TopCar Car Hire Tenerife South Airport

Evite este alquiler de coches.
La primera vez que perdí los estribos con el servicio al cliente y me gustaría dedicar un momento para explicar cómo.

Así que estábamos programados para devolver nuestro auto y en el estacionamiento ocupado estábamos listos para dejar nuestro auto en la cola. Mientras salía, un empleado nos dijo que no dejáramos nuestro auto allí y condujéramos al frente. Entonces, cuando conducimos hacia el frente, otros empleados siguen gritando que no se estacionen allí, etc.y regresan conduciendo de nuevo alrededor del estacionamiento concurrido. Seguimos diciéndole al otro empleado que nos dijo que condujéramos al frente y que no tenemos tiempo para seguir dando vueltas porque nuestro vuelo saldrá pronto. Un hombre sigue gritando que no nos importa, no es su problema y una mujer intenta explicar que es culpa nuestra, etc, cuando claramente nos dieron instrucciones equivocadas.

Seguimos preguntando si alguien podía aceptarlo, pero no hubo ninguna ayuda. Seguimos preguntando si alguien podría sostener los autos para que pudiéramos retroceder un par de metros hasta un lugar vacío, luego, después de 5 minutos de discutir y gritar, alguien finalmente se ofreció a ayudar.

El peor servicio al cliente que he experimentado. Sin mencionar que el hombre que empezó a gritarme amenazó con llamar a la policía. Afortunadamente, el gerente intervino y tuvo la sensatez de disculparse por la situación. Los empleados no tienen idea de lo que significa un buen servicio al cliente.

Evitaría esta empresa a toda costa. ¿Por qué hay 5 personas sentadas en los escritorios y nadie ayuda al cliente a mover los autos a donde quiere que estén?

Ventajas:
- El auto ofrecido era tal como se anunciaba, bastante nuevo, todo funcionaba, muy limpio, silencioso y cómodo. Totalmente feliz con eso.
- Personas reales con quienes hablar en todos los puntos (sin máquinas automáticas). Todos hablan bastante bien inglés.
- Precios justos.

Contras:
- La zona de recogida/entrega no es fácil de encontrar. No hay instrucciones sobre cómo encontrarlo desde la terminal o cómo conducir para dejar el automóvil en el lugar correcto.
- El depósito en realidad se DEBITA de la tarjeta de crédito, no se bloquea. Y no puedes simplemente pagarles con una tarjeta de débito (como Monzo). Por lo tanto, se le cobrarán tarifas de cambio por el depósito (~25 € adicionales). No dijeron esto hasta semanas DESPUÉS de la reserva. Muy molesto.

Vehículo averiado y tanque sólo medio lleno - avería en la autopista - el número de la línea directa colgado si no hablabas español - un vehículo de repuesto solo lo trajo un local amigable. Tanque medio lleno, sin chalecos de seguridad, sin triángulo de advertencia, sin botiquín de primeros auxilios: si lo hubiera controlado la policía, habría costado 200 euros.

No importa si reservaste en línea o en el mostrador, tendrás que pasar por esta cola increíble. ¡una completa tontería! Una sola persona necesita al menos 10 minutos para hacer las cosas. Habiendo reservado en línea, hemos estado esperando unos 30 minutos y no parece que vayamos a ninguna parte en las próximas 2 horas.

Este lugar es un desastre. Las sillas infantiles gratuitas son terribles (y si quieres isofix adecuado, las tienen, pero sólo para bebés, y piden 80€ (!) por una semana de alquiler) y no te ayudarán a montarlas, pase lo que pase, alegando que es ilegal ayudarlo a instalarlo. Además, será mejor que consulte el informe de daños y les pida que confirmen los daños. El auto estaba bien y no tuvimos ningún problema con él. Pero la experiencia de recogida fue más que terrible; y tuve que ayudar a otra pareja con un niño pequeño a instalar el isofix.

EDITAR: Después de la respuesta comercial; El caso es que el personal no dio ninguna instrucción. La pareja, yo estaba ayudando con el asiento isofix, pidió ayuda varias veces y nadie lo hizo. Ellos y su pequeño hijo estaban muy angustiados, cansados ​​después del vuelo y no había nadie del personal para ayudarlos. Entonces tuve que ayudarlos con eso. Lo mismo se aplica al asiento para niños que compramos, pero fue más fácil de instalar.

Fácil alquiler de coches en el aeropuerto. Consejo: contrata un seguro por 91 euros, será mucho más tranquilo.

Reserva de un Fiat500, al final nos quedamos con un Seat Ibiza. Por qué no, el coche todavía estaba bastante rayado pero para el uso que se le hizo no es un problema.

Depósito de 500 € realizado mediante tarjeta de crédito.
Recuperar 2 días después de devolver el vehículo, lo cual se hizo muy rápido (¿demasiado rápido?). Aún así fui a que la agencia me sellara el papel para estar seguro de recuperarlo y no tener sorpresas desagradables.

El único gran punto negativo fue la espera el día de la recogida en el aeropuerto. 2 horas de espera.

PD: toma fotos de todo el vehículo, de todos lados y no olvides tomar una foto si falta la antena, nunca se sabe.

Reservamos un automóvil pequeño a través de Check24 con TopCar y obtuvimos una actualización gratuita a un SUV en el lugar. La recogida y devolución fueron rápidas y sencillas. El depósito ya estaba en mi cuenta un día después. ¡Alquiler de coches de honor absoluto! ¡Gracias!

Only bad experience the car had a lot of damages, no one check it at drop-in. When you drop off the car the office is closed. And you just need to drop the car, and they can do with your deposit all they want. I do not receive all amount of deposit back

Bonne expérience, check in et check out rapide, retour de la caution sous 48h. Pas de mauvaise surprise, je recommande.

Terrible service, I would not recommend anyone to use their services. I noted the drop off time in booking, 6.30 in the morning at this time they office is closed, I had to leave the car in the parking lot and the keys at the counter at the airport, I was late for the plane, I had to pay extra for tickets.and as a result, the deposit of 500 € was not fully returned.

Quiero reclamar que me devuelvan la parte de la fianza que me han quitado en Topcar, debido a la rotura de un cristal de la ventana posterior derecha, para poder entrar en el coche para robarnos algunos de nuestras pertenencias que teníamos en el maletero del
mismo. Intentaré describir los hechos desde la reserva del coche:

Hicimos una reserva de un coche en la empresa Topcar con más de un mes de antelación, cuando llegamos al aeropuerto norte de Tenerife nos dijeron que no tenían el coche que habíamos reservado, después de hacernos esperar bastante tiempo ya que solo había una persona atendiendo la demanda de personas que querían alquilar coche.

La persona que nos atendió nos ofreció otro coche similar según ellos (el que nosotros reservamos era un Citroen C3 diesel con un consumo combinado de entre 4,6 a 4,8 litros cada 100 kms y el que nos ofrecieron era un Dacia Sandero Stepway gasolina con un
consumo combinado de 7,4 litros cada 100 kms, sin explicarnos casi nada y dándonos la llave e indicándonos donde se encontraba el coche y que si le veíamos algún desperfecto que le hiciéramos fotos y la enviásemos por whatsapp.

Al día siguiente notamos algo raro al frenar y ruido por la zona del freno. Al segundo día de tener el coche tuvimos que llamar a Topcar para que nos cambiaran el coche porque era un peligro ir en esas condiciones (ya el ruido era permanente aunque no se frenara). Cuando vamos a coger el coche nos dimos cuenta que nos habían roto el cristal trasero derecho de la ventana y habían entrado para robarnos. Llamamos al 112 donde nos dieron instrucciones, así que llamamos a Topcar para explicar la situación y posteriormente fuimos a la Policía Nacional para poner la denuncia. En ningún momento nadie del seguro nos dijo que el importe de la reparación de la rotura del cristal nos la deducían de la fianza de 500 euros que previamente nos habían cobrado. Nos explicaron posteriormente que eso era así, que solo teníamos un seguro básico y que todos los daños que se causaran al coche
corrían por parte de la persona que alquilaba el vehículo, fuera o no culpa o negligencia del mismo.

Leo en el punto 8 del contrato literalmente “SEGURO BÁSICO (CDW) : Es la cobertura parcial en daños por colisión que cubre al cliente De: a) Robo con fuerza (siempre y cuando se haya denunciado a la policía) ”. Decir que previamente Topcar me pidió copia de la denuncia que presenté en la Policía y AUN ASÍ ME HAN QUITADO 156.95 EUROS DE LA FIANZA

Comment vous dire, nous avons atterri au nord, il nous a fallu 1h pour trouver le local qui sert à retier sa voiture. Très mal indiqué voir pas du tout. Voiture non nettoyée et beaucoup impacts et rayures.
Vous disent ne pas retirer la caution, c est faux, retirer le jour même.nous avons eu une voiture différente du modele réservé et nous avions choisi un diesel nous avons eu une essence.
Par contre le retour s'est fait au sud. Parfait, très bien indiqué.

Très mauvaise expérience avec ce loueur qui nous a facturé une rayure en bas du pare choc 145€. Lors de la prise du véhicule on vous indique où se trouve le véhicule on vous remet un dossier avec des photos pas très nettes des dégâts sur le vehicule
(éraflures.) et au retour il y a eu la vérification du compteur et du pare choc avant uniquement sur lequel il y avait déjà des éraflures. On a eu beau expliquer que ce n'était pas de notre fait ils n'ont rien voulu savoir.j'ai trouvé qu'il y avait beau de mauvaise foi vous êtes impuissant puisqu'ils ont une caution de 500€ donc vous payez

Very bad customer service and experience. When I returned the car，the female worker there spotted a little scratch on the front of the car light and it looked to me like nothing. I touched a bit and she claimed me of causing the car damage by removing the paint of the car just now and let me sign the clarification that I caused the damage. How good was the customer service and if anyone likes to use their service, be my guest

Hired a car from TopCar in Tenerife in Jan 2023. I have a collision damage waiver policy to avoid the extortionate 'extra insurance' charges at the hire desk with hire car companies. As usual TopCar wanted a large deposit of 800 Euros on a suitable credit card. However instead of just reserving the payment on my credit card, as is usual, they took the payment and then repaid it to the card account on return of the vehicle. With the exchange charges on the card this resulted in a net loss of over £55. When I asked Topcar why they had done this the reply was that they offer their own daily insurance to avoid such problems! Seems very cynical practice to force you to take their collision damage insurance! Avoid this company if you use a separate policy for collision damage.

We’ve booked vw t-rock and we have arrived there was a long line to the top car so when we’ve just got our turn to get the car the lady just woke up, took her stuff and walked away, her colleague was mocking on us and told to take another window on the opposite site. But this is just the beginning. Than we’ve found out that the car was on the manual transmission and nothing pointed on that during the booking process. To upgrade the car up to automatic transmission we must pay $250 more! Ok, we’ve payed to get toyota ch-r, because it was the only available automatic transmission car by that time, with half empty fuel tank, but that is still almost ok. After we’ve got that only available car it was totally scratched and with a lot of marks of car crash. It is whistling when driving and sound very weird when going downhill. I will never take this service again and recommend to avoid top car.

Comodità e praticità. Auto affittata per lavoro e produzione contenuti dal nostro team di content creator. Ci hanno dato una Vitara rossa e una Toyota CH-R entrambe ibride! Siamo riusciti a raggiungere con facilità e comodità ogni posto dell'isola.

Easy pick-up, drop-off etc - muy bien. Queue the baggage side of the desk at Fuerteventura Airport

Poor customer service, we had a 44hp citroen barely going uphill, full of marks on the bodywork. Front tires were ready to be recycled. They didn't give me a full of gas and expected to bring it back with the exact amount.no really how I am supposed to do that? Maybe take some extra gas with me on the plane. Dirty and almost destroyed childseat and also no isofix.

I know the childseat is free but at least give me something decent, not a worn, dirty and piece of garbage child seat as I gave you real money, not fake or broken bills.

Later edit, they helped me after this review with absolutelly nothing, they just sent me the same statements.

Decent car renter, although i was not informed by third party broker that additional deposit is required

They offered an additional full insurance (6€/day) without any excess or deposit at the office, so no need to buy 3rd.party insurance when booking online via resellers. The car was ready upon our arrival, it was clean and in a good shape. There was no phone holder, but I asked at the front desk and they gave one for me. All in all - recomended.

Advertise a Citroen C3 and give you a 10 year old Toyota Yaris instead! I really hate it when they do that. The C3 is a relatively modern car with everything you'd expect. The Yaris is a dated budget car without powered steering and a lot less space in the trunk. A full staff there but no one cares either. WILL NOT REPEAT.

C'était la premiére fois que je loue une voiture avec topCar et je suis satisfait. La voiture attribuée était correcte. La prise en charge et le retour étaient rapide.

Very rude persoon and it took forever to get the car while my baby was very sick and upset. Then the gas tank was already empty after 10 Miles … what a waste of money

Man steht 3/4 Stunden an und bekommt aber das Auto nicht, weil man 1/2 h zu früh da ist. Der Service ist unterirdisch und kundenfeindlich

Good vibes serving. Telling you only options and prices available and not trying to sell anything violently. Got upgrade for free, the car was in good conditions. Still 2 sensors didn't work, but it is the 'manana' and not a problem ;). They are little lazy to answer telephone.but next time I choose them again and recommend them to others. Were prompt to free the guarantee credit after the rent ended.

Hors de prix (350 euros la semaine pour un véhicule XXS) + 1h45 d'attente à l'arrivée pour récupérer la voiture. Je déconseille.

They just don’t answering calls and emails ‍️‍️

If you’ll face some troubles, nobody is going to help you.

Servizio efficiente sia per la prenotazione che al ritiro in aeroporto. Unico neo la vettura, ci hanno segnalato un solo segno sulla carrozzeria ma praticamente abbiamo dovuto far notare che era tutta segnata e poi i freni e le gomme abbastanza usurati. Comunque è andato tutto bene.

A pleasure to rent a car with them. Fast and lean service. All what you need to reach and enjoy all the place of the beautiful island of Tenerife. Great!

Everything was fast and easy! I can say cheap and well. The car was for service 200%. No brakes.scratches, scafs, dents Full tank very clean! The deposit was refunded for a couple of hours! My experience was well!

Très bon centre de location de voiture. Les prix sont relativement accessibles et les choix sont variés. L assurance permet de ne pas perdre trop de temps au retour de la voiture. Les chemins d accès sont facile à trouver pour le retour et les gens très accueillant. C est validé!