Avis Alquiler de coches

Al devolver el coche sin daños, me aseguraron que el depósito de seguridad sería reembolsado a mi tarjeta de crédito "inmediatamente". Sigo esperando que me devuelvan mis 350 euros. Comportamiento espantoso de una empresa supuestamente de buena reputación. Nunca los volveré a usar otra vez.

Excelente experiencia de alquiler. La cola para recoger las llaves era corta y rápidamente las tuve. El vehículo estaba en general en buenas condiciones y relativamente nuevo. La entrega también fue sin problemas. En realidad, no es problema de Avis, pero la entrada y salida del aparcamiento son estrechas para un vehículo más grande.
Me preguntaron si quería pagar por adelantado un depósito de combustible, cosa que yo diría que no merece la pena, ya que hay gasolineras a buen precio cerca del aeropuerto a la vuelta.

Alquilamos un coche durante 2 días a través de Jet2 y Avis y solicitamos que lo entregaran en el hotel. La señora llegó a tiempo y fue amable y servicial cuando cogimos el coche. Se suponía que el combustible estaba lleno y tuvimos que devolverlo lleno, aunque en realidad estaba justo por debajo de la marca de lleno cuando lo tomamos. Bonito auto nuevo, limpio, pagamos un poco más de lo que queríamos pero no nos importó demasiado. Cuando lo devolvimos, mi marido fue solo porque yo estaba enferma y esperó en la recepción del hotel porque quería comprobar que todo estaba en orden y que estaban contentos con el coche. Otra chica vino a recogerlo y me llamó diciendo que deberíamos haber dejado la llave en recepción, su actitud y modales fueron bruscos y groseros mostrando su irritación y luego mi marido escuchó un chirrido de neumáticos mientras se alejaba. Aprenda a tratar con los clientes de forma más educada.

Intentan que pagues seguros adicionales, intentan que pagues el tanque lleno al regresar, mientras que hay una gasolinera cerca las 24 horas, los 7 días de la semana y no te devuelven el depósito después de más de 7 semanas, incluso si confirmaron que no se produjeron daños durante el tiempo de alquiler. Y esto fue sólo un periodo de alquiler de menos de 24 horas, que costó 65€. :)

El coche estaba bien, mientras que Android Auto no funcionaba de ninguna manera, y eso incluso con un Google Pixel 7 Pro.

En general, considerando estas consecuencias, no los recomendaría. He esperado bastante para recuperar mi dinero.

Alquilé y pagué un coche desde Italia, al recogerlo en el aeropuerto de Lanzarote el empleado del mostrador pidió una fianza. Saqué una tarjeta de mi institución pero me dijo que no era buena, le di una tarjeta prepago, ni siquiera efectivo. No me dieron el auto. El empleado fue incompetente y muy grosero.
Rellené un informe de reclamación, lo envié al servicio de atención al consumidor español y notifiqué a mi abogado.

Me retienen 300€ en mi tarjeta para un alquiler de un día. Estuve solo tres horas con el vehículo y recorrí solo 22 km. Me hicieron mostrarles el ticket de la gasolinera para no robarme más aún. El coche tenía las alfombras sucias y llenas de tierra. Además cuando les pido la factura que necesito para pasarla a mi empresa no me la dan. Me dicen que tengo que entrar en una web y pedirla yo, pero es que además no podré hacerlo hasta dentro de unos días. Vamos que cobrar muy Jony servicio el mínimo.

SON UNA AUTENTICA VERGÜENZA!
Entregamos el coche el 17 de septiembre en el terminal 1 en aeropuerto de Lanzarote (alquiler SIN seguro extra) y la chica rubia nos atendió con malas formas. Según ella el coche no tenía el daño que se vio. Sacó una foto del roce y preguntando porque no revisaron el coche antes y si tenemos una prueba que no hemos hecho ese daño. Se fue a la oficina y ya sacando varias facturas del coste de la reparación que se mandó a nuestro correo y SIN devolver nuestro depósito (350€). Ya que el coste total era 330€ y nos tocó pagar.
Como tuvimos que coger el avión, no nos dio tiempo para hacer una reclamación.
Menos mal que me di cuenta que he sacado una foto cuando alquilamos el coche y se veía que el roce SI estaba y no lo hemos hecho nosotros. Así que mandamos la foto y al final devolvieron el depósito.
Me parece muy engañoso para culparnos y si lo hacen a los demás clientes también (lo que no tienen seguro extra) ?
Lo unico positivo es que era un coche nuevo con pocos kilómetros.
Lo que quiero decir con ese historia es que sacan fotos al recoger su coche de alquiler para no tener problemas.

Terribles cargos después de mi alquiler: 30 euros dos días después de finalizar el alquiler y 36 euros 2 meses después. Las llamadas de servicio al cliente no son gratuitas y lleva horas conectarse a ellas. Mejor sixt o europacar!

En Lanzarote, al recoger el coche, fui a ver a la joven que estaba presente en su cabina en el aparcamiento. Ni saludos ni sonrisas. ¡Parece que la estaba molestando! Insistí en que viniera a ver el coche porque tenía una duda de cómo funcionaba (un pequeño detalle para ver el kilometraje). Ella se movió de mala gana, resoplando. Le dije que ella también podía sonreír y que ese era su trabajo. Ella me miró fijamente a los ojos, dándome una sonrisa forzada y haciendo una mueca, queriendo decir: “¡y eso te sienta bien! ” ¡Ella fue muy grosera e irrespetuosa! ¡Una pena para esta persona! ¡Déjala ir a trabajar a otro lugar donde no tenga contacto con los clientes! Por lo demás, todo muy bien!

Muy profesionales y rápidos! Ningún problema al recoger ni al entregar! Lo único malo es la espera de la devolución del depósito! Me tardó más de 15 días

Personal cortés, correcto y servicial. Coche un poco sucio de arena (se podría lavar). Por lo demás plenamente satisfecho de la experiencia que vengo repitiendo desde hace al menos 20 años con esta empresa de alquiler

Algo lenta la gestión del papeleo en el aeropuerto, ya q sólo había una persona atendiendo. Pero he de decir que tuvimos un trato muy bueno por parte de la chica que nos atendió.
Fácil la recogida y entrega del coche.

Son unos ladrones, me han cobrado 590 euros por un pinchazo, adicionalmente al alquiler del vehículo. La rueda debía ser de oro puro. Es un cargo indecente.

Todo muy rápido y ágil. Personal muy amable y en todo momento informando de las posibilidades. Vehículo en perfecto estado y modelos insuperables.
Fácil situación de parking.

Por nuestra parte todo perfecto, llegamos rebotados de una mala experiencia con otra empresa de coches del mismo aeropuerto (goldcar).
Depues de recorrer el resto de enpresas de alquiler y no encontrar coche o si lo habia era a un precio desorbitado, preguntamos en Avis, Adriana nos atendió con amabilidad y profesionalidad, nos buscó y preparó un coche a un precio muy razonable y pudimos dar por finalizada la odisea de alquilar coches en España.

Una empleada fue demencial su trato, algo que aún no comprendo y que deberían investigar sobre su comportamiento; al llegar al mostrador había espera y le pregunta a mi marido que no estaba en la fila que si esperaba él dice no y me señala a mi; es ella quien tiene la reserva; me pregunta el nombre se lo digo y mira un listado y dice aquí no está usted así que no la puedo atender y desde lejos veo que está mi nombre y le digo si está y se refiere a mi esposo y le dice deme su carnet de conducir a lo que él le dice señorita es ella y niega a hablarme a mi…. Decido esperar que la otra empleada me atienda ; esta llamada Almudena todo diferente a ella hace la gestión de el alquiler como es debido.
Esto fue en Lanzarote… por empleadas como Almudena vale la pena hacer una buena reseña y en contrate que hay empleados como la empleada que se negó a dar su nombre es un cáncer para algunas empresas.
Por lo demás bien.

Truly awful.

Quick pass does nothing.

They make up bizarre additional requirements like on drop off having to fill up within 10K of the location and provide proof of purchase.

We had hired 2x child seats at significant additional cost. We were handed them in the terminal to carry them with our luggage and two kids to the car. No assistance offered.

Worse, when they were handed over the lady said that we might want to cover them as other children had used them. I asked was she really saying that we should cover them with our belongings as they are dirty. She just said “it depends what the other customers do” and walked off. On closer inspection the seats were filthy and covered in sand. No attempt had been made to clean them. Other companies provide cleaned seats with cleanable stretch covers. You would never leave the main car seats in this condition.

The car itself was in a parking lot which is poorly lit and with a very tight access around the car. It made it very difficult to inspect the car but by using mobile flashlights it was clear that it was scratched all over - none of which was recorded on the paper work. Meanwhile employees of rental car companies were driving circuits around the car park at high speed. Not ideal whilst trying to install car seats, and load luggage with a baby and a toddler.

I’d straight up avoid.

Todo el proceso perfecto. Muy buen servicio. Avis no intenta cobrarte por cualquier cosa a la devolución del coche como tantas otras compañías de alquiler de coches

Lamentable servicio. Nos dieron un coche averiado que nos hizo correr peligro y perder tiempo y dinero, su asistencia fue lamentable y su atención más. Un desastre. Todavia estamos esperando que nos reembolsen lo que nos deben. Nada recomendable.

Personnel au top
Véhicule avec beaucoup de rayures mais en bon état de marche
Ma prochaine location se fera chez avis malgré le prix plus élevé que les concurrents

Pickup and return was very smooth. There was a customer booth/representative located in the parking lot. And also the airport booth was minutes away when had to go back to clarify about satnav which was not supported in car but CarPlay did a good job with phone. Location was mentioned in the agreement to easily locate and found the parking space easily on return.

La location s'est bien passée sur place, rien à dire.
Par contre 3 mois après la location nous avons eu un prélèvement de 40 euros de la part d'Avis sans aucune explication mail ou téléphone. Nous avons cherché à multiples reprises à les joindre mais c'est mission impossible. Nous ne recommandons pas.

A fuir!
219e pour une petite polo 2 jours prix très élevé. Voiture abîmée.
Facturation de 70e pour le gasoil alors que nous avions utilisé 15e seulement. Nous voulions refaire le plein de carburant à 22h car nous rendions la voiture à 23h cependant à lanzarote les stations sont fermés le soir. Le contrat ne précise pas cela et le personnel n'en informe pas! Personnel désagréable. Service assistance par téléphone nul, nous avons appeler mais pas de réponse.donc si vous avez un problème la nuit, débrouillez vous. Le personnel ne montre pas le fonctionnement du véhicule.
Je vous conseille de louer vos voitures à CABERA MEDINA pour un meilleur service moins cher avec de plus belles voiture.

He alquilado un coche por motivos de trabajo, en principio todo bien hasta que llegó al coche y me veo que está todo sucio. Suelo montar clientes en alguna ocasión y esto es vergonzoso. Me imagino en un turista que llega a Lanzarote y lo primero que tiene es esta imagen. Luego creo que me han dado un coche inferior al solicitado.

Soy unos estafadores! Te cuentan la información cuando les interesa y como les interesa. La verdad que no sé cómo sigue a flote.
NO RESERVÉIS AQUÍ si después no queréis pelearos por vuestro dinero.
ESTAFADORES DE GRAN CALIBRE.

Atención inmejorable de todo su personal, lo mejor los vehículos tan limpios por dentro que casi huelen a recién sacados del concesionario.

They made us pay 100 euros extra that they were going to give us back if we filled uop the deposit. We filled up 60 euros of deposit and NEVER gave us the 100 euros back. Apart from this, the price they made us pay for the car was exaggerated. DO NOT CONTRACT WITH THIS COMPANY! THEY ARE A SCAM AND WILL STEAL 100 EUROS FROM YOU! When trying to contact them the DO NOT pick up the phone and there is NO mail!

We rented a car through a computer in our hotel and when wanting to change the hour of return there seemed to be no possibility at all to contact anyone of Avis Lanzarote. I called several numbers and no one could help me since the Lanzarote office didn’t seem to be reachable by phone. Also through the chat function of the computer no one answered. We then went physically to the office at the airport and they said they couldn’t help us either, we had to go to another office… Only when I got angry they did an an effort to help us out. It’s a pity to lose so much time to this during a holiday.

The car itself was very good though and we didn’t have any problems with returning it in the end.

El coche lo tenía alquilado para las 10 de la mañana, a las 11,20 todavía estoy esperando q me toque.
Cuando llegué solo había cuatro personas por delante.esto no se entiende si tan complicado es.
Y la chica de ventanilla me dice q no importa.muy mal.fatal.

Si no tienes tarjetade crèdito, como es mi caso, tienes que contractar servicios adicionales. 74€ por un 2o. Conductor.

Bad experience with avis car rental.i booked and paid online for a car category vw golf and similar.the girl at the airport desk, also very friendly and polite, tells me that the company has reserved me a free upgrade for a higher category car.arrived at the parking lot, I find an old Citroen, full of scratches on the bodywork not reported on the car delivery report (we hope there were no bad surprises when the vehicle was returned). Tired from the flight, I give up returning to the terminal to claim my car and go to the hotel.for the next rentals I will continue to prefer Goldcar, with a more modern and well-kept car park.

I was charged for fuel even though I returned the car completely full of petrol and confirmed with the Avis employee that there would be no charges

Prix délirants en comparaison des loueurs locaux, pas de personnel pour le faire le check-in, une empreinte de 90€ pour le plein d'essence alors que celui-ci coûte 40€, Avis n'est plus ce qu'il était, je ferai en sorte de prendre un autre loueur la prochaine fois.

Contrate un vehículo tuve la mala suerte de pinchar y no funcionaba el compresor (coche sin revisar) tuve que llamar a la asistencia que no tenía contratada por un fallo de ellos total broma 320,48€ extra que encima no me dejan reclamar…. Avis es la mayor estafa de la historia

Atención
Avis Lanzarote se aprovecha de la escasez de flota de otras compañías y dispara los precios
Te hacen pagar un depósito, que suponen devolver en semanas.
Atención con la gasolina: por 10 euros que faltaban en el depósito me han cobrado: 45 euros por rellenarlo ellos + 10 euros de gasolina que faltaban + la fianza que no he recuperado
No alquilen coches con esta compañía por
Favor. SON AUTÉNTICOS ESTAFADORES

A fuir! Nous devons payer 435€ sans explications. Pas de réponses aux mails impossible à joindre.

Muy buena atención y personal muy amable.
Tuvimos un problema con el coche y nos lo cambiaron enseguida y sin ningún problema.

Atención super amable, coches pequeños para moverse por la isla perfectos, precio cerrado sin sorpresas, política lleno/lleno

Enjoyed this experience renting brand new car thanks to Ave Maria at avis very friendly great speaking English all went very well from our point of view 2nd time renting from this company and wont be the last as long as the service remains the same brilliant keep it up

No volveré a contratar nada ni con Budget ni con AVIS.
Una experiencia nefasta, me siento mal tratado y engañado.
Te cobran 30€ por anticipado por el llenado del deposito (no es fianza, es tasa sin devolución), y si en la devolución el deposito no está lleno, te vuelven a cobrar por la gasolina.
Es decir, 19€ por que el cliente anterior haya dejado el deposito de combustible lleno.
Efectivamente lo incluyen en la "letra pequeña" de la documentación que te hacen llegar tras contratar por la web, pero en ningún momento te dan información clara sobre esta tasa durante el proceso de contratación.a mi modo de ver un comportamiento poco ético.

Tampoco me dieron el vehículo reservado, dándome uno que según ellos es el equivalente, pero que en otras compañías es una categoría inferior y de menor precio, con lo que al final, el menor precio de budget se ha compensado.

Por si fuera poco, y durante la entrega de llaves, advertencias de cobro de tasas y gastos de todo tipo, con unas formas mas que cuestionables, lo que te hace sentir cuanto menos incomodo. Y eso, a pesar de haber contratado a precio de oro el seguro premium!

Por último, y aunque no menos importante, a través de la web, también reservo alzador para el niño.
A mi llegada, y dado que no tenían "a mano" alzadores, me querían encasquetar una silla para niños de edades y pesos inferiores.
Ante mi negativa a aceptar algo que no he contratado, no se de donde sacan algo parecido a un alzador.

Finalmente tuve que comprar otro alzador, ya que el niño no paraba de quejarse de incomodidad y lo que es peor, de como este alzador se le desplazaba. Ante la desconfianza generada tras la entrega y la quejas, decido invertir en adquirir uno nuevo que me generé mas confianza.

Con estos comentarios negativos y testimonios de personas que compraron este servicio, creo que tuvieron una mala experiencia. Deberían haber cerrado la empresa. Me voy de vacaciones a Lanzarote y quiero alquilar un coche pero con otra empresa.

Después de contratar avión+coche resulta que el seguro no cubre nada y tienes que pagar dinero para que te cubra cualquier cosa. El servicio lentísimo, una hora para que nos den el coche. Llegamos al párking y pese a haber insistido en que queremos unos alzadores para nuestras hijas tenemos que seguir esperando. La otra vez que vinimos lo cogimos en una empresa local y mucha mejor experiencia

En avis Lanzarote me dijeron k tenía a llenar el depósito del coche antes de dejarlo, en l las gasolineras cercanas al aeropuerto, lo que no me dijeron es que no tienen servicio 24 horas ni autopago, por lo que no pude repostar puesto que mi vuelo salia muy pronto así k tuve k pagar un recargo

Last Wednesday I hired a car online with Avis to collect from Lanzarote Airport, for 1 day hire. I added the extra insurance at a price of 24€, on top of the 39€ car rental.
The car was supposed to be picked up at 8.30am on Saturday morning but there were 2 people in front of me and apparently due to technical problems we were not tended to until 9.30am, losing 1 hour out of our days itinerary. I understand it was not the girls fault who attended us and she was very apologetic and friendly, although under a lot of stress.
The car was very comfortable, excellent condition and a full tank of fuel.
We returned the car half an hour earlier than the expected time and with a full tank of fuel.
One week later 58 euros has been taken from my card. Avis have not replied to my email and in a phone conversation I was told it was because the extra insurance was not added on my online booking, even though I have emails of confirmation and had the money taken from my account.
Eventually I was told I would get a refund of the 58 euros in around 10 days time.
I have never experienced anything like this in all the times I have hired cars whilst on holiday and I stated that no payment should be made with my card without authorisation, especially 5 days after the car was returned.
I recorded the phone conversation and took note of the persons name who attended the phone call incase the money is not refunded to my account

Esta franquicia y la de budget, son del Grupo Domingo Alonso en Canarias por eso hay tanto vehículo de grupo Volkswagen y de Citroen. Si miras Avis no te molestes en mirar los precios de la otra, ya que tienen menos variedad y los precios varían casi nada y de forma que parezca “aleatoria” entre los mismos modelos de coche en ambas franquicias. Ahora el que lo hizo no sabe que significa aleatorio, pues se le ve el plumero.

El Grupo se dedican principalmente a la importación de en exclusiva de la mayoría de las marcas del grupo Volkswagen en Canarias, Ceuta, Melilla y nominalmente, que no efectiva, tienen presencia en algunos países de Suramérica y Cabo Verde. Y además son concesionarios (no importadores en exclusiva de otras marcas: Citroen, Ducati y alguna otra marginal principalmente en canarias.

Si los conoces ya sabes lo que te espera.si te pueden cobrar 700 euros por un micro rayón con la excusa de la franquicia del seguro te lo harán, aunque sea ilegal (solo se pude cobrar el coste real de mercado de la reparación y si es inferior a la franquicia no entra en juego la cobertura del seguro, pero esto lo saben cuatro incluido ellos) y o pueden meter otro días de alquiler por entregar 15” minutos tarde lo harán, todo lo que cuele, incluso si te pueden retener (cobrar) los 19 míseros euros deposito por una gasolina que no está en el depósito (te entregan el coche en reserva) y que tú supuestamente tienes que devolver al mismo nivel de que te lo entregaron lo harán. Eso todo ello con una flamante sonrisa, que lo cortes, no quita lo valiente.

Acercarse al Grupo Domingo Alonso hoy en día, es exponerte a los más viles sablazos.

Advertidos estén.

Timadores. Primero te intentan cobrar precios estratosféricos por el seguro. Luego te cargan precios de locura por rasguños. Te intentan atraer por precio bajo pero luego te pegan la castaña.

Worst place to rent a car. Took me one hour till I got the car. They seem to type in again all the online information into a super old system. There is not enough staff. When i finally was done with all the paperwork my car wasn't ready and I had to wait again. Car said it had needed service since a couple of days. Even returning the key took forever.