ToysRUs

Mucho cuidado a la hora de comprar ONLINE. Te cobran los gastos de envío a través de paquetería pero luego la paquetería te cobra un importe extra al entregarte el pedido, si no lo pagas, no te lo entregan y se quedan tan anchos… Lo tuve que pagar ya que era un regalo de Reyes y necesitaba el pedido… Reclamo esta situación y el importe extra abonado a atención al cliente de Toys "R" Us con copia de la factura y directamente me responden que NO se hacen responsables. Les comento que yo a quien tengo que reclamar es a Toys "R" Us que es al que le he pagado los gastos de gestión del envío y a fecha de hoy 0 respuestas de vuelta.

Atención al cliente inaceptable.

EDITO PARA ACTUALIZAR INFORMACIÓN 16/01/2024:

Tal y como lo comento en la reseña ya lo reclamé a vuestro email de atención al cliente. Lo hice de nuevo el día 02/01/2025 y no recibí ninguna respuesta más . ¿Por qué iba a recibirla ahora mandándolo de nuevo a la misma dirección de atención al cliente? ¿Antes no me hacíais caso y ahora si me lo haréis? Lo pregunto en serio, no quiero perder mas tiempo. Con revisar y contestar los correos que os mandan los clientes tenéis.

ACTUALIZACIÓN 22/01/2024:

Ahora me respondéis al correo (20 días después) y me comentáis textualmente que tengo dos opciones:

1. Mandar un correo a SEUR para reclamar el dinero adjuntando mi nº de cuenta para que me lo ingresen.
2. Personarme en el Punto de Facturación de SEUR para que me hagan la devolución en efectivo.

Les recuerdo a todos los que leen las reseñas que yo pagué el transporte a Toys"R"Us NO a SEUR, con lo cual, quién tiene que devolverme el dinero son ellos.

En fin, ojo con los pedidos que hagáis online. LAMENTABLE actuación de Servicio de Atención al Cliente contradiciéndose.

Compre dos juguetes a mis sobrinos que viven en Tenerife. Como por la página web te dice al final si hay stock en la jugueteria más cercana.
En mi caso no había stock por lo cual pedí que me lo enviaran a través del correo SEUR a su punto pickup más cercano. Hoy a 8/1/2024 los juguetes no han llegado al punto de pick up pq era muy pesado por lo cual esta yendo a para a 80 km de donde viven ellos. Nosotros estamos en Argentina y tanto la jugueteria como SEUR no me dan una respuesta. Los juguetes los esperan en la ciudad de Adeje en Santa Cruz de Tenerife. SEUR no encuentra el domicilio y se los lleva a 80 km . Es una pena que no funcione.
Envío 197136 que remite TOYS "R" US.

Espero que contesten mis correos electronicos ya que pedí por todos los medios que si no encuentra el domicilio informado lo dejen en la jugueteria más cercana a donde viven ellos. Y sigo esperando.

Casi 2 horas de cola porque tenéis 2 cajas abiertas y personas sin formas súper lentas en las fechas que estamos. De vergüenza, nunca mas.

Una estafa con el 3x2 …
Una estafa con los antiguos puntos que guardabas.no te dejan los vales que todos los años dan si compras más de x dinero.

La atención fue muy buena, salimos muy contentos y satisfechos porque conseguimos todo lo que estabamos buscando, a parte la empleada Mary que nos atendió en caja, fue muy amable y nos ayudo en todo momento. Volveremos

Tienes una nave gigante llena de juguetes, puzzles, maquetas, accesorios, para menores y para mayores. Además parece que han bajado los precios y la competencia que les hacían jugueterías como Nikki o Arvelo, ya no hay tanta diferencia en los precios. Te atienden super amables, te ayudan a encontrar lo que buscas o tienes la opción de pedir online y recoger en tienda.

Atendimiento excepcional, personal muy atento y resolvieron mis dudas sobre producto de bebe que tenia que comprar

Siempre encuentro lo que necesito siempre los empleados dispuesto a ayudar al mejor regalo para nuestros niños

Es una vergüenza como tratan al cliente el dia 23 de diciembre 2022 a las 12: 00 entre en la tienda ha comprar los regalos de Navidad como venia de alcalmpo con una bolsa y no hay consigna en la tienda entre con la bolsa cuando se dirige a mi una emplede malas formas con una prepotencia diciendo que tenia que haber dejado las bolsas a la empleada de caja. Cuando te marchas tienes que enseñar la bolsa. A lo que deje todos los juguetes que iba a comprar por Navidad importe aproximadamente 200euros, salgo de la tiempo compruebo las normas el unico cartel que hay pone literalmentemente "para una mayor confor puede dejar las bolsas en la tienda" por lo que no hay una obligación de dejar las bolsas en la tienda y mucho menos monstralas al salir salvo que un vigilante de seguridad nos los pida. Todos los años hacia las compras ahi pero por culpa de esa trabajadora eso se acabo.

Cada vez que tengo la oportunidad, no dejo de pasar por allí. La verdad es que es un sueño hasta para los adultos y los niños, ni que decir, se vuelven locos.

El Black Friday es un timo. 50% toda la tienda, pero no. Te dan el 50% en un vale para gastar otro día. Timo de libro

Excelente trato y atencion.compramos en la web y nos querian cobrar unos gastos de envio extra la compañia de transporte Seur, fuimos a Toyurus La Laguna y nos lo solucionaron sobre la marcha. Fueron muy eficientes.

El pasado Martes hemos realizado una compra online de una casita de muñecas que se encontraba en la tienda de Gran Canaria y tenían que enviar a Tenerife. Nos garantizaron que en dos dias estaba en casa y nos facilitaron un número de seguimiento. El
Paquete no ha llegado y ahora
nos dicen que tardará unos 4 días y que si queremos podemos cancelar pero que no nos devuelven los 29€ del envio que nunca se ha realizado. Esto es una vergüenza y desde luego deja en muy mal luy
e y engañan a la gente.

En su momento era el TOP de juguetería, pero ahora mismo pienso que se ha quedado pequeño. En videojuegos son escasos y carísimos.

Los mejores en relación calidad/precio, personal súper amable, respeto escrupuloso del protocolo anti-Covid, instalaciones limpísimas y aparcamiento de sobra.
Estoy seguro de voy a volver a ir.

Cuando visité la tienda tenía cubos repartidos por todo el suelo porque estaba llena de goteras. Un horror y un peligro.

Las tiendas especializadas en juguetes están desapareciendo siendo sustituidas por la sección de juguetes de las grandes tiendas como Alcampo, Carrefour o ElCorteIngles.

Apoyo las pequeñas jugueterías pero también apoyo a las grandes jugueteras como el ToysRUs, se han mantenido en pie por buenos motivos, nunca he visto a sus empleados de mal humor a la hora de atender al cliente y creanme que eso es un trabajo difícil.

En lo que es productos, traen todas las marcas conocidas de calidad, incluso trayendo juguetes que si no lo trajeran ellos tendría que adquirirlos en la península.

Admito que la fachada le vendría bien un lavado de cara, pero lo que hay dentro lo convierte en una de mis tiendas favoritas.

Apoyad vuestra juguetería local, apoyad las Nikki Nikki y apoyad al ToysRUs antes de que la única forma de comprar juguetes sea el supermercado.

Unos impresentables. Te dicen que un producto llegará antes del 25 de diciembre y 4 reclamaciones después, ya a día 3 de enero te dicen que es que el transportista no envia a Canarias. Toys r us nunca más

Se puede encontrar de todo
Tienen gran variedad y cantidad de juguetes de marcas reconocidas
También tienen un apartamento de premamá y bebé
Cochecitos, cunas, parques,
De precios más caro que otras jugueterías
Muy buena atención

Para mi un paraíso por que amo las jugueterias! Los empleados muy amables! Y siempre compro algo!

Precios altísimos, solo con dar unos pasos a las tiendas cercanas conseguirás el mismo juguete hasta por 1/3 del precio aquí.
Eso sí, si el juguete que buscas no está en otros sitios puede que lo encuentres aquí, ya que la mayoría de la gente habrá intentado evitar comprarlo en este lugar.

Poco personal, no atienden al teléfono, tienen stock y no sacan absolutamente nada, no se molestan lo más mínimo en ayudarte. Llevo cerca de diez años comprando en la tienda y desde luego que no verán un solo euro más de mí, muy triste en lo que se ha convertido lo que era una gran juguetería.

Una gran tienda de juguetes con una inmensa variedad tanto de precios
como de mercancía con grandes ofertas. Puedes hallar desde el personaje de moda tanto para niños como niñas, como juguetes electrónicos, bicicletas o los tradicionales de toda la vida. En cuanto a la atención ha sido muy amable en todo momento solventando las dudas que mi iban surgiendo

Muchos juguetes pero ningún empleado, luego dicen del ikea, dimos la vuelta a la tienda 2 veces y ahí no había nadie para atendernos.

Jugueteria muy grande.hay de todo clase de juguetes.bicicletas.jugetes para toda las edades.puzzels.pista de coches.toda clases de juegos de mesas.y ademas clasificados por años.ademas cuenta con personal cualificado por cada cosa.tienen una tarjeta de puntos para ir acumulandolos y se pueden canjear.tienen servicios para llevarte todo a casa.

Juguetería bastante grande y con mucha variedad de juguetes.tienen que mirar bien los precios porque algunos son un poco caros pero también hay que reconocer que hay alguna que otra oferta interesante.

Cuando estoy buscando algo que no lo tienen en la tienda se han preocupado por buscarlo y me han llamado por el teléfono para recogerlo.

Gran variedad de productos, conseguirás todo para tus niños desde recién nacidos hasta que se conviertan en adolescentes, lo único que cambiaría es más personal en cajas.

Llamo por teléfono preguntando por un juguete disponible en el catalogo WEB, "El fuerte de Doraemon", primero me lo coge una señorita, que me tiene 10 minutos a la espera, por último me cuelga. Vuelvo a llamar más tarde, me lo coge otra compañera, la cuál si que me da una respuesta rápida: NO LO TENEMOS EN TIENDA Y NO LO PEDIMOS POR LOS COSTES. Total.que es totalmente comprensible la decadencia del servicio y no siendo suficiente los costes tan elevados de la Tienda, a la hora de pedir algo en concreto te lo niegan, pues así les va.