Canaauto - Taco - La Laguna

La cotización es demasiado cara y sigue siendo sospechosa.
Yo no hago la reparación.
Personal amable y atento.

El trato a los clientes, o futuros clientes, por parte del comercial de la sección de motos, deja mucho que desear, tanto es así que terminamos comprando la moto en Gran Canaria, y no somos los únicos, y la razón que nos han comentado es la misma: mala atención y mucho desinterés.

Muy buenos coches aunque vengan sin intermitentes de serie y con una lista de spotify de Trap.

El trato hacía el comprador da verguenza. Te dan largas cuando el coche tiene una avería y se desentienden aunqu tenga el coche en garantía. Cabe decir que me ha sucedido lo mismo con los dos bmw que tengo y en las dos ocasiones me han puesto problemas para darle solución a la avería.
El trato al cliente deja mucho que desear

Decepcionante. No ofrecen, ni de cerca, un servicio digno de BMW. He llevado el mini tres veces al taller para que me arreglen un ruido que tiene en los bajos como consecuencia de un mal arreglo que ellos mismos me hicieron hace dos años. En la primera ocasión me cobran casi 200 euros en mano de obra y me dicen que han apretado unas chapas anticaloricas y que ya está arreglado. Al salir del taller en Taco me doy cuenta que es mentira. El coche sigue haciendo el mismo ruido.

Como resido en el sur, lo llevo a Las chafiras para que lo vuelvan a revisar. Lo meten media hora y me dicen que le han puesto unas bridas y que el coche está bien, que no le ven nada extraño. Vuelvo a salir del taller y otra vez el ruido que continúa incluso a peor.

Lo vuelvo a llevar porque continua el ruido y además se me enciende un piloto de gestión de motor. Tras dejarlo, al día siguiente me llaman y me dicen que con respecto del ruido no aprecian nada, que está bien. Que han salido a probarlo y el ruido no lo escuchan, sin embargo, bien que me cobraron 200 euros en mano de obra en Taco por apretar unas chapas a pesar de que el coche estaba bien y no le aprecian nada.

La sorpresa es que me dicen que le han echado dos litros de aceite, los cuales yo no los había autorizado, y que les adeudo 150 euros más por enchufar el ordenador. Les traslado mi preocupación por el ruido y me dicen que allí no tienen los medios, ya no para arreglar el ruido, sino para siquiera detectarlo. Que lo vuelva a llevar a Taco. Me pasan de un taller a otro como si fuera una patata caliente.

Sabéis quién va a volver a llevaros el coche? Lo podéis imaginar.

Me han dado un servicio que en nada se diferencian de talleres fulanito o venganito. No recomendables

Escribo aquí una reseña después de recibir una llamada ayer desde Madrid de BMW por si tenía interés en adquirir un MINI. Tengo un mini one cabrio que estuvo siendo atendido por CANAAUTO. Tras una revisión y petición de reparación, recibo una encuesta de valoración en la que expuse mis quejas al respecto. A día de hoy, ni un mensaje, ni una llamada.
Así que aquí escribo.
El motivo de mi total descontento viene dado por el trato soberbio del personal de mecánica y recambios. Todo lo contrario del personal de recepción de taller.
Decir que mi coche es de Segunda mano y mi intención era registrarlo en concesionario y que me llevaran el mantenimiento. Pero después de dos revisiones anuales y una reparación, nunca más. Es más es muy probable que mi próximo coche no sea de este concesionario, pese a que me encante el vehículo.
Empiezo con unos precios desorbitados. He hecho revisiones en taller de confianza que no se acerca ni de lejos a lo que me cobran.
En una revisión se me cambio el aceite. Pregunté si era necesario estar pendiente de kms o un año, y me comentaron que el testigo me diría y que no creían que en tres anos fuera necesario. Pues cambiando ruedas en mi taller de toda la vida, sin llevar un año del cambio de aceite, me indica que apenas tiene. Con lo cual a ponerlo.
A esto sumo que debo cambiar la junta de goma de la capota al chasis (para evitar que entre agua). Una junta que a lo sumo no llega ni a 100€ tirando por lo alto. La respuesta es que es imposible. Que debo poner el embellecedor entero. La broma fueron casi 600€ solo en pieza. Y tras colocarla mal, que me dijeron que no fue culpa de ellos sino que alguien intentó quitarla, me doy cuenta que la junta ancla en una ranura, con lo que perfectamente podría sustituirse solo esa pieza.
A esto sumo que debía cambiar también el frontal de goma del parabrisas. Voy a repuestos y me querían meter más piezas de las que debía. Me informo, y cuando doy la queja, ni una disculpa.
Sigo sumando; a todas estas parto el freno de la puerta izquierda. La pieza me cesta 40-45€ y por colocarla me piden 150€, cuando habíamos hablado que en la reparación de las juntas miraban presupuesto de esto y lo adjuntaban.
Y aquí estoy con un problema con la pieza que recubre el motor del techo que ten en el techo. Se han partido los anclajes laterales. Los mismos son reparables con adhesivo epoxy y vuelto a poner. La respuesta es que esa pieza es habitual que se rompa y que debe ponerse nueva. El precio por un trozo de plástico es de 250€ sin mano de obra.
Así que a todas estas me pregunto…. Por qué esa falta de empatía del personal? Tiene. Instrucciones para salvar al cliente? Como un coche de entre 30-4000€ puede tener unas piezas tan endebles y después cobrarlas como si fueran oro? Por que un coche que van a reparar ustedes me obligan a pagar depósito de piezas?
He tenido anteriormente coches más normalitos (Opel Astra y Volkswagen polo) y jamas me han dado estos problemas y mucho menos me han cobrado disparates.
Y lo más que me duele es que me comenten que esas roturas son normales y que es lo que tiene comprarse un descapotable.
Sinceramente, si no cambian la política, han perdido un cliente.
La única persona que ha pedido disculpas ha sido la chica que me llamo ayer desde Madrid. Y obviamente a madrid no voy a ir a por un coche.
Como se ha dicho por aquí, o cambia el concesionario o mal vamos perdiendo clientes.hecho del que se hace eco la señorita que llamó ayer de otros clientes.
Lamento hacer una crítica tan dura, pero así lo siento.
Me he tenido que enterar incluso de la posibilidad de descuentos en piezas por personal de recepción, negándoselo o dudando personal de taller y repuestos. Mejor e la comunicación, salvo q tengan consigna de salvar al cliente.
Mientras el personal de ventas, de recepción y recepción de taller tienen mis mayores elogios, no digo lo mismo del servicio pos venta en lo que respecta a talle y repuestos.
Reciban un cordial saludo, con el ánimo que recojan la criticar intenten mejorar de cara al cliente y no de los números del concesionario

Los mejores sobretodo el trato que tengo en recambios. Muchos años comprando ahí. Felicito a los veteranos.

Servicio post-venta LAMENTABLE.pagas una marca de ruedas y te ponen otras, a los 6 años de tener mi coche lo llevé a revisión y me mandan un whatsapp solicitando autorización para una reparación por valor de casi 2500€, aparentemente, entre otras cosas, cambiar unos tornillos que sujetan el motor que se habían desgastado (con menos de 75.000km)

La persona que me atendió NO supo explicar la justificación, fui a otro taller y lo solucione por 200€. Al parecer es una práctica frecuente en Canaauto

En otra ocasión cambié la pila del mando y me duró sólo un mes, muy raro siendo "supuestamente" nueva.

Mi coche muy bonito pero lo estoy vendiendo, me siento estafada.

NO QUIERO SABER NADA DE CANAAUTO, por cierto, este tipo de acciones me han contado que también valen para MINI.

Servicio de post venta pésimo, no nos entregaban el coche porque la responsable estaba desayunando y nos tuvieron esperando 30 minutos hasta que la señora terminó

Un consecionario donde te pueden aconsejar muy bien de la moto que pretendes comprar. Un grupo de comerciales muy buenos y muy implicados. Solo puedo decir: Muchas gracias.

Poor Customer Service. Bought a brand new BMW that arrived with a scratch on the door and a mark on the leather seat took ages to get repaired. Also they never respond to emails unless you send it 4 or 5 times. Have now asked for a part exchange price and they dont even bother responding!

Servicio inmejorable! Puntualidad, educación, disponibilidad y seriedad al servicio del cliente. En un placer poder disfrutar del servicio técnico y post venta. Enhorabuena!

Dankeschön für die freundliche Bedienung und den zuverlässigen Service.

Gracias por el servicio amable y confiable.

Muy buen servicio
Gabriel un empleado atento y profesional. Dando su opinion y el mejor servicio.

He llevado el coche más de tres veces a las revisiones correspondientes a los fallos de motor que daba mi coche (MINI), la primera vez fue estupenda en todos los sentidos, dieron con los fallos y los pudieron arreglar, en menos de un mes me volvió a dar otro fallo. Volví a acudir, me dijeron qué simplemente era que “la distribución” estaba un milímetro de nada movida. El mismo día que salí del taller me volvió a dar de nuevo el fallo de motor y lo tuve que volver a llevar de nuevo, resultando que el coche tenía una avería y nadie me lo comunicó, hasta que volví a ir la tercera vez. El mismo día que me llamaron para retirar el coche me encuentro con que no para de oler a embrague y le hablo al chico que lleva mi coche para comentárselo. Su respuesta fue “la persona que prueba estos coches lleva casi 50 años probándolos y nunca ha habido un problema”. Habéis perdido un cliente para siempre, ya que ahora me tengo que hacer cargo de una avería que ni si quiera cause yo y a diario sigue oliendo a embrague. Por último, recalcar que Carlos es un maravilloso hombre y tiene un trato estupendo, al igual, Jonathan.

Servicio lamentable, casi una hora para que te recogan una moto para arreglar un defecto de fabricación. Un servicio postventa de lo peor que he visto. Tengo la certeza que no me compraría nada en Canaauto.

Chiringuito de BMW en la isla, es un concesionario lamentable, no se nota que sea BMW, ni comparable con BMW de la península, el trato y la atención es pésima de ahí que lo llame chiringuito BMW, parece un taller de barrio pero con el logo bmw.luego dicen que en Canarias vamos mas lentos.con la gente vaga que curra ahí normal. En definitiva muy lejos del servicio premium que se supone deben ofrecer. En el taller hay mucha gente de practicas tocando coches de mas de 50 mil euros que luego a ti te cobran a precio de oro. Ojalá hubiese otro concesionario BMW en la isla que no fuera CANNAUTO a ver si así espabilan, es lo malo de que tengan el monopolio.

El proceso de reparacion de mi moto tardo casi tres meses, poco feedback de la empresa con el cliente, dificulades a la hora de entendimiento y aclaraciones con respecto a los repuestos, reparacion muy cara mas de 7000,00€, me devuelven la moto hecha un asco, sucia despues de tres meses en el taller, accesorios montados diferentes, en forma y color, a los que originariamente estaban montados, descubro mientras limpio la moto, defectos en la llanta trasera que voy a reclamoar, no lo han visto en el taller? , eso si despues de tres meses la inspeccion anual, no se les paso por alto¡¡¡, naturalmete con costes extras. Me he puesto en contacto por whatapp con el jefe del taller y despues de varios intentos, solo obtengo un. "ok señor. ". Ahora a reclamar y llevar la moto otra vez al taller, a ver que pasa ahora y cuanto tiempo va a tardar todo.
Bendita BMW Canaauto, como echo de menos un poco de competencia por parte de otro concesionario BMW, asi pagamos nuestra insularidad.

Pésima experiencia. Anuncian vehículos en la web de premium selection y luego no venden vehículos a la península.

No se entiende el motivo.

Edito para contestar:
Evidentemente estoy al corriente de la necesidad de pagar el IVA al llevar el coche a la península. Eso es un tema y problema del cliente, no suyo.
Pero el comercial de turno me dejó bien claro que ustedes no desean vender vehículos a un cliente que resida en la península, que era una decisión del concesionario. No se entiende el por qué.

Evidentemente eso es ilegal. No pueden negarse a vender vehículos a clientes fuera de las Islas.
Voy a proceder a poner una queja formal a BMW Ibérica y a BMW AG.

Es inadmisible totalmente y, como digo, ilegal, susceptible de denuncia.

Lo que faltaba ya por ver. Pero que tipo de concesionario son ustedes?

Muy buen trato por parte de Michele de BMW Motorrad, excelente asesor y vendedor de la marca
Muy satisfecho con su acogida y gestión del cliente

Muy contento con el servicio recibido tanto de venta como de posventa. Muy buen taller, se han ganado mi confianza. Unos auténticos profesionales. Puntualidad excelente.

Unos excelentes profesionales, un buen asesoramiento y por supuesto un trato inmejorable. Mi última visita por motivo de revisión y pre-ITV.

Siempre el trato es muy esquisito y muy profesionales en especial en adquisición de repuestos no fallan.

Ante todo Mencionar La Eficaz Atención Personaliza de Yauci, y al conjunto de los Equipos de Trabajo, Felicidades!

Desde el primer momento el trato inmejorable, el personal atento, cualificado y con mucha profesionalidad. Cumpliendo con los plazos acordados y el coche como nuevo. Gracias al gran equipo de Canauto Taco.

No recomiendo para nada comprar un vehículo en canaauto, ofrecen una lamentable gestión, conozco concecionarios que no son oficiales mucho mas profecionales y serios, que Canaauto, malo para BMW. Deberían plantearse quitarles la concesión.

Lamentable el servicio
Coche de sustitución? Jajaja ni lo pienses
Hay lista de espera de media isla.
En cualquier taller de pueblo te ofrecen coche y aquí te tienes que ir en guagua y buscarte la vida durante el mes que está allí el coche
Porque eso si prisa no tienen

Atencion patetica. Horrible. Por parte de los que reciben los coches para taller. Te tratan de mala manera. Y te obligan a firmar papeles sin leerlos. Luego te quieren sacar el dinero por cualquier cosa. Y mandarte a desarmar el coche por cualquiee tonteria. Me querian cobrar mas de 4mil euros por una cosa que se soluciono en otro mecanico por 340€. Son unos ladrones

Me han atendido esta tarde estupendamente, enhorabuena a Raquel de Mini, lo ha hecho fantástico.

Recepción de taller horrible! Para que te atiendan bien tienes que ir de traje y corbata! La persona que se encarga de recibirte el coche tiene de todo menos profesionalidad, respeto y tacto para tratar al cliente! No hablemos de el jefe de taller que me colgó el teléfono en plena conversación donde yo le pedía explicaciones! 3 semanas que pedí cita, llevo el coche al taller y en cuestión de horas ya tenia un presupuesto de 1300€, el cual abono al momento, cual es la sorpresa que 2 semanas después de abonar la factura no habían ni movido de sitio mi coche! Después de muchos intentos consigo hablar con ellos en concreto con el jefe de taller que este me cuelga el teléfono y me dicen que tengo que entender que tienen mecánicos de erte.en serio? Consigo que empiezan a trabajar en mi coche y resulta que nada de lo que cambiaron hizo que la avería se solucionara y me dan un presupuesto de 1600€ mas! Y aun así no me aseguran que el coche funcione! Vamos que me llevo el coche en grúa y ya tendrán noticias mías! No se cómo una marca como bmw no pasa controles de calidad a este taller y si lo hace no se como lo mantiene abierto!

Buena atención, tanto en sus plataformas online como cuando visitas el concesionario. Muy implicados en las medidas de Proteccion frente al COVID

Muy poca profesionalidad tanto de los comerciales como de taller, he tratado varías veces con ellos y no sé cómo puede ser un taller oficial si no son capaces de solucionar la avería de tu coche, solo cambian piezas a ver si hay suerte, como pagas tú. Ge tenido que poner varías reclamaciones.

Servicio de tienda de repuestos lamentable. Llevé el coche porque no abría el portón trasero. Encargo una cerradura nueva más otra pieza que ellos me rompieron revisando el coche y que me cobran a mí. También me engañan diciendo que hay que encargar 3 conectores de cable, cuando al final eran 3 bridas de plástico por las que me cobraron unos 4 euros y no me permitieron devolverlas

Muy buen servicio postventa al llevar el coche de mi mujer, muy profesional el asesor, de nombre Gabriel. Y servicio de respuestos también es ágil y está bastante surtido y sino te lo suelen conseguir pra el dia siguiente.

Genial el trato y la oferta de Km0 / segunda mano BMW con garantía de la marca. Buena exposición y buenos precios. Quizás se echa de menos mayor facilidad para probar los vehículos a tu aire, como en otros concesionarios.

Compré una moto y la atención fue inmejorable. De momento no puedo opinar sobre el servicio post venta

Fuimos a un evento a curiosear y al final salimos comprando un coche! Muy buena atención y muy buenos precios

El cliente no les importa nada, entregan vehículo sin limpieza, sin revisar y con una finalización de pena. No creo que pase en ningún otro lugar

Excelente atención desde el momento que envié email profesional para solicitar una factura proforma de un vehículo. Rapidez, magnífica profesionalidad y atención cuidando todos los detalles. Los recomendaré sin dudarlo, y no es fácil en este sector. ¡Felicidades, ese es el camino en este sector del automóvil!

Siempre llevó mi BMW ;Mini me da mucha confianza, cumple con el tiempo marcado el personal super profesional las explicaciones si no las entiendes te lo simplifican fácilmente el lugar de espera cómodo. La señorita de resecesion es un encanto sonriente y atendiendo en todo momento con café galletitas etc.

No soy comprador, aun jeje. A mi me atendieron cómo a un rey, me explicaron todo lo que necesite. Sentí que estaba en un concesionario serio y confiable.

El personal ni siquiera saluda cuando los clientes entramos. Están cara al ordenador vomo si no existiera el resto del mundo.
Además si llamas es prácticamente imposible hablar con ellos.

Soy de Gran canaria, mi coche lo compre en Tenerife y las revisiones las pasare en Tenerife (como si es para cambiar un bombillo), en el concesionario de Gran Canaria gracias pero no.
Completamente satisfecho con CANAAUTO
Gracias a todo el equipo

Es una pena que una marca como BMW esté representada en Tenerife únicamente por esta casa.
La atención al cliente es pésima, los precios de taller muy por encima de lo normal, quedan en llamarte y jamás lo hacen, a pesar de ser para algo importante, si tienes algún problema con alguno de sus vehículos van a intentar a toda costa quitarse la culpa.
NO RECOMIENDO POR MI EXPERIENCIA HACERTE CLIENTE DE ESTA CASA
Y es mi segunda moto con ellos.

Impresionante la experiencia como cliente, atendimiento fabuloso, parece que estas siendo atendido en un hotel 5 estrellas.