Hotel Puerta de Santillana

Mal servicio al cliente. Por motivos personales no puedo atender una reserva, pero el administrador del hotel no quiso cambiar la reserva a otras fechas ni devolver el dinero, ni siquiera con meses de antelación a la reserva. Incluso no quisieron reiniciar la reserva original. Entonces todo el dinero se perdió por ningún servicio. Y venderán la habitación a otra persona.
¿Que tipo de lugar es éste? gracias por el robo

Nos ha gustado mucho este hotel. Santi era súper majo. Nos recibió y nos explicó todo. Incluso nos recomendó un par de sitios para cenar. El hotel está a pocos minutos de Santillana Del Mar. Las habitaciones están súper limpias, cada una con aire acondicionado y un par de botellitas de agua. Hay una piscina que está muy bien! Mi única queja es que el colchón era un poco duro para mi gusto pero en general no me gustan los colchones muy firmes. En general muy satisfecha.

Experiencia nefasta, viajo en camper con mi pareja, buscamos aereas de servicio que tengan ducha, en internet encontramos está como muchas otras en el resto de España, pero en Cantabria sólo nos aparecía esta, nos desplazamos varios kilómetros para poder ducharnos, el horario que aparecía en internet era que las duchas estaban habilitadas desde las 9 de la mañana hasta las 22 de la noche. Llegamos antes de que cerrasen y nos dijeron que estaban ya cerradas, que volviésemos al día siguiente cuando estuviesen abiertas.
Al día siguiente estábamos allí, las duchas están en el hotel que está justo al lado del área de servicio, volvimos a preguntar y nos dicen en el hotel que las duchas están averiadas, le comentamos que el día anterior nos habían dicho que si podríamos ducharnos, entonces la de recepción del hotel fue al área de servicio a preguntar y nos dice que si nos podemos duchar, todo fue porque estaba la trabajadora de la noche anterior porque nos hubiéramos ido con una mano delante, otra detrás y sin ducharnos.
Para colmo nos cobraron 5 euros por persona, cuando en el resto de gasolineras cobran 3 euros por ducha y no por persona.

Me parece fatal que jueguen con el tiempo de la gente así, si no quieren que se usen las duchas que no pongan que tienen este servicio.

El hotel está limpio y con piscina pequeña. Le dejo en una estrella porque no recomiendo pensión completa. No se puede dar por 200 la noche un plato combinado para comer y un sándwich para cenar. Eso es ofensivo a ese precio. No recomiendo. Hay mejores opciones en la zona.
70 euros por dos platos combinados, dos helados, dos sándwich y 4 vinos en una gasolinera,

Me encanto la piscina, todos los servicios bien, el personal muy amable, tienen lavandería Justo en frente, buena ubicación cercana a la salida de la autovía, buen aparcamiento gratuito

Excelente atención al público en lo relativo a la estancia y también con respecto a recomendaciones por la zona. Habitación amplia, súper limpia y luminosa. Buenas comunicaciones por carretera hacia Torrelavega, Unquera y Santander.

Somos una familia de 5 y nos hemos quedado 1 noche en este hotel y la verdad que todo genial, nos recibió un hombre muy amable el cual nos explicó todo claramente. Nos alojamos en una habitación familiar y perfecta para 5 (única pega que el colchón del la litera estaba más duro de lo que nos gusta).
Se recomienda pedir también com desayuno, muy recomendado.

Destaca:
Buena ducha.
Recepción buena.
Buen desayuno.

Quejas:
1 Colchón algo duro.

Habitación correcta y limpia, atención buena y él personal nos trató bien
No me importaría repetir

El hotel es correcto para un 3 estrellas y el servicio es súper amable, nos dieron todas las indicaciones para que visitáramos toda Cantabria, hemos estado muy a gusto. Lo que me parece desorbitado es pagar casi 400€ por 3 noches. Lo elegimos por el supercharger de Tesla pero aún reservando y prepagando con tiempo nos resultó carísimo, al precio de un 4 estrellas. Desayunad en el pueblo, os recomiendo “La taberna de Puente” porque en la cafetería de la gasolinera no tienen de nada, los bocadillos están hechos mínimo del día de antes, el personal de la mañana es desagradable y es todo carísimo. Por la noche sin embargo había una chica encantadora cuando fuimos a tomar algunas bebidas.

El hotel contaba con todo lo deseado.
Las habitaciones enormes y el baño estupendo, además aceptan mascotas.
El dueño muy amable nos ayudó e informo muy bien de todos los lugares a visitar.
Sin duda espero volver.

Buen sitio para realizar escursiones por Cantabria, por su ubicación céntrica, hotel limpio y muy buen trato del personal que ayuda en todo y son mejor que un guía turístico, sobre todo Santi el encargado.

Hemos estado unos tres dias, la verdad es que nos ha gustado mucho, la atención correcta, nos explican como van las tarjetas, donde poder cenar, comer o desayunar.
Nos enseñan la habitación que ya estaba calentita y agradecemos ya que somos frioleros.
Estábamos por trabajo, y cuando salimos un momento nos hacían la habitación.
Sábanas limpias y toallas limpias todos los días con gel y champú y gorros (me encanta). Es muy tranquilo así que se descansaba muy bien. Yo al menos.
El tiempo no acompañaba pero la piscina invitaba a bañarse, muy limpia.
Un pero es la cocinera, una chica morena delgadita, la verdad es que no tenía ningún día bueno, aunque las compañeras son súper agradables, se le podía pegar algo.
La rubia es muy muy agradable y atenta, al menos con nosotros.
Por lo demás todo fue perfecto, no tuvimos problema con las comidas de allí.
Seguro que volvemos.
Tienen de todo, sin un punto de recarga Tesla, tienen lavandería que van a abrir en breve y un gran apartamento gratis con cámaras.

Hotel muy bien situado para poder desplazarte por toda Cantabria, trato del personal inmejorable, habitaciones limpias y perfectas, volveremos.

10/10 ubicación para desplazarte por pueblos de la zona y muchas estaciones de carga de batería Tesla para el coche
10/10 atención y amabilidad por parte de las personas en recepción, además nos dieron muy buenas indicaciones para visitar la zona, muy agradecidos en ese aspecto
5/10 limpieza en habitación
5/10 desayuno con muchas opciones y abundante, pides en la barra y te lo llevas a cualquier mesa que tengan en terraza o interior de la cafetería que está en la primera planta del edificio que hay en la gasolinera. He puesto menos nota porque tuvimos mala experiencia viendo cómo la persona que atendía en barra tocaba y abrazaba a los perros de unos clientes y seguidamente siguió despachando sin lavarse las manos ni cambiarse los guantes.fue muy impactante, la verdad que estaba tan anonadado que ni reaccioné a tiempo para decirle algo o pedirle que por favor se lavara antes servirnos lo nuestro.

La habitación está bien, la limpieza justita, las sábanas tenían pelos de animal y restos de comida abajo de el escritorio, a las 6 de la madrugada el chico de recepción abrió nuestra habitación, por equivocación pero el susto fue enorme.hay que salir del hotel para desayunar y en nuestro caso para coger la tarjeta al llegar también, todo en la gasolinera, por el precio de 75€ me siento estafada.no lo vale.

El hotel en sí está bien.
La habitación donde estuvimos estaba bastante limpia y los enseres impecables.
La ubicación si eres de coger el coche e ir de pueblo en pueblo uno o dos al día es excelente.
El señor de recepción a veces lleva la mascarilla y a veces no, misterios de la vida.
El restaurante (por definirlo de alguna manera) para el desayuno está encima de la gasolinera de enfrente y taaaardan mucho en hacerlo todo.
La cocinera a veces lleva la mascarilla y a veces no.y si no la oyes se la quita para hablarte y que la oigas mejor. Si si lo que lees.
Mejor desayuna en otro sitio.

Hotel acogedor, limpio y situado junto a la autovía por lo que puedes trasladarte con facilidad a cualquier punto. Aún estando junto a la autovía, es silencioso. El trato del personal inmejorable, tanto con las personas como con las mascotas. Un lugar donde pasar unos días agradables. Volveremos sin duda!

A destacar la amabilidad del personal. En especial Virginia, quién siempre está atenta con el cliente. Hotel sin pretensiones, pero muy bien cuidado. Moderno, limpio, y con una ubicación muy buena para moverse por la zona. Te hacen sentir como en casa con mascota y todo! Volveremos.

Un hotelito modesto y pequeño. Las habitaciones limpias y simples, las camas un poco pequeñas la verdad. Fueron muy amables.

Las habitaciones estan MUY bien.
El trato agradable.
Posibilidad de media pensión.
Recomendado.

Nos atendieron e informaron sobre lo que podrias visitar muy bien. El único inconveniente es tener que ir al restaurante de la gasolinera

Son las 23: 30 Horas y camino de Oviedo encuentro este hotel en booking para esta misma noche por 54€/H individual. Me decido a parar pero para mi sorpresa llamo a un telefonillo y me ofrecen la habitación por 70€,

Es la primera vez en mi vida que para hacer una reserva en un hotel me piden un número de cuenta. Evidentemente este hotel no encaja con mis expectativas con lo que queda completamente descartado por teléfono

GENIAL! Desde el primer momento nos han hecho sentir sus empleados como en casa. Serviciales, amables y disponibles para todo. Desayuno en cafetería estupendo. Por supuesto que si vuelvo a Cantabria ya se donde tengo una casa
De 10!

El personal es muy amable, admiten mascotas, la comida es barata y tienen piscina abierta 24h. Su localización está muy bien para visitar Cantabria. Lo único malo es que es un hotel de carretera (aunque eso a nosotros nos daba igual) y la piscina es algo pequeña. Por lo demás es genial y tiene una excelente relación calidad-precio.

Hemos estado muy a gusto. La habitación, sencilla, muy nueva y limpia.
El desayuno se toma junto al Hotel. Una pasada de rico y cantidad.

Hemos pasado 2dias allí y no volveremos! Hace mucho frío en el hotel y en las habitaciones. El aire acondicionado suena como el motor de un avión por la noche y si lo quitas al día siguiente la habitación está congelada. Muy poca luz en el baño. Las almohadas de papel de fumar. Las camas bastante incomodas. Recomiendan su restaurante el mirador que está en la planta de arriba de la gasolinera. El menú es pésimo, nada recomendable y en absoluto casero. Lo mejor del restaurante la camarera que pese a estar sola dando desayunos para todo el mundo ha sido muy agradable en todo momento.

Salvo la limpieza, el desayuno y la empleada que nos lo sirvió, el resto de servicios no están a la altura, ni del precio, ni de las 3 estrellas que presume tener.
Haciendo una crítica constructiva comparto que se debería invertir más el tiempo y los recursos, en personal suficiente, revisión de los sistema de climatización y del mobiliario en las habitaciones en algunos casos incompleto, engañoso o deficiente, como la dos camas de 90 en lugar de la de matrimonio o la supletoria solo apta para el "Faquir Bladimir".
Bromas aparte, cuando uno recomienda un lugar intenta evitar estas situaciones. Saludos.

Está limpio, el acceso a la cafetería es por unas escaleras, pero, nos dejaron entrar con el perrete

Stayed one night, bit cold in room.large room, spotlessly clean. Very easy to find, will stay again.

Un lugar muy tranquilo, muy limpio y sobre todo el recepcionista un encanto de persona, En todo momento estaba dispuesto a ayudarnos y nos recomendaba lugares para conocer o comer. Encima es de agradecerle que se me quedaron en el hotel unas gafas de sol, llamé a preguntar por ellas y sin ningún problema me las envió a mi domicilio en Gran Canaria.

Personal muy atento, habitaciones amplias y muy limpias.
Viajábamos con nuestra mascota desde el primer momento nos dijeron las normas a seguir con ella y fueron super cariñosos con ella.
Pronto nos volveremos a ver

Limpio y bien ubicado para poder visitar los lugares de la zona, eso sí, es Imprescindible ir en coche para poder moverte.

Muy buen trato en el hotel y en el desayuno. Muy bien ubicado para visitar todos los lugares turísticos de Cantabria