Europcar

Fraude de atención: no contraté un seguro adicional y comuniqué claramente, cuando me preguntaron, que no necesitaba ninguna cobertura adicional, ya que estaba cubierta por una empresa externa. El representante en el mostrador confirmó que no se agregó ningún seguro. Sin embargo, la tarifa adicional se cobró después de regresar a casa y no estaba claramente indicada en el documento español que tuve que firmar.

Estafa. Con una tarjeta de crédito tradicional (es decir, una tarjeta de débito), deberás pagar 20 € adicionales por día de alquiler). A huir.

Estafa, cogimos la gama de un 2008 (SUV) y acabamos en un Opel Corsa
Tenemos que pagar extra para tener un coche del tamaño que reservamos.
Es una estafa, no reserven aquí.

Reservé un automóvil y lo pagué por adelantado durante 8 días, el vuelo fue cancelado, así que intenté llamar para informarles que estaríamos allí al día siguiente. Sin respuesta. Llegamos al día siguiente y no tenían el auto para nosotros, no nos dieron un reembolso. Solo pudo darnos el auto más caro de su flota, duplicó el costo de nuestro alquiler. Los amigos que alquilaron un coche de primera categoría recibieron una mejora gratuita. Nos regalaron nuestro coche prepago y nos cobraron por la mejora. El servicio de atención al cliente por teléfono fue grosero e inútil.

Al bajar del avión, las colas de competidores eran interminables.cuando llegamos frente al mostrador de Europcar, la cola era mucho más corta, los empleados fueron eficientes y el vehículo fue recogido rápidamente. En lo alto!

Obviamente ofrecen otros seguros o un vehículo de mejor calidad, simplemente están haciendo su trabajo, nada nos obligó a llevar nada más que lo que habíamos reservado con antelación.

El vehículo, T-Roc, se adaptaba perfectamente a las carreteras de Tenerife, estaba en buen estado, relativamente nuevo y limpio.

Estafar a sus clientes
Hice una reserva de un vehículo online sin contratar garantía premium porque no quería.
Cuando fui al mostrador del aeropuerto de Tenerife, Benjamín ya me ofreció un coche más caro que no necesitaba, rechacé este primer intento de hacerme pagar más.
Luego me hace pagar una cantidad con tarjeta, diciéndome que es el depósito, luego me doy cuenta de que en el contrato que me imprime por supuesto después de haber realizado la transacción con tarjeta, que me cobró una prima de garantía que le nunca lo solicité, de lo cual nunca me habló y por qué nunca di mi acuerdo.
Volví a verlo, me dijo que no podía hacer nada, que tendría que contactar con Europcar por correo electrónico, cosa que hice y a día de hoy el problema sigue sin resolverse.
Por eso agradezco a Europcar por robarse a sus clientes, es un gran espíritu de lealtad.

El trato, la simpatía y la cordialidad de Georgina nos facilitó muchísimo la gestión y pudimos tener unas buenas vacaciones, nos dió un buen precio condiciones, y un muy buen coche, gracias a ella y a Europcar!

Nadie se molestó en venir a revisar el coche a la llegada y a la salida.
Lo usamos durante una semana, cada vez estacionado en un aparcamiento cerrado. Lo devolvimos sin ningún daño.
Cuando dejé las llaves a mi llegada, la anfitriona no quiso rodear el coche pero me pidió que las dejara en la caja prevista a tal efecto.
24 horas después recibí la factura con un importe de 87,55€ en concepto de gastos por un rasguño inexistente en la fianza (foto acreditativa).
Puse una reclamación, también contacté con atención al cliente en la sede del grupo, no hubo novedades y me descontaron los 87,55€.
También veo que otros clientes han tenido exactamente el mismo problema y se les ha cobrado el mismo importe.

Es vergonzoso.
Cuente con nosotros para hacérselo saber a la gente.

Excelente atención de Georgina, en el aeropuerto del sur, muy simpática, atenta y muy buena onda Gracias

Bună ziua! Europcar, cea mai proastă și hoață companie de închiriat auto. Călătoria mea în Tenerife sud a fost cu 88 € bani opriți de pe depozitul bancar de 500€! Pentru un presupus accident. Minciună pentru că știu exact cum am condus, mașina fiind lovită din parcare, moment când m-am întors la ghișeu să primesc alta. Nu am primit alt autoturism dar am primit asigurări că nu sunt probleme, acele lovituri sunt consemnate în contractul de închiriere. Dragă Europcar, dacă ești în foame de bani, nu o face astfel pentru că dacă ești hoț ești cel mai de jos. Aici nu este vorba despre bani, este vorba despre corectitudinea ta ca și companie. Dacă ai ajuns să te injosesti atât de mult, păcat pentru că nu vei mai avea clienți NU RECOMAND. Mașina a fost incînchiriată în data de 1 iunie 4 iunie 2023. Sper să îmi înapoieze banii și să repari greșeala făcută.

Une agence de voleurs de votre arrivée jusqu'à vôtre départ. Voir commentaires plus bas tant pour des histoires d'arnaques aux surclassements que pour vous reprocher des rayures que vous n'avez pas faites alors que les véhicules sont déjà complétement rayés et en très mauvais état. Pour nous c'est la dernière fois. Prenez les taxis c'est mieux.sachez que les agents reçoivent une prime sur toutes les ventes et sachez qu'ils gagnent également une prime pour les constats qu'ils auront réussis à vous faire signer pour des dégâts. Je vous prie de regarder d'autres avis négatifs de la part d'autres clients au sujet de Europcar et leurs activités malhonnêtes.

Very good and friendly staff - Benjamin, who really tried hard the car that suited my needs - i was looking for an automatic car with connection to iphone for navigation.

Una estrella es mucho. A mi esposo lo engañaron en la entrega del auto muy amablemente. Resultó que firmó un seguro sin enterarse y del cual no le dieron ninguna póliza o factura. El descargo de la tarjeta fue días después del viaje, cuando ya no se podía hacer nada.

Very quick & easy process - deposit is a little high but you have the option to shorten this to €100 at a cost of extra insurance at around €150 so not bad for the extra protection. No issues handing the car back, wasn't treated unfairly and no attempt to blame on any existing damage. Overall awesome experience (rented a citroen C3).

Un véritable désastre.
Nous avions réservé et payé pour un Suv en boîte auto. Ils ont essayés une première fois de me donner un véhicule en boîte mécanique puis un format différent de la catégorie réservé, pour enfin nous donner le véhicule correspondant à la réservation suite à une grosse crise de nerfs de notre part, le tout en nous demandant de ne pas hausser le ton et ne pas leur manquer de "respect". Je pense qu un petit cours sur la notion du respect du service à apporter à leur client serait vraisemblablement de circonstance.
Je vous passe le temps à les écouter nous vendre des assurances et des categories supérieures en promotion "exceptionnelle" le jour où nous étions à l aéroport: quelle chance.technique commerciale d un autre temps. Quelle horreur!
Je suis très déçu par cette agence EUROPCAR.

Carefull! I treated everything with my agency and everything was paid I just needed to pick up the car, when I arrived they made me think that there was a "discount" for a better car, I agreed and paid 100€ more. When I see my bank transactions a few days after, they made me pay 280€, instead of 100€. FRAUDULENTS! Now I'm trying to talk with the travel agency to see what went wrong.ps. I showed the girl in europcar that i already had paid 250€ and she made me pay 180€ more without my knowledge.

UPDATE: We talked to the travel agency and neither them know why did they charge us 180€ more.

Although I thought the service was good, in the end I was scammed. I have booked and paid my rental car via third party including full coverage. The clerk told me that he needed my credit card for deposit, but that was not deposit. Later I noticed that he added full coverage to my pre-booked/paid reservation.
There is NO deposit needed. To all of you be careful with this Europecar counter!

Des voleurs. On a voulu nous faire payer 25 euros de plus pour du carburant alors qu’on a fait le plein en arrivant. Le modèle de voiture n’était pas celui réservé. Au guichet, on passe le temps à vous vendre des assurances et des prestations en plus que vous avez déjà refusé en ligne. FUYEZ cette agence

Excellent service, voiture en excellent état presque neuve, collaborateurs tous très serviable à Tenerife Sud. Une information que les formalités du vhc doivent d'abord être réglées aux guichets de l'aéroport et ce avant la remise du vhc serait très appréciée.

Teníamos miedo de alquilar el coche por las malas reseñas, pero mi pareja y yo nos arriesgamos y cogimos uno por unos días para visitar un poco la isla. Nos dieron un coche nuevísimo, prácticamente sin kilómetros, a estrenar. Estaba todo limpio y nos retuvieron muy poca cantidad de dinero, cosa que nos gustó y que no tienen otras compañías. Salió todo como teníamos previsto y el trato en la oficina fue muy bueno.

Keine Probleme bei Abholung und Rückgabe. Benzin war wie versprochen voll. Hatte sogar ein besseres als gebuchtes Auto

Hassle free car rental for my first time ever hiring a car abroad. Couldn’t have picked a more friendlier service than this. Both on collection and return of the car the staff were very friendly. I had no issues with the car to report and the check over of the vehicle was instant. Car was in good condition, previous knocks and scratches were listed on the form. I did a video of the condition all around within the time period they allowed but I didn’t have to use this at the end which meant handing it back took no more than 2 minutes.

Dans l'ensemble tout s'est bien passé mais attention quand même. Les avis que vous trouvez ici sur le compte Europcar Tenerife à mon avis ils sont justifiées.
02.04.2022 À la prise du véhicule la personne au guichet a essayé à plusieurs reprises de nous vendre les assurances supplémentaires et de nous faire louer le véhicule plus grande et plus cher (bien sûr).
Le contrat dans mon cas prévoyez le remboursement du carburant une fois véhicule rendu avec le plan. J'attends toujours le remboursement.
Par contre au moment de la restitution de véhicule 09.04.2022 je dois dire que la personne était vraiment très compétente et très gentil. Si je reçois le remboursement du carburant prévu dans le contrat je rajouterai 2 étoiles dans le cas contraire j'enlèverai 2 et j'ai éviterait louer chez eux.

Telefono de la oficina del aeropuerto: 922759313
El trato en la oficina fue buenissimo (me atendió Marta, un amor de chica)
La mala puntuación la pongo por el servicio de atención telefonica de europcar, que porcierto se negaron a darme el telefono de la oficina.terrible

It took us almost 1h30min to return a fully insured car. We almost missed our flight because they work with paper and barely have any staff. The lady in the car park (didn't speak a word english) was showing us scrathes from before, why should we care if we have full insurance? What a difference from example centaura in Alicante.

Avoid. I pre-booked and prepaid for a car for a week. On arrival at the desk, they insisted that I needed to pay more for a different car. It wasn't until we were 15 minutes into a very confusing conversation that they relented and allowed me to have the care that I had booked. On arriving home, I found that they had taken a further payment from my credit card, despite the booking being prepaid and me clearly stating that I did not wish to pay for any extras or upgrades. When I dropped off the car no issues were raised, so I have no explanation for the additional cost. Europcar UK refuse to deal with the problem, Europcar Spain do not answer their phone.

Attention si vous louez chez Europcar, vérifiez bien la voiture.
Au départ il n'y a personne au parking Europcar, vous constatez un dommage sur la voiture, vous devez retourner au bureau d'accueil de l'aéroport ou l'on vous dit de faire une photo.
Faites des photos de toutes les petites rayures sinon elles vous seront facturées au retour!
Pour 3 rayures j'en ai eu pour 340 euros.
Merci Europcar

Great service and friendly staff at the desk at the airport!
After Terrible service of Avis Tenerife went to EuropeCar with no confidence. But the price and car were great. We got a brand new Renault Clio. For a better price and fully insured than at the Avis offer.

Alles wunderbar, schnelle Abwicklung am Schalter, sehr freundlicher Mitarbeiter, tolles Auto. Sehr professionell.

De la commande à la restitution tout était parfait.personnel serviable et souriant véhicule neuf. Parfait

Scam! 160 euros for a hardly visible minuscule "scratch" that wasn't even caused by us. The vehicle handed over was already covered in scratches so we focused on them when documenting existing damages. Upon return of the vehicle, a Europcar employee instantly made a beeline for that hairline scratch and told us we caused the damage or else we show him proof it was there before. This is obviously just another source of revenue for Europcar since the scratches are never fixed. Bottom line, we didn't sign the "damage protocol" and see how far they go. Try to avoid them or you will regret it. Rent from CICAR whenever in Tenerife! They have a great reputation and rating.

The agent that took care of our online reservation was insistent for us to take an upgrade for either the car or the insurance.

I usually pay a bit more and chose Europcar to avoid such practices: I made my reservation online and chose a car and insurance plan that fitted my needs.

All I want to do at the agency is get my keys and go start enjoying my holidays, not having endless and pointless discussions with some sort of salesman.

The car was in a pretty bad shape but clean.

Worst rental car company in the Island. Overpriced, and full of hidden costs at the return (make sure to take pictures of the car when you receive it, they will try to blame you for existing scratches). It takes them time to return the money.

Rip off! Stay away.
The sales guy over there has the talent of a street con artist so that he whitewash the "deposit" in front of your eyes as premium protection.
They charged me premium insurance after I returned the car even though I answered that I don't need any coverage over there. In the onsite bill there was a 358 euro extra, and he told that that was some sort of deposit in Spanish. He asked me to sign over there so that I don't ask any questions in the future! Even the mobile application says that I have basic coverage. If they have sent the invoice as soon as I signed, at least I could have figured it out. But they only reveal their trick as an understandable bil to email after the rental.

Massive queue at the desk, completely disorganised.
Being an Elite member of their fidelity program we should have a dedicated fast lane.
I was told this was not the case here and to go for the normal and very long queue.
What is the point of being a loyal customer and paying more than the cheap options?
I have noticed Europcar is going down the drain lately.
They have lost me as a customer.

The people working there was a bit rude and the guys driving the cars was driving way above the speed limit in the parking lot. Driving that fast they would not have time to stop in time if someone was on the road.

I had a perfectly simple experience, getting a nice car with a simply explained insurance at pick-up, quick customer support via phone, an extension made possible even though I had my card blocked, and other little details. Would recommend!

Great service, decent cars. Nothing more I could ask for. TFS has probably a much better selection of cars than TFN Airport.

Habe noch nie so ein Fahrzeug in einem dermassen schlechten Zustand erhalten, von Dellen, Kratzern und diversen Schäden komplett überzogen!
Motorleistung ist ein Witz, gerade für Tenerife mit den Bergen! Bin sehr enttäuscht, ein Tausch war angeblich nicht möglich! Leider kann man nicht 0 Sterne geben!

Check-in times are long as the receptionists apparently are on target trying to sell you upgrades. The car return process in our case went reasonably quick and effective.

Total crooks. Do not hire a car unless you take out the full comprehensive insurance at the desk because otherwise they will shaft you. If you do not take this out they will find the smallest pre-existing mark on a wheeltrim for example, they will say that you have done it and they will then charge you a 50 euro admin fee and add on a spurious sum for the supposed damage. Awful company with hidden charges and fraudulent agenda. I will never use them again.

Accueil très sympathique. Nous avons été servi tout de suite. La personne a l'accueil m'a conseillé l'assurance premium que j'ai accepté. Je la remercie ici car nous avons été obligé de changer notre fiat 500 cabriolet deux fois. Une première fois pour un problème de plaquettes de freins et accessoirement de coffre et une seconde fois pour une crevaison. À chaque fois le changement de voiture à été simple efficace et tres rapide sans aucun coût supplémentaire. C'est la première fois que j'étais confronté à une telle malchance mais grâce à europcar et à son personnel super sympa, nous avons pu finir nos vacances tranquille en sécurité et sans autres soucis. Gracias aux 2 agences aéroports nord del rodéo et aéroport sud la reina.

La trabajadora que había en mostrador, fue un poco mal educada con nosotros. El coche y el seguro ya estaba pagado con anterioridad, pero allí hubo un pequeño problema con la tarjeta de credito, el coche no nos lo entregaron y no nos ofrecieron ninguna otra solución ni ayuda ninguna. El trato de esa trabajadora de Europcar me hizo sentirme como cuando se le da una patada a un papel. Yo no lo recomiendo.

Please do not rent a car here.

S'il vous plait ne louez pas de voiture ici.

A notre arrivée nous sommes fait vendre une assurance, qui devait être de seulement 27 euros, elle était en fait de 27 euro par jour. Le véhicule était cerné de rayure. Heureusement que nous avions fait les photos car elle nous ont toute été demandée alors qu'elle était clairement noté sur le papier.

Rien n'est fait dans la transparence et le personnel joue sur la technique commerciale de base: décrire le minimum et le client imagine ensuite le client imagine comme la suite lui convient. Sauf que la suite c'est des dommages surfacturés, des relevé de défaut hors bon sens.

Il n'y a pas de fraudes légales, mais un sens commercial horrible et de multiple abus. Pour ce qui est de la gentillesse du personnel evidement c'est inexistant.

When we arruved in tenerife, the girl sell us a insurance that were supposed to be only 27 euro in fact in was on 27 euro per day.

TAKE PICTURE OF EVERY DAMAGE: first come with multiple scars, the person charge tell no problem it is written on the contract. The problem is when guve the cars back the person who check the ask for picture of everything.and charge for every damage. In our case, no problem we have capture everything, but if it would just have been written it would have not been enough. SURE.

They explain few you are a common sense person and you think everything will be fine. I ensure you this a basic sales tactic they are searching to make profit for every damage.

Please run away, those guies are robbers.

Scored 1star as there's no zero rating! Ordered car 8th till 15th october, downloaded app all seemed right easy and cool. Added all documents and cards to it paid before and it said you're all checked in! All you need is go to desk and show license get keys and you're off! Nice on i thought until got there. First of all bearly speeking english apprentice looking guy Alfonso tried to swop VW Polo 5 door for Fiat 500 two door as it was "nice car". Then tried to sell me anything he could.refused it so he said then ok i need to block 3oo euros from credit card which made walking away and calling bank to transfer money which took another half hour! Checked online banking went back showed him balance and card for some reason wouldnt go through.showed him balance numerous times but it wasnt possible another rude woman came basically said it's not her fault either. I was therefore forced to cancel agreement and pay 45euros fine an absolute joke of an office and it's workers. Went two desks away to Cicars had car hired in 7 min paid same card!