Hospitals San Roque Canary Islands

Quisiera expresar mi profundo agradecimiento al equipo de neumología del Hospital de San Roque, en Vegueta, por la atención excepcional brindada durante mi reciente ingreso.

Tanto la Dra. Tatiana Castañeda Matto, como la Dra. Marta Castro Marrero se distinguieron por su profesionalidad y por su empatía desde el momento en que ingresé al hospital. Las doctoras se tomaron el tiempo necesario para explicarme el diagnóstico y el plan de tratamiento de manera clara y cercana. Su enfoque integral y su disposición a responder todas mis preguntas demostraron su compromiso con la salud y el bienestar de los pacientes.

Sin embargo, me siento en la obligación de señalar una experiencia menos positiva durante mi estancia en el hospital. Lamentablemente, me encontré con un incidente aislado que contrastó con la atención excepcional recibida en el área de neumología. La interacción con una determinada enfermera resultó ser menos satisfactoria debido al trato dispensado por su parte; el cual resultó ser poco empático y profesional (aún cuando tenía conocimiento de mi estado). Esta experiencia hizo mi estancia menos agradable dentro de la gravedad en la que me encontraba.

Entiendo plenamente que cada profesional de la salud enfrenta desafíos diarios y presiones significativas. Sin embargo, creo que un enfoque más compasivo y una comunicación más empática por parte de algunos miembros del personal de enfermería podrían mejorar la experiencia general del paciente y la de sus familias. He de recalcar que la atención fue bastante deficitaria y agresiva por su parte.

Hoy 5/12/23 cita para resonancia craneal a las 10:30 y ya cansadas de esperar a que la sala de espera se vaciara 3 veces y no nos pasarán preguntamos y la respuesta es que van con retraso, ya nos modificaron la cita de syer que eso es comprensible un día pero que pases toda la agenda de la mañana y no nos comentes nada hasta que nos quejamos me parece una falta de respeto. Las dos administrativas que nos mal atienden llevan chapa pero no se logra identificar el nombre de ninguna y hemos recibido trato pésimo por parte de ambas. Ruego mejoren el trato con los pacientes que no vienen de ocio sino por enfermedad y tengan más empatía. Gracias.hemos dicho si nos tomaban el pelo que la sala estaba vacía (la de espera). Hemos recibido mzmuy mala atención y servicio por parte de dos administrativas

Llevo toda la tarde llamando para cancelar una cita que tengo dentro de 4 días, sin conseguir que nadie responda el teléfono. No puedo perder más tiempo llamando una y otra vez para pasarme cada vez 5 minutos al teléfono escuchando una alocución. Me hubiera gustado que se cancelara con la debida antelación para poder ser aprovechada por otro paciente. No es culpa mía que tengan un servicio tan pésimo de atención telefónica. La solicitud de cita on line funciona igual de mal. Soy paciente registrada y me da continuamente error. Con esos canales es imposible hacer ningún trámite.

He estado cinco días ingresada y quería agradecer el buen trato recibido por parte de todo el personal sanitario. Tanto los cirujanos como enfermer@s celador@s etc. En especial quiero nombrar a la primera persona que me atendió cuando entré en la sala donde te preparan para operar. La señorita Margarita es una profesional como la copa de un pino. Todos los nervios que tenía por la operación me los quitó sobre la marcha. Gracias a su profesionalidad como enfermera. Todo mi agradecimiento hacia todos y en especial a Margarita .

El Doctor JOSE MANUEL GIL REYES, es un gran profesional, que ofrece muchísima credibilidad. Me quedé encantada con su atención médica. Fuí a su consulta desde Madrid.

El día 6 de octubre me realicé una endoscopia de urgencia y todo el personal de la unidad de endoscopia se portó maravillosamente bien desde el principio hasta el final. Quiero recalcar la atención recibida por Tere Gutiérrez, su trato cercano, su gran profesionalidad y paciencia, hicieron que mis miedos desapareciesen. Recomiendo 100% el servicio endoscopico de hospitales San Roque.

Humillante la forma de hacer una colonoscopia. El lugar es inmundo y el trato por parte del personal auxiliar humillante.

Noche sobre las 4 de la madrugada fui a urgencias y para mi sorpresa el médico dormía, atendió a mi marido casi dormido. Increíble pero cierto.

Quiero agradecer a la doctora dotel perez del servicio de urgencias y a sus enfermeras por el trato, el cariño y sobre todo la preocupación de mi Estado de salud en todo momento muy atenta a mi Estado de salud mil gracias tu paciente Noelia

Siento decir que no a sido una buena experiencia en cuanto a la espera y el retraso en las citas, más de 45 minutos llevo en la sala esperando para una retirada de puntos post quirúrgica. Y esto a pasado ya en otra ocasión.

Simplemente un comentario
Por favor las personas de información aparte de que podrían ser más amables (no todos) pero si el que me ha tocado a mí lo mínimo que uno espera que le dé buena información (no del paciente que de sobras de que no se puede dar) pero si de horarios o número donde una pueda llamar y obtener la información que necesita, sino le gusta así trabajo que se cambie de departamento, pero no es de agrado de por sí tener un familiar ingresado para que encima no te traten correctamente
Atentamente J. M. R

Caos en la tarde de hoy en el servicio de ecografia, no se puede citar hasta cuatro personas en la misma hora. Varias mujeres citadas a la misma hora, hablamos entre si, nos citaron a la misma hora un retraso de más de una hora. Muchos fallos en el hospital últimamente.

Hace una semanas me realizaron una intervención quirúrgica, quisiera trasladar una felicitación al equipo de quirofano y al Doctor Pons. Por otro lado, considero que una de las enfermeras que estuvo en el turno de vernos 28 a sábado 29, deberían facilitarle una formación en relación atención al paciente, ya que tuvo un gesto de mala comunicación y formas lamentable una de las veces que solicitamos el chato. De resto todo ha ido genial.

Como centro asistencial y su personal es excelente, sin embargo el mobiliario de la sala de espera de la consulta de traumatología es terrible, con sillas duras e incómodas, recordar que allí van personas enfermas con problemas motores, operados etc, hoy tuvimos una espera de dos horas y todos se quejaban de la incomodidad de las sillas, se hacía insoportable permanecer sentados allí, nuestra sugerencia tener mobiliario adecuado para ese servicio

Si puedo evitarlo no iré a este Hospital. Sensacion de caos y desgana por parte de la persona que me atendió en información. Aparte luego de varios errores primero en la cita y luego en los resultados. Vamos, que he tenido mejor experiencia en Santa Catalina.

Quiero dar las gracias al servicio endoscopia y a la Dra MATHIAS GUTIÉRREZ Y A SU EQUIPO
Por el trato humano y la profesionalidad del personal tanto médico, de enfermería anestesistas y personal de administración

Servicio de radiografía es nefasto la atención recibida por parte de supervisor de técnicos de radiografía es lamentable (Sr. Agusto Rey Del Castillo). Espero que desde atención al paciente cuiden más los detalles y la atención, que para eso he abonado dicho servicio y he salido decepcionado con el trato. Ya he enviado mi queja a atención al paciente y he hablado con una de la chicas de dicha sección y aún no se ha resuelto mi problema

La verdad que urgencias de vuestra centro deja mucho que desear y nadie debería de recibir el mal trato que he recibido.
El día 14/03/23 acudo a urgencias de vuestro hospital por motivos de un accidente laboral (conmoción en la cabeza) porque en el horario del suceso la mutua que me corresponde está cerrada y me derivan a ustedes.
Los señores de la ambulancia le comunica a una de vuestras recepcionistas lo ocurrido y que viene detrás mi acompañante con mi documentación ya que por motivos del accidente no puedo llevar, la recepcionista me obliga a firmar una documentación y como no acepto por mi estado de salud, la señora administrativa me echa a la calle en camilla durante unos 15 minutos hasta que llego la documentación correspondiente.
Después de eso hoy día 17/03/23
Vuelvo a acudir a vuestro centro porque me deriva otra vez mi mutua porque tengo síntomas de alarme y dicen que ellos no tienen los medios adecuados para la valoración de mi problema. Después de dos horas de espera en urgencias de San Roque uno de sus doctores me atiende lo comento lo sucedido y se niega a atenderme porque dice que los responsables son los de mutua.
Al final el doctor no me atendió tuve que exigir que me atendiera otra persona por mi motivo de salud y aún así no me hacen el chequeo que corresponden.
Me parece muy fuerte la negación de atención a una persona por motivos de salud y lo poco que les importa el bien estar de sus pacientes.
No se les pide mucho solo mas humanidad y buena atención en la salud que con eso no se juega.

Agradecer a l@s enfermer@s que me atendieron durante mi día en el hospital antes y después de la operación  a la atención, palabras de aliento, cariño, paciencia y cuidados que recibí de su parte ¡Gracias anestecista, cirujana  y  el personal.
Enorme es mi agradecimiento como paciente,   GRACIAS
07/03 cama 104

Buenas tardes, tengo a mi madre ingresada en esta clínica y nada que ver con lo que era antes, mi madre es diabetica y le traen para cenar arroz amarillo y uvas, hormigas en la habitación, la medicación para dormir se la dan por la mañana o le traen dos veces la medicacion y etc etc, lamentable el servicio de esta clinica

Fui a esta clínica después de un accidente de coche y he de decir que muy mal, se olvidan de avisarte para las citas, luego te dicen que vayas que te atienden y después estando allí te dicen que no te puede ver el Dr y así un sin fin de cosas nefastas no lo recomiendo en absoluto al menos para el seguimiento de rehabilitación he tenido muchos problemas, por parte de recepción muy mal

Hola le pongo un 10 estuve ingresado 5 semanas y desde que entre en urgencias el 18/11/2022 me atendieron de 10 el médico enfermera y auxiliar estupendo sobre todo Abian que es el axuliar esa misma noche me subieron a planta a la 3 habitación 309 y hay médicos enfermeras y auxiliares perfecto sobre todo le doy las gracias a Isaura Rocío Liset Melania y Patricia muchas gracias son las mejores

Atención eficiente y rápida. El doctor de urgencias D. Fernando Amaya, muy cercano, no dudó en realizarme todas las pruebas para confirmar el diagnóstico. El tratamiento acertado y la explicación muy clara para que no me quedase ninguna duda. El equipo de recepción muy amable, así como, el de enfermería.

Esta Reseña va dirigida a una chica enfermera que trabaja en la planta 3 del hospital San Roque ella se llama Natalia Pérez es una chica 10 aparte de súper buena profesional
en todos los aspectos siempre cuida mucho de sus pacientes y les da un aliento para que no estemos tristes y estemos lo mejor posible ya que estamos por enfermedad en el hospital, ella hace que te salga una sonrisa de tu boca aún estando malita, por eso pido que por favor se lleven el trato que merecen y tengas alguna gratificacion dándote esta Reseña por que además de buena profesional eres muy humilde y te pones en la piel de las personas. Sólo decirte q gente cómo tú queda poca tan profesional, tan amable y tan fascinante no cambies nunca Natalia Pérez

Quiero agradecer al equipo de san Roque vegueta, en concreto a la administrativa de traumatología Tere, por su profesionalidad, cercanía y preocupación por el paciente, gestionando todo a la perfección desde las citas hasta la intervención quirúrgica. Además de eso agradecer al traumatólogo Dr Silva, por la forma de explicar y proporcionar la tranquilidad y confianza desde el primer día, muy cercano y es un gran profesional. Por último agradecer a la anestesista María Dolores Betancor, por la atención y tranquilidad que da previa y el mismo día de la cirugía. Al igual que todo el equipo que estaba presente el día de la cirugía, y por los diferentes servicios que he tenido que ir, estoy muy contenta en general. No he tenido ningún problema y creo que tienen muy buenos profesionales.

Resonancia Magnética más que agradable a pesar del ruido de la maquina ya un poco antigua, pero con la atención simpatía de la técnico Anabel que ha sido fantástica ha merecido el rato de claustro y se ha hecho corto. Gracias y sigan así. Muy satisfactoria la valoración.

He llamado para pedir cita en concreto con una doctora.y me atiende una chica pidiéndome los datos y diciendo que ya me llamarían! A día de hoy no me han llamado. Me meto en su página y ni te deja tampoco.
Por su parte poca seriedad, esto lo hago lógicamente de manera privada y aún así ni te atienden bien! Entiendo que estén "saturados " ese día, pero si toman tus datos y te dicen que ya te llaman pues no lo entiendo.
En definitiva.seriedad 0 y preocupación 0 por lo menos en mi caso.
Gracias

He acudido hoy (día laboral a media mañana) a realizarme un test de antígenos a dicha clínica. En la puerta del espacio anteriormente asignado para la realización de dichos tests, había un cartel indicando la nueva ubicación para realizarlos: URGENCIAS. Cuando ha llegado mi turno para ser atendida en admisión, me confirman al exponer mi extrañeza que efectivamente los tests se realizan allí, y que tendré que esperar bastante tiempo puesto que las urgencias (y hoy había muchas) son atendidas primero (evidentemente me parece lógico).
Lo que no me parece en absoluto lógico y por eso escribo esta reseña es:
1. Habiendo un espacio ya existente dedicado exclusivamente a realizar otras pruebas diagnósticas del COVID-19 como la PCR, por qué no se hacen los tests de antígenos en el mismo lugar.
2. Por qué obligar a una persona sana que simplemente se quiere hacer un test de antígenos a permanecer esperando en unas urgencias hospitalarias donde potencialmente podría contraer algo.
3. Por qué obligar a pacientes que podrían ser físicamente vulnerables y acuden al servicio de Urgencias a ser atendidos, a compartir espacio con otra persona infectada que sencillamente se quiere hacer un test de antígenos.

Anoche lleve a mi madre a urgencias El trato del personal muy bueno. Sobre todo el de Judith de recepción en ventanilla fue super amable. Espectacular. Muy agradecida en en trato y la atencion a mi madre.

Es una vergüenza que te den una hora y el médico llegue una hora tarde, más la gente de delante, te puedes pegar más de 2h de retraso, se creen que son los únicos que trabajan. Una vergüenza!

El sábado operaron a mi marido, le dijeron que tenía que estar a las 07'45, para operar a las 08'00, ya nos pareció extraño que tan sólo con 15mns de antelación lo preparasen para intervenir. Primera prueba de la falta de atención y falta de calidad de este hospital. La srta.de recepción, una vez hecho el trámite de admisión, nos dice que tiene que compartir habitación porque estàn a tope (seguro privado), está claro que no respetan condiciones de los seguros privados. Cuando subimos "al zulo", porque eso no es una habitación, es un auténtico zulo, oscuro, con una ventana que no sabemos que pinta pues da a un pasillo interior y a otra ventana de otra habitación desde donde se escuchaba y se veía todo. En un espacio reducido, dos camas, con sus sillas y sillón, donde la mesita ni se podía abrir el cajón por no haber espacio entre la cama y la mesa. La habitación más deprimente que hemos visto, una auténtica tomadura de pelo. Aprovechan espacio sin mirar el bienestar del paciente. A las nueve baja mi hija para preguntar a qué hora operan a su padre, a lo que la Srta de admisión, con una falta total de empatía y de saber estar para ese puesto, le contesta que ella no sabe, que igual puede ser a las 10,11 ó 12 que ya lo avisarían. Lo bajaron a las 10'30h. Ayer domingo ya le dieron alta. Conclusión: son una empresa privada dnde lo que prima es su beneficio económico, dnde los pacientes=clientes solo son "entrada de euros". Para más inri, la mayoría de los especialistas ejercen también en la sanidad pública, que desde luego y por propia experiencia, salvo las listas de espera, en resto de servicios y atención supera con creces a este hospital privado. Mejor la sanidad pública que este Hospital, al menos en cuanto a servicios de hospitalización.

Muy descontento con la atención prestada.
El pasado jueves acudí de urgencias con mi señora debido a que dio positivo el covid y tenía fiebre y problemas respiratorios.
Para empezar las chicas encargadas de la recepción tardaron mucho en atendernos debido a que, según ellas no encontraban el seguro vivaz, el cuál mi señora tiene contratado.
Pasados un buen rato nos comunican que por fin encontraron el seguro, pero para mí sorpresa nos dice que tenemos que esperar fuera, en la calle a las 22 horas
Me quieren explicar ustedes que clase de urgencias estáis gestionando?
Me parece inhumano que a una persona con fiebre y con todos los síntomas que tenía reciba ese trato.
Pero tranquilos que ahí no queda la cosa.
Una vez la hacen pasar la meten en una sala del tamaño de un ascensor pequeño y la dejan allí sola durante mucho tiempo, hasta que ya la pobre cansada por todo lo que padecía, no aguantó más y se fue.

Para no pisarlo en la vida. Mi familia lleva más de 9 meses soportando horrible atención al cliente. Llamo y no devuelven las llamadas. Cada vez que necesito algo que podría resolverse por teléfono, debo dejar mi trabajo y personarme en el hospital…

Nefasta gestión de pacientes quirúrgicos, las familias permanecían en la calle y era más probable que el enfermo te llamase para informarte tras la operación, que el servicio de admisión. Y clara diferenciación elitista de pacientes de pago y los de la Seg. Social.
Lo mejor, el cirujano que operó a mi hija, que por cierto si pertenece a la Seguridad Social.

Agradecida por la atención y el trato inmejorable. Necesité ir a consulta de Traumatología, me atendió el Dr. Beirutti, destaco su amabilidad y empatía. Muchas gracias

Es una pena que un hospital de buen prestigio como era tenga mucho personal nada profesional que dan excusas por la incompetencia que tienen, refiriendome exclusivamente al trato que dan a las personas mayores ingresadas que han sido derivadas de otro hospital, no se preocupan si comen, si se toman su medicacion etc…ni siquiera tienen la consideracion de al sentarles dejarles a mano el pulsador por si necesitan llamar y alguna noche misteriosamente los timbres no funcionan para dichos ancianos vulnerables por lo que se quedan incomunicados. Y ell@s en el control con sus moviles en la mano. Indignante podria seguir contando mas detalles surrealistas y escribir un libro incluso. Por favor dar un toque de atencion a estos trabajadores para que tengan mas empatia con las personas mayores que piensen como quisieran que tratasen a sus padres cuando esten en esa situacion.

No es difícil entender que dentro del Hospital hay profesionales muy cualificados y competentes, quizás puedas percibir una mejor atención en zonas privadas o de pago, que en zonas que tienen pacientes derivados del Servicio Canario de Salud. He tenido para bien y para mal la oportunidad de observar la atención en ambas.

En mi experiencia con una persona mayor, incapacitada para asistirse así misma e ingresada derivada de SCS, la atención por parte de determinados auxiliares deja bastante que desear, las respuestas que dan ante frecuentes olvidos son variopintas e incluso insultan la inteligencia de quien la recibe. Si eres mayor, y/o estas impedido vas a tener dificultades para ser atendido, ademas suceden “fenómenos extraños” durante la noche los timbres de los pacientes (según los auxiliares) dejan de funcionar e incluso si alguno funciona, da el número erróneo de habitación. A las ocho de la mañana ya vuelven a funcionar correctamente.

Lejos de dañar la imagen de quienes verdaderamente trabajan bien, con vocación, sin quejas sobre el numero de pacientes a su cargo o el sueldo que cobran…alguien debería supervisar esa otra parte que no funciona.

La formula es fácil.imaginen que son ustedes los que están ingresados y den el mismo trato que les gustaría recibir. Tantas reseñas, tantas personas no pueden equivocarse, deberían reaccionar ya.

Para mi sin los mejores. Llevo muchísimos años siempre acudiendo en San Roque. Siempre muy agradecido a todos y muchísimas gracias a todos. Lo que es el call center, para pedir cita es y son los peores. Cuando no existía era más familiar, más tú a tú.
Entiendo la situación del covid. Pero necesitamos tener contacto directo con la clínica y no llamando al call center. El trato es pésimo.
Un saludo

La atención para realizar una PCR electiva sin síntomas, pagando 140€ por ello, ha sido lamentable a muchos niveles. Empezando por la falta de circuitos claros para prevenir contagios, siguiendo por la nula empatía a la hora de atender a las personas y acabando por la deficiente atención posterior para obtener los resultados. A pesar de solicitar más información clara sobre el procedimiento para acceder a la plataforma, simplemente entregan una fotocopia difícilmente legible (especialmente para personas que aun hablando el idioma no es su lengua materna y les cuesta comprender y/o tienen alguna limitación sensorial) y tristemente después no funciona el acceso telemático. Tras intentar repetidas veces, da la sensación de que el NHC no estaba correctamente registrado en el sistema y por eso no se podía acceder. Se intenta hablar por teléfono y tras al menos 20 intentos, nunca contestaron el teléfono. Necesitando la prueba para poder volar, a pesar de haber pagado 140€, seguimos sin respuesta del hospital y no dan la atención que prometen.

Me parece inapropiado que para hacerse una PCR o test de antígenos por la tarde, tengamos que entrar por Urgencias y juntarnos allí todos los que simplemente van para ésto como aquellos que van con diferentes síntomas.
Además las salas de espera no permiten mantener la distancia y en la de entrada la intimidad que existe a la hora de explicar para qué has acudido, es nula.

Buenos dias.llevo mas de 15 años siendo atendido en la clinica san roque de las palmas en la cual me han realizado 9 operaciones entre rodillas y hombros por temas laborales y profesionales.siempre he estado muy contento de los resultados, hasta el año pasado.todo ha cambiado y la clinica san roque ha pasado de ser una de las mejores clinicas privadas de canarias a ser lo peor que te puedas encontrar.desde las administrativas hasta los traumatologos.me han dejado aun peor y lo malo es que me.sigue diciendo el director de traumatologia el señor isidro rodriguez que todo esta bien y no me dan ninguna solucion

Horrible, me he operado de los riñones y ha sido una odisea aún estoy esperando que me quiten la doble j lo peor que el derecho me ha vuelto a doler horrores y he empezado a sangrar muchisimo y vuelvo a tener piedras o no las quitaron bien mi miedo es que se vuelva a obstruir como el izquierdo y se pare, me dicen una cosa y hacen otra no son claros, en el informe de alta todo era mentira ha sido un caos y aqui sigo casi un mes despues esperando, porque quedan en llamar y no llaman tienes que estar detrás si quieres soluciones y aún asi es difícil

Como era de esperar me contestan lo mismo que a los demás a lo cual yo les pregunto tienen ya la contestación impresa? Y porque no contestan por éste mismo canal?
Yo les contesto porque así no ven que la respuesta es la misma para todos, deprimente la verdad

Jedes Mal passieren Fehler bei der Termin Vergabe

Tenía cita a las once en la recepción han dicho a la una, ni perdón ni nada, para eso pago un seguro privado! No vale la pena con un servicio como eso

Siempre he sido muy bien atendida en ese hospital y no tengo ninguna queja salvo a la hora de llamar para pedir o anular citas. Ahora bien, esta mañana fuimos con mi hijo para una intervención quirúrgica y al salir para pedir justificantes para mi marido y para mí despues de la operación, la chica de admisión no se la hizo a mi marido porque no estaba con nosotros en el momento de firmar la documentación para la intervención (estaba aparcando). Al parecer, nadie le puede asegurar que haya estado en el hospital mientras él ha estado en quirófano. En fin.

Encantada con el trato recibido en urgencias. Rápido, profesional y eficiente
Enhorabuena!

QUE VERGÜENZA, SERVICIO DE URGENCIAS PÉSIMO, TRATO NEFASTO, 1 MÉDICO PARA 20 PERSONAS, ENFERMERAS FUERA DE SU PUESTO DE TRABAJO HABLANDO POR EL MOVIL, TUVE QUE ENTRAR A MI MADRE YO EN SILLA DE RUEDAS, ADMINISTRATIVO NO TE DICE NI BUENAS NOCHES, SI NO LO QUE LE IMPORTA ES PASAR LA TARJETA LO MAS RAPIDO POSIBLE, LO QUE ERA ESTE HOSPITAL Y LO QUE SE HA CONVERTIDO, MEDICOS SUDAMERICANOS CON POCA FORMACION, NORMAL QUE TENGAN A ESTA CLASE DE PROFESIONALES, A NIVEL EMPRESARIAL LES INTERESAN, ESTA CLÍNICA ES EL PRIMARK DE LOS SEGUROS DE SALUD, LUEGO EL SEGURITA TIENE EL ESTACIONAMIENTO LLENO DE CONOS LO CUAL IMPIDE HACER UNA PARADA PARA DEJAR A UN PACIENTE, TIENES QUE BAJARTE DE COCHE Y QUITARLOS TU POR QUE EL SEÑOR SE CANSA, NO QUIERO NI QUE ME RESPONDAN CON UN LO SIENTO QUE ES LO QUE ESTÁIS ACOSTUMBRADOS A ENVIAR DE FORMA AUTOMÁTICA, LO QUE QUEREMOS LOS PACIENTES SON HECHOS Y MEJORAS EN EL SERVICIO QUE NOS PRESTAN Y QUE NOS ATIENDAN PERSONAL CUALIFICADO. JAMAS VOLVERÉ A PISAR ESTE CENTRO EN MI VIDA, RECOMIENDO A TODA PERSONA QUE LE HALLA PASADO LO MISMO O QUE NO ESTE CONFORME CON EL SERVICIO QUE PIDA LA HOJA DE RECLAMACIONES Y LO DENUNCIEN ANTE ATENCION AL CLIENTE DE DICHA CLÍNICA O EN CASO CONTRARIO VIA JUDICIAL. NO TE CALLES CON LA SALUD NO SE JUEGA.

Depende mucho del especialista que te toque y lo peor es la zona para aparcar, pero justo enfrente hay un parking.

Buenas tardes. Soy cliente y asociado a Mapfre. Quiero hacer una queja de lo mal que estoy encontrando el Hospital a lo que la parte de urgencias se refiere.
Colas para entrar en urgencia y poco personal para recibir a pacientes.
Recordemos que se trata, de urgencias e intenten mejorar este sector por favor.

Servicio de atención al cliente pesimo, de tanto querer abarcar del servicio canario de salud llegan a ser igual o peor, en mi caso para una consulta del servicio de cardiología (siempre el teléfono ocupado) te atiende la operadora te toma nota del teléfono para que se pongan en contacto contigo y mueres de un infarto esperando esa llamada que nunca llega.
Tengo que desplazarme hasta allí para ser atendido, que por cierto la señorita del mostrador no parece tan saturada de trabajo ni el teléfono ocupado, el tema del aparcamiento es horroroso y los de seguridad que tienen en la puerta se creen locales o algo asi.
Servicio totalmente nefasto y engañoso

Atención al cliente pésima, saturados durante la semana, fin de semana inexistente la atención al aliente y no actualizan los perfiles, en los mensajes dejan un numero de teléfono de atención por telegram y whatsapp, el cual no funciona, directamente dice que el numero no existe.

Excelentes profesionales y compañeros, cartera de servicios profesionales amplia, se nota que el paciente es el centro de la organización

Tienen una atención al paciente pésima. Tenía cita concertada con un especialista, y éste coge la baja y deja a todos sus pacientes sin atender, y no dan más opciones, no te atiende otro médico ni te dan alternativas. No entiendo como pueden funcionar así.

Especial el cuidado que he recibido. Ingresé lunes para una operacion amigdalas y se complico algo. Hoy ya en casa quiero dar enormemente las gracias a la planta 2 al completo a todo el personal q en mi poca estancia se volcaron para estar en sus mejores manos. Y sin olvidarme la gran calid humana de la doctora y otorrino Aracely Peña. Me senti como en casa. Gracias a todos. Jose Hdez Garcia.

My son was admitted to intensive care. Ringing to find out what had happened and how he was, they kept saying they could not tell me. I kept ringing back and they would not answer the phone. Bad

Intentar contactar con el Hospital San Roque Las Palmas ES SIEMPRE MISION IMPOSIBLE 27-06-´. 18 Tengo cita hoy con Traumatología y deseaba cambiar horario pero INSISTO Misión Imposible

Imposible pedir una cita. Varios intentos durante días y no cogen el teléfono. Por Whatsapp no responden, el sistema de citas online falla. Vergonzoso. En urgencias con la sala vacía no había nadie atendiendo durante 20 minutos porque "el chico había ido a comer un bocadillo".

Mi única queja es cuando llamas para pedir cita, o no te cogen el teléfono o te tienen en espera 20 minutos, a cualquier hora. Por lo demás muy buenos profesionales.

Je suis français et j'ai dû aller aux urgences un samedi matin.
Peu de temps d'attente, personnel apparemment bien qualifié, administration d'un traitement, tarif peu élevé. Le tout en moins de deux heures. Je recommande cet établissement.

Una estrella por poner algo, porque la verdad es que la atención es pésima tanto a paciente y a familiares, las enfermeras tienen una mala leche que te cagas (no todas eeh) y ni que decir del personal de seguridad que te tratan como si fueras un delincuente, es que de verdad parece mentira que sea un hospital de pago, visto lo visto creo que el Insular o el Negrín es mucho mejor en cuanto al trato y la atención.

Una estrella por poner algo.el servicio horrible, la atención al paciente pésima. No pienso pisarlo en mi vida.

Me operaron en traumatologia y la estancia el trato, en el quirofano, la comida.todo muy bien. Gracias un saludo.

Desde mi experiencia personal y familiar. Grandes profesionales y un trato personal excelente. Tienen un gran cuadro de especialistas, se realizan diagnóstico por imagen y múltiples pruebas diagnósticas. El servicio de urgencias cuenta con grandes profesionales, médico general y de traumatología. El área de hospitalización es muy buena las habitaciones individuales tienen un sofá cama para el acompañante.

Las pocas veces que he ido, me han tratado correctamente, disponen de multiples servicios desde servicio de urgencias, consulta medica y servicio de especialidades, servicios de radigrafía e imagen, etc lo peor con mucha diferencia, es la situación, aparcar es muy muy dificil, hay que echarle mucha paciencia

San Roque un hospital estupendo, un poco antigua la zona de hospitalisacion.pero tiene muy buenos equipos de radiología.

Yo tuve un accidente el 1 de septiembre de 2017 ingresando en el hospital San Roque Las Palmas me dieron el alta el 5 del mismo mes.me voy a casa con fedula en pie derecho devido a una luxacion. El 11 me ve el traumatologo d. Juan Herrera me manda a quitar fedula cuando la enfermera me la quita lo llama para que valore el pie y le dice que me diga me valla a casa y no se molesta en valorar ni en darme pautas a seguir para mi recuperacion.
Me voy sin movilidad en los dedos rigidos totalmente con mucho dolor
A medida que pasa el tiempo empiezo a cojear y pierdo fuerza muscular. Comienzo la rehabilitacion el 16 de octubre en el pie y el 25 de octubre con 7 dias de rehabilitacion me ve el traumatologo d. Jose Francisco Ortega y este señor me dice que ya llevo 3 meses de tratamiento y me da el alta pero no llevo ni dos meses del accidente, y no le ha importado que no haya recuperado la movilidad y la fuerza del pie
Solicita me vea el jefe de traumatologia y se niegan a atenderme. He puesto una hoja de reclamacion.
No hay derecho a esto.

Carente de respeto, profesionalidad y ética médica. Los "profesionales" del servicio no están titulados para atender Emergencias o a personas con patologías. No tienen un triaje apto. Muchos servicios no los aceptan o no tienen cobertura con las principales cias de seguros y tienen que derivar a los pacientes a otros centros. Parking nulo por la zona. No lo recomiendo a nadie.