Hertz

Son unos estafadores, alquile un vehículo el día 4 de diciembre en el aeropuerto de Malaga y me dicen que el vehículo tiene una franquicia de 1321€ sea yo el culpable del siniestro como si no, lo anule con 30 minutos de antelación y la chica de la tienda no me anuló, se burló de mí en todo momento con una sonrisa en la cara y lo peor es que eran las 23:00 horas y dejó a 6 personas tiradas.
Un Europcar me solocionaron el problema en 5 minutos, dándome un mejor vehículo y seguro a todo riesgo mucho más barato que el había reservado con Herdz ahora me encuentro que me hacen un cargo en la cuenta de 65€ por la de la oficina no anular la reserva que tenía para anular 5 minutos antes de la hora de recogida, que lo hice con media hora de antelación.
Por su puesto le pedí la hoja de reclamaciones.
No recomendable, estafan a la gente ocultando el importe de la franquicia

Como suele ser habitual estas compañías intentan engañarte y sacar dinero de aquí y de allí. Siempre mejor con las locales.

No alquile con esta empresa; son estafadores; Nos entregaron un auto lleno de rayones, diciendo que están todos marcados en el anexo del contrato; nos devolvieron el coche y dejaron las llaves en la caja de la puerta mientras que al día siguiente, antes de liberar la fianza, nos han cobrado de más por un pequeño arañazo en la puerta que por supuesto no lo hemos hecho nosotros (el coche estaba todo tiempo en buena atención); Están estafando a todos los clientes que no contratan un seguro a todo riesgo.

Recogimos nuestro coche en TFS y lo devolvimos en TFN.
Informamos de que nuestro coche no era el mejor, que no tenía potencia suficiente para las carreteras y montañas de Tenerife, que el interior del parabrisas estaba tan sucio que no se veía nada, y dos o tres problemas más.
No estábamos seguros de si se lo tomaron en serio.

Después de haber hecho la reserva por la web 120€ llegamos al aeropuerto y nos dicen que tenemos que:

A. Pagar 69€ + bloquearnos 200€ (que luego se devuelve) por la gasolina

B. Que nos bloqueen 995€ y si le ocurre algo al coche te quitan ese dinero.

Total que nos negábamos a pagarlo porque eso no lo sabíamos por estar en la letra pequeña que le llevo al chaval 10’ encontrarlo en el pdf del mail. Y como no te dejan cancelar todo porque son asi de estafad0res al final tuvimos que escoger la opción A porque la otra a saber con que nos vendrían luego…

Lo peor. Y si lo cogéis con booking ya os digo que es un auténtico timo. Caros y malos.
Perdi el si eso y el vehículo pero cogí coche con cica y me salió hasta mejor no recogerlo con estos. No recomendable y si lo hacéis por booking preparaos porque no avisan que os cobran un suplemento para después de las 23: 00 que sale más caro que el coche.

Hice la reserva por teléfono directamente en la oficina el 26 de octubre y me dijeron 62€. Y cuando recogí el coche el 2 de noviembre fueron 83€. Como veis poco fiables! He trabajado con ellos en otras ocasiones pero hasta aquí hemos llegado. NO MAS.

Hertz Tenerife Norte mejor que todo
10/10
Nos lo pasamos genial en el coche, cogimos un Tucson, recorrimos toda la isla durante 600-700 km, la gasolinera nos costó 48€.
El depósito fue devuelto en 20 minutos.

Publicidad engañosa. Mal servicio. Nada recomendable. Alquilamos un coche en el aeropuerto de Munich. Era la primera vez que utilizaba esta compañía y me adherí a su programa de fidelización donde entre otros beneficios incluían el conductor adicional. Hice la reserva online por un precio y al recoger el coche me cobraron el doble, incluido el conductor adicional. Además, al devolver el coche, en el momento de recogida no me informaron de nada pero al encontrarme ya en el avión de vuelta recibo un e-mail donde se me informa de que el vehículo tiene un daño (daño que no provoqué en absoluto y sin dejarme aportar ninguna prueba) y me cobran en mi tarjeta la supuesta cantidad del arreglo (que paradójicamente, se parecía mucho a la cantidad de más que también querían cobrarme por contratar otro seguro al que me negué). En resumidas cuentas, del precio que había contratado, terminé pagando más del triple. NO son nada claros, publicidad engañosa, además de no avisarte y revisarte el coche en persona como hacen en otras compañías. He alquilado vehículos con diversas compañías a lo largo del mundo y es la primera vez que me pasa esto. Espero que este comentario ayude a muchos usuarios a no tener que pasar por lo que yo he tenido que pasar con esta compañía. Primera y última vez que la utilizo.

Vehículo entregado en perfectas condiciones, limpio y sin un sólo rasguño. La fianza cargada en la tarjeta de crédito fue devuelta el mismo día de la devolución. Recomendable a diferencia de Goldcar. (Ver la reseña que he escrito al respecto)

I was charged for a car damage that was already there at the time that I collected the car. I rented the car in Tenerife Norte Airport. No employee was in the parking when I collected the car. I called several times the phone number provided by the company to mention that it was one missing damage in the car report. No one was replying. Hertz did not provide me any feedback to my complain.

ATTENTION AU CHECK-IN!
Accueil et service agréables au guichet du 1er étage de l'aéroport.
Explications claires concernant le contrat de location et la récupération du véhicule sur le parking extérieur.
Le seul problème c'est qu'il n'y a pas de check-in physique.et qu'avec le contrat on vs a remis qques mauvaises photocopies qui représentent sans doute l'inventaire des chocs et rayures identifiés par le loueur.mais sans être certain que l'inventaire est complet!
C'est tout à fait anormal comme pratique surtout s'il y a une contestation lors de la restitution du véhicule.ce qui fort heureusement n'a pas été notre cas.
Que faire pr remédier à de telles situations qui sont sources de conflit et qui sont toujours délicates dans un pays où l'on ne maîtrise pas obligatoirement la langue pr pouvoir contester?

Fatal la Gestion y atención a los clientes por parte de Eduardo, tanto yo como ls demás personas que accedíamos desde fuera del aeropuerto nos ha tenido esperando mientras iba llegando gente nueva desde dentro, no vuelvo más!

Ausgesprochen freundlicher Service - sowohl bei der Abholung als auch bei der Rückgabe. Auto in gutem Zustand.

The absolute WORST of the car hire companies at TFN airport. They are appalling. The latest scam is to give the key and contract for your hire car at the desk in the arrivals terminal and direct you to the car park to obtain your vehicle. When you have found your vehicle in the car park there is no staff there to help check the condition of the car. When you return the car after hire, any marks or scratches that were already on the body of the car will be identified and you will be held responsible for them and charged. It's a scam and a rip-off. DO NOT LEAVE WITH YOUR CAR UNTIL YOU HAVE PHOTOS OF SCRATCHES AND AND FIND STAFF TO CONFIRM THE SCRATCHES WERE ALREADY ON THE CAR FROM PREVIOUS USE.

The checkin and drop off were fast and seamless with friendly staff and a clean/nice vehicle. I would give a 5 star review for the easy check in/ drop off and the quality of the car only……. But…. You can tell they are actively pursuing even the tiniest rock chip or door scuff to charge you extra $$$. Its predatory, bad business and is unacceptable. Im talking about little chips the size of a pencil-tip, which was evident on the “pre-existing damage report” they give you at check in. And in a country where people drive like maniacs, are careless with their doors (and driving in general), and use their bumpers to hit you while parking, this must add up to lots of extra revenue for the big corporation. We were very lucky that our car escaped unscathed with zero additional “damage”. But having the added stress of knowing I would be charged $$$ for the smallest inevitable scuff is not acceptable. Especially on what is supposed to be a relaxing and enjoyable holiday. Do better.

Contratado por Booking.
Personal de Hertz Tenerife Norte amabilísimo, te explican todo con total detalle, preguntan si quieres póliza seguro para evitar franquicia, ya la llevaba contratada por Booking y sin ningún problema, entregan coche totalmente nuevo, 20000 kms en perfecto estado y con depósito lleno.
A la entrega de llaves devuelvo el coche con depósito lleno y a los diez minutos me entra aviso de mi banco de que tengo la devolución de la franquicia realizada.
Buena experiencia, repetiré sin duda con esta compañía de alquiler de vehículos.

Mi reseña no es para Hertz pero sí para el sr. Eduardo, que convirtió un problema por una cuestión ajena a la compañía en una buena experiencia, siempre atento a darnos la mejor solución y preocupándose por darnos consejos sobre cómo disfrutar nuestra experiencia en la isla. Se trata de una persona a la que haría un hueco en mi empresa sin dudarlo, un gran activo para Hertz que en mi opinión merecería la pena incentivar.

Uno de los empleados (creo recordar que se llamaba Jordi o Giorgio, aunque me puedo estar equivocando) fue amabilísimo conmigo. Por si ayuda a su manager a localizar a quién me refiero, cogí el coche el día 23 de julio. En la compañía en la que teóricamente había reservado, había una hora y media de cola de espera para coger las llaves. Decidí no empezar así las vacaciones y pregunté en Hertz. El empleado que me atendió fue amable y comprensivo con mi situación, me ofreció un buen coche a un precio razonable, me explicó todo lo esencial e hicimos toda la gestión en 15 minutos. Así da gusto alquilar un coche y eso que no suele ser una experiencia agradable. Estoy muy agradecida a ese empleado que me “salvó” la mañana.

Buen trato por parte del personal. El coche bastante aceptable. Confiaré de nuevo en ustedes en sucesivos viajes. Muchas gracias

Después de intentar reservar un coche con ellos en dos ocasiones, que nos llegarán los correos de que no es posible hacer la reserva y llamar al número que aparece internet para que nos confirmara que no se podía reservar el coche, decidimos reservar con otra casa, 12h después nos pasan el cobro de las dos reservas y nos dicen que no se pueden cancelar y que el coste de cancelar una de ella es el 50% del pago. Infinitas trabas y problemas, nadie nos da una solución y se escudan en subcontratas que no tiene local físico al que ir a reclamar. Después de más de dos horas de trámites al teléfono hemos conseguido anularlo todo.

Alquilé un auto standard, pagué el Up grade por uno mejor. No contraté el.seguro.dela.empresa ya que mi tarjeta de credito me da cobertura.
Al devolver el auto me dicen que tiene una marca en el paragolpe delantero, imperceptible. Me cobraron €80 por algo inexistente en un auto que tenía tres hojas con fotos de marcas anteriores.
No entiendo cómo Hertz mantiene esta representación. Muy simpáticos para atender pero está todo orquestado. Una vergüenza

Average car rental experience until they charge you for miniscule scratches on the bumper that you didn't cause. Rent with Cicar or Topcar instead.

Tuvimos la suerte de que Georgi nos salvara las vacaciones. Trato inmejorable, vocación de servicio y toda la paciencia posible. Muchas gracias!

Alquilamos un Seat León con seguro a través de la web de Booking. Al llegar al aeropuerto nos entregan un Hyundai i30, de categoría inferior al León. Y para colmo, al devolver el vehículo, me cargan 65 € por un daño completamente imperceptible en un lateral que estoy seguro que ya tenía cuando lo saqué. Te timan en tu cara sin ningún tipo de rubor. Por supuesto, no volveré a repetir con ellos y no se lo recomiendo a nadie.

Great place, great cars. However didn't pick up the phone when we called otherwise it would have been a 5 star.

Económica, adaptable y sin tanta burocracia, lo necesario, la volveré a utilizar seguro cdo regrese de vacaciones.

Trato super agradable del personal de Hertz Aeropuerto de Tenerife Norte:)

El precio no está mal, para nosotras fue más fácil coger el coche directamente al llegar al aeropuerto ya que por internet parecía todo más caro y no quedaba claro si está todo incluido o no.

Siempre revisad bien si el coche tiene algún golpe antes de cogerlo, haced fotos y comunicadlo por si acaso.

Cogimos un Renault Captur y nos dio lo que se esperaba de él, se ahogaba un poco en las subidas el pobre jajaj

Ningún problema con la devolución de la fianza.

El chico que coge el teléfono es lo más antipático del mundo! He llamado para preguntarle unas dudas acerca de la reserva y me ha contestado fatal y con muy mala educación.
Parece que no me gusta demasiado trabajar de cara al público, debería de cambiar el trabajo no está preparado para su puesto.

Contratad cualquier otra compañía que esta es un timo, unos sinvergüenzas y unos ladrones. Nos dijeron que teníamos que dejar el depósito lleno para que nos devolvieran la fianza y lo llenamos, pero claro, desde la gasolinera al aeropuerto gastó algo de gasolina aunque estuviera la gasolinera a 3 minutos, pues nos dicen que no esta lleno y de 100€ de fianza nos han quitado 35€ porque les ha dado la gana porque lleno estaba. En resumen una ESTAFA contraten cualquier otra que mi comentario sirva para que no os engañen

Llevo una semana tratando de anular una reserva, imposible. No contesta nadie al teléfono. Lo he intentado en la aplicación, pero el nº de reserva que me dieron no existe.

Buenos profesionales, aunque tengo una queja, contrate un ibiza y me dieron un coche de un gama más baja, pero no tuve problemas con el coche.

Esta compañía es una vergüenza. Tras dejar el coche nos han adjuntado cargos sobre daños en el coche que previamente tenían. Finalmente aunque tenemos las fotos previas y posteriores hemos tenido que aceptar los cargos debido a que solo teníamos 15 días para reclamar con la cobertura y ellos han tardado 26 días en responder e informar si quiera.

El empleado que nos atendió fue demasiado seco y poco preciso al explicarse.
El coche estaba bastante sucio.
Obligan al pago de una fianza con tarjeta de crédito (no de débito). En caso de no tener una, te obligan a contratar un "seguro" para estar exento de pagar dicha fianza.

Excelente trato y atención de Carmen. Una gran profesional y muy simpática. Muy buen precio contratando telefónicamente.

Tuvimos muy buena experiencia en el alquiler del coche, tuvimos problemas ajenos al alquiler del coche y la chica de la ventanilla muy paciente y atenta con nosotros. Nos retuvieron el dinero en la visa x la fianza, pero en cuanto entregas el coche en perfecto estado te lo desbloquean seguido. El trato muy agradable y volveré a alquilar con ellos encantada.

Upon arrival at the counter, they made me buy an unnecessary insurance for 17€ a day, said otherwise I couldn't rent the car. Way to trick your customers!

TIMO! Te cobran daños que el coche ya tenía. El coche que me dieron tenia hasta 15 golpes diferentes cuando lo alquilé, con sus respectivas fotos. Me han pasado un cobro de 240 euros cuando el alquiler del coche eran 179 euros. Alegan que tenía un golpe que en el contrato a la hora de darme el coche se demuestra con fotos el mismo golpe de un alquiler anterior. Llamas a la compañía y como el que oye llover. Te meten los daños por si cuela.
Ademas devuelves el coche dejando la llave en un buzón sin que nadie pueda verificar que el coche se devuelve como lo recogiste. Impotencia absoluta. Ahora a reclamar a un seguro a todo riesgo que te piden hasta la factura del taller donde lo quieran llevar. Seguro que te ofrece DoYouSpain los cuales tampoco te ponen nada fácil el trámite del parte.
Nunca mas con esta compañía. En Sixt nunca he tenido un problema. Decí coger esta compañía por el coche que te ofertaban, el cual al ir a recogerlo no lo tenían y me dieron otro, entiendo lo de la disponibilidad, pero no entiendo el abuso de ir cobrando golpes por alquiler que van haciendo.

Muy mal no alquilo mas coches con esta compañia fatal desde el.primer dia una vergüenza en el trato y las formas

Gran variedad de vehiculos a muy buen precio, nos ofrecieron un Beetle descapotable rojo y fue una pasada. El coche estaba en perfecto estado y muy limpio, y practicamente nuevo.

La verdad que tuvimos muy buena experiencia. Según llegamos al aeropuerto contratamos el coche, un Clio por 198 euros 10 días, funcionaba muy bien y sin problemas para devolvernos la fianza

Por no tener tarjeta de crédito (sólo de débito) te obligan a contratar un seguro que prácticamente duplica el coste del alquiler (cuando ya habia un seguro contratado). Una estafa!

Le lieu de récupération du vehicule est juste en sortant de l'aéroport donc très pratique.
En revanche nous avions loué une Clio dernière génération, c'était une vraie vache, pourtant elle n'avait que 28000 km, aucune reprise.une vraie galère sur leur autoroute ou dans les ruelles avec des côtes.
Attention lors de la prise de la voiture ils ne font pas le tour avec vous. Il vous donne des feuilles A4 sur lequel il y a des photos des pets de la voiture. Pour ma part j'ai filmé tout le tour du véhicule, et l'intérieur avant de partir, pour être sûr de pas avoir problème au retour.

SCUMBAGS.
Rented a fancy dan bmw and it broke down on the second day. Got a replacement which also broke down. No petrol. Now obviously two cars breaking down is unlucky but i was worried it was something i did wrong. He told me it wasy fault that i didnt know how to drive a manual car and that i had broken his cars. I am from england and have driven a manual for 30 years.it was only cos the car wouldnt go that i didnt drive it through the office window.left the car took cabs. Then cancelled my debit card because lo and behold even though i took out super cover they tried to take £1k out of my account.better luck next time motherf$@&ers.

Cheap cars but poor service. After couple of days HERTZ took extra 73 EUR from our credit card without any reason. We agreed for extra 4 EUR per day to change the car for TOYOTA Hybird but it should be total 27 EUR as signed on contract. We gave the car back ontime, clean, with full tank. Second driver was paided by the broker. We ended with extra fee 73EUR which doubles our renting cost. Now i have to waste my time and write complaints to gain my cash back. IT IS SIMPLY NOT FAIR. Choose another company, which wont take your money from your credit card!

Información respecto al seguro por teléfono contraria a la información dada a la hora de la recogida. Por teléfono hablan de seguro incluido, a la hora de coger el vehículo, 2 opciones, o suplemento de 20€/día o depósito de 770€ sin ninguna garantía de volver a tu cuenta. A parte 100€ por el depósito. Posiblemente los más caros del aeropuerto

Looks like to try very hard to find something to charge you with. They charged me 160 Euro for "Scratches" they claim to be on but no one can really see it.
It looks like the know who your insurance carrier is (third Party) and they try to make him pay because you didnt take full insurance with them

A éviter. Personnel franchement désagréable qui fait tout pour que vous preniez des suppléments.

Mejor trato, imposible. No recuerdo bien si se llamaba Conchi la mujer que me atendió, pero en pocos lugares me he sentido tan bien atendido. Da gusto encontrarse con personas así.

Concur with the other rating saying this people are thieves. Check your car and check them when you return your car, they charge me for a 1mm scratch they might have done themselves. Then threaten to call the police when I ask to see a supervisor! I was a faithful Hertz customer until this day.

Muy buen aeropuerto está bien ubicado en el centro para todo tipo de servicios que son una maravilla y el trato de todo el personal excelentes bastantes tiendas y restaurantes donde poder comer algún tentempié o tomar un rico combinado sin pasarse mientras esperas el vuelo los precios no suelen ser muy caros se merecen ser visitados un saludo desde Bilbao y muy buen viaje.

Cheaters who give you a broken car, blame it on you, make you pay for repairs _despite full cover insurance bought from them_, and finally ruin your vacation, leaving you without a car and without money.

Very long service. Only one person working when in others companies two or three. Waiting time around 30-40min. Be ready

CHECK YOUR CAR! THESE PEOPLE ARE THIEVES TRYING TO RIP YOU OFF!
Completely incompetent staff waiting to cheat you out of money!
Completely unprofessional.
Reserved 3 child seats (visible on my printed receipt) nowhere to be seen.staff proceeds to fumble through various child seats in an attempt that lasted about 40mnts, where in the end they just had no clue how child seats worked.which regardless if you are not responsible to put them on, you should know what you are renting.specially when EACH ONE is 10€ a day!
The final child seats were old, dirty and disgusting.we had to wash them as soon as we got to our hotel.
Staff "upgraded" us to a larger car (which we didn't ask for or really wanted). Right before signing off, I noticed a pretty heavy dent they had tried covering up. They had not registered the dent and had to reprint my contract with the damage.if I wouldn't have said anything, they would of done absolutely nothing about it.

Absolutely the worst car rental experience.
And some real cheats.