Hercos Parayas Audi

Mi experiencia aquí ha sido excepcional. Desde el momento en que entré, el personal fue amable y atento, dispuesto a responder a todas mis preguntas y brindarme asesoramiento experto. Encontré el vehículo perfecto para mis necesidades a un precio competitivo, y el proceso de compra fue rápido y sin complicaciones. Además, la calidad del servicio postventa ha sido impecable, mostrando un compromiso real con la satisfacción del cliente. Definitivamente, recomendaría este concesionario a cualquiera que esté buscando un nuevo automóvil. ¡Gracias!

Pues voy a contar lo que me paso, resumire un poco.
Envio mi coche en grua, un audi A3, pasa un dia entero hasta que se consigue localizar el coche, hablo con Benjamin (siempre hablare con el), y me acaba diciendo que el coche lo dejo el de la grua donde no debia, a lo cual yo le digo que quien firmo la recepcion del coche deberia de saber donde hay que dejarlo, digo yo.
Sin saber que tiene el coche lo bajan de la grua y lo prueban, me dice que va bien y despues me pregunta que tiene, le digo que me atasco el cambio y que el coche pierde aceite del cambio por un agujero que se hizo en el carter del cambio, que si me podia estudiar el caso porque me habian dicho que era un problema de audi. Benjamin sin casi dejarme hablar me dice que con un agujero en el cambio iba a tener que pagarlo yo, todo esto sin haber subido el coche al elevador, pero tiene una gran idea y me pregunta si tengo seguro a todo riesgo, a lo cual le digo que si y me manda llamar al perito, yo intentando explicarle pero el insiste. Asi que aviso a la compañia de seguros y el perito va, suben el coche al elevador y logicamente no lo cubre el seguro porque como le dije a Benjamin no habia golpe por ningun lado.
Ese dia me llama todo sorprendido diciendome lo del agujero, y se lo dije, que se lo habia intentado explicar yo. Me dice que cuando el perito responda me llamara, cosa que no sucede. Al dia siguiente lo llamo para decirle yo que el seguro no lo cubria. En ningun momento me dice nada de mirar el coche, o si lo habian mirado con lo cual le digo que voy a enviar una grua para enviar el coche a otro concesionario oficial de audi, Tartiere Auto en oviedo donde amablemente me atendieron por tfn igual que ahi, solo que aqui se molestaron y al final me pusieron un cambio nuevo a coste cero por una atencion al cliente porque era un problema de algunos cambios.
Pero lo peor de todo, es que enviaron el coche en la grua, con la bandeja protectora del carter llena de aceite en los asientos traseros del coche usando una manta blanca que yo tenia en el maletero para proteger los asientos y llenando de aceite la manta, como si el coche fuera para el desguace.
Asi que la experiencia de mal a muy mal.

He llevado el coche a la revisión, el trato y la profesionalidad son excelentes. Volveré sin dudarlo

Trato excepcionalmente profesional.
Puntuales en entrega y compromisos.
Atención extraordinaria. Se nota su compromiso.

Excelentes profesionales fui muy bien atendido y asesorado en la elección de mi coche. Estoy muy contento gracias a Benito.

Excelente atención. Muy buen servicio. Amabilidad en el trato y agilidad y eficiencia en todos sus servicios.

Se nos averió el coche durante las vacaciones, nos atendió José Campos. Nos ha buscado soluciones a nuestro problema con éxito, nos sentimos muy agradecidos. Gran persona.

ESTAFADORES!
El coche me marcaba que algo no iba bien. Lo llevé y se tiraron una semana sin decir nada, sin coger el teléfono, por fin cuando consigo hablar con ellos me dicen que me han encontrado la pieza que falla y que la están esperando. Voy a por el coche y me cobran 500€. Salgo del taller y el piloto que saltaba seguía marcando. Vuelvo al taller y me dicen que ellos han cambiado una pieza que iba mal, que tendré más piezas estropeadas.
No daba crédito de lo que me estaban diciendo. Total, que se han quedado con mis 500 € y no me han arreglado nada. LADRONES

Buenas tardes, hace unos días estuvimos buscando información de un un Audi Q5, negro, concretamente el dia 16 de agosto, publicado en su pagina web. Atendiéndonos Jesús, se nos informó de que el vehículo en cuestión ya estaba vendido, y cual es mi sorpresa que a día de hoy 25 de agosto no está vendido porque sigue disponible en la página web.
No me lo explico.supongo que ese día no tenía ganas de realizar una venta.
Decepción absoluta con la atención recibida.
Está a la venta o vendido?

He llevado el coche al taller por primera vez, me atendio Jesús del que solo puedo decir cosas buenas, muy buen profesional y un trato mucho más que amable. Muy buena experiencia, volveré.

Vivo en Asturias y estoy de vacaciones en Santander. Ayer tuve un accidente en Comillas, he venido a este concesionario a consultar. Me ha atendido Jesús y me marcho satisfecho y tranquilo. Tanto su atención como sus consejos han sido inmejorables, demostrando que es un magnífico profesional y una excelente persona.

Súper amables y en especial a Jesús González que me ha solucionado todo en un momento. Lo recomiendo y volveré seguro

Ya son varias veces las que he llevado el coche a este taller, esta vez me atendió Jesús he quedado encantado con el, un gran profesional

Muy contentos con el trato de Álejandro que fue el chico que nos vendió el coche y en general nos han tratado muy bien, explicaciones muy claras y todo facilidades, muy buenas instalaciones.etc muy recomendable.

Excelente atención y solucionar el problema e recepción por parte de Jesús, muchas gracias. Habéis ganado un cliente.

Estoy esperando una semana aprox
el listado de fallos a reparar de mi
Audi 90 coupé Clásico TF- 9650- AJ por los que pague más de 230 € y me hacen falta, así como la factura.
Faustino López Bustamante.
Jesús, Jesús.

Nos han tratado de maravilla y el chico que nos ha tendido muy muy amable encantados con ellos

Buena experiencia con el taller, me atendió Jesus con mucha amabilidad y profesionalidad cuando tuve que dejar el coche por un imprevisto en carretera, fuera de mi ciudad.

Llevo dos días llamando y no atienden, he dejado que el teléfono suene por más 30 minutos y nada que contestan.

Un concesionario que marca la diferencia y con un trato personalizado de agradecer sin duda miman a sus clientes, especialmente Jesús.
Gracias

Un trato exquisito, cercano, profesional y me dan toda la confianza para seguir comprando audi sienpre. Gracias

Llevo tiempo siendo cliente de este concesionario, y recomiendo por su profesionalidad y atención a la hora de solucionar mis problemas.

La atención que he recibido ha sido perfecta. Todas las dudas que tenía o que me han surgido allí han sido resueltas. Muy amables y profesionales

Servicio de venta y postventa muy bueno.
Servicio de taller magnífico y comprometido con el mejor resultado.el que busque un gran vehículo y la mejor de las atenciones, éste es el sitio

Concesionario modélico. Trato agradable y familiar. Limpieza absoluta, parece un hospital, incluso en la parte del taller. Música ambiental. Pantallas con videos promocionales de los coches en exposición. Zona de espera.

Felicidades a todo el equipo. Tuvimos una avería grande de la caja de cambios del Q5 y llegamos al servicio oficial fuera de hora de taller por la tarde un jueves. Nos lo recepciona un comercial a falta de que los mecanicos lo miren. Ese mismo viernes piden la pieza a Alemania. El miercoles por la tarde ya estaba aqui limpieza y el miercoles queda reparado. INCREÍBLE la buena atención, el cuidado y el servicio que han puesto. ESTO ES MARCA ESPAÑA. Si señores.

Abandono absoluto del cliente
Tengo un Audi A6 Avant 2,5 TDI que tiene más de 20 años y en su día costó más de 45 mil euros y llamo para cambiar amortiguadores y me dicen que está descatalogado y que Audi ya no fabrica piezas y que no las tienen. Que tengo que cambiar de coche. Y voy al taller de mi barrio y me dice que me los cambia sin problemas. La próxima vez que cambie de coche no me ven el pelo.

Lleve el coche a la revisión como siempre (5 años, Q5). Me cobraron 1400€. A los 2000km, pido a un taller de mi pueblo que me revise presión neumáticos por un viaje largo y me enseña que estoy sin frenos y sin ruedas, que podía haber tenido un accidente.
Explicación del taller. Ellos han revisado lo que indica el protocolo…
Resumen; tened cuidado!

Después de llevar el coche a todas las revisiones oficiales en este taller siendo buena la atención, es inadmisible el coste del material del cambio de aceite 0 w30, cobra por litro exactamente 24,88 euros sin iva cuando un lata de 5 litros cuesta 30 euros en cualquier sitio, es decir el material sin mano de obra 5 veces más. No recomendable para revisiones o rutinarias ya que cobrar 5 veces más es sentirse totalmente engañado

Trata muy bueno de Martín y Jose.
El resto, considero que su profesionalidad deja mucho que desear (mecánicos y servicio posventa). Tras un accidente (me dieron en la parte trasera del audi) y 4 meses en el taller, me lo entregan con varias deficiencias (maletero se tenía que cerrar con un fuerte golpe, al salir taller marca cargar adblue). Tras mejorarlo, y entregármelo a los pocos km vuelve a marcar, "cargar adblue", después de un tiempo me indica que falla una pieza y que no se perito y la tengo que pagar.

Mega-concesionario Audi en Santander, son unos profesionales trato muy amable y me solucionaron un problema en mi coche estando de vacaciones,
de nota un 10.

Quiero agradecer la atención, la disponibilidad y la profesionalidad del Asesor de Servicio de Postventa, Martín García.
Rápido, eficaz, atento y muy comercial. Enhorabuena por tener una persona tan competitiva en el equipo Audi Hercos Parayas.

Buenos días, recientemente he estado en vuestras instalaciones, de hecho siempre he ido a vuestro taller confiando en una calidad y sobretodo una tranquilidad, me vendisteis un mantenimiento de full drive. Resulta que cuando tienes un problema de verdad te dicen que eso va aparte, que el problema que tiene el coche no entra, cuándo el coche solo tiene 5 años y se ha estropeado la bomba del agua. Pero eso sí, tenía un presupuesto de cambiar amortiguadores, batería​ y no se que más para sacarle partido a ése mantenimiento, y yo me pregunto porque cambiar la amortiguacion y la batería si está bien, claro, en ello entra la mano de obra vuestra. Pero la avería que me importa lo tengo que abonar aparte. Una decepción​ con vuestro servicio y voy hacer correr la voz para que no vayan a vuestro servicio, no vale para nada, bueno sí, para daros a vosotros de comer y engañando al cliente.
Esto no es lo que vende la marca. Yo lo haré llegar para que se den cuenta de la calidad que dais.

Es la sexta vez que llevo el coche por la misma averia desde el mes de julio de 2020 (por la que he pagado en 2 facturas 3.000 euros). No dan con ella. El coche lleva en el garaje 70 dias (desde el 28 de diciembre y sin visos de cuando lo podre recoger). Nadie me ha informado de nada. Quedan en llamar y no llaman, no han ofrecido coche de sustitucion pese a q les he indicado que necesito el coche para trabajar.en resumen: taller mecanico pesimo y servicio aun peor.

Buenas tardes. Envio este correo para mostrar mi malestar por el trato recibido a la hora de concertar cita para la revisión correspondiente a mi audi. A continuación les explico la sucesión de los hechos acaecidos en el transcurso de 3 meses. El 18 de diciembre me pongo en contacto con el concesionario Hercos parayas, donde compre mi audi, para solicitar una cita previa para la revisión correspondiente que le toca a mi coche. En dicha llamada expongo que me es necesario coche de sustitución como he solicitado siempre y hasta el día de hoy sin tener ningún problema y de manera totalmente gratuita. Me comentan que he de esperar para poder tener coche de sustitución puesto que tienen preferencia los coches de menos años, no veo problema por ello y quedan en llamarme. El 14 de enero me pongo en contacto de nuevo puesto que no he recibido notificación alguna del concesionario, me dicen que no saben de lo que puede haber pasado pero que toman nota. El 25 de enero de nuevo me pongo en contacto y de nuevo no saben nada, les explico que la demora me dijeron que era por el coche de sustitución y me dicen que me apuntan en la lista de espera para poder disponer de coche.
En el día de hoy, sin tener aún ninguna noticia del concesionario, les llamo y me dicen que no hay ningún problema para la cita pero que el coche de sustitución lo tengo que pagar, cuando jamás lo he pagado y hasta hoy nadie me había informado de ello.
Me parece una tomadura de pelo puesto que si es asi podia haber hecho la revisión en diciembre sin necesidad de esperar, puesto que si pago el coche de sustitución la cita me la dan en días y a mí en todo momento me informaron que la demora en la cita era por tener que esperar el coche de sustitución que siempre hasta el día de hoy me lo habían dejado gratis.

Hoy he hecho la primera revisión y ha ido todo bien, buen trato del asesor, buen cumplimiento de hora de las cita y recogida.

Me volvio a salir un error adblue que ya me dijeron que estaba reparado en garantía, como el coche ya no tenia garantía lo tuve que pagar, solo tuvieron que actualizar el software del audi osea error de fabricación suyo, ni el taller, ni atención al cliente audi España se hacer cargo de la avería INCREÍBLE
En marcas más normales se hacer cargo de sus fallos de fabricación, en audi NO
Este problema es bastante común en sus coches con adblue desde 2016, Internet esta llena de esta incidencia
Me han dicho que como esta fuera de garantía A PAGAR
Esto es una marca PREMIUM?

Falta de profesionalidad, una pena dejamos el coche hace 15 dias para cambio de inyector y despues de una semana nos dan el coche supuestamente esta todo ok al dia siguiente nos deja tiraos por lo mismo y ya lleva mas de una semana en taller no nos cogen el telefono y no nos atienden no sabemos que pasa con el coche el trato fue fatal y profesionalidad cero de parte de javi taller no volveremos nunca y no lo recomendamos para nada que pena que los superiores no se dan cuenta de lo que pasa con los clientes y el trato tan malo que recibimos

Muy mal trato, no ayudan en nada al cliente, solo piensan en cobran, marca premiun solo para pagar, no se nota diferencia con dacia.

Se podría catalogar de mala la experiencia vivida con estos señores del grupo Hercos, ya que ante las molestias causadas por el cierre del concesionario Volkswagen, y la consecuencia de tener que pasar la revisión en Colindres, hay que unirle que no hayan sabido repararme una avería de elevalunas que data desde el primer momento de fabricación del vehículo. El año pasado me dijeron que les aparecía la avería en la maquina, pero que al no dar con ella, lo trajera al año siguiente que aún tenía garantía y asi volver a mirarlo, pues resulta que ahora me dicen que la máquina no les da ningún fallo, y que lo que tengo que hacer es grabar un video, ya que se deben de pensar que me lo estoy inventando. El fallo se produce cuando el coche ha pasado bastante tiempo el sol, y consiste en que el elevalunas del piloto no baja hasta que no ha pasado un buen rato y el habitáculo ha perdido todo el calor acumulado, es algo molesto en un coche que compré nuevo y que no debería de dar ningún tipo de problema.

Es un concesionario, son amables y distantes a la vez los vendedores de coches. Los mecánicos me encanta el trato y las soluciones que te proponen.

Mi primera visita, atendido por Sr. Campo en recepción de vehículos magnífico profesional y asesor

Me sentí bien atendido por Javier, un buen comercial que hace bien su trabajo con un trato cercano.

Concesionario nuevo, el trato normal.
4 horas para una revisión. Cambio de aceite y filtros. La PRIMERA vez que salgo de un concesionario Audi con el coche sin lavar (he ido a otros y SIEMPRE te lo limpian).
Me ha costado que me hagan lo de los precios avanzados 2 llamadas y una captura de pantalla.esque no les iba bien la web. En fin.

Alucinante al trato al cliente. Tuve la ocasión de ir con una persona que había sido atendida por su servicio técnico y ante la queja de una reparación y por un problema grave derivado de dicha reparación, el de atención al cliente dijo que no era cosa suya y ante la insistencia. Le llegó a decir "haz lo que te salga de la poya". De verdad, increíble.

Recomiendo la marca! Pero quiero destacar la atención de la comercial Lidia. Empática con el cliente, buen asesoramiento, muy agradable y súper atenta a todo detalle. Muy recomendable ser atendido por ella.

Instalaciones cómodas pero seguimos como siempre se llevan tu coche y no vuelves aver hasta que pagas la factura entre medias un misterio lo que hacen con el la típica estafa de realizar un trabajo de 10 minutos y facturar una hora así funciona esto te obligan a llevar el coche al taller de toda la vida en la que controlas lo que realizan a tu coche

Como concesionario y en especial de Audi, deja mucho que desear, diría que una vergüenza y.

.

En recepción José Campo marca diferencia en el trato postventa y cercanía con el cliente.
Máxima receptividad y empatía. Buen profesional

Hemos tenido una avería durante un viaje y el trato ha sido maravilloso. Muy agradecido al chico del taller volkswagen.

Un mes la furgo en la calle, cada vez q pasaba estaba fuera, no solo la recogi con un catadióptrico trasero roto, sino con dos toques en cada puerta de los q aparcan fuera, q encima como es blanca y un mes en la calle, está contaminada de puntitos amarillos diminutos, fruto de la fundición de la Global y de Ecrimesa.

MUY MALA ATENCIÓN. VAS CON ALGÚN PROBLEMA Y PRIMERO TE COBRAN, LUEGO NO TE LO SOLUCIONAN Y ENCIMA TE DAN LARGAS Y VAN DE DIGNOS.

Aquí él que marca la diferencia es D. Emilio, el jefe de recepción del servicio post-venta.un Crack en cuanto a atención al cliente.

El servicio de Skoda en reparación con Víctor a la cabeza, funciona realmente bien. Te entregan y recogen el coche, te dan todas las explicaciones y resuelven cualquier duda

El taller es malísimo. Poco profesionales y ademas mal educados. La próxima vez, en vez de ir al Servicio Tecnico Oficial Audi (como suena de bien, eh?), me iré a Talleres Paco, (quien dice esto, dice cualquier nombre de un taller) que me lo dejaran mucho mejor y seguro que mas simpaticos

Estoy disgustado, pues hace poco deje el coche a reparar un tema de calefacción, y al recogerle observo que sigue igual, he pagado más de 700 € y hoy ha vuelto al taller.

Ventas excelente.
Taller es otra historia: pregunte si una lámpara entraba en garantía y me dijeron que en principio si. Llevé el coche, me la cambiaron y sin darme presupuesto ni informarme me cobraron 36€ por cambiar una bombillita. Al rato pedí que me la quitaran y me devolviesen el dinero, porque si llego a saber que no entra por garantía la cambio yo mismo por 8€. Y si, el dinero de la bombilla me lo devolvían, pero la mano de obra no. Y además me cobraban la de retirarla. No es por dinero; es porque las cosas no se hacen así.

El trato con los clientes por parte de su personal altamente cualificado, no deja ninguna duda.