ASISA-ALBACETE

Oficina Asisa en Calle Baños
El problema que hemos sufrido ha sido una mal información y asesoramiento por parte de la comercial que nos atendió para ser asegurados. Pues nos confirmó que ciertos servicios médicos estaban incluidos sin carencia y sin diagnóstico previo.
Mi sorpresa fue cuando acudo a varias clínicas de la aseguradora y se me informa que ese tratamiento no está firmado con Asisa. Ni como rehabilitación ni como tratamiento individual.
Me puse en contacto con la comercial que me atendió, ella muy amablemente se disculpó y me reconoció el error. Le solicito una solución, a lo que me responde que han estudiado mi caso y no pueden hacer nada. Ni rescindir contrato, obviamente porque lo he firmado libremente, ni ningún tipo de compensación, ya sea con descuentos o eliminando carencia.
La verdad, esto ha sido un jarrón de agua fría, me he sentido engañada, pues una de las cosas por las que me decanté por Asisa fue por ese tratamiento.
Recomiendo que antes de firmar cualquier seguro reviséis bien que tienen firmado las aseguradoras con las clínicas, pues pueden aparecer en la cartera de especialistas pero luego no tener firmado con Asisa el tratamiento.
La verdad me parece lamentable que se reconozca el error a la vez que se te cita que no van a poder hacer nada con el mismo. Una pena. Espero que todo lo demás vaya bien.

Atención de diez por parte de Nieves. Necesitaba una consulta de cardiologia y había una larga lista de espera, ella se ha preocupado de darme una cita lo antes posible. Gracias Nieves por tu gran trabajo y empatia que muestras con las personas, ojalá y hubiera más gente como tú.

Insatisfacción con el servicio de la oficina de Asisa Albacete. Eche tres viajes para rebajar mi póliza y con una cola 10 personas aprox.una chica sola, en distintas franjas horarias.

Una atención excepcional gracias a Nieves!
Desde el primer momento, Nieves demostró un trato amable y cercano. Su conocimiento y experiencia en el campo de la salud, su profesionalidad y genuina empatía hacen que te sientas cómoda y confiada durante todo el proceso.
Es difícil encontrar profesionales tan apasionados y preocupados por el bienestar de sus pacientes. Gracias Nieves, por hacer la diferencia en la vida de tus pacientes!

Falta de personal en las oficinas de Simon abril, para colmo una señora del despacho del centro interrumpiendo con prisas a la chica de la entrada para que le haga una gestión supuestamente muy importante. Ésta dejó de atender y la chica más joven empieza a despachar con una cola considerable. Llegue tarde a hacerme la resonancia después de 15 min de espera. Querrán que lo hagamos por la web pero me niego, entre otras cosas, siempre voy a Murcia y hay 15 personas trabajando.

Pésimo trato personal. Ni miran a la cara para hablar. Entré a solicitar un cuadro médico para 2023 y me dijeron que no hacían y que lo mirara en la web. Al solicitar si me lo podían imprimir por no disponer de impresora, simplemente me lo negaron. Trato educado y profesional en oficina Asisa Paseo Simón Abril el 20 de junio de 2023.

ASISA (Albacete) tardan en atender.
En varias ocasiones, las chicas de la entrada las he visto atender sin dar a basto y pidiendo paciencia para los que estamos allí esperando. Es la tercera vez que me ocurre. Eso sí, cuando llegó mi turno lo hizo muy amablemente y fue muy resolutiva, pero me parece que hay mucha falta de personal. El tiempo de espera es de más de media hora. No hay derecho con todo lo que pagamos. Es necesario que solucionen ese problema

La Oficina de simón abril detalla una falta de personal importante. 3 viajes para hacerme una póliza dental. La gente de los despachos no atienden. Gracias a las chicas que son un encanto y hacen que los clientes no perdamos la paciencia, como siempre Nieves a disposición de los clientes. Gracias.

No pongo una reclamación en consumo porque las muchachas que nos tratan son dos encantos. Me estuvieron mareando por un tratamiento de mi hijo y sino es por Nieves que me dio Luz al tema aún estaba dando palos Ciegas.
Muchas gracias por todo.sobretodo tu paciencia!

Tarde de hoy, será porque es martes y 13, pero ASISA deja mucho que desear.
Dos chicas atendiendo sin dar a basto, pidiendo espera para los que estamos allí, no pongo en duda que no hagan su trabajo, lo que no puede ser es que entres a las 16.35 y salgas 17.05h. Me parece que hay mucha falta de personal, por no comentar que nos recomiendan usar una APP que no sirve para nada en vez de salir a atender el único despacho con luz, que únicamente ha salido a coger unos papeles de la impresora.
Para cobrar si que están rápidos.

Atención recibida por Nieves como siempre muy profesional. Cuiden a las personas porque yo me cruzó Albacete sin pereza a que me solucionen cualquier incidencia. Por cierto, la chica nueva un encanto que, nada que ver con la seta que había antes.

Me gustaria saber por qué ahora no hacen cuadros médicos antes te mandaban una carta con la subida del año y un cuadro médico pero ahora no, yo tengo uno de hace unos años llamo para pedir cita a un especialista y o no están ya en la compañia o han fallecido, voy a las oficinas y me dicen que lo mire en Internet y los que no sabemos pues nos aguantamos, todos no tenemos ni internet ni sabemos cómo usarlo muchas gracias.

Muy satisfecha por el trato y las gestiones que ha hecho Nieves Martínez pero absolutamente descontenta con el seguro que tengo de Asisa. Que tenga que hacer una espera de más de un mes para una consulta de dermatología, y que no haya ningún dermatólogo/a que tenga disponibilidad es razón suficiente para dejar mi salud en manos de la seguridad social que seguro que me atienden más responsablemente.

Doy 5 estrellas por profesionales como Nieves, lo mismo me autorizara una rehabilitación que nos hace mejoras de prima a toda la familia. Cuando he hablado con ella siempre es familiar y empatiza muchísimo, hace fidelizar y que confiemos en Asisa. Como negativo el cuadro (falta endocrino y las listas de espera). Espero que se considere una mejora y no se nos ponga siempre la excusa del covid, porque ya es algo residual y otras seguros sí lo ofrecen. Gracias

Trato horroroso por parte de Nieves
Más de 6 años siendo cliente y en un viaje al extranjero dicen q me cubre la póliza y tuve q pagar los gastos médicos ahora reclamo para q me hagan el reembolso y me marean no me dan solución ni me ayudan a solucionarlo me dicen q es una empresa externa para el reembolso y todo son problemas xq ni ella sabe cómo va la aplicación así q pondré una reclamación servicio al cliente nefasto

Te dicen lo que quieres oír y te ocultan información, te engañan y darte de baja luego cuesta mucho

Me he dado de alta de Asisa porque he visto que Nieves Muños al menos tiene idea. Me informa correctamente y demasiada paciencia para trabajar con una buena cola de exigencias de pacientes.
El teléfono de ASISA no cubre con las expectativas comerciales.

Hola, os funciona el teléfono? Tenéis atención al cliente disponible algún día del año? Lamentable.

No me ha gustado que no tengan nada más que tres pediatras, y hay veces que ninguno pasa consulta. Absurdo

Buenas tardes,
Estuve en la oficina de Simón Abril el lunes por la tarde, la misma chica de siempre dando servicio sola. Trato bueno, pero sensación de falta de personal, hay más gente en los despachos del local, pero no atienden.
Para rematar he vuelto hoy y están cerrados; ¿será porque no hay personal suficiente? Así nos va en este país de pandereta.

Fui a solicitar información acerca de un seguro. La chica que me atendió (Nieves) fue muy profesional y amable resolviendo mis dudas y ofreciendome diferentes opciones. Muy satisfecha con la atención recibida.

El personal que atiende al público controla bastante y resuelven las dudas con facilidad. Asisa como compañía deja un poco que desear, no tiene todas las especialidades y tiene muchas carencias.

Buen trato recibido por la chica q hay nada mas entrar a la derecha. Me hizo una autorizacion para mi hermano, dandome indicaciones desde el preoperatorio hasta la intervención. Bastante clara y precisa.

Por pandemia y falta de trabajo tuve que rescindir el seguro por teléfono e hicieron caso omiso de ello, sin apenas ingresos para atender las necesidades básicas y aún así pretenden renovar la póliza y cobrar recibo pendiente son de todo menos comprensibles y humanos con la desgracia ajena.

Pedí una autorización para una resonancia magnética un lunes y me dijeron que no tardaría más de 48h. Cuatro días más tarde, tras haber llamado varias veces a lo largo de la semana, sigo esperando esa autorización. Esta empresa no se toma enserio su trabajo, no la recomiendo

Buena gestión por parte de Nieves con un asunto que mi madre tuvo con unos volantes que al parecer no servían, depues dar mil vueltas nos resolvió ella el problema con eficacia y con mucha empatía.

Llamas, pides cita, te derivan a Jerez de la Frontera.y luego planton. Insistes y nadie sabe nada, O sea de Albacete a Jerez de la Frontera. Nefasta atencion telefonica, parece Vodafone Movistar Orange.dar largas y fastidiar a los asegurados. No aconsejo a nadie este compañia

Me empezaron cobrando 39 euros al mes. Cuando me quise dar cuenta ya me estaban cobrando 79 mensuales. Decidí dejar de usar sus servicios después de AÑOS pagando religiosamente. Bien pues la letra pequeña de su contrato parece ser que dice que aunque te cobren mensualmente.pues una vez empieza el año no te puedes escapar. Por lo tanto me denuncian y me reclaman todos los meses que su letra pequeña le da la gana desde que decidí parar. Aunque no haya necesitado ni usado sus servicios ellos consideran que les debo 300 euros. Son el coco. Los myster of the universe de la letra pequeña.

Muy buena atención por parte de la agente Nieves Martínez, inmejorable, la información recibida ha sido clara y concisa, al final por motivos de la compañía que tengo actualmente hasta el próximo Enero no podré cambiar, pero por la confianza que me ha creado en un futuro cambiaré a Asisa.