Ternua Group

Adquiri online una chaqueta CHAQUETA CRADDLE 2.0 JKT M DARK FOREST, vino muy arrugada por un mal embalaje. El fabricante únicamente se ha limitado a decirme que "arrugas se van vaporizando la prenda".
Claro ahora todo el mundo tiene plancha de vapor en casa.
Me ha tocado llevarla a la tintorería y pagar de mi bolsillo el planchado.
La chaqueta excelente, el soporte del fabricante deja que desear.

Un desastre, compre en noviembre 2023 un plumas Ternua Vilman y la primera decepción es que la descripcion ponía que incluía un saco para guardarlo y no vino, lo reclamé y dijeron que era un error de la.web, que el producto no lo incluía. Así que venden un producto que no cumple con la descripción.

Lo segundo y más grave es que ha salido defectuoso, desde el primer día pierde plumas. Intenté reclamar a la marca directamente y tras marearme haciéndome mandar fotos , pruebas de.compra, etc., terminaron diciendo que tenía que hacer la reclamación a través del comercio (web de Forum). Tuve que desplazarme a un Forum (que el más cercano está a 1.hora de mi casa) para tramitar la garantía y la marca ha rechazado la reclamación sin mas alegaciones. Ajo y agua

En conclusión, me he gastado un dineral en una prenda que está mal, he perdido muchísimo tiempo reclamando para que al final no se.hagan cargo. Ternua nunca más.

Muy contenta con la segunda capa que he comprado, tallaje perfecto
. Buen servicio. Muy recomendable.

Encantado con el trato recibido,Compre 5 sudaderas y debido a q el tallaje es mas pequeño de lo normal tuve q devolver 3,las q me he quedado la calidad es perfecta y estoy encantado y la devolucion a sido mas q correcta,el trato increible y todo con rapidez y sin pegad,sin duda volveré a comprar,Asi da gusto comprar.

Muy contenta con mis bastones Ternua y con el servicio. De uno se rompió la punta con uso normal y mandé un correo con fotos directamente al servicio de atención al cliente. Me mandaron una nueva punta a mi dirección en Alemania. Super buenos productos con super servicio! Gracias!

Mi experiencia con Ternua es la de obtener prendas de calidad y recibir un servicio post venta óptimo.

Estoy de acuerdo con algunos comentarios negativos sobre la atención postventa de Ternua.
Creo que una buena marca puede perder su prestigio por una mala atención al cliente que ya ha comprado y no volverá a hacerlo.

Me regalaron el abrigo Ternua MIKAR, para reyes, a mediados de enero lo tuve que llevar porque se abrió en la parte superior de la cremallera del bolsillo drch. Lo mandaron a arreglar y hasta el 27 de marzo no tuve respuesta de Ternua (el dependiente del Corte Inglés dependía de la marca). Ese día, 27/03, me dice que me dan uno nuevo porque no lo podían arreglar y cuál es mi sorpresa que le han puesto etiquetas nuevas pero se ve perfectamente el arreglo. UNA AUTÉNTICA VERGÜENZA, TOMADURA DE PELO Y ESTAFA AL CLIENTE. No recomiendo para nada comprar esta marca

Cualquier marca, por buena que sea, puede dar un fallo y el cliente espera una atención acorde a la calidad de la marca y al precio de la prenda.
Ternua es una marca de calidad con un servicio postventa de mercadillo.
Pero si la prenda ha sido adquirida en El Corte Inglés, creo que este establecimiento también tiene su responsabilidad y no ha respondido como se esperaba.

En la web dicen que tardan 3 días máximo 4 días. El pedido ha salido 4 días después. Les pregunto cómo seguir mi pedido y no me dan información, solo me dicen “te llegará la semana que viene”. Digo yo que facilitar un código de seguimiento tampoco es tan difícil hoy en día.
Sería muy útil para intentar coordinarme con la empresa de reparto y así evitar que el paquete no llegue o vuelva de vuelta al almacén.

No podré recibir mi paquete y ahora es tiempo perdido para todos y a saber dónde acaba el pedido y si es posible una devolución.

Servicio de envío con mucho que desear.

Una pena, calidad tiene pero servicio postventa muy mal. Voy a por la segunda semana esperando que me vengan a buscar una devolución. Llamo y no atienden, ee mandado un e-mail han contestado pero seguimos igual. Y dicen que el dinero lo veré una semana después de que ellos reciban el producto. Que desastre. No lo recomiendo.

La mejor ropa técnica, muy buena calidad; el tacto excelente. Es mi marca preferida, no tengo ninguna duda, sólo quiero Ternua.

Ne surtout pas acheter du Stormfleece: ce n’est pas du tout étanche à la pluie comme annoncé, publicité mensongère. Je n’achèterai plus rien de cette marque.

Atención postventa inexistente. Les he escrito a todas las direcciones de email que aparecen en su web para realizar una consulta sobre unas prendas compradas de su marca. Sin respuesta después de 2 semanas. Llamando por teléfono tampoco contesta nadie.
No recomiendo la marca. Tan importante es el producto como la atención postventa.

En algunas txamarras se le ha caído el logotipo de ternua. Eso debería de hacerlo de alguna otra forma. Pero lo demás me gusta mucho

N O. R E C O M E N D A B L E!
calidad y precio muy caro una chaqueta de plumas de 300 € no para de soltar plumas y el fabricante se desentiende MUY MALA CALIDAD
Servicio de Atencion al Cliente impresentable, mejor llamarlo de atencion a la empresa.

Además de la calidad de la marca, decir que tienen un trato excepcional también para la venta online. Les escribí pidiendo pantalones de mujer largos (largos, de verdad, de los que te cubren el tobillo si mides más de 1,75.) y en 24h respondieron proponiendo diversos modelos. Lo cierto es que al final no me fueron bien tampoco pero la atención, rapidez y comodidad de la compra online (con devolucion gratuita en 14 días) son de 10. Muy recomendable!

Valores y principios a tener en cuenta. Ropa de calidad pero también con un respeto al entorno y con unos valores "de quitarse el sombrero". 100 x 100 recomendable. Felicidades al grupo Ternua!

Calidad sobresaliente, conozco la marca hace años, practico senderismo y alta montaña y en condiciones extremas el producto responde con bastante eficiencia, a todo esto unir el diseño. único.
En definitiva, aconsejo 100% los productos del grupo Ternua.

Recibí una chaqueta TERNUA gracias a un sorteo en un festival de cine, MENDI FILM.
Un material 100% recomendable, muy buena calidad!
Un trato estupendo y un placer tratar con Asier.
Un saludo, Soraya Gay.

Vivo enamorada de Ternua, qué bonito es que tengáis esa concienciación de cuidar nuestro medio ambiente y conseguir crear con estos materiales reciclados las prendas tan bonitas, funcionales, comodas y resistentes que creáis, como no voy a pagar por algo así. Sois enormes, milaesker egiten dezuten lanangatik! ️

Encantado con sus prendas. Son de una calidad sobresaliente y lo mejor es el compromiso de la marca con la sostenibilidad en la fabricación de las mismas.

Compré una chaqueta Sunlight y es de las mejores prendas que he tenido, es de una calidad impresionante y su funcionalidad es de diez.

El Servicio de Atención al Cliente es fabuloso, tuve un pequeño problema con la prenda, imputable a mí, y me lo solucionaron con una atención y una dedicación fantástica.

No puedo estar más contento con la marca, ¡¡¡¡¡mi valoración es de diez!

! Muchísimas gracias y seguid así¡¡¡¡¡