Hertz - La Palma Airport

Rapido, facil y sin estafas como las otras compañias que te quitan +300€ o incluso nos han dicho hasta 1600€ porque si. Se volvio una nueva empresa favorita de alquiler.

1 estrella y porque no hay menos, hemos alquilado un coche con esta empresa, el coche tenía un problema con los frenos, temblaba, no frenaba bien, no nos dieron el coche lleno de combustible y a la hora de recogerlo nos pusieron 200 problemas por 4 litros, diciendo que nos devolvían la fianza, todo esto sin contar con el trato del personal que es pésimo … Esto pasa por tener a gente poco cualificada en este tipo de empresas

No puedo repetir las críticas negativas por el contrario. Reservé a través de ADAC y no solo recibí una oferta para una mejora sustancial que no pude resistir, sino que el servicio fue muy amable y rápido. Supongo que es cómo te acercas/tratas a las personas. El coche estaba super bonito y no podíamos haber estado más contentos. Tamaño y manejo ideales para los recorridos extensos que hicimos. Volvería a reservar con Hertz.

De service is pour. I forgot my jacket in the car. The customer service promesid me that they will send the jacket to my home adres.unfortunately they never sned my jacket. After many mails, they told me that they never find a jacket. And Hertz want to know who the employee was.
They don't care the lost of my jacket.
I suggest, you can better rent your car somewhere else.

Nos dijeron que nos devolverían 150€ y al final solo nos han dado 119€. Muy precario y al llamar no nos lo cogen. No recominedo a nadie que alquile un coche en Hertz.

Hemos alquilado un coche desde el 6/06 al 11/06, sin haber reservado antes. El precio, si lo comparas con Madrid y resto de España, estaba muy bien. La persona que nos atendió fue amable. Se confundió en un cargo y nos lo devolvió automáticamente. €145 con el seguro a todo riesgo por casi 5 días nos pareció bien, aunque al principio habíamos visto algo menos en otras compañías.
El coche estaba perfecto, muy limpio, funcionó perfecto, hemos subido las cuestas más pronunciadas de la isla y se las bancó de 10. Lo devolvimos y en el mismo día he visto la devolución del depósito de €150 en mi tarjeta. Nada que decir, pese a las malas opiniones que he leído ahora. Jaja.

Todo estaba genial hasta que pedí una grúa y además de que no vino sino que mandó a dos chicos a ayudarme, no me dan el depósito hasta que llegue el importe del servicio que ni firme. NO VUELVO MÁS, porque ni la grúa te cubre

ENGLISH BELLOW
Cette compagnie est DANGEREUSE et Malhonnête!
Je vous livre notre expérience (2 janvier 2022 au 7 janvier 2022)
le Deuxième jour nous nous sommes arrêtés la nuit au sommet d'une montagne (Roque de los Muchachos). A 22h30 nous avons essayé de redémarrer, mais cela s'est avéré impossible, la voiture affichant un problème de moteur.
Nous avons appelé l’assistance à plusieurs reprises, mais n'avons jamais eu aucune réponse. Par la suite HERTZ a prétendu avoir essayé de nous contacter, ce qui est simplement faux.
Comme il faisait très froid (environ 3 degrés), nous avons fini par contacter le numéro d’urgence qui nous a envoyé un taxi vers 1h30 du matin. Nous sommes rentrés à l’hôtel vers 2h30-3h.
Le lendemain Ne désirant pas avancer les frais de taxi pour retourner à l’aéroport (à l'autre bout de l'ile) j'ai demandé à la société de nous livrer la nouvelle voiture à notre hôtel. Après plusieurs heures d'attente, il m'a été signifié que la société ne prendrait en charge aucun des trajet en taxi dans la mesure ou, selon le mécanicien la panne était de notre faute, prétendant que nous aurions laissé les phares allumés (ce qui est impossible, puisque ceux-ci se coupent automatiquement, et que nous avions des photos et vidéos le prouvant). Il m'a donc été proposé de rependre la même voiture "réparée".
Nous avons donc du avancer le taxi jusqu’à l'aéroport ou nous avons appris que la voiture était toujours chez le mécanicien et que la cause de la panne était inconnue. Les taxis ne nous ont donc pas été remboursés et nous avons perdu une journée de vacances.
Nous avons finalement récupéré une nouvelle voiture, et déposé des réclamations sur toutes les adresses mail disponibles avec vidéos et photos a l'appui.
Finalement, lors de la restitution du second véhicule les frais de taxis nous ont été remboursés sans aucune excuse pour la défaillance de l'assistance, l'attente dans le froid et la perte d'un jour de voyage.
De retour en France j'ai la surprise de constater que des frais m'ont été prélevés puisque le réservoir n'était soi-disant pas plein au retour. Ce qui est également faux.
HERTZ a, là encore, du admettre son "erreur" et m’a remboursé ces frais indument prélevés.
En conclusion, si vous souhaitez passer de bonnes vacances, fuyez cette compagnie.

ENGLISH:

This Compagny is DANGEROUS and unscrupulous!
The second day, around 10.30PM, the car we rented had a motor problem leaving us stuck a top of a mountain (Roque de Los Muchachos).
We tried to contact the assistance several times but they did never respond our calls. (Afterward HERTZ pretended taht they were trying to contact us, wich is simply false).
As it was really cold (around 3 degrees), we had no choice but to contact the emergency number.
The emergency end up by sending a taxi aroung 1.30AM to bring us back to the hostel where we arrived around 2.30-3AM.
The next day, HERTZ asked us to take a taxito go to the airport (at the other side of the island) to pick un a new car. As I didn't want to pay I ask them to bring the car to my hostel.
They made us wait several hours and end up to pretend the problem was due to our negligence, because we "left the headlight on", wich was completely false (we had pictures to prove it and the car automaticaly turn it off). They told us we could take the same car as it was "repaired".
As consequence, we had to pay a taxi and lost one day of our trip.
At the airport we were suprise to learnt the car was still on the mecanics and that they didn't konw what was the problem. So they didin't refund the TAXI down the moutain and to the airport.
I made claims at HERTZ and my insurance.
At the check out the last day, they end up to refund me the TAXI, and they certify I had nothing to pay, but there was no excuses for the desagrements.
Back to France I Had the suprise to discover they took some money "beacuse the tank was not full". This was not true, HERTZ has, once again, to recognise it was a "mistake", to say the less, And they did refund me.
To conclude: to enjoy your holidays do not rent with HERTZ in LA PALMA!

Avoid at all cost, they are crooks: the cars they give you are in bad condition, they make you pay for the repair costs, it is a shame.
In addition the service is unfriendly.
Never again!

Très très mauvais, et même dangereux! Nous avons perdu une journée de voyage a cause de leur voiture défectueuse, qui nous a lâché a 22h30 au sommet du roque de les muchachos (2300m). Nous prenions des photos de la voie lactée juste a côté de la voiture (qui était donc fermée pour n'avoir aucune lumière). Au bout d'une heure nous avons voulu repartir. Impossible de redémarrer la voiture. La voiture indiqué de couper le moteur d'urgence. Nous avons appeler l'assistance, et personne ne nous a répondu. Nous avons donc été obligé de faire le numéro d'urgence et un taxi est venu nous chercher.
Le lendemain nous avons appelé l'agence qui nous a demandé de patienter pour avoir le retour du mécanicien. Nous avons attendu toute la matinée et elle n'a pas voulu nous envoyer une voiture a notre hôtel, prétextant que c'était une négligence de notre part, car nous avions dû laisser les phares allumés, selon le mécano. Ce qui est totalement faux. Nous avons donc du retourner a l'aéroport, en taxi, que nous avons payé, comme celui de la vieille. Et arrivé a l'agence, la nouvelle opératrice nous dit que c'est impossible de savoir la cause de la panne car ils n'ont pas le retour du mécanicien encore! Nous avons donc perdu une journée entière de voyage a cause de leur incompétence et de leur mauvaise flotte.
A éviter a tout prix!

Una pena, una empresa como esta y como te atienden en este aeropuerto. Como si no hubese mas casas de alquiler.

FATAL.
No lo recomiendo.
Tenía contratado un coche y suspendieron el vuelo a La Palma el sábado 19 de noviembre. Tuvimos que ir en barco y llegamos sobre las 21: 30. Le explicamos la situación a la agencia, le planteamos recoger las llaves en otro lugar, No aceptaron ninguna opción ni propusieron nada. Tampoco nos devuelven los 40€ del alquiler.

Picked up my car in good time. Small que at the kiosk but it was expected straight from the flight. Car was great and im considering one at home now (VW Caddy) I knocked off a star because the guy on returning my car (Carpark guy) was rude and ignorant.