Hertz Thrifty

Alquilamos un coche que devolvimos de madrugada. Nos cobraron un supuesto daño en puerta( mentira). Y eso no es lo peor, ni siquiera te envían factura para reclamar al seguro. Unos impresentables. No alquilar coche aquí. Los timaran

ESTAFA TOTAL EVITAR
Alquiler de coches Dollar a través de Hertz. Mostrador de alquiler económico. Reservado a través de Jet2.

El auto tenía docenas de rayones, me acerqué a un empleado y le informé que muchos de los daños no aparecían en la impresión. Le pregunté si podía mirar el auto conmigo, se negó y me dijo que tomara un video como prueba de los daños.
He aquí que cuando me devolvieron el coche, la chica me llamó para señalarme una gran zona de daños en la puerta del conductor.
Le señalé que en realidad se trataba de suciedad que me quité con la mano.
Luego procedió a señalar otras áreas de daños en la pintura, que cada vez que pude mostrar mediante video en mi teléfono, eran daños que estaban allí cuando recogí el auto.
Después de comprobar que no había nuevos daños en el auto, fue entonces cuando me informó que no puede aceptar mi video porque es posible que lo haya editado.
Le informé que el personal de Hertz me dijo que tomara el video y que se habían negado a realizar un recorrido durante la recolección.
Pedí hablar con su gerente y luego me amenazó con llamar a la policía.
Me dirigieron al mostrador de Hertz en el aeropuerto.
Dijeron que no aceptan pruebas en vídeo y que no me deberían haber dicho esto pero igualmente tendría que pagar 250 euros.
Ya había contratado un seguro por separado de Hertz, así que puedo reclamarlo.
Al leer otras reseñas, parece que si creen que no tienes seguro con ellos, te cobrarán por los daños.
Presentaré una queja oficial ante Hertz y Jet2.

Coche recogido
03/09/24
Devuelto
16/03/24
Kia Ceed rojo

Cuidado en alquilar un coche en esta oficna de Hertz del aeropuerto. Teníamos una reserva a última hora. La oficina cierra a las 23. En principio nuestro vuelo llegaba a las 22:35h. Por desgracia el vuelo se retrasó. Estuvimos llamando desde las 20h para informar, el telefono estaba desconectado. Cuando llegamos a las 22:50 estuvimos llamando y nadie respondió. Llegamos a la oficina a las 23:02 minutos y la oficina estaba cerrada. Nos quedamos sin coche tiradas en el aeropuerto. Nadie se puso en contacto con nosotras. Una vergüenza!

Agencia para huir. Estafa.
Nos cobraron 44 euros (descubiertos por casualidad en mi extracto de cuenta) sin ninguna explicación. Dejamos el vehículo antes de las 7 de la mañana en el parking por lo que fue devuelto por la caja de llaves. Después de varias llamadas telefónicas, finalmente nos informaron de un pequeño rasguño en la manija de la puerta derecha. No hay recurso posible. Primera vez que alquilo en Hertz y última vez.

¡ESTAFA! A HUIR
Nos obligó a pagar 160€ de seguro a pesar de que ya lo habíamos contratado online. De lo contrario, tenía que dejar una huella de tarjeta de CRÉDITO (no mencionada en ninguna parte) a nombre del conductor. Por eso no quisieron ser complacientes y aceptar el mío y no el de mi acompañante. Lo desaconsejo.

Ni os acerquéis! Alquilé el coche a través de lastminute, que a su vez lo alquila otra página de empresas de alquiler, que alquila luego a Hertz. La página ofrecía un seguro premium de 60€ la semana para cubrir desperfectos. Pues cuando llegamos al aeropuerto y vamos a buscarlo resulta que no nos cogen la fianza de 800€ porque no tenemos tarjeta de crédito (!), y para contrarrestarlo debemos pagar 140€ (!) para otro seguro premium, pues el primer seguro no vale para ellos porque no es directamente con la compañía. Lo que tenía que ser un servicio de 200€ por 6 días se transformó en casi 350€. Esta gente no sabe lo que cuesta ganar 140€ y que te los quiten solo pisar la isla. Eso le sumas las pocas indicaciones que te dan para devolver el coche y se te queda un servicio de estafa. Huid de Hertz!

Recepción rápida para recoger el vehículo. Vehículo superior. Precio máximo a través del sitio web de Transavia. Devolución del vehículo superior. Recuperación del depósito en menos de 48 horas. Muy satisfecho. Gracias

Recogimos el coche a las 23 horas después de intentar vendernos un seguro por 120€, que rechazamos al tener ya contratado en Booking en el momento de realizar la reserva.
No había inventario cuando recogimos el auto y a las 11 de la noche hicimos un recorrido por el auto nosotros mismos, en un estacionamiento usando una linterna.
Como era de esperar, al devolver el coche, el responsable del inventario se acerca al espejo retrovisor y frota el polvo para encontrar un micro arañazo (ya existente para encontrarlo tan fácilmente) cuya foto se adjunta.
Facturando 97€ y si nos negamos, ya tienen un depósito de 820€ así que difícil de discutir…
Parece que, teniendo en cuenta los comentarios, el plan está bien establecido.lástima no poder confiar en un gran nombre del alquiler.

HUIR / ESTAFA CON TARJETA DE DÉBITO / AGENTES DESHONESTOS DE HERTZ / LADRONES

Qué raro, los mismos billetes y la misma ESTAFA en la tarjeta de débito! ¡Personal de HERTZ arrogante y despreocupado!
HUIR!

Llegué 3 horas antes y me dijeron que mi coche no estaba disponible y que tendría que pagar 100 euros extra por un coche más grande. Acepté porque no podía esperar. ¡Recogí el auto en un estacionamiento "COMPLETO" de Hertz! Al día siguiente, una advertencia en el tablero me dijo que revisara la presión de uno de los neumáticos. Noté un objeto afilado en él y llamé al número que había sido "subrayado" en el contrato cuando me lo entregaron. Me dijeron que fuera directamente a la oficina del aeropuerto para que lo revisaran. Ingenuamente supuse que verían que el objeto obviamente había estado allí algún tiempo y haría un intercambio directo. No podría haber estado más equivocado. La persona de la oficina me facturó el combustible usado, una multa de recarga de combustible más el neumático. Me dijo que el número al que llamé era el número de avería y no tenía nada que ver con la oficina, por lo que la información que había recibido era incorrecta. Me dijo que debería haber llamado al número de la oficina. Este número no había sido subrayado. Sin embargo, accedió a reembolsarme el costo de la actualización y me puso en mi automóvil inicial. Revisé todo el coche y vi un problema con un neumático. Un cordón que sale a través de la banda de rodadura. La chica que firmaba los autos dijo que era una reparación. Rechacé el coche. Me dieron otro. Este tenía un corte en la pared del neumático. Rechacé el coche. El siguiente coche tenía un trozo de neumático. Rechacé ese coche. Luego me dijeron que buscara un auto en mi grupo y ellos harían el papeleo. De un lote completo, solo logré encontrar un automóvil con el que estaba contento. Demasiado tarde ese coche acababa de ser alquilado. Luego dijeron que podía elegir cualquier automóvil. Me tomó mucho tiempo pero finalmente encontré un auto con cuatro llantas decentes. Además del mal estado general de los neumáticos de sus coches, los están reparando con kits de emergencia "llévate a casa". Un cordón que se introduce en el agujero con un poco de pegamento y luego se recorta. Estas no son reparaciones permanentes o seguras y las encontré tanto en autos compactos como en SUV. Cuando llegué a casa me puse en contacto con el servicio de atención al cliente principal de Hertz y no llegué a ninguna parte. La llamada terminó en EE. UU.y es como si estuvieras hablando con otra empresa.

¡Fraude!
Intentan venderte un seguro innecesario y quieres una tarifa de conductor joven que no figura en la reserva ni en las condiciones de alquiler.

Very nice and helpful guy at the pick up and return, both went very well and quickly. I regret i didnt had any cash for a tip

No vuelvo a contratar un coche con esta compañía.
Recomiendo a los que alquilen con ellos repasar con paciencia todos los golpes que tiene el coche (por muchos que tenga) en el momento que te lo entregan y sacar fotos de todo.
Comprobar si las fotos que están en el contrato de alquiler coinciden 1 por 1 con los golpes que tiene el coche (cosa complicada y que lleva mucho tiempo porque, por ejemplo, el coche que nos dieron a nosotros tenía más de 15).
Nunca más contrataré con esta empresa, para mi no son de fiar. Una mala experiencia

. Arnaque carte credit!
. Contacté dès mon retour par un logiciel. J'attends la réponse demain lundi.
Bon rien j'ai payé 161€ pour rien d assurance même avec une carte Premier. Sinon impossible de prendre le véhicule. Je déconseille fortement!

J'ai réservé via easyJet la location de véhicule et pris l'assurance maximale. En arrivant au guichet on m'oblige à rajouter 92 euros pour une autre assurance autrement pas de location de véhicule me dit le préposé! Donc surfacturation ou pas de voiture.a l'aéroport on est bloqué!

Totalmente recomendable nuestra experiencia con Hertz! En otras ocasiones alquilar un coche nos ha supuesto más de un disgusto, por sentirnos engañados y sin explicaciones, y mal atendidos después además de esperar cansados y con niños. Nos sorprendió llegar y ver agilidad en la cola con un solo empleado. Y luego ver la profesionalidad con la que nos atendió Jesús, que nos explicó todo con claridad y humanidad, y empezamos nuestras vacaciones con buen sabor de boca! Gracias…repetiremos!

Una experiencia inmejorable. El chico que nos atendió majísimo. Fue muy amable a la hora de ayudarnos con un cambio de vehículo.
Y lo mejor de todo es que pinchamos un coche y nos lo cambiaron al momento. Además nos dejaron devolverlo un poco más tarde por el tiempo que perdimos.
La verdad que todo muy bien. Encantados con ellos.

Alquilamos coche con Hertz en noviembre y la experiencia fue buena. Pre reservamos en la web y al ir a recogerlo no hubo ninguna sorpresa, de hecho nos dieron un coche mejor. Es verdad que al coger el seguro extra te sale más caro pero vas totalmente tranquilo y lo prefiero. Y en cuanto a la fianza, todas las compañías lo exigen y además de necesitar una tarjeta de crédito, y lo dejan claro en el momento de la reserva.

Prendre un véhicule Hertz sans assurance est risqué pour le client. Même sans avoir eu aucun dommage, Hertz trouve quelque chose pour vous faire payer en plus sous prétexte de rayures qui n'étaient pas là à la prise en charge de la voiture.
Un conseil si vous persistez à vouloir prendre Herz et sans assurance, prenez bien une photo de tout ce qui peut paraitre être un dommage avant de partir. Personne va vous aider et les photos ne sont pas très éloquentes sur des éraflures, donc méfiance. La mauvaise foi de Hertz aéroport Lanzarote est totale.
Nous avons dû régler 155€ aujourd'hui pour nous soit rendue la caution alors qu'aucun dommage n'a été causé pendant notre location. Plusieurs petites égratignures effectivement étaient déjà présentes quand nous avons pris ce véhicule.
Nous avons utilisé fréquemment Hertz notamment en France et n'avons jamais eu de problèmes.
Cette location a été prise via Transavia.
Cette somme indûment perçue par Hertz devrait nous être remboursée.
Le message de réponse de Hertz donne une adresse qui ne fonctionne pas!
Numéro de la réservation : ES827468430
Confirmation N° 15Q2Q

Arnaque, 200 euros de soit disant caution qui s'avère être finalement une assurance forcée et donc irrécupérable. Injoignable, mensonge et arnaque à fuir!

Tuvimos que alquilar un coche urgente porque teníamos el nuestro en el taller. Gracias a la amabilidad del personal, sobre todo de Sergio que nos atendió y nos aclaró el contrato en todo momento.

Devolví el deposito de gasolina lleno, y me cobran 27,17 euros de llenarlo.
Cuando mi repostaje para llenarlo fue de 23 euros.
Lo devuelvo lleno según contrato, y me cobran gasolina.
Ladrones. Sin más.
La próxima con cicar.

Déçue de ne pas avoir eu le réflexe de lire les avis avant. Comme la plupart d’entre vous, nous avons eu une facture de 140 € pour une micro rayure à peine visible à l’œil nu. À FUIR c’est une arnaque.

Attention: société malhonnête!
Arrivée en soirée à l'aéroport, personne chez Hertz pour faire l'état des lieux de la voiture dont la carrosserie est en mauvais état (criblée d'impacts et de rayures). J'ai donc pris des photos de toutes les rayures que je voyais mais j'en a raté une (il faisait nuit malheureusement). Résultat: 140€ facturé à la restitution du véhicule pour une rayure de quelques mm dont je ne suis pas à l'origine.
Ils doivent facturer régulièrement la même rayure à différents clients.c'est sûrement rentable!
Hertz Lanzarote: à éviter absolument!

Voiture top, prise en charge simple et rapide. Prix défiant toute concurrence
Seul soucis, en déposant la caution sur empreinte bancaire, grosse surprise sur le compte bancaire 2 jours plus tard, il me débite les 820€ de caution! Je passe donc au guichet pour réglé le problème, et on me dit que c’est normal que je récupère l’argent au retour du véhicule! Jamais vu une procédure pareil sachant que j’ai plusieurs fois louer des véhicules et oui il y a empreinte bancaire mais jamais le débit! Bien heureusement j’ai récupéré mon argent! Je ne retourne plus chez eux la prochaine fois!

Be very careful with Hertz at Lanzarote airport.
They provide a car with lots of small scratches and dents which are very difficult to check on the hire documents photos. Then when you return they find one more small dent (barely visible) and claim it is a new dent. I asked if the woman who checked our car on return if she gets paid a commission for every new dent or scratch she can find. She would not answer my question but this makes me suspect she does. This is my first and last time using Hertz and I will go back to using Avis or Sixt.

Si no tienes una tarjeta de CRÉDITO te obligan a contratar el seguro (casi 200€ en nuestro caso)

No me hicieron pagar más y me dieron lo acordado. Me dieron facilidades para reservar un día más etc. Tuve una experiencia normalita y sin sustos

Mi experiencia ha sido totalmente negativa. Se aprovecharon para pedir un aumento del seguro de más de 120 € porque mi tarjeta era de débito y no de crédito como ellos requerían. Me ofrecí a pagarle la fianza en efectivo o con tarjeta y me lo denegaron. O pagaba los 120 € de seguro o me dejaban sin coche. Claramente abusivo. Se aprovechan que viajamos a la isla y no teníamos otra opción que alquilar su coche. No recomiendo para nada que se alquile con esta empresa. Se sacan de la manga gastos extras que no estaban contemplados en la reserva.

Mi experiencia ha sido perfecta. Hice la reserva antes de llegar, esperé la cola (eso si, un poco larga), me dieron las llaves, fui a la zona del parking y me entregaron un vehículo nuevo. Tenía 20kms. A los 5 días lo devolví en el mismo sitio y hasta ahora. Cero problemas. Qué más pedir a una empresa de alquiler?

Same for me than the other reviews.
140 EUR taken from my deposit for a damage I'm 100% sure I didn't make.
A very tiny white spot. Not cool to scam customers.

A fuir. Ils jouent sur les angles des photos présentes dans le contrat de démarrage et d’arrivée pour facturer des dégâts qui existaient avant le début de la location.

Vous ne pouvez rien faire face à des methodes pareilles, soit vous prenez l’assurance à 100€, soit ils vous inventent une micro rayure imaginaire pour vous prendre 140€ de dommages que vous n’avez pas causés.

Vous pouvez prendre autant de précautions que vous voulez, si vous êtes face à des voleurs qui veulent trouver un truc, ils trouveront (sous la voiture, à l’interieur, etc).

A fuir de toute urgence, d’autres loueurs sont plus sérieux (Cicar par exemple). Je n’ai jamais eu ce problème sur aucune de mes locations auparavant.

Attention, société malhonnête qui recherche scrupuleusement à lampe torche toute micro trace qu'elle vous impute à des prix hallucinants dès qu'elle voit que vous ne prenez pas l'assurance. 2 options s'offrent à vous, prendre l'assurance (+50% sur le prix) ou prendre un autre loueur. 140€ pour une trace blanche de 2 mm, à vous de juger.

Car was good and Staff was friendly.
But now it comes we booked online and they said it wasn’t valid. However we asked them if we could just pay the original price of 55€ but they said no and charged us DOUBLE THE PRICE of around a 100€. Never again!

Amables y rápidos, aunque hubo un malentendido con el tipo de seguro del coche, siempre la letra pequeña que nadie lee

Muy buen servicio Nos dieron un coche superior al reservado con solo 8000 km. Nos devolvieron la fianza al proximo día. 56 euros de alquiler por 7 días, prejio inmejorable (supongo que por el Covid)

El personal del aeropuerto muy amable y el coche estaba en perfecto estado. Pongo una estrella porque hicimos una reserva y pago completo previo por internet y el coste del alquiler acabo siendo mucho más alto.

Ya que tenemos 23 años elegimos uno de los tres modelos que indicaba que podían ser conducido con 23 años (SEAT Leon). Los demás modelos indicaban que necesitarían un suplemento por conductor joven.

Al llegar al aeropuerto y recoger el coche, nos quisieron cobrar este suplemento que era para otro modelos. Esto trastocaba mucho el presupuesto que teníamos para gastar durante el viaje ya que doblaba el precio del coche. Tras insistir en que en la web no lo indicaba así el hombre que nos atendió, debido a que le “dábamos pena” según sus palabras accedió a no cobrarlo si contratábamos el seguro a todo riesgo.

No lo recomiendo ya que la información es muy engañosa y si no te da igual pagar 45€ que 90€ no es una buena opción.

Took 10 minutes to get my car, and the check in clerk took the time to talk me through the all the options. Simple, straight forward and exactly how I expected the service from Hertz. It took less time to drop the car back, all went smoothly and that as a frequent flyer is precisely what I wanted. Good job guys.

Stay away OR mind carefully the fuel conditions on the Hertz website: fuel policy. Hertz wants you to return the car and fuel receipt otherwise a fuel charge has to be paid! Never again. Next time, it will be Cabrera Medina again!