Europcar

He leído varias críticas negativas sobre EUROPCAR. Personalmente, sin embargo, me sentí bien. En la recepción SARAH nos recibió y fue clara y atenta. Según precisaron, han bloqueado 800 euros en la tarjeta de crédito. Revisé el coche antes de salir porque el contrato tenía franquicia. Lo que encontré lo envié por correo electrónico + foto a la dirección proporcionada por Sarah. La devolución fue rápida y sin problemas. Me liberaron el dinero y, la única nota negativa, quizás porque no había leído bien al reservar por la web, me acreditaron 50 euros porque también me mudé a Fuerteventura. Sin embargo todo fue positivo y el coche que me asignaron era superior en comodidad al reservado.

La sucursal actúa de manera dudosa y trata de imponer daños antiguos, especialmente a los clientes con seguro a todo riesgo, al menos esa es mi impresión. Después de que yo mismo documenté todos los daños cuando lo recogí, de repente esto dejó de ser un problema de un segundo a otro. Así que asegúrese de documentar todos los daños usted mismo. Esto no fue posible con Europcar cuando lo recogimos porque no había ningún empleado en el garaje. Llevo más de 30 años alquilando coches, pero nunca había experimentado una estafa tan atrevida. Así que es hora de que Europcar envíe su conformidad a Lanzarote y compruebe esta sucursal. Esto es puro daño empresarial. Hasta ahora he descubierto que Europcar es una empresa de gran reputación. Absolutamente no recomendado en Lanzarote en este momento.

El servicio y trato recibido por Lina fue maravilloso. Amable, cercana y eficaz en todo momento, me ayudó con el seguro del coche y el permiso necesario para viajar entre islas. Un diez para ella

Nada de qué quejarse del vehículo.
Alquiler por Internet en francés pero in situ es necesario realizar ciertos trámites en español o inglés (que pueden resultar restrictivos si no se domina el idioma).
Desastrosa calidad de las sillas de coche para niños (viejas e incluso rotas). A costa del servicio es hora de invertir en asientos de mejor calidad.

Excelente servicio sin complicaciones con actualización a la llegada. ¡Por eso siempre reservo directamente con Europcar!

El coche que nos dieron era nuevo, estaba limpio y fue perfecto para nuestra estancia en Lanzarote

Reservé un Seat Ibiza por un día, Lina me pasó a un nuevo vehículo Taigo. Gracias. El depósito me fue reembolsado 24 horas después de la devolución del vehículo. Rendimiento perfecto

Todo salió bien. Bonito y sin complicaciones. Y procesamiento en alemán El depósito se devolvió según lo acordado. El auto estaba bien. Gracias y hasta la próxima.

Me dijieron que me iban a dar los 100 euros del deposito de gasolina y llevo esperando dias y aun nada.

Entregas el coche unos minutos tarde y te facturan un día completo;además que Lina no nos avisó en ningún momento de esta tesitura porque si fuese así hubiésemos llevado el coche con tiempo de sobra.
Es lógico que la cola de Cicar estuviera llena y la de Europcar vacía.

Best experience ever of international car hire.the staff were friendly, helpful and efficient.

No recomiendo usar Europcar, especialmente si vas de viaje por trabajo y quieres que te hagan correctamente la factura para poder desgravar el IVA/IGIV. Mi experiencia con esta branch de Europcar fue todo dentro de lo normal hasta que vi que me mandaron a mi mail la factura de forma errónea, poniéndome a mí en lugar de a mi compañera de trabajo y de viaje (que es quien se podía desgravar el IVA/IGIC asociado a este viaje). Habíamos sido muy claros a la hora de pedirles que hicieran a su nombre la factura, pero como nos pusimos los dos como conductores, hicieron la factura a mi nombre (no sé por qué, y espero que no fuera por un automatismo machista).

Asumiendo que no fue por un automatismo machista (que sinceramente lo espero), hasta aquí todo más o menos bien. Un error lo tiene cualquiera. El problema viene después, cuando tras muchos emails intercambiados con el Servicio de Atención al Cliente para que me cambiaran los datos de la factura, desisten de intentarlo y dejan de responderme. Hacer una rectificación de factura es algo muy sencillo, a mí me han hecho cientos de ellas (y más sencillo aún cuando se pide que la factura se rectifique para que vaya a nombre de quien ha pagado con su tarjeta de crédito el servicio.)

En definitiva, un Servicio de Atención al Cliente nefasto. Al final mi compañera no pudo desgravar a tiempo el impuesto. No es el fin del mundo, pero es muy frustrante haber perdido dinero y tanto tiempo (de ida y vuelta de correos) para nada. La próxima vez contraté con otra compañía, sin duda.

La estafa fraudulenta utilizada por los empleados de Europcar es así:
Los empleados del mostrador de Europcar escriben letras extremadamente pequeñas en un contrato confuso con muchos signos y marcas escritos a mano, una póliza de seguro costosa. En el transcurso de la conversación, se ofrece una actualización para un automóvil más grande y mucho más caro. Esto, por supuesto, es rechazado y solo sirve como una distracción. El seguro que ya está incluido en el contrato (368 € por 10 días con nosotros) no se le indica y mucho menos se le pregunta si desea dicho seguro. Los costos del seguro se debitan más tarde, a través del monto del depósito bloqueado en la tarjeta de crédito, cuando ya está de vuelta en casa. Para mí, esta es una forma inteligente y fraudulenta de que los empleados de Europcar vendan seguros caros e inútiles.

Quieres que te atiendan mal, quieres arriesgar la vida de tus seres queridos, vente a Europcar Lanzarote.
Coches con alarmas activadas, sillitas para bebés sucias y sin sujeciones actualizadas, cualquier cosa te puede pasar.
Pensé que era una empresa decente.

Facile à trouver dans l'aéroport de Lanzarote et pas de queue, ce qui était appréciable. Personnel sympa. Voiture vite prise et au retour idem. Parfait.

Et pour tout ceux qui ont une carte de débit et qui roupètent, c'est partout pareil, chez tous les loueurs, il faut juste le savoir avant.

El rent a car salió a la perfección.
Coche VW T ROC impecable.
Atención fenomenal por parte del personal de EUROPCAR.
La entrega y recogida en el aeropuerto de Lanzarote súper fácil.
Muy recomendable

No informan de que puedes tardar hasta un mes o un poco más en que te desbloqueen la fianza pagada al coger el coche, es una información importante a tener a cuenta.

Muy contentos por la profesionalidad del personal y por el coche que nos dieron, que era un modeloucho mejor que el que esperábamos y muy nuevo

Easy pick up and drop off. Took five minutes at the desk. Brand new VW Taigo which was OK but just a stretched polo.

A fuir! Réservation faite via le site Rentacar - arrivé au guichet la personne a refusé notre carte Visa Premier sous prétexte que ce n’était pas une carte de CRÉDIT - chose qui n’existe pas quasiment pas en France! Nous avions bien sûr payé en avance la semaine complète. Elle a refusé de nous donner la voiture car on ne voulait pas l’option d’assurance facultative qui doublait le prix de la location à la semaine. Personne désagréable, nous sommes allés prendre une voiture ailleurs

Excelente! Lo recomiendo 100%
He tenido experiencias horribles con anteriores compañías, y esta me ha sorprendido gratamente.
Tuvimos un pequeño accidente con la rueda,
Rozamos contra el borde de un camino (unas rocas volcánicas muy filosas) y se rompió toda la rueda! Por suerte teníamos protección plus, llamamos a la línea de atención al cliente y nos mandaron una grúa en 20 minutos, nos sorprendió lo rápido! La grúa nos dejó en el aeropuerto (también nos ofrecieron un taxi) y en el aeropuerto nos dieron un nuevo auto enseguida! Excelente servicio por eso lo recomiendo:)
Además el mismo día que devolvimos el auto enseguida nos devolvieron el depósito, cosa q con otras compañías no pasa!

La mayoria de las veces que voy a lzte, los escojo a ellos, son muy amables, atentos y profesionales. Los coches una maravilla, ademas de limpios y con el tanque de la gasolina siempre lleno.mi experiencia para con ellos es muy buena

No comparto las malas críticas que he leído, por nuestra parte resultó un servicio excelente. Cuando llegamos al aeropuerto de Lanzarote eran los únicos que tenían un vehículo que se ajustaba a nuestras necesidades, ya que no habíamos reservado. Nos dieron un coche que funcionó en todo momento maravillosamente bien, fueron rápidos con los trámites, amables y atentos. Atención correcta tanto en la entrega como en la devolución. El precio correcto, adecuado a las prestaciones que ofrecieron. Ha sido un placer utilizar sus servicios. Recomendable 100%.

Coche ok, Amabilidad en la recogida y entrega.nonson los más baratos pero la calidad se paga.
Car ok, Kindness in the collection and delivery.they are not the cheapest but the quality is paid.

Isola carina.persone cordiali, temperatura ottimale (metà aprile 30°), spettacolare il Tour dei vulcani ed altre attrazioni minori. Consiglio una vacanza qui.

Te cobran 1 día entero más si devuelves el coche más tarde y eso nunca nos lo dijeron! Pensábamos que se podía devolver durante todo el día pactado!
El coche estaba en buenas condiciones, al final, por 6 días nos han cobrado 351,3 € en el mes de febrero por si os sirve de referencia.

Com fan totes les companyies de lloguer, et donen el cotxe que volen amb l'excusa de "o similar".
A veure si algun dia es posen les piles.

La pire arnaque, attrape touriste a fuir. Prélèvement de 256 euros prélevé en plus des 475 euros payés sur le site. Une escroquerie bien rodé

Had a problem on a road being blocked in a parking, called their road assistance service, waited twenty minutes on the call, then other 10 minutes for SMS confirmed the help coming, meanwhile during 1 our of waiting on the road (we are in lanzarote which is 60km long maximum at all) we solved issue alone.
Finally received a "assistance fee" of an assistance never happened for 142€.
Bad service and very bad attention to the customers. Will never rent again here.

Lanzarote Airport Europcar staff Sergo is a professional car rental staff good too explain all formalities and very serviceminded.

Nos han pedido más de 1.000€ por alquilar un coche durante 5 días. Se están aprovechando de la situación. Quieren ganar lo mismo que cuando había mucho turismo. Entendería una subida razonable, pero esto me parece una estafa.

SE CARGAN EN TARGETA UN GASTO DE 35 EUROS POR 2 CONDUCTOR
AL PONERLO NO SE NOS INFORMO
de que apretar una tecla y ponr nombre de 2 conductor llevara un gasto de 35 euros

Pongo una estrella porque si quiero escribir la reseña no me deja poner menos, se merecen un cero. La actuación de esta compañía es vergonzosa.
Tres meses despues de alquilar un coche, recibimos un cargo en nuestra tarjeta de crédito de 46,23€. Llamamos para preguntar a un teléfono de Madrid, porque tras buscarlo no encontramos en internet ningun teléfono de la oficina del aeropuerto de Lanzarote. Nos comentan que hemos entregado el coche 33 minutos tarde y que por eso nos han cobrado un día entero, cuando estuvimos 45 minutos haciendo cola para entregar las llaves del coche, que ya llevaba ese tiempo o más en el parking, y en su día al entregarlo nos dicen que esta todo bien.
Nos deberian haber avisado cuando entregamos el coche. Al menos, y ya que lo íbamos a pagar, habríamos disfrutado del coche un día más. Vergonzoso!
OJO CUANDO VAYAIS A ENTREGAR EL COCHE. EXIGIR QUE OS CUMPLIMENTEN LA HOJA DEL CONTRATO DEBIDAMENTE CON LA HORA DE ENTREGA Y EL DÍA, QUE LUEGO OS LO COBRAN, porque encima no tienen a nadie en el parking cuando dejas el coche, a si que cuando lleguéis a la oficina a entregar la llave del coche exigirlo.
Encima cuando vas a reclamarles te dicen "es que ahora como no se están cogiendo muchos papeles, no se apuntó nada", pero para cobrar. IMPRESIONANTE!

Mauvaise surprise et facturation de frais supplémentaires car refus de la carte de débit qui, comme dit dans d'autres commentaires présente exactement les mêmes garanties que la carte de crédit. Option second conducteur annoncée à 73€ mais qui correspond en réalité au tarif HT. C'est donc 92€ qu'il a fallu ajouter, soit un prix de la location plus que doublé. Réservation via Ryanair. Une fausse bonne affaire et une belle arnaque.

Una autentica estafa. Tuvimos problemas para pagar la fianza que nos pedian por no llevar tarjeta de credito cuando habiamos pagado desde nuestro destino el alquiler del coche con un seguro. No nos no dieron mas opcion que volver a contratar un seguro a todo riesgo que si nos permitieron pagar con tarjeta de debito. ¿Es posible esto? Nosotros pedimos la hoja de reclamaciones y la rellenamos y entregamos adjuntando fotocopias de las facturas. El servicio de entrega del coche tampoco fue eficiente. Faltaba personal y tuvimos que esperar mucho para realizar los tramites. Deberian mejorar en todo.

Me parece increíble que tenga que estar esperando más de una hora en la oficina del aeropuerto de Lanzarote, porque no hay nadie. Encima colocan un cartel de que vuelven a las 4 de la tarde, ciando aparece un horario ininterrumpido en la web y en la propia oficina. Falta de respeto al tiempo ajeno. Np recomiendo para nada a esta gente por falta de serirdad

Una atención mediocre. Cuanto más transcurría la contratación, más gastos ocultos iban apareciendo. El coche estaba bien, sin desperfectos y limpio.

¡Cuidado! Europcar me traicionó y me cobró demasiados kilómetros y lo dedujo de mi tarjeta de crédito.

À fuir. Location et paiement en ligne. Arrivés sur place, on nous annonce que notre carte bleue est à debit et pas à credit, et donc qu'il faut payer une assurance de 25e par jour en plus. Pour 15j, nous avons lâché l'affaire et sommes partis sans voiture en s'asseyant sur 150e.

Appalling service when picking up car. There was a hard upsell approach to get through from upgraded car to more insurance etc. Forced to sign a contract in Spanish before being able to view the car. Damage on contact was significantly different to what was stated. Had to go from this desk to another to collect our child seat but that desk was unmanned and ended up just picking one off the floor.

Muy mal organizado, no pudimos reservar porque hicimos la reserva con tarjeta de débito y en ventana nos pedían tarjeta de crédito (pese a que en su email ponía literalmente que se podía con débito). Y leyendo las reseñas de aquí casi que me alegro no haber podido contratarlo.

Gracias a la chica que nos ha atendido, Carol. Las 5 estrellas son para ella, por su amabilidad y todas sus recomendaciones.

Rented a car for 10 days.
Payed renting and insurance (€180) online.
On arrival we were told this wasn’t “correct”.
We had to pay a additional €90? !
No explanation, bad customer service.
NEVER AGAIN!

This Company is a disgrace I booked a car through them and because my flight was delayed they said I’d lost my car that I’d already booked and payed for in the UK, and that I would now have to upgrade to a larger car at an extra 8 Euro a day plus an extra 150 Euro insurance which I had to pay, the customer service is disgraceful they spoke to me terrible very rude don’t deserve any business. Avoid like the plague

Tan solo tengo una palabra para este rent a car: estafadores. Un día de coche 123,20€ cuando ya el coche estaba reservado y pagado en internet. 15€ por un segundo conductor que no hubo, 30€ de gasolina cuando se entregó el tanque lleno, etc.
Lástima, pena, rabia. No recomendaría esta empresa ni a mi peor enemigo.

Insane cue at the desk. 2 guys trying to work away a row of 30 people. Had to wait more then 1,5 hour.