Clinica San Roque

Solo tengo palabras de agradecimiento a todo el personal de consultas externas n. 16, en especial a las administrativas de la segunda planta que siempre tratan de ayudar al paciente y al acompañante, con suma atención y delicadeza, siendo sumamente resolutivas en las incidencias que cada día se les plantean. Su trato es exquisito. Gracias Gracias Gracias

Queja sobre el servicio de urgencias en el Hospital San Roque Vegueta

Estimados responsables del Hospital San Roque Vegueta:

Quiero expresar mi profunda insatisfacción con el servicio de urgencias que recibí recientemente en su hospital. Mi experiencia fue extremadamente decepcionante y preocupante por varias razones.

Primero, la espera fue excesivamente larga, a pesar de mi condición médica urgente. Pasé horas esperando atención médica sin recibir ninguna actualización sobre mi situación. Esta falta de comunicación y transparencia solo aumentó mi angustia y malestar.

Además, una vez que finalmente fui atendido, encontré que el personal médico parecía abrumado y poco dispuesto a escuchar mis preocupaciones. La falta de empatía y profesionalismo solo empeoró una situación ya difícil.

Por último, pero no menos importante, las instalaciones parecían estar en un estado de desorden y descuido. Esto no solo afecta negativamente la experiencia del paciente, sino que también plantea preocupaciones sobre la higiene y la seguridad en el hospital.

Como paciente, esperaba recibir un nivel de atención médica y servicio que estuviera a la altura de los estándares esperados en un centro de salud de renombre como el Hospital San Roque Vegueta. Lamentablemente, mi experiencia no estuvo a la altura de estas expectativas.

Espero que tomen medidas inmediatas para abordar estas preocupaciones y mejorar la calidad del servicio en su departamento de urgencias. Todos los pacientes merecen recibir atención médica de calidad y ser tratados con dignidad y respeto.

Atentamente,

Milagros

Mi hijo ingresó en este hospital para una cirugía urologica.a las 3hra nos llama el médico (estando ntros en la sala de espera) para deprisa y corriendo decirnos q todo había salido estupendo.Despues de dos horas en reanimación sientan a mi hijo y comienza a sangrar,se llama urgente al medico q lo operó y sorpresa,la cirugía que había salido tan bien.a quirofano y anestesiar de nuevo.dos horas después lo suben a planta.todo bien.sobre las r de la madrugada mi hijo empieza con dolor y algo ven las enfermeras(dicho sea de paso lo mejor del hospital) que se pasan casi dos horas intentando localizar al susodicho medico.está de guardia.no da señales de vida.y qué hace un paciente ante tal situación? Denunciar aguantar.YO PIENSO DENUNCIAR ESTO ANTE LOS TRIBUNALES.NEGLIGENCIA.

Entre las urgencias que no hacen nada, menos que si fueras a un centro de urgencias publico; tenia hora para hacerme ecografía y avisamos que llegábamos tarde 10 minutos por un accidente en la carretera y cuando llegamos nos dicen que el radiólogo se fue. Y justo hoy tenía cita con radiología para una resonancia y (la compañía no me había informado que necesitaba autorización) me dan cita nueva para el día de mañana. Consigo la autorización en menos de 1 minuto por la app de la compañía, se lo digo a la chica de recepción y me dice que el compañero ya se fue y que lo siente.
Ya no voy más a esta clínica. Y pondré una hoja de reclamación mañana al ir a la cita de la resonancia.

Recientemente me he operado de la rodilla en esta clínica y mi experiencia ha sido muy agradable en todo momento, desde el minuto 1 he estado muy bien atendido y los profesionales de aquí son de lo mejor, me he tomado la ``molestia´´ de ir anotando los nombres de las personas que tenían que tratarme o atenderme para poner luego esta reseña, en la cual sólo puedo tener palabras de agradecimientos.

Empezando por enfermería justo antes de la propia operación, la enfermera Edelmina Isabel Rodríguez Robaina (Eli), junto a la auxiliar Margarita González Dumpierrez (Marga) y la estudiante Isabel Santana, han estado muy atentas en todo momento y con sus simpatías logran que el rato que está uno allí esperando a ser trasladado a quirófano, sea mucho más ameno, muy serviciales y atentas cada una de ellas y sobre todo, grandes profesionales.

Estando ya en quirófano, he sido intervenido por otro gran grupo de profesionales, empezando por el señor anestecista, el cual no pregunté su nombre debido al nerviosismo de dicha operación a la que me iba a someter.

La intervención ha sido realizada por el Doctor cirujano Alejandro Vega, el cual antes de pasar a la sala de operaciones me explicó una vez más, detalladamente lo que me iba a realizar minutos después, la enfermera Alicia y su auxiliar Juán, todos ellos grandes profesionales y mejores personas aún, que en todo momento han conseguido que mientras estuviera allí, me sintiera como en casa, relajado y muy bien atendido y sobre todo, que no sintiera ninguna molestia y no fuera consciente de nada (pedí que se me dejara ver en la pantalla la intervención y misteriosamente la pantalla no funcionaba xD jeje).
La música de fondo dentro de la sala de operaciones ayuda bastante a relajarse, además que me preguntaron si deseaba escuchar alguna en concreto.

Gracias al auxiliar Juán, entre otras cosas, no pasé nada de frío en lo que estaba allí que ya de por sí es un área bastante fresquita. Muy atento y amable en todo momento.

Había otra enfermera más allí dentro la cual en el momento de pedir los nombres no acerté a dar con ella.: (mis respetos y agradecimientos para ella también y para todo este equipo de profesionales y grandes personas.

El chico encargado de bajarnos a quirófano y subirnos de nuevo a enfermería, también he de resaltar que es muy atento y profesional, Jimmy, si mal no recuerdo de oír su nombre cuando le llamaban sus compañeros (no estoy muy seguro) un chico joven, moreno y deportista, todo un crack!

Agradecer también a Rita Bautista Concepción que en todo momento se ha preocupado porque fuera bien atendido, aunque no estuviese en el mismo edificio a pesar de pertenecer al mismo equipo de Hospitales San Roque.

De la atención en las distintas especialidades puedo decir que está muy bien. El problema es cuando te solicitan una analítica. Es nefasto. Para solicitar una cita, no tienen personal suficiente. Y estás como una hora esperando para que te atiendan para darte una cita. Cuando podrían diferenciar a los que acuden a realizar un análisis con los que acuden para una cita. Te dicen que por teléfono también lo puedes hacer. Después de muchísimas llamadas, me fue imposible. Aprendan de otra clínica privada que está en la misma ciudad para la gestión de este tema que lo hacen súper bien.

Ayer fui a una eco, planta baja, doctora de unos 56 años de origen venezolana, falta de educación, trato muy mal, le das las buenas tardes y ni te mira, no te explica nada, tu le preguntas como paciente en mi derecho y no te dice nada, las personas necesitan información, que venimos preocupado por el que tendremos, hay que mimar al paciente o cliente

Una nefasta atención, tenemos seguro privado de Adeslas y pedía cita para ver el especialista de aparato digestivo.nos cambiaron la cita dos veces, y el último cambio lo hicieron sin aviso y ni explicación.

La chica de recepción de (consultas externas II) A día 19 de septiembre a las 18: 00 hablando con un paciente por teléfono, y puso el manos libres, con lo que se escucharon datos personales, un chico se levantó y fue a preguntar porque no lo habían atendido a su hora y poco más que le hablo mal y le dijo a su compañera que le dijera porfavor que le dijiera cuando era su turno, un verdadero show

Urgencias funciona fatal. Una pena, hace tiempo que no iba pero deja mucho que desear. Algunos deberían de tener más empatía con el paciente. Y por otro lado, el laboratorio de análisis clínico, lamentable, que esté allí, nadie en el mostrador y para que te den cita, da igual que cojas número…, tienes que esperar y al final, acabes antes pidiendo cita por teléfono.
Cada vez funcionan peor.

No miran por el paciente solo por sus beneficios y no tienen educacion se dirigen a ti diciendo el de la seguridad social el verde por el nombre del paciente una discriminación vergonzosa

Quiero agradecer a Jessica Taborda por su atención y amabilidad, nos ha apoyado mucho en nuestro proceso.
En una gran profesional

Mala experiencia total, voy con mi marido que tenía cita con el traumatologo hoy (por privado), le retiran una escayola del pie, proceden a hacerle radiografías para ver como va la fractura y proceden a ponerle un vendaje comprensivo de 2 vendas, pues después de pagar consulta y radigrafias me cobran por el vendaje como si fuera una cura 37 euros, me parece de vergüenza puesto que no tardaron ni 5 min en ponerlo.

Mi marido está ingresado en San Roque.y el trato aquí es exelente todo el equipo es una maravilla.quiero felicitarlos por su labor.

Dos semanas esperando para que me den resultados de analítica y radiografía. Mala organización, pésima.

Buenas tardes. Decepcion total con esta clínica. Mi madre esta ingresada y es error tras error. Primeramente han estado 2 noches sin administrarle su medicación para dormir.y dándole una pastilla que se toma por la noche, por la mañana. Otro día reparten medicación antes de almuerzo y le ponen 2 veces la misma pastilla. Era Omeprazol.pero si llega a ser otro medicamento mi madre se las tomaría pk no entiende. Mi madre es diabetica y le pusieron para cenar arroz y uvas! Increíble pero cierto. El primer día en la bandeja habían hormigas. Hoy le dice el médico a mi hermana que tenia que estar allí pk venia neumologa desde Lanzarote (¿No hay neumologos esta isla?) mi hermana esperando, le dio por preguntar y le informan que ya pasó. Pero no entro a la habitación de mi madre. Indignacion total. Esta clinica ya no es lo que era. Aparte de esta reseña mañana mismo pondré hoja de reclamación.

Excelente atención de la Dra. Lidia Suárez en C. E. Traumatología, empatía, pericia profesional y resolutiva.
Muy buena profesional.

Hoy tengo q hacer mención de un servicio de la señorita q me atendió. No es q el servicio telefónico sea malo, es profesional.pero hoy ha sido además cariñoso.cercano.humano.y es mi deber comunicarlo. La señorita se llama Ilenia y agradecerle su empeño y gestión en estas reseñas.es de verdad necesario comentarlo. Muchas gracias Ilenia.simplificó mi problema.me sustentó. Y lo revolvió. Gracias
. Gracias

Ha dia de hoy y despues de un año… el trato, el tiempo de espera y el ttoo han sido estupendos. Espero no volver mas en breve por que me he curado, esto es lento! Gracias!

Después decimos de la seguridad social, he pedido hora con el endocrino, ya hace un mes que llame, hoy llame otra vez y ni apuntado estaba para que me llamarán para darme cita, que pena,

Si eres de Adeslas-Isfas, te dan cita para el ginecólogo a los seis meses. Peor que en la SS. Decido irme a otro especialista en otro hospital.

Imposible que te atiendan al tlf. 928404040 para información y cita previa. No responden y se cuelga solo, mala atención al público.

Le doy una estrella xk si n nme deja comentar! C SUPONE QUE SÓLO PUEDE ENTRAR UNA PERSONA, PERO EL SEÑOR VIGILANTE CUANDO LE INTERESA PUEDEN ENTRAR DOS, ME LO EXPLICAN? POCA VERGÜENZA O NINGUNA!

Mí más sinceras gracias a todo el equipo de traumatología del doctor Edwin Pantaleón y a Lidia Suárez en particular. Se han portado a lo largo de mi tratamiento mejor imposible. Aún no han terminado mis dolencias pero le mejoría ha sido brutal. Mil gracias equipo

Tengo una cita con el dentista desde hacía un mes, para poder organizarme con el trabajo, a las 10: 30 de la mañana.
Me tienen esperando en la sala de espera y después de una hora pregunto si queda mucho para que me atiendan, contestando que soy la siguiente. A los quince minutos me pasan a una sala y me toca esperar otros quince minutos más hasta que venga la auxiliar. Me parece un abuso que haya que esperar hora y media para ser atendido cuando desde el momento en que llegas y pasas por administración ya saben que hay tanto retraso. Soy consciente de que se pueden sufrir retasos pero lo que me indigna es que no te informen para así disponer de tu propio tiempo y no te den la posibilidad de cambiar la hora desde el primer momento. El tiempo del paciente es mucho más importante que el de la empresa pero siguen sin tenerlo encuenta. Ya se ve que lo que importa últimamente aquí es saturar los servicios a costa de los pacientes y despachar lo más rápido posible. Esto no es la primera vez que pasa y siempre ponen la misma escusa.

Voy un dia a urgencias y me hacen una radiografía, tengo una fractura en un dedo, no me enseñan ni la radiografía, me despachan rapido q me espere fuera, cuando vuelvo a entrar me ponen dos cintas de pegue y q me haran el seguimiento en trauma. Llamo y me dicen q ya me llamaran, me llaman y me dan la hora a mediodia, les digo q me es imposible ya q a esa hora recojo a la peque del cole, me dicen q ya volveran a llamarme. Un mes y no me han llamado. Voy de nuevo hoy a urgencias para q me vuelvan a hacer otra radiografía para ver el estado del hueso y q aún sigue hinchado. Se niegan a atenderme. Que tengo que ir a trauma no a urgencias. Pa flipar. Tanto el Personal de las citas como los propios medicos. Incompetentes e inhumanos. Vaya manera de tratar a un privado. Lo peor de lo peor. Ya una vez me dieron una cita y me tuvieron dos horas esperando en una sala, contaditas por el reloj. Una cosa de locos! Así va el país.

A la operadora que me acaba de atender por teléfono deberían darle unas clases de educación y sobre todo sobre todo de saber escuchar

LA CLÍNICA SAN ROQUE EN LAS PALMAS, EN COLABORACIÓN CON LA MUTUA ASEPEYO, ES LA PEOR CLÍNICA. PRIVADA QUE HAY, ESTUVE 34 DIAS INGRESADO PARA UN INJERTO DE PIEL, Y ME DIERON EL ALTA SIN OPERAR, SALI DE LA CLÍNICA. PEOR QUE CUANDO INGRESE, NO SE LA RECOMIENDO A NADIE.

La Dra Tania García Aparicio es una, *Gran Profesional* de la especialidad de traumatología que demuestra en cada visita que acudo su gran
interés, ganas, empatía, entrega, el trabajar con ese esmero, amor. Tener siempre una respuesta positiva al problema que tengas y como no, su sonrisa y alegría que contagia al paciente, haciendo que tu patología la veas con otra mirada.de esperanza, progreso y en nuestras manos está en seguir el tratamiento según sus pautas. Gracias por ser mi Doctora. Nieves Pulido Ramírez.

Hoy 8 de marzo, he ido a Hospitales San Roque Vecindario, para consulta del Medicina General y NO ME HAN ATENDIDO, porque me EXIGEN TEST DE ANTÍGENOS para ello.
Ninguna especialidad lo exige, con excepción de MEDICINA GENERAL.
Increíble

Malas formas y educación del técnico de rayos que me atendió. El día 30, a las 21.30 horas tenía cita para la realizacion de una resonancia magnética. El individuo en cuestión me insistió de con malas maneras que debería quitarme los piercings. Le comenté que eran muy difíciles de quitar y que ya en otras ocaciones me he realizado resonancias con ellos colocados. Además, le comento que en mi trabjo acompaño a pacientes a realizarse pruebas de este tipo. Me vuelve a insistir y me comenta que si estoy poniendo en duda su trabajo. Le respondo que no y que sin problema me iba y pedía cita para otro día en el que no los llevara colocados. Finalmente, me dice que no es necesario y todo ello con malas formas. Cuando me estoy desvistiendo lo escucho hablar mal de mí con sus compañeros. Jamás pongo en duda el trabajo de nadie y más cuando se tiene la razón, pero en este caso la educacion ha sido nula con lo que con las malas formas se puede perder la razón. Creo que, con decirme que acudiera otro día hubiera sido más que suficiente. Espero que esto no se vuelva a repetir.

Atención y explicación muy muy mal! No se explican el procedimiento y durante el tratamiento se dicen que tiene que pagar el tratamiento! Sólo quieren robar tú dinero!

No se les ocurra llamar al 928012629 para una colonoscopia porque ya te puedes pasar 3 días llamando que no lo cogen. Ni tampoco envíes correo porque no te responden por mucho que digan que funciona porque tampoco te responde.pésimo servicio: únicamente quiero pedir cita! Y no hay manera.

Me hicieron en estos días una gammagrafía, el servicio esquisito, profesionalidad y atención estupenda desde la recepción y los profesionales que me atendieron. Salí encantada. Gracias!

Ya hoy por fin tengo la cita después de 18 días esperando una llamada para un electroencefalograma para un niño. Eso sí, tuve que ir a la clínica directamente ya que por tlf no devuelven la llamada y mucho dejar mensajitos pero q no sirven para nada porq pasan de todo. En la sala 2 administrativas y una sola persona esperando entrar a consulta. Sólo 1 persona.
Hablo con la chica de la administración que en 2 minutos y medio, juraito, calculado, me da la cita para dentro de 15 días. Y después de decirle lo que me había pasado, la muy cara dura, porq no se puso ni colorada, me dice, q están liados de trabajo y q no todo el trabajo es el q se ve. 2 minutos y medio y llevo 18 días esperando que me des la cita telefónica, has tardado 2 minutos y no te pones ni colorá para darme la más ridícula de las excusas.
Más gente con más ganas de trabajar por favor.

No había personal suficiente en urgencias. 1 enfermero para un turno de urgencias.
Si necesitas una PCR no es el sitio, pierdes 3 horas.

Llevo 20 días esperando para que me devuelvan la llamada para una cita para mi hijo, y no me han devuelto la llamada y me presento alli en la clínica y en dos minutos ya tenía cita, muy desagradable la administradora y de malas formas! NO TE COGEN TELEFONO ESTÁN OCUPADAS HABLANDO DE LA ISLA DE LAS TENTACIONES Y YO ESPERANDO SER ATENDIDO.

Hace unos meses, estuve 8 días llamando para solicitar realizarme unas pruebas. Al ver que no me respondía, puse reclamaciones y tampoco. Tuve que recorrer 34 Km, para solicitarla.

Hoy me ha atendido el Dr. Rivera de Medicina Interna. Se ha tomado su tiempo para explicarme todo con calma y asegurarse de que lo entendía perfectamente. Me he sentido muy bien atendida tanto por él como por Nayara, la administrativa del mostrador. Muchas gracias.

El trato y la atención dejan mucho que desear sobre todo con las administrativas del servicio de radiología