MASCOTS hotel & club

Yo solía ser clienta habitual de este sitio porque no había probado ningún otro y no tenía ninguna referencia con la cual comparar. Ahora que he visto la buena atención que me brindan a mí y a mi perro en otros sitios, he decidido compartir mis múltiples experiencias negativas en este lugar.

Con respecto al alojamiento: Lo dejé una vez durante unos 10 días (con el precio que ello conlleva), y esperas un trato inmejorable a ese precio pero el resultado fue que le perdieron el juguete que le había dejado y me lo devolvieron con diarrea y notablemente más delgado. Casi no mandan actualizaciones de como se encuentra tu perro. A parte cuando les comentas las especificaciones de tu mascota, da la sensación de que no te están haciendo ni caso. Ni siquiera lo apuntan al menos por hacer el paripé.

Pero bueno, hasta ahí no fue tan malo como el último día que estuve allí.

Había una especie de pool party donde podías llevar a tu perro a lo largo del día para disfrutar de la piscina con otros perros. Y estábamos invitados por haber ido otras veces al mismo evento. Primero de todo, nos encontramos a la propietaria del negocio, y nos dijo como en un tono casi de reprimenda como de "amante de los animales" que le soltase de la correa para que corriera libremente. Le pregunté que si había otros machos de raza grande sueltos, y nos dijo que no, que lo soltase sin problema. Que los perros debían estar sueltos allí dentro .

Lo solté y pensé que cada propietario estaría vigilando su propia mascota o algún empleado iba a estar pendiente dentro de la zona de la piscina, pero nada más lejos de la realidad. Mi perro es un golden retriever muy sociable que a veces puede llegar a ser un intenso jugando, por lo que siempre estoy pendiente. Pues bien, a los dos minutos de estar dentro, un labrador macho, le atacó. Para mí sorpresa el dueño de este perro estaba en el chiringuito tomándose unas cañas y viéndolo todo desde lejos, y no apareció nadie allí para asistirme o ayudarme en separarlos, tuve que agarrar YO al otro perro para que el mío se pudiera liberar, metiéndome en medio de dos perros de raza grande, machos, que pesan ambos casi lo mismo que yo. Poniendo en peligro mi propia seguridad y torciendome la muñeca de un mal giro que dio este perro cuando lo estaba aguantando hasta que apareciese alguien. Por suerte no me atacó a mi. Al rato apareció, sin prisa, el dueño del perro que lo estaba viendo todo, y lo sacó fuera de la zona de la piscina. Pero la cosa no acaba ahí. Luego de que el otro propietario se hubiera ido a quejar porque tuvo que sacar a su perro. apareció una chica de recepción que no había presenciado nada (porque están más pendientes de hacer caja en el chiringuito que de la seguridad de las mascotas) con unos modales pésimos en la piscina gritandome que sacara a mi perro de allí porque era agresivo. Lo saqué y tras revisarlo, le vi sangre en la zona de la nariz. Y un detalle interesante fue que a partir del momento en que el otro propietario abandonó el recinto, fue cuando la chica se acercó a ver si mi perro estaba bien. Su actitud con nosotros cambio radicalmente como si hubiera tenido que demostrar al otro propietario (visiblemente de clase social alta) que estaba "de su lado". Luego de ese incidente y de esos 10 minutos en la piscina, nos fuimos por donde vinimos y al día siguiente se le hinchó todo el hocico y se notaba que estaba dolorido.

Podríamos pensar que fue un caso aislado, que puede pasar. pero lamentablemente en otra ocasion fui testigo de otro incidente en el que un perro, de nuevo desatendido, empujó a una señora tirándola al suelo y nadie asistía a esa pobre mujer, que no podía andar porque se había torcido el pie. Ya entonces me di cuenta de la manera de hacer las bombas de humo cuando pasa cualquier cosa. No se hacen responsables de nada.

En fin, que no lo recomiendo. Hay lugares en los que el personal está infinitamente más preparado y por mucho menos precio. Al final, a los perros tener una caseta bonita de diseño les da lo mismo. Lo importante es que los cuiden bien.

Gran experiencia, hermosas instalaciones, personal amable, económico, sería feliz nuevamente.

Buenas personas , magnífico trato a las mascotas, un lugar seguro limpio y agradable para ellos.

A mis perros les encanta estar allí. El único hotel donde llevo a mis hijos de vacaciones. El personal cuida muy bien de los perros. Los sacan periódicamente a los corrales o a la piscina. Te envían fotos para mantenerte actualizado. Gran servicio. Gracias.

Hace unas semanas dejamos a mi pequeño perro 5 días en este hotel. Ya se había quedado en otro hotel canino y fue una buena experiencia, pero esta vez por cercanía y por las buenas reseñas, decidimos dejarlo en este. Nada más llegar nos atiende una chica joven en recepción, que prácticamente ni mira al perro, no nos invita a sentarnos, sino que nos dice que bueno, que le digamos las cosas del perro, le explicamos todo y, sobre todo, la medicación diaria que necesita y cómo son sus ataques epilépticos y lo que necesita… Ella parece que está apuntando todo esto en el móvil, no lo pone por escrito en ningún otro sitio, ni nos hace firmar ningún documento con la información (como hacen, por ejemplo, otro hoteles caninos) y nos dice que les pasará la información a las cuidadoras, por lo que en ese momento entendimos que ella no es la persona que estará con el perro, algo que tampoco nos habían explicado. Quizás, nosotros con la buena experiencia anterior en otro hotel donde diariamente sin pedirlo nos enviaban fotos, vídeos y además nos explicaban con todo tipo de detalle como había pasado el día, pensamos que en este sería igual, pero nada más lejos de la realidad… Enviaban fotos sueltas, y si no preguntabas no te decían nada, además de que las respuestas eran bastante escuetas… Pero digamos que lo peor de la experiencia viene ahora, una de las mañanas en las que pregunto me dicen que el perro se ha hecho una herida en la nariz con la verja, que le están poniendo crema, así que le pido por favor que me envíe foto para ver exactamente cómo es la herida, estuve un día entero esperando por la foto, la cual me envía directamente la cuidadora, que ésta si parece mucho más amable. Al día siguiente veo tres llamadas perdidas y varias mensajes de WhatsApp diciéndome que van a llevar al perro a urgencias, que no saben que le pasa… y me envían un vídeo donde se le ve con uno de sus ataques epilépticos (ya había explicado a su compañera de recepción que aunque tome medicación le dan y que se le pasa después de unos minutos). Llamo, con el susto en el cuerpo, y les explico que no tienen que llevarlo a urgencias, que yo esto ya lo había informado a la chica de recepción, la cuidadora se disculpa y me dice que solo les informaron de la medicación, pero no para qué era la misma… ¿Hola? Cuando recogimos al perro no estaba la chica de recepción, sino una de las cuidadoras que se mostró muy cariñosa con el perro, nos explicó cómo había estado y nos pidió disculpas nuevamente, algo que le agradezco.
La verdad es que nos hemos quedado decepcionados con la experiencia, por las reseñas, las instalaciones y precio, esperábamos mucho más, sobre todo, de cara a la atención al cliente. De las cuidadoras no puedo decir nada en contra, pero de la trabajadora de recepción creo que su profesionalidad deja mucho que desear, su atención con los clientes es seca y escasa, y sobre todo, su mala o nula comunicación con sus compañeras y cuidadoras directas de las mascotas, que podía haber acabado en un susto mayor.

Llevé a mi perro una noche en julio de 2018. Las instalaciones bien y lo atendieron genial. Sin embargo veo un problema en la zona en sí. Cuando lo entregué hacían 36 grados y no tienen ninguna zona climatizada para ellos, sólo la recepción.

Super feliz de poder irme de vacaciones y que mis dos perritas quedaran tan bien atendidas, en días alternos me mandaban fotos y vídeos para que pudiera ver como estaban, sorprende que les puedan “personalizar” el tiempo que les dedican a cada uno al tratarlos por su nombre, una de mis niñas es bastante arisca y con las chicas se llevaba muy bien. Sin duda alguna las vacaciones próximas estarán por ahí de nuevo. Por cierto, son Coco y Chanel. ¡Gracias!

Una experiencia super guauuu, me encantó ir y vacilar con los colegas en una piscina. Corri por ese césped como sino hubiera un mñn. Repetimos seguro.

Eccezionale pensione per cani.favolosa. Un resort per mascotas che in Italia c'è lo sogniamo.il mio Kity è stato un giorno all'asilo e ha giocato felice in piscina.tra due settimane andrà in pensione e sono certa che starà benissimo. Successivamente, il mio adorato Kity che è un cane molto impegnativo è stato 8 giorni a settembre e otto a novembre.in pensione ha giocato tanto, ho scelto la formula con piscina e lui è stato felice di giocare con le ragazze dello staff.adoro questa pensione e quando ritornerò in Italia con lui avrò seri problemi a trovare una pensione altrettanto bella e valida.qui il mio cane non si è sentito solo è non ha sofferto di abbandono.grazie grazie grazie

Fabulous dog hotel - staff excellent - spotlessly clean - you can have a coffee there and they also have dog ice cream - swimming pool - grooming - accessories shop - separate kitchen for preparing their food - big kennels with their own private space and play grounds - one thing I noticed as the lack of dog smells. Photos are sent during dogs stay to show how happy they are. My dogs run to the door when we taken them there

Our babies lexi and Pluto visit here at least 2 night every 2 months and they absolutely love it, we know they are safe and making new friends in the swimming pool, they know exactly how much our babies mean to us, they never disappoint

Un buen sitio para los peluditos, amplio limpio y con parking privado. Buena atención por parte de las chicas y estupenda idea el que haya una cafetería para poder tomar algo mientras los perritos juegan en la piscina.

Muy poca seriedad, después de hablar una reserva y sólo enviar documentos, cancelan diciendo que tienen lleno el hotel, a 2 días del viaje planeado, me encargaré de no recomendarlos.

Menuda decepción, nada recomendable! Aparentemente es un lugar idílico, dicidimos llevarlos allí porque nuestro lugar preferido estaba completo. Fueron 4 días y los perros cuando los recogimos parecían perros abandonados, te mandan 4 fotos en el mismo sitio, cuando te dicen que les dan varios paseos al día. El macho incluso lo recogí con los ojos quemados del sol. Bochornoso!

Un sitio muy agradable para pasar el día con tu perro en la piscina. Además puedes darle un helado especial para ellos que los puede refrescar en días de calor.

Buenas Noches a todos.
Quería comentaros mi experiencia la cual fue muy poco satisfactoria, angustiosa y NO LO RECOMENDARIA NUNCA.
Para empezar la comunicación resulta imposible de domingo a martes y si hay mucha suerte el martes por la tarde desde el sábado por la tarde sin poder hablar con nadie ni comunicarme con dicho RESORT. Imagínense una urgencia para comunicar que mi perro necesits una.edicscion cada 12 horas y tengo yo la medicacion. Que solo quieren tu dinero no siendo para nada barato. Al revés bastante caro 35 euris pir noche y mascota Cuando las personas que tenemos por distintos motivos que dejar sus mascotas en manos de otras personas esperamos un mínimo de cariño atención, dedicación y mimos hacia Nuestras Mascotas. No me conformo con unas fotos hechas de forma totalmente artificial y de postureo sin poder ver de verdad en su estado natural a nuestras mascotas. Les solicito un video para ver uno de sus supuestos numerosos paeos y nunca recibí nada. Bueno mentira un CLARO. POR SUPUESTO AHORA MISMO. DICHO VIDEO JAMAS SE HIZO. Para mí fueron 9 días de angustia con ganas de volver de mi boda para poder sacarlos del citado RESORT.
Llega el día de ir a buscar a mis 2 golden y lo que veo es desolador. Su cara me lo dijo todo. Cara de miedo, pavor, demacrado, sucio a mas no poder e incluso temblando cuando ven aparecer a quien se supone que se ha encargado de cuidar pasar y dar de comer a mis mascotas. Y Recalcó la imposibilidad de comunicarme con dicho RESORT por vía telefónica y WhatsApp ya que ni contestan a ninguna vía.
Vamos mi experiencia fue muy negativa y jamás volveré a dejar allí a mis perros. Y POR SUPUESTO NO. NO LO RECOMENDARIA A NADIE.

Bellissimo posto tenuto molto bene, molto curato in tutti i dettagli, personale molto gentile e disposto ad aiutare in qualsiasi momento. Per gli animaletti è uno dei posti più belli e divertenti che ci sia Noi ci andiamo sempre molto volentieri

A mi boxer Marley le encanta ir a la piscina! Siempre súper limpio y las chicas muy amables
Disfrutamos nosotros tanto como él!

We went for dog training and they provided someone to speak to my wife in English although the trainer was as expected a Spanish speaker. Everything was great.

Our nervous sprocker spaniel stayed at Mascots for 5 nights last week. From the moment we arrived the made him feel welcome. He loved the swimming and from the photos and video we received he seemed really happy. The staff are very friendly. Thank you so much, we will definitely be using you again.

Buenas instalaciones, grandes, cómodas y limpias.
Buen trato a mi perro y muy amables conmigo.
Volveremos

Un lugar muy bien preparado con todas las comodidades para las mascotas, bonito, acogedor y su personal muy amables y preocupados, me encanta.

In the middle of nowhere a paradise oasis. I was surprised. Very clean high standards. Parking area. Well worth a visit.

UN LUGAR INCREIBLE, TOTALMENTE RECOMENDADO, TRATO GENIAL, EXPERIENCIA EXQUISITA PARA LOS PELUDOS, LIMPIO, BONITO, PRACTICO Y PENSADO PARA EL DISFRUTE DE LOS PEQUEÑOS. EL PRECIO LO VALE.

Just love it here guys so friendly so relaxed and chilled for owners and fur babies great coffee and special doggie ice cream

No puedo dejar con más tranquilidad a mis gatas en Mascots, siempre que tenga que dejarlas en una residencia una y mil veces contaré con vosotros

Buenas instalaciones, cabañas amplias y piscina para perros. Confort y seguridad para nuestras mascotas.

Me gustó, está un poco escondido pero las instalaciones son de primera me gustó la cabaña donde se quedan los perros

Es la segunda vez ya que dejamos al perro en este hotel, la verdad es que estamos encantados del sitio y él también se pone contento cuándo está allí. Tiene sitio para correr y jugar y la peluquería es muy buena. También nos envían fotos del perro durante sus días de juego y descanso. Muy recomendable el sitio.

Siempre llevo allí a mi mascota a bañar, corte de pelo etc. Gente extremadamente amable y cariñosas con los animales. Me encanta el sitio.

Amazing place for dogs. And you can see, there working people, who loves animals. We spend there every Sunday and our dog is happy. Thank you for your work!

Una pena que un sitio tan fantástico para los perritos tenga la gran pega de que no te permitan recogerlos y llevártelos de vuelta a casa un lunes. Me parece muy mal.

Your Dog will love this place, and you for taking them along. Visited the pool and was highly impressed by all facilities.

Genial como siempre! Acabamos de recoger a Chester y está igual de feliz que cuando lo dejamos hace 9 días. Estas fotos enviadas por Mascots mientras estábamos de viaje lo demuestran. Gracias por vuestros cuidados!

Just left my dog there in complete confidence as he took to it straight away.all staff obviously like there dogs.

We put our beloved dog in here for 2 weeks,
Doggy paradise we thought!
He is a very healthy 30kilo 7 year old.
10 days in and I get a message to say he is violently sick and has extreme diarrhea.
They take him to their vets.
They treat him, bring him back to the resort.
I pick him up. The next day my dog died. We are absolutely heartbroken. Mascots are blaming the vets. I blame them for using the vet.
I need answers.
Please don’t let this happen to you.
We are so hurt and angry
RIP my beautiful boy

Es un sitio genial para dejar a tu mascota, esta limpio, es espacioso, doferentes ambientes, de todo para que lo pasen en grande y las chicas son muy agradables y cuidan de ellos fenomenal. Recomendable!

No tratan bien a los gatos, es casi seguro que mi gato no fue sacado al parque y lo dejaron todo el rato en ese pequeño habitáculo, porque lo encontré estresado, la próxima se lo dejo a un familiar

Los ppp muy limitados y desgraciadamente discriminados con un horrario temprano a primera hora solamente decepcionante que un sitio así discrimine así porque no hay perros malos o violentos sino dueños malos y organizaciones como mascots discriminatorios

Heureux de ne plus voir stresser notre petit chien à chaque aller-retour en Belgique.
À conseiller

Siempre se han portado muy bien, y los peludos lo pasan pipa! Vamos muy a menudo porque lo pasamos tan bien nosotros como los perretes. El alojamiento no lo hemos probado aún.

Toñi dejó a mi cachorra muy guapa! El lugar es bonito pero creo que necesita más espacios con sombra (el sol también afecta a los animalitos) los precios no me parecen baratos, la guardería durante 24 horas me parece algo escesivo en precios, se que se tiene que pagar un mantenimiento y un personal.pero es algo carillo.el personal muy amable y cariñoso con las mascotas!

Deje a mis enanos en este centro durante
Unos días y los cuidaron muy bien.
Los precios son muy altos, lo valen pero cuando tienes más de un perrito se hace muy difícil el gasto.