. Para eso lo compro en un súper.

Amabilidad desde antes de entrar, espacio amplio con una variedad increible de cafe. Comercio creado para disfrutar de la compra del buen café. Lujo con los precios ajustados, similar a otras marcas, con la calidad Nespresso.

Hoy he estado en la boutique y mi esperiencia hasta ahora era normal prefería la otra tienda pero sin más. Pero hoy la chica que nos ha atendido no se enteraba de nada estaba que no estaba le hemos tenido que decir nosotros que queríamos tomar un café y para colmo cuando hemos llegado a casa tenemos un tubo menos de los que hemos pagado un desastre

Fui a buscar un kit para mi suegro y me pase a consultar sobre los distintos tipos de cafes etc. Vamos lo primero la chica de gafas que era la que se quedo libre parecia no querer atenderme ya que atendia a gente que entraba despues y la asesoraba sabiendo de mi presencia. Y lo segundo la poca información o ganas de asesorarme ya que me e ido de ahi igual que como e entrado y con ninguna ganas de volver. Incomodisimo

El personal, como siempre, muy correcto y amable. El local se me hace más pequeño y peor organizado que el anterior.

Esta nueva ubicación de la tienda en gran vía es un horror.
Hay que hacer la cola en la calle?
Estaba mejor antes
Creo que voy a cambiar de café
Y las que atienaden son pésimas

Cuando entras en una tienda nespresso te esperas cierta calidad de servicio, cosa que hoy no ha sucedido. Hemos ido a comprar cápsulas para regalo. La atención ha sido poco amable y casi como si te hacen un favor al atenderte. Hemos pedido una bolsa nueva, debido a que la nuestra se sentía mojada y nos la han negado. Olvidamos el ofrecerte tomar el café. Bastante decepcionada con la marca.

Fui ayer a las 7 y cuarto de la tarde, 7 grados y lloviendo abundantemente. Había gente esperando en la calle porque, debido a la extraña distribución de la tienda, la cola se empieza a formar cerca de la puerta de entrada. Yo tuve suerte y pude esperar dentro. Tenía tres o cuatro personas delante pero estuve casi 20 minutos esperando. En mi oipinión es un desperdicio de espacio, una tienda grande y agradable pero toda la gente apelotonada al lado de la puerta para no perder la cola. Como sugerencia, sería bueno un sistema de números que además permite a la clientela dar una vuelta por la tienda mientras espera.
La atención de la dependienta fue excelente.

No me gusta nada la distribución de la nueva tienda y la forma de atención. Ha perdido la cercanía que tenía antes con los clientes.

Hice un pedido un sábado, despues de una semana y 2 llamadas sigo sin mi pedido. Eso si, disculpas aceptadas, que es lo único que se me ha contestado. Ni caso a las 24/48 horas de los envíos.

Nueva ubicación de Nespresso en Bilbao. Mas centrica y aséptica. Me gustaba mas la anterior tienda, mejor distribución al estar compartimentada en secciones. Me daba sensacion de tranquilidad y relax. Invitaba a disfrutar del local y del cafe

La persona que me atendió el día 1 de agosto por la tarde, llamado Bruno, no se esforzó lo más mínimo en aconsejar ni orientar. Tenía más ganas de terminar y que nos fuesemos que de atendernos. Estuvo con nosotras 30 segundos, lo que tardo en meter los datos en la máquina. Teníamos algunas dudas sobre qué café llevarnos y nos quedamos igual porque no nos dijo nada. Una lástima que tengáis a personas con tan pocas ganas de trabajar ni de atender, ya que dan muy mala imagen de Nespresso. No volveré

Atención de lujo por parte de June y eso que la tienda estaba repleta de clientes. Eskerrik asko por tomarte tu tiempo en atendernos.

Primera vez que entro en la tienda, ya que habitualmente lo hago en otras, pero me apetecía probar y comparar. Solo diré que no se puede ser tan agresivo vendiendo y, que me despacharon a toda velocidad sin preguntarme ni enseñarme nada de nada. El resultado: de pasar a comprar un buen pedido a hacer lo justo y marcharme.

Una desatención enorme, una cola hasta la puerta sin dirigirse en ningun momento a los clientes e informarnos que tenian problemas con el ordenador para decidir si esperamos o no, cuando por fin me atienden no me orientan ni un poco de lo que quería, salí con muy mala impresión

Templo del café Nespresso, local bonito y acogedor, todo lo último en datalles para tomar café, solo de la marca Nespresso por supuesto, pero te Dan ganas de tomar aunque no te guste, cantidad de cafeteras diferentes a cual más bonita y moderna, que ocupan muy poco espacio, cantidad de clases de café, aromas de casi todas las partes del mundo, el trato esquisito por un personal a la altura de la marca y el local.

Seis dependientes y tres clientes esperando solo atendían dos después de cinco minutos en la cola se libra una de las que atendía y me acercó al mostrador y me dice que vuelva a la cola y que espere me pareció que me bailaban me encanta el café pero me he pasado a otra marca

La tienda es chulisima y me atendieron muy bien, aunque el rollo que se traen me parece un poco pijo y no soy usuaria habitual

Establecimiento dedicado a la venta de cápsulas de café de todas las intensidades, si te haces socio tienes promociones puntuales, si vas a comprar siempre te invitan a probar nuevos cafés, y a una consumición, local muy limpio, muy buena atención.
Recomendable 100%.

La dependienta súper agradable.se respira en la tienda un ambiente de calma y tranquilidad estupendo. Me ha encantado

Esta valoración es únicamente por la dependienta, Keren (coffee specialist según la chapitas identificativa de su chaqueta). Llevamos comprando 8 años (num. Cliente 1495266) desde 2011, y siempre hemos encontrado personal amabilísimo.
Sin embargo en esta ocasión la asistente Keren ha sido de lo más borde, muy seca todo el tiempo, sin mostrar ni la más leve sonrisa, respondiendo con hastío y como si las preguntas le molestarán. Es la primera vez que nos pasa esto en Nespresso, pero teniendo el producto el precio que tiene, no barato precisamente, un poco de amabilidad es lo mínimo que se debería esperar en el servicio.
Además, la información de la oferta 13+1 gratis no nos la dio correcta, pues ya con los 13 paquetes elegidos, nos aclaró que el gratis sólo estaba disponible de entre una limitada selección, no entre toda la gama, y esto deberían avisarlo.

Van de sofisticados, pero acabas esperando en una cola en el pasillo para que no satures los mostradores y no molestes a quien este comprando café. Te sientes un poco maltratado. Lo mejor que te invitan a café. Lo peor que te dan cupones que siempre están caducados cuando los quieres usar

La tienda está bien. Enorme comparada con el producto. La casa por la ventana. Las dependientas (sólo he visto un hombre 'merodeando', nunca atendiendo) en general correctas y 'secas'. Creo que practican el manual de estilo que marca la casa. Ni rastro de la aparente simpatía de George Clooney.