Europcar

Estafadores.
Concuerdo con muchas reseñas aquí escritas. Te entregan el coche ya dañado de antes, con muchos arañazos y desperfectos en la carroceria y luego te dicen que esos mismos daños se los has provocado tú. Te piden dar parte del accidente, cuando tú no has estado implicado en uno. Una vergüenza de empresa que nos cobró mas de 500€ por supuestos daños que nosotras no ocasionamos en el vehículo.
No recomiendo. No les doy una estrella porque no se puede.

Recientemente alquilé un coche con Europcar en Tenerife y quedé muy satisfecho con el servicio que recibí. El coche que alquilé estaba en excelente estado. Además, tanto la entrega como la devolución fue muy sencillo y rápido.

Las peores condiciones entre otras empresas de alquiler de coches. Lamentamos haberles quitado el coche.

No recomendaría a nadie que reserve un coche aquí.

Todo se cobra extra e incluso por un litro de gasolina cobran 3 euros por litro.

Si quieres invertir parte de tus vacaciones esperando frente a la ventanilla, este es tu sitio. Lentitud desesperante, Mientras wes como el resto de compañías despachan clientes a una velocidad asumible tu sigues frente a la ventanilla.

Solo me gustaría decir ten cuidado en el mostrador. Reservas un auto por internet te dan otro y te hacen pagar el doble. Mala experiencia se me olvidó, ten cuidado de no demorarte porque te cobran un día extra. Espero que los turistas eviten ciertos sinvergüenzas

Muy fácil devolución del vehículo fuera del horario de apertura. Devolvimos el coche a las 5 de la mañana, dejamos las llaves en el buzón nocturno y recibimos la declaración de devolución a las 8 de la mañana. Eso fue profesional.

No te ponen todos los golpes incluidos y estás un poco a espensas de cuando lo devuelves que no te metan cargos por algo que no vieron en su momento, esperaré a que me contesten para saber si te engañan o son compresivos, pero vamos hay que tener mil ojos y hacer fotos a todo lo que veas en un garaje sin luz como en nuestro caso en La Palma, por lo demás el coche de lujo

Llenamos el depósito y lo dejamos tal y como nos lo dieron (no a tope) y cuando fuimos nos hicieron ir a echar 5€ de gasolina. Fue un fallo no haber hecho una foto al indicador de gasoli a! Para la próxima no me pillan!
Por lo demás bien. El coche respondió genial y vistas las cuestas y pendientes de Tenerife, un buen coche.

Nos atendió Sarai, quien resolvió con eficiencia y mucha simpatía un pequeño problema con mi carnet de conducir. Gracias!

Very rare to find a car rental where things go smoothly, no aggressive up selling, friendly service, quick check-in and check-out. Definitely recommend. I used Keddy Rent A Car, which I am guessing is owned by Europcar.

I had the impression the lady at the counter wanted to mislead us. She told us that we have a small Fiat 500 and that she would recommend an upgrade to something a bit bigger at 15€ a day. I was suspicious and it turned out they had not have a Fiat anyway and we received a Renault clio without paying anything extra. I dislike these kind of trickery of car rental companies. Take lots of pictures of the car before you leave! Otherwise they will make you pay for existing damage. I expect the worst and always protect myself.

Publicidad engañosa con un intermediario. Trabajar con keddy by europcar y tienes que pagar seguro doble si no tienes tarjeta de crédito. Engañadas es poco

Fue bastante fácil alquilar y sin ningún problema, además las chicas de las ventanillas son muy amables y nos explicaron todo al detalle.

Buenos días!
No voy a negar el buen servicio por los trabajadores, aunque pedí en coche a una hora concreta y tuve que esperarme 30 minutos porque lo estaban preparando… sorpresa? Al devolverlo me han descontado la fianza que son 123€! Por qué? El depósito estaba a 6/8 y un pequeño rasguño encima del capó que como todo el mundo puede comprender, no es debido a una mala conducción ni culpa del conductor ya que estaba claro que el rasguño esta hecho adrede!
FATAL.

Muy mal servicio. Una amiga extranjera, de Japón, reservo online en Europcar para retirar el coche. Al reservar la persona que la atendió le dio un coche manual. Le informo que le daba un coche manual y mi amiga de Japón acepto pensando que sería capaz de llevar el coche al hotel en el que se alojaba. A mi amiga le resultó muy complicado adaptarse a conducir un coche manual teniendo que acostumbrarse a conducir además por la derecha (en Japón se conduce por la izquierda como en Reino Unido), siendo de noche. A penas pudo conducir el coche y me llamó para que la fuera a buscar donde estaba (muy muy cerca del aeropuerto del norte donde.retiro el coche de alquiler) yoa lleve a la oficina de Europcar del aeropuerto de los Rodeos, donde un rato antes la había entendido la chica del mostrador. Llegamos a las 20: 50 el lunes 9 de enero de 2023 solicitando cambiar el coche manual por uno automático. Lo primero que hizo la persona que la antendio con anterioridad fue decirle de muy mala manera y con una actitud desagradable que "ella ya le había dicho que el coche era manual! ", Que "tenía que haber dicho que no lo quería en ese momento". Todo esto con unas formas de todo menos amable. Yo intervine y le dije en Español que por favor tuviera en cuenta que es una persona de fuera, que no está acostumbrada a conducir por la derecha y que simplemente había cambiado de opinión y quería cambiar el coche para ir más segura, podía tener un accidente. La respuesta fue, acompañada de una cara muy poco amable y unas formas muy inadecuadas: " yo te lo puedo cambiar pero tienes que ir a poner gasolina a la gasolinera y no te va a dar tiempo porque cierro en 8 minutos y yo no pienso quedarme aquí esperando a que regreses de la gasolinera". En fin, que tuvimos que aceptar esa respuesta y mi amiga tendrá que ir mañana por la mañana a cambiar el coche. Vamos, que la gasolina estaba llena, no había gastado nada porque a penas se había movido. Lo peor de todo fue la falta de humanidad y de comprensión con el cliente. Una persona que viajaba sola, que no habla nuestro idioma y que además viene de un viaje largo de dos días. Un servicio pésimo, nada recomendable. La atención del personal deja mucho que desear.

Atención perfecta. Cuando llego me indican que si quiero contratar un seguro a todo riesgo. Les digo que ya lo tengo a través de Booking. Me indican que si hay algún cargo por desperfectos ellos me cargarán primeramente y luego el seguro de Booking será el que me lo devuelva. Les comento que se que es así. Aún así me dicen que tengo que dejar una fianza (metálico o tarjeta) de 800 euros. Les indico que son 500, a lo que me responden que tengo razón y realizan ese cargo en mi tarjeta.
El coche entregado muy defectuoso. Limpieza perfecta, pero multitud de golpes, rasponazos, falta de pintura. Me dicen que ya están indicados los defectos en el contrato, pero que por si acaso saque unas fotos. Son tantos que es imposible recogerlos todos. De motor también muy mal, con fallos de potencia desde el primer día, pero que estando a casi 100 kilómetros no iba a regresar para que me lo cambiasen. Y menos queriendo disfrutar de vacaciones.
Lo devuelvo el día indicado a la hora indicada y con el depósito lleno. Era una hora a la que estaba cerrada la oficina.
Tardan al menos 3 o 4 días en devolverme la fianza. Entiendo que la devuelven porque han comprobado que es todo correcto y procedo a borrar las fotos. Pero más de dos semanas después me cargan casi 270 euros sin saber al día de hoy el motivo, ni ponerse nadie en contacto conmigo. Suerte que tenía el seguro contratado y he recibido la devolución por parte de Booking inmediatamente. Booking de10, Europcar un 0.
Ya hace unos años tuve otra experiencia mala con Europcar y los tenía vetados. Les di una oportunidad de nuevo, también porque eran los más económicos, pero se demuestra que al final lo barato sale caro.

Bonne expérience personnel agréable. Arrivée tardif un dimanche soir. Proposition d’une assurance supplémentaire qui reste un peu cher je trouve, ca reste une proposition non forcée donc à votre choix. Peu d’attente. La voiture était prête, très propre et en bon état. Rapide et top pour la prise en main. Pour le retour très tôt à 4h00 du matin, il y a une boîte pour rendre la clé. Nous n’avons pas put faire le plein avant le décollage de l’avion vue l’heure. L’essence a été facturée. Je trouve le mode opératoire parfait. Merci beaucoup, très bonne expérience.

No puedo estar más encantada con esta empresa! De verdad que muchas gracias por ser parte de una experiencia increíble por Tenerife que fue donde alquilamos el coche que por cierto una pasada de coche, las facilidades que te dan y la atención tan buena de las personas de allí te hacen todo muy fácil, muchas gracias por todo y sin duda cuando alquile un coche será solo con vosotros! Mil gracias.

OK, on nous a pas vraiment décrit les dommages de la voiture ni expliqué comment faire avec les dommages non décrits sur le document, heureusement qu'on nous l'avait expliqué la semaine d'avant dans une autre agence de location

Un grand merci à Sarai qui nous a sauvé nos vacances, on a oublié nos permis à la maison, elle a su nous proposer une solution avec sourire et gentillesse. Je recommande cette agence de location, n’hésitez plus.

Scam - they delete your reviews.

Overcharged us and then had the cheek to charge us for damage we have not done! Thankfully I took pictures before we drove off.

Worst experience we have ever had in the 5 years we have been renting cars.

Alquile un coche en tenerife durmio en garaje 4 dias solo lo use para moverme del norte al sur, hoy lo entrego no hacen ninguna revision al coche y me mandan un mail a las horas, diciendo que el coche tenia un arañazo de 15 centimetros y le faltaba la antena daños que ya tenia cuando recogi el coche.
De mientras los chicos que aparcaban los coches yendo a 50 por hora dentro del parking a veñocidades estupidas y con un trato miserable…
Pero tranquilos estafadores que demostrare a lo que os dedicais en EUROPCAR tenerife ya que es la segunda vez que me intentais estafar panda de vuitres.

Personal muy atento al entregar y recoger el coche. El depósito aunque decían que estaba lleno no lo estaba del todo. Por lo demás fenomenal, coche con pocos kms y limpio.

Súper atentos. Tuvimos un accidente y se portaron genial! También apareció un guardia civil, que estaba atendiendo otro accidente, y la verdad.siempre los he tenido en gran consideración, pero me no ha dejado de sorprenderme lo atento que ha sido. Muchas gracias a todos!

Genial atención al cliente, buen precio y situación, coche casi a estrenar y además nos dieron uno superior al que habíamos pedido por el mismo precio. Pero lo cogimos ya de noche y no vimos cómo estaba por dentro. No lo habían limpiado! Estaban en la guantera los documentos del anterior usuario, había migajas de pan por todos sitios, el salpicadero estaba lleno de polvo y, lo peor. Había uñas! En una época en la que se supone que debe desinfectarse todo, me parece un grave error.

EMPRESA USURERA Y ESTAFADORA

Me han quitado 260€ porque sí, diciendo que he rallado el coche sin ningún tipo de prueba, jamás vayáis a está empresa, las vacaciones os pueden salir muy caras, gracias a estos cerdos mi cuenta está en negativo, y se toman el tiempo de 1 semana (y a saber si será más) de mirar mi reclamación con pruebas y fotos, seguramente se inventen alguna excusa para no darme el dinero, USUREROS

Entregan otro modelo de coche al solicitado, y con picaduras que no han arreglado (pero seguro que lo habran cobrado del que las hizo) …

Te dejan elegir coche dentro del grupo que hayas alquilado e informan muy detalladamente de todo, incluyen en el manifiesto del vehículo el estado real del mismo indicando los desperfectos que tiene cosa que pocas compañías hacen

Zusatzt für fast Check-out nicht buchen. Schön bezahlt und trotzdem mit allen andern ewig angestanden.dieser Service wird hier nicht angeboten!

Servicio rápido, veníamos con reserva de empresa, el coche que nos dieron, el volkswagen polo le cruje absolutamente todo, se ve que no lo cuida demasiado la gente cuando lo tiene, lastima que con 20000km este en este estado

Servizio molto scadente, l’auto disponibile era un catorcio, sporca, le guarnizioni del cruscotto
Si staccavano, puzzava, nemmeno igienizata.
Le gomme finite.

Nothing wrong with the car or rental. But two months later we got a text message about a traffic fine. Which was 124.2 euros. We thought that was over expensive, but ok, europcar took a big fee. But 2 week later we got another surprise with Europcar taking 38 euros more from our account. I called asking for why, and they answer was that the first commission of 40e was from hispania and the second one its administration fees from europcar. I hope u guys think twice renting with them, because any traffic fine u have got they make u paying administrative fees TWICE, even taking from ur card without notice.

Nuestro vuelo a Tenerife llegó a las 23h y teníamos una reserva de alquiler de coche a esa hora. La compañía y sus trabajadores no nos facilitaron ningún coche por tener tarjeta de débito y no de crédito. Tampoco nos facilitaron ninguna otra alternativa de pago ni recomendación para buscar desplazamiento en la isla a esa hora. Perdimos la totalidad de la reserva y tuvimos que alquilar un coche con otra compañía al día siguiente. Muy descontentos con la compañía y la trabajadora de Europcar.

Por el momento y por su atención conjugado con la media de calidad y precios, la mejor empresa de alquiler en el aeropuerto

Tres bien et pro! Ca change de certaines compagnie.

Arrivé à l'aéroport de Tenerife sud, à 1h30 du matin, l'agence europcar etait la seule ouverte. Prise en charge rapide et efficace.
Un peu chère pour rejoindre le nord de l'île en voiture mais moins que si nous devions prendre un taxi.
Le retour de la voiture dans le nord de l'île c'est effectué sans surprise, sans vice caché ou frais supplémentaire.
Mail reçu avec la facture global aussitôt.
Je recommande cette agence sur Tenerife.

Muy buen vuelo el lunes 14 de octubre y también el 23 de octubre aparte de un gran se vicio para alquiler de coches ha un precio inmejorable.

HORRIBLE! EL CARRO QUE ME ENTREGARON DABA ASCO Y ME QUERIAN COBRAR A LA ENTREGA POR UNOS TAPACUBOS QUE EL CARRO NO TENIA, RECLAMO Y ME MANDAN UN CUPON QUE DE VERDAD NI PARA PAPEL PERIODICO SIRVE.asientos sucios, volante asqueroso, quemaduras de cigarrillo olor putrefacto, sin agua en el limpiaparabrisas y la tapa de la gasolina abierta

Me engañaron, profesionalidad 0. Dos meses despues me han cobrado 323 euros por daños. El dia quue lo devolvi me lo revisaron y estaba en perfecto estado. Me devolvieron la fianza. Dos meses despues veo un cobro de 323 euro, llamo y me dicen que el vehiculo lo habia devuelto con un arañoncito. Con que autorizacion siguen usando mi numero de cuenta? Esto es robar. No lo acobsejo para nada.

Precaución, son unos estafadores.
CAUTION! Danger of scams.

Alquilas el coche y al tiempo te cargan en tu tarjeta el cargo que se les ocurre alegando daños. He puesto una queja formal en el correo que te dan y no responden. Mirando los comentarios he visto que este es el modus operandis de esta banda de estafadores. Por supuesto ya están denunciados en la oficina del consumidor y Guardia Civil.

You rent a car and later on you are charged in your credit card an unspecified quantity of money claiming some damages. I have made a formal complaint in the email that the company provide you but they ignore you.
When I read all the comments, I saw that I haven't been the only one scammed so, this seems to be the modus operandi of this group of scammers. Needless to say, they have already been reported to the consumers' office and to the Police.

Hubo un problema con el sistema de la agencia de viajes, y ellos no pusieron pegas.agilizaron todo, muy bien y gracias a Maria

Insultante, o pagaba una fianza de 2000€ (no se me escapa ningún cero) o cogía la mejor tarifa. Si "no leo la letra pequeña" sería culpa mía, pero en mi caso hice la reserva por teléfono y pregunté específicamente si había un gasto adicional o fianza, me dijeron que no, y ohhh sorpresa me engañaron, y al recoger el coche no me lo daban con lo que ya había pagado. El chico y la chica del stand, leeeentos y bordes como ellos solos. Fatal y me amargaron el empiece de las vacaciones como me trataron.

Buen servicio aunque excesivamente caro comparàndolo con otras empresas de la isla que me han dado igual servicio por mucho menos dinero y sin depósitos

I left my bag in the car, and EuropeCar helped me find it. Good exerience at the counter and with the car as well.

Nunca más con Europcar, engañoso y malas maneras. He alquilado coche muchas veces y en muchos sitios/empresas y nunca me había pasado algo así.
El tema del seguro es engañoso y encima si lo comentas (aunque sea entre nosotros, ni siquiera directamente a la chica) se indignan y te dicen que no te dan el coche, en plan rabieta.y porque le dijimos que no estaba teniendo una actitud ni lógica ni profesional y al final nos lo dio, si no llegamos a insistir no nos lo da, encima de que te hacen sentir engañado.
Gestión penosa por parte de la muchacha que atiende (al menos en este turno y este sitio, aeropuerto norte de Tenerife, sábado 4 de mayo de 2019, sobre las 9 de la mañana), muy desagradable al trato, PROFESIONALIDAD CERO. LE SOBRA SOBERBIA, no escucha los argumentos del cliente, los tapa a gritos aunque le hables con respeto y educación, se nota que no le ponen ningún cuidado al trato al cliente. No se puede tratar así a la gente, por mucho que seas una multinacional que no se tiene que preocupar por afianzar al cliente.
Si gestionas la reserva por internet a través de un intermediario, prepárate para llevarte sorpresas en el precio a la hora de recogerlo. HAY QUE PAGAR UN EXTRA por cada conductor adicional Y OTRO EXTRA también para que el seguro cubra algo. Si no lo contratas aparte, hasta 900 euros lo pagas tú (franquicia) más otros 900 que se reservan aparte para gastos de gestión (¿?), y el seguro vale más que el coche (21 euros el coche, 29 euros aparte el seguro a todo riesgo), así que de repente te encuentras con que tienes que pagar el doble de lo que habías contratado.

En definitiva, es muy desagradable empezar así las vacaciones (que te engañen y encima te hablen mal), así que NO LO RECOMIENDO PARA NADA.

*EDITADO DESPUÉS DE LA RESPUESTA DE LA EMPRESA (ya que no se puede contestar) :
Un mensaje estándar muy bonito. En el comentario explico con pelos y señales todo lo que podría poner en el mail (sitio, horario, precios y mal trato recibido), así que si realmente se preocupan por sus clientes y por el trato que reciben, y quieren hacer algo al respecto, ya saben mi e-mail. Pregunten lo que necesiten saber para aclarar el caso y responderé gustoso.

Excellent customer service! Quick and easy! No hidden fees! I advise if anyone is renting a car at the airport they’re the most reliable without charging you an arm and a leg. Also, they have automatic cars!

Excelente para alquilar un coche. Recomiendo hacer las reservas por Internet ya que los precios son mucho más económicos que en el stand del aeropuerto. Tienen coches de cambio automático

Je recopie ici mon commentaire de l'agence de l'aéroport sud: Accueil très sympathique. Nous avons été servi tout de suite. La personne a l'accueil m'a conseillé l'assurance premium que j'ai accepté. Je la remercie ici car nous avons été obligé de changer notre fiat 500 cabriolet deux fois. Une première fois pour un problème de plaquettes de freins et accessoirement de coffre et une seconde fois pour une crevaison. À chaque fois le changement de voiture à été simple efficace et tres rapide sans aucun coût supplémentaire. C'est la première fois que j'étais confronté à une telle malchance mais grâce à europcar et à son personnel super sympa, nous avons pu finir nos vacances tranquille en sécurité et sans autres soucis. Gracias aux 2 agences des aéroports Los Rodeos et la reina