Genial Auto S.L.

El lunes 12/02/24 fui al mantenimiento, me atendió Pilar, muy profesional, educada y sobre todo cumple con todo los standares del grupo con relación a la entrega y recogida del coche. Luego en el taller Richar como siempre un profesional excelente. Felicito al colectivo y en especial a las personas que me atendieron. Quería reconocer al comercial Gustavo, siempre dispuesto a contestar mis dudas sobre el coche.
Saludos y a seguir creciendo como colectivo.

En fecha 29 de abril de 2023 me hicieron entrega de un Citroen e-C4, facilitándome el Concesionario, en las semanas posteriores a la entrega del vehículo, un cargador.

El 28 de noviembre de 2023 pongo en conocimiento de Citroen que el cargador suministrado presenta una luz roja y al conectarlo verifico que está inoperativo, no efectuando la carga.

Inmediatamente me persono en el concesionario informando del problema, remitiéndome desde el primer momento de una sección a otra dentro del establecimiento debido a que no tenían conocimiento de como proceder con el fallo del cargador.

Como cliente informo que el cargador está en garantía, ya que hace aproximadamente siete meses de su entrega, solicitando “in situ” un cambio o dando la posibilidad de trasladar el cargador al centro para reparación del fallo que pudiera presentar. En ese momento me indican desde el concesionario que los pasos a seguir son, en primer lugar contactar con un electricista cualificado para valorar que el error proviene del cargador y no de la instalación eléctrica (asumiendo los gastos de factura el cliente y posteriormente reclamarlos a la marca), y que este electricista debe rellenar un formulario que Citroen me facilitaría.

El día siguiente a la información mencionada en el párrafo anterior y habiendo concertado cita con el electricista, me comunican desde el concesionario que ya no es necesario, generando esto, por responsabilidad exclusiva de la marca, una pérdida de tiempo del cliente y de la empresa externa con la que había contactado, además de provocar una mala imagen del cliente generando un vacile con una empresa contratada.

A continuación me informan de otros pasos a seguir a través de un enlace web de la marca del cargador facilitado por Citroen (EasyWallbox) que en primera instancia, tengo que cumplimentar una encuesta y datos requeridos, manifestándome que se personaría un técnico especialista para comprobar el estado del cargador y tras 40 días de espera me siento desatendida por esta empresa ya que aún no se han personado e ignoran mis correos en los que pido explicaciones.

De todo lo anterior se da conocimiento a Citroen, a lo que el Gerente de Recambios me aporta como solución dirigirme a puntos de recarga en centros comerciales o en vía pública mientras se gestiona mi incidencia, ocasionándome un perjuicio muy grave porque no obtengo solución y la respuesta recibida por la marca no es necesaria ni siquiera calificarla…

Por todo lo expuesto anteriormente, y bien es sabido que un vehículo eléctrico sin cargador no sirve para nada, exijo tras dos meses de espera y ser “conejillo de indias” de la marca, que se me facilite un cargador nuevo, ya que se me está generando un perjuicio grave y me derivan de una sección a otra y a empresas externas, cuando el cargador lo facilita el Concesionario y son ellos quienes deben dar facilidades al cliente y no crearle más problemas. Esto deja expuesto que una vez han realizado la venta de un vehículo y obtenido el pago, el cliente no importa y gestionan un servicio post-venta NEFASTO.

La atención de la Cristina en taller es increíble, te explica todo perfectamente, te informa de lo que le van hacer al coche, te explica los pasos y te da una seguridad de que saben hacer su trabajo muy bien. Mi coche entró en la campaña de cambio de cadena de distribución y lo hicieron muy bien, sin coste alguno y también revisaron el coche y me dio recomendaciones de piezas que quizás tenía que cambiar. Auto Laca en las palmas de 10. Gracias por el servicio.

He llamado para pedir cita para la revisión de mi coche y me ha atendido Gema. Fue muy amable, explicó todo de manera clara y fue un placer encontrar a alguien que brinde un servicio tan excelente. Le doy 5 estrellas por su profesionalidad y educación.

Te dicen que te entra un lavado de cortesía y de tres veces que lo he llevado siempre me ponen alguna excusa y me lo entregan sucio.

No puedo poner menos estrellas por que si no, no me deja poner reseñas. Personal desagradable y poco profesionales. Tengo un coche del año 2013 el cual da problemas desde los 3 meses siguientes después de la venta el cual ahora en este preciso momento está roto de motor por ese mismo fallo de aceite, el cual nadie se hace responsable. El cual tienen una campaña de afectados en el que tienen muchísima gente dado a este mismo problema. Son unos estafadores primeros en poner la mano e inútiles en buscar soluciones. Totalmente nefasto. SI NADIE COMPRA EN ESTA CASA DE COCHES MUCHO MEJOR DADO A QUE DAN 0 SOLUCIONES. RESUMEN ESTA CASA DE COCHES SON UNOS ESTAFADORES.

El taller no tienen ni idea de mecánica voy por unos tirones en el motor me hacen la diagnosis y no saben que es me dicen que va a ir desmontando piezas como bujía cambio de aceite y filtro y si luego es eso es desmontar culata. Y sólo por eso me cobra n 288;00 e más 100 e de diagnosis y más.lo llevo a un tayer particular y a la primera me dicen lo que es una pieza de golpeó que cuesta 25 e la verdad que manera de estafar por. No contar lo que me paso al principio de comprar el coche una instalación del fabricante por la correa de distribución

Llevé hace 25 días mi furgoneta Citroën berlingo a la revisión de los 90mil km, le encuentran un defecto en la rueda izquierda, la tienen 4 días en taller, me la entregan sin poder solucionar el defecto por que dicen que la pieza nueva que han pedido estaba rota, pero si me cobran la revisión de los 90mil km y el arreglo de la rueda izquierda, me dicen que me darán una segunda cita para hacer ese arreglo, voy 2 semanas después a la segunda cita, tiene la furgoneta 4hs en taller y vuelven a decirme que la pieza nueva esta rota, me dicen que me darán una tercera cita para hacer esa reparación, son rápidos para cobrar el monto total en la primera cita, pero no tienen prisa para hacer las reparaciones pactadas, estoy esperando la tercera cita para que me arreglen lo que ya me han cobrado, servicio regular a pésimo.
Aclaración: estoy esperando la tercera cita para que arreglen lo que ya me han cobrado, a ver si la tercera es la vencida.

7 de Agosto 2023
Quiero agradecer e informar que me han dado la tercera cita y han hecho el arreglo comprometido, agradecer por su compromiso como empresa, muchas gracias, un saludo.

Lamentable mi experiencia con la casa oficial Citroën. Tras llevar mi coche a reparar y aceptar el presupuesto que me hicieron de 3000€, una vez firmado y porque llamé por casualidad para ver cuánto tardarían en dármelo es cuando me dicen que a lo mejor al quitar una de las piezas ésta pudiera romperse y en tal caso yo debería asumir el coste de lo que se estropease que podía ser unos 2.200€ más. Es inadmisible que la casa Citroën haga recaer sobre el cliente ese riesgo cuando se supone que ellos deben tener la pericia y el conocimiento necesario para poder quitar la pieza sin romperla y mucho menos que no asuman ellos con su seguro ese riesgo. Como no asumí ese coste me dijeron que entonces me llevara el coche porque no me lo arreglaban así. Inaceptable este trato de una casa oficial.

Muy buena atención y asesoramiento por parte de Toni. Estoy muy feliz de haberme comprado el coche aquí. La mejor elección.

Es el primer año que llevo a ese taller de la Citroën, el coche a hacer la revisión anual, para luego pasar la ITV

Les doy una estrella por varias razones;
Primera razón: Yo acudí con mi coche a hacer una revisión y tiene unas luces led que instalé por debajo de la moqueta, conectadas a la toma del maletero. Estaban en funcionamiento, pero, al salir de la revisión, comprobé que dichas luces led estaban cortadas y no me funcionaban. Tocaron un accesorio personal que no tenía nada que ver con lo que pedía mi revisión y encima no me lo dijeron, me percaté yo solo.
Segunda razón; Le comenté al mecánico que las pastillas de freno no estaban gastadas como para cambiarlas, ya que hacían ruido, pero cualquiera que sabe del tema podía ver que no era por eso. Aún así, me dijo que estaban gastadas y que había que cambiarlas urgentemente.
Tercera razón; Nunca ha tenido pérdidas de aceite y, sin decirme nada, me he dado cuenta de una pérdida de aceite. Por lo tanto, ellos al cambiar el aceite me lo han dejado peor. Aunque sea el propio tapón mal cerrado, es de chapuzas.
Cuarta razón; El líquido limpia parabrisas estaba lleno, repleto hasta los topes, al entrar en el taller, estaba perfecto; al salir del taller, me comentaron que me cambiaron el líquido y, además, me cobraron dicho cambio; todo esto, sin motivo, ya que repito, estaba lleno y en buen estado.

Pésimo el trato recibido. No te cuidan nada aunque seas un cliente que haya comprado ya 3 coches con ellos. No recomiendo la marca, de 3 coches, 2 han venido con fallos gordos de fábrica los cuales ellos se han desentendido. Precios desorbitados de mano de obra y de coche de repuesto.
Nunca más.

Realicé la compra de 2 vehículos y en ese proceso todo fue estupendo y bien atendidos. El problema viene después, cuándo empiezan a salir fallos de fábrica y la casa no quiere hacerse cargo, te hacen pagar mano de obra y piezas, haces todas y cada una de las revisiones en la casa y aúnasí, "culpan al cliente" de sus propios errores y defectos. Señores, cuándo alguien invierte su tiempo y dinero en una marca y sus productos están fallando por una mala fabricación o piezas defectuosas, lo menos que se puede hacer es bajar la cabeza y arreglarlo, para así poder evitar un descontento con el cliente y que se de mala fama a la marca. Citroen antes era bastante bueno y ahora muy defectuoso, porque de 2 tipos de vehículos que cada uno tenga un fallo de fábrica es increíble. Repito que no se quieren hacer cargo ni asumir los fallos de fábrica. Los problemas los tenemos con C4 Cactus y una Jumpy.

Lleve el coche por una campaña de garantía del fabricante, y al sacar el coche del taller ya no me pasa de 70 en llano, llamo para que me revisen el trabajo realizado y me quieren cobrar la diagnosis y una hora de mano de obra, evitar llevar el coche a este taller son unos impresentables.

Atención a repuestos a las 16h a la calle. A pedir x WhatsApp. Te lo traen rápido y te avisan. Ellos te da el n de telf.

Mi coche le sale una avería del AD BLUE y FALLO MOTOR: lleve vehículo a reparar. En 1100km imposible arranque.y no tienen cita hasta dentro de un mes…. De vergüenza la verdad

Segundo coche que compramos y siempre genial. Será por eso que la empresa se llama Genial Auto. El comercial muy involucrado y atento antes y después de la compra. El coche por encima de lo esperado. Gracias Gustavo y todo el equipo de profesionales.

Muy poco profesionales. Llame para preguntar por un vehículo a primera hora de la mañana, me dicen que sigue disponible y que puedo realizar la reserva mediante transferencia bancaria. No tarde ni 15 min en realizar la reserva y me llaman a los 30 min que alguien se adelantó y no me lo pueden vender.muy poca profesionalidad en el trato recibido. No tienen palabra.

Profesional, amabilidad y un gran trato.
Estamos muy agradecidos y contentos con Nuestra compra. Recemdamos al 100%.
El chico que nos atendió un verdadero encanto y muy compretldo con su Trabajo
Felicidades

Sehr guter Service und Beratung trotz Sprache. Wir sind sehr zufrieden mit unserem neuen Auto.
Danke

Un desastre. Han tenido trabajadores de baja y algunos de vacaciones y han tenido a mi madre 15 dias sin coche siendo una persona mayor y con mi padre enfermo necesitando el.coche.
El gerente debería tener más cuidado con la atención al cliente.

Quiero agradecer al equipo de profecionales de chapa y pintura de citroen las palmas miller bajo por su gran trabajo que han llevado a cabo en mi coche y agrafecer a la señorita BRENDA por su amavilidad y trato cordial que ha tenido conmigo 100% profecionales

He tenido una experiencia muy buena en la compra de mi nuevo coche. D. Gabriel Lozano, el comercial que nos atendió, es un gran profesional, muy atento, claro y transparente, manteniendo contacto directo con nosotros en todo momento e informándonos de todo el proceso. Recomiendo 100%

Tenía la intención de comprar un vehículo eléctrico C4. Sin embargo, al dirigirme al comercial para ya acordar el pedido me contesta por email que está de vacaciones y vuelve en 15 días. Me atendió un compañero pero no concretó nada. Aún estoy esperando a que me llame nuevamente para la compra. Solución: Me decantaré por otro vehículo ante el pésimo servicio comercial.

Tengo un Citroën Berlingo blue HDI del 2017 y ya he pagado por un depósito de adblue 1250 € y ahora al cabo de un tiempo otra vez se ha roto a ver lo que me dicen otra vez. Tendré que volver a pagar otra vez la broma

Estoy indignada por la forma en que me han atendido, fui a recoger mi vehículo y quería pagar en efectivo para no dejar la tarjeta sin saldo porque el importe eran 2000 €, así que previamente había ido a mi banco a sacar el dinero de mi cuenta. Pues cuando le di el dinero a la cajera, pasó los billetes por la máquina y pitaron 5 de 200 y 5 de 100 por lo que al final tuve que pagar con la tarjeta casi 1500€ porque su máquina está defectuosa, ya que después volví a mi banco y los billetes estaban en perfecto estado. Me hicieron pasar un mal rato sin ninguna necesidad! Compren una máquina de billetes, que esa no funciona!

Gabriel me asesoró y ayudó muchísimo, me resolvió todas las dudas y su trato es impecable, un gran profesional sin duda.

De categoria en atencion personal medidas desinfeccion perfectas y mecanicos estrahordinarios, lo recomiendo 100x100, satifecho. Salud para todo el equipo al completo.

He llamado y me atendió Gabriel, la verdad un asesor encantador y muy profesional. Me oriento en todo momento y colmo todas mis expectativas. Un servicio excelente, rápido y confiable.

Gracias a la atención y gestión recibida por ANTONIO departamento de ventas un placer su servicio

Para la compra del vehículo todo muy bien el comercial y todo.
Una vez entregado todo son esperas y pegas.
El jefe de Ventas Un trato vejatorio.
Menos Mal, desde PSA España pudieron dar solución a la VerguenZa de trato, y el ir una y otra vez sin solucionar Nada.
Aun estoy esperando la llamada para el “” regalillo de parasol “” que os quedasteis sin stock.
Lo dicho.

Ho comparto una macchina usata e sono rimasto molto soddisfatto del servizio offerto. Ruben, il venditore, si è dimostrato una persona gentile e corretta, la mia esperienza con questa concessionaria è stata sicuramente positiva.

Gran servicio, tuve que comprar varias piezas de repuesto, me atendieron de forma rápida, cordial y profesional.

Llevó 4 días intentando ponerme en contacto con repuestos y es imposible, no cogen el teléfono, vivo en la.zona sur y desplazarme para hacer una consulta a ver si tienen un repuesto es ilógico, y el servicio atención cliente es malo no, lo siguiente, me compre un CITROEN Berlingo hace 8 años y es el último coche que compro al grupo DOMINGO ALONSO.

Muy buen trato y servicio.
El personal de taller y recepción del mismo son muy amables, atentos y unos profesionales 100%.
Salta a la vista cuando a los trabajadores les gusta su trabajo, y lo hacen con motivación.
5 estrellas por ser sólo las que hay. Se merecen más.
Continuad trabajando en la misma línea.
Gracias.

CUIDADO SI COMPRAS UN CITROEN, TENGO UN CITROEN C3 COMPRADO EN "GENIAL AUTO" EL COCHE TIENE 4 AÑOS MATRICULA JKN, LO LLEVÉ A LA CASA CITROEN PORQUE HABÍA MANCHAS DE ACEITE Y AGUA EN EL SUELO DE MI GARAJE, YA ME DIJERON QUE TENÍA QUE PAGAR 50 EUROS POR DIAGNOSTICAR LA AVERÍA, AL DÍA SIGUIENTE ME LLAMARON Y ME DIJERON QUE EL MOTOR TENÍA "2" FUGAS DE ACEITE Y QUE PARA DIAGNOSTICAR LA FUGA DE AGUA TENÍA QUE PAGAR 120 EUROS, LES DIJE QUE COMO ERA POSIBLE QUE UN COCHE DE 4 AÑOS TUVIERA ESOS PROBLEMAS, QUE SI LA CASA SE RESPONSABILIZABA, ME DIJERON QUE "NO" QUE LA GARANTIA ERA DE 2 AÑOS Y QUE ME BUSCARA LA VIDA, PREGUNTÉ A ALGÚN MECÁNICO SOBRE EL TEMA Y ME DIJERON QUE ESOS COCHES TIENEN ESOS DEFECTOS DE FÁBRICA, ¿COMO ES POSIBLE QUE NO LO VIERAN EN LAS REVISIONES PERIÓDICAS QUE SE HICIERON EN CITROEN? ASI QUE CUIDADO SI COMPRAS UN CITROEN. POR SUPUESTO QUE VOY A DENUNCIARLOS.

Durante el mes de agosto visite el lugar para comprar un Furgon, y gracias a la atención del Comercial Gabriel Lozano me termine decidiendo por un Jumper HILI, el cual hasta los momentos excelente! Adicional de la asesoría de los seguro con la misma empresa.espero pronto volver a comprar

He comprado recientemente una Citroën Berlingo en Genial Auto y ha sido todo un acierto. Vehículo muy cómodo, espacioso y con muchas ayudas para la conducción y el aparcamiento.
Destacar la atención Gabriel Lozano, del departamento comercial, tanto al informar sobre las características del vehículo como en las gestiones de toda la documentación derivada de la compra del mismo.

Buenas, estoy muy contento con el trato recibido de Gabriel Lozano de la casa citroen. Cuando fui a mirar para comprarme el coche me detallo todo y me explico todo sobre el coche que me gustaba. Cuando fui a comprar mi coche me explico detalladamente las cosas que más utilizaría en el coche y de ahí me fui muy contento. Pese a un pequeño fallo de fábrica que tenía mi coche Gabriel y el equipo de genial auto se han comportado muy bien. Muy contento con mi coche en perfecto estado y sobre todo con el trato recibido.

Lo he visitado en dos ocasiones y es un buen taller, que cuenta con grandes profesionales, desde las personas de recepción hasta los propios mecanic@s

Poca Información me dieron por un coche 0 km.pero cuando fui por un Km cero, el chico si que sabe vender.

El personal es educado y el concesionario está limpio. Buena atención al cliente. No soy muy de Citröen, pero si de Hyundai. Me gustaría adquirir un kona o un Ionic, pero los precios asustan.

Fui para pedir información para comprar un c5 aircross. El sr. Ruben atiende de maravilla y te explica todo muy bien. Resuelve las dudas y se preocupa de pasarte el correo con la oferta que pidas o modificaciones posteriores en tiempo y forma. Muy contento con el vendedor.

Estaba tan ilusionada por comprarme el c3, modelo que me parece precioso. Fui una mañana con mi pareja a probarlo, el comercial que nos atendió nos dio un servicio bastante mejorable (poca información de los modelos del vehículo, sentado de un modo "escarranchado" poco adecuado para prueba del coche, le pregunté detalles del c3 y no respondía con certeza, por teléfono garantizaron 100eu de descuento en accesorios y éste se hizo el loco, a los días llamando a ver si quería comprar el coche.etc.), en mi opinión, no se recibe así a los clientes a la hora de vender, super pasota y genera incomodidad al cliente, desfavorece el prestigio tanto de la marca como del establecimiento. Me arruinó la ilusión del coche y de mis navidades.una auténtica pena.

Me atendieron estupendamente en este concesionario, me encantó el c5 aircross y no pude evitar comprármelo. Lo recomiendo tanto el coche como este concesionario por su atención.

Llevo mi coche a reparar me pasan presupuesto 675€+-a la semana me dicen que el coche aunque se arregló una avería al parecer tiene otra, presupuesto 370€+- a la semana que el coche está bien pero sigue hechando humo por lo que me venden un líquido para el motor eliminarlos no viéndolo claro lo dejo en taller para que rueden con el y lo solucionen pues a los 10 días me lo entregan y dicen que se irá quitando el humo al rodar un poco más pues a los 20 km se para el coche, devuelta al taller allí el Sr gerente de taller Pedro Rodríguez Martínez me dice que el técnico sr Cubas no entiende lo que le pasa y que habría que desmontar motor con presupuesto de 325€+- y 140 de verificación por tornero (factura que no vi de tornero) le comento al Sr, gerente Pedro Martínez y me dice que el arreglo sería de 1,500 a 2000€ máximo pues doy conformidad y SORPRESA nuevo presupuesto 4,980€ un verdadero robo he desidido retirar el coche y llevarlo a un taller particular (los buenos y profesionales montan su taller) no están en las casas oficiales, pues bien envío emails a los directivos de genial auto SL sr Félix y nada también trate de exponer mi caso a la Sra Elena blanc nueva administradora al parecer y nada muy descontento con el trato son ustedes unos raspamonedas no vuelvo a comprar un citroen

Un 10 para la atencion del personal de citroen.eso si aparcamiento en la zona muy limitado.buena atencion con los clientes y personal de repuestos.

Buen trato de los recepcionistas del concesionario al dejar el vehículo para su revisión. Explican lo que se les va a hacer y al recogerlo lo que se le ha hecho al detalle. Gracias por el trato!

Las soluciones que te dan siempre son las más caras, si algo se pudiera reparar siempre es mejor cambiarlo y ponerlo nuevo o usado, eso sí pero firmas para que ellos reutilicen tus piezas viejas que supuestamente están rotas para repararlas y venderselas a otro en fin lo mismo de siempre.

Servicio telefónico pésimo, por más que llamas nadie descuela el teléfono, tienes que personarte para que te resuelvan una duda, o te presten una atención.

Todo el día llamando a repuestos y a nadie le da la gana de contestar muy mal la atención al cliente para q ponen un número si Nadie contesta.

Buen servicio. Precios típicos de concesionario pero compensa con la calidad y garantía de los mismos

Profesionales en la venta de esta emblemática marca de vehículos.
El mejor asesoramiento.

Cada vez que llamo a recambios o no me lo cogen hasta la vigésima vez que llamo o directamente no contestan, si no se encargan de las llamadas en el departamento de recambios mejor quiten la atención telefónica y así no perdemos el tiempo.

Buenos días a tod@s, mi valoración sobre la
atención al cliente por parte de Rubén fue magnífica, destacar que se volcó en aclararme las dudas a la hora de decidirme por la compra de mi coche, en todo momento durante el tiempo que duró la compra, me mantuvo siempre informado de cómo iba el desarrollo de la operación. Repito, el trato educado, amable y profesional fue magnífico. Un saludo.

Mi experiencia con uno de los venderores fue patética un pasotismo increible.
Al contrario con el personal del taller que me trataron perfectamente.