ASISA-TOLEDO

Llevo 20 días esperando una autorización, ya no quedan más papeles que pedirme,les he mandado todos,llamo a diario al número de autorizaciones y me dicen que ellos solo pueden mandarles un mail y que siga esperando.Ya he perdido dos veces la cita médica, he tenido varios seguros médicos y jamás me ha pasado esto.Esto es una estafa.
Para cobrar el dia 1 si son puntuales.

Sinvergüenzas no, lo siguiente, después de hacer una resonancia a mi hijo hace más de dos meses no aceptar el cheque y tener que pagarlo de mi bolsillo 180€ sigo esperando que me devuelvan el dinero, vosotros seguir toreandome que ya veremos quién ríe el último, sois lo peor de lo peor. Basura

Unos autenticos sinvergüenzas, llevas un volante con un codigo para autorizar, y autorizan otro, nunca he tenido problemas en ninguna oficina, nada mas q en la de Toledo. Más etica y respeto hacía los paciente. Gracias

Llevo dos semana esperando la autorización de un volante, he llamado unas 10 veces, de las cuales 6 me han dejado en espera ignorándome y las otras cuatro lo único que me han dicho es que mandarían un aviso para tramitarlo urgente, que en una hora recibirás el correo, y aquí estoy, perdiendo la cita con el traumatólogo.servicio lamentable

Tuve que hacer una gestión porque el especialista de cardiología no aparecía en el cuadro médico de Asisa de hospital Quirón Toledo, me atendieron sin problema y me confirmaron que sí me lo cubria, es más el día anterior escribí un email y me respondieron en 2 días, confirmando que acudiera a mi cita sin problema, el cuadro médico no está actualizado. Desde Quirón Salud Toledo también me verificaron que en esta especialidad trabajan con Asisa.
No tengo ninguna queja por ahora de la delegación de Asisa en Toledo, eran 2 chicas y me atendieron perfectamente.
No doy 5 estrellas porque no tienen número de teléfono y tuve que bajar de Burguillos de Toledo a solucionarlo, algo que no debería ser, pero bueno, eso no depende de ellas, sino de Asisa.
Daniel.

Le dieron de baja al seguro de mi hija argumentando que tenía una enfermedad previa, lo que es MENTIRA Y tenemos los informes médicos que los desmiente! NO HA TENIDO NI TIENE ENFERMEDAD ALGUNA. El hombre de la tercera mesa es un impresentable. Atención al cliente INEXISTENTE!

Son unos si vergüenza! El hombre, si es que se le puede llamar así es un mal educado. Las dos veces que pise esa oficina era gritando de atrás como si estuvieran hablando con el. Les dije que parece que no trabajaran ya que de central los llaman y ni a ellos les cogen el teléfono, y su respuesta fue que sera que yo trabajo mas que ellos y que al menos el se gana el sueldo sentado sin hacer nada. La chica la primera vez que fui ni me miro a la cara, tenia pocas ganas de estar ahi. Esta vez fue muy educada.deberían poner mas cuidado a todas las reseñas y ver que el problema es la gente que tienen “trabajando” allí. No creo que sea casualidad que todos los que han dejado reseña digan que dejan mucho que desear.

Pedi una hoja de reclamación y se puso mas chulo el hombre este. Este “señor” no debería estar cara al publico.

A los que estén pensando en contratar asisa aca en toledo, NO LO HAGAN. Sanitas y Adeslas les dan mil vueltas!

El peor error ha sido contratar este seguro. No pierdan su tiempo y su energia peleando con esta gente

ATENCIÓN AL CLIENTE PÉSIMA! O SIMPLEMENTE INEXISTENTE!
Le doy 1 sólo porque no se le puede dar 0!
Llevo 7 meses esperando que contesten a un correo en el que le pedía una explicación, ya que me cobraron extras sin justificación alguna.
Además, hace unas semanas tuve que acudir a la oficina de Toledo para cambiar de seguro (tenía seguro Con copago y lo quería Sin copago), ya que lo necesitaba para un trámite urgente de extranjería. Me "atendió" una señora rubia, la cuál tuvo desde el principio, una actitud pedante y se demostró en todo momento priva de paciencia y de ganas de atenderme. Lo primero que me dijo, fue que no tenía que acudir a esa oficina para hacer ese cambio de póliza, algo totalmente falso ya que acababa de hablar con la operadora telefónica de asistencia al cliente de asisa y me había aclarado que ese tipo de trámite se puede realizar únicamente en la oficina. Tuve entonces que repertirselo varias veces con insistencia antes de que me diera de mala gana, las hojas a rellenar. Rellenadas las hojas, siempre con la misma actitud, con un tono muy muy maleducado y arrogante me informó que para el cambio se iban a tardar unos días. Después de unos 4/5 días me llamaron para confirmarme de que ya tenían todo listo, que el precio era de 50 € y que me iban a enviar el contrato en seguida. Al llegarme el contrato me di cuenta de que no aparecía ni mi nombre, ni el importe indicado por llamada. No se trata de un detalle, ya que para el tramite de extranjería tener el contrato con mi nombre era fundamental. Como consecuencia perdí mi cita con los de extranjería; y además tuve que volver personalmente a la oficina de Toledo para que arreglaran el contrato, ya que "no podian" hacerlo por llamada. En la oficina, me atendió la misma señora rubia de la primera vez, que con el mismo trato odioso empezó a negar que el precio de la póliza contratada era de 50 €.
La semana pasada llamé nuevamente a la atención al cliente ya que necesitaba de un ulterior documento que certificara que el nuevo seguro contratado era sin copago.
La respuesta de la operadora telefónica fue que para este tipo de requerimientos había que enviar un correo.correo al que no contestan desde hace 7 meses!

Llevo 15 días esperando la autorización de un volante, ya he tenido que anular la cita dos veces porque no me autorizan. Llamo y llamo por teléfono y vuelvo a llamar pero no me solucionan nada. Si hay algún motivo por el cual no pueden autorizar el volante que lo digan claramente y se acaba el problema pero esque no dicen nada y es un trastorno y pérdida de tiempo para el paciente. Eso sí! Para cobrar el día 1 de cada mes no hay problema alguno

Para darte una autorización te ponen mala cara e intentan darte menos medicación de la que te solicita tu médico en el volante

¿Atención al cliente? De las peores experiencias con una persona que está cara al público.

-La chica (rubia) de la mesa lo más desagradable que me he encontrado en mi vida. No me ha mirado a la cara en ningún momento, estaba pendiente del WhatsApp en su móvil. Entiendo que no puedan resolver todas las dudas pero no ha intentado indagar más para poner una solución. Nada amable ni empatica. ¿Asisa de verdad es la primera línea que queréis dar?

Voy con un cochecito gemelar y de los 4 trabajadores ni se han levantado a ayudarme a abrir ni cerrar la puerta la cual he tenido que abrir yo las dos hojas porque no cabía.

Estas cosas te hacen pensar si realmente compensa seguir con esta compañía.

Sensación de molestia

Pd: Me decido a la atención al cliente y fidelización de una compañía nacional (Deporte y fitness) y como cliente misterioso rondarían cabezas por esta actitud y servicio)

Me deniegan una autorización para una analítica por tener carencia determinadas mediciones, pero en la contratación no se me especifica nada al respecto incluso habiendo preguntado sobre ello.

Tuvieron que cancelarme una intervención porque estaban de vacaciones todo el periodo navideño por la tarde, fui a sellar la autorización y cerrado y telefónicamente no me lo pidieron solucionar

Han acudido hoy para autorizar un volante en mi nombre y aunque el horario de la web y el de la puerta indica que tendría que estar abierto. Estaba cerrado. Hay que ser eficiente en la información a los usuarios.

Dos trabajadoras atendiendo. Una se pasó media hora de cháchara con una cliente amiga suya (había una cola de espera en la calle) la otra, cuando fue mi turno, me expidió el documento sin mirarme.

Ha sido una atención telefónica la persona que me cogió el teléfono tenía dotes de atención al público y era profesional!

De lo peor que hay en seguros de salud. Mientras pagas y no necesitas nada muy bien, pero en cuanto tienes que solicitar alguna autorización de algo todo son vueltas para no dártelo. Recalcar sobre todo la pésima atencion a los clientes por parte de las dos empleadas de esta delegación, que les importa mas estar contando sus batallitas del fin de semana a la atención de las personas presentes, quienes tienen que esperar mas de media hora para ser atendidos de mala manera. No se como gente así puede estar trabajando de cara al público. Preferible pagar un poco mas por un seguro de calidad.

Es una vergüenza. No han autorizado a mi hija de 4 meses a una prueba de un coste de 170€ porque tiene carencia, cuando tengo en esta compañía dos seguros sin copago y los más caros. Entiendo que yo con 35 años tenga carencia pero un bebé con 4 meses no puedo hacerla un seguro 4 meses antes de nacer para que a día de hoy no tenga carencia. Me dicen.que me espere a Enero para hacer la prueba, empatía cero, por no decir otra cosa. Hay otros seguros que te dan otro trato, porque, por teléfono el trato es malo pero en la oficina es peor aún, les da igual que necesites una prueba para un bebé o que te vayas de la compañía, en resumen una verdadera vergüenza.

Es inaceptable que en la web ponga un horario, que se corrobore por teléfono y que en la delegación tengan otro los viernes, la Covid-19 ha venido genial para algunos

Tuve una muy mala experiencia al (des) atenderme JDT. Supongo que tratará a todo el mundo igual. No creo que sea solo a mí. Penosa su falta de profesionalidad y falta de empatía, poco asertiva. Si te perjudica igual te pide disculpas pero ni se preocupa en reparar el daño causado. No se puede uno fiar, no cumple.

Vergonzoso, dejan abandonada a una persona de 80 años que necesita traslado en ambulancia desde la residencia al hospital, porque al parecer para autorizar el traslado necesitan más de 10 días. La atención al cliente es inútil, no pueden hacer nada y son incapaces de contactar con sus delegaciones. Tras 10 días de llamadas y dos citas perdidas no hay contestación. A mi madre se le ha infectado la herida de una operación y no puede acudir a revisión porque no hacen caso de la solicitud de traslado. Desde atención al cliente han pasado 20 notas *urgentes" a la delegación de Toledo, pero debe ser que allí no leen ni sus notas.
ASISA NO DA LA ATENCIÓN SANITARIA NECESARIA.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES INÚTIL.

Empresa basura.

Tras contactar con ellos para un alta de seguro familiar, nos piden informes médicos de atención primaria que remitimos al momento, rechazando nuestra petición sin darnos ninguna explicación al respecto mas que la suposición de la operadora que ha tramitado el proceso que el sobrepeso de mi mujer puede ser la causa de la denegación.

Dado que somos tres personas sanas con unos indicadores de salud bueno, nos sentimos humillados y estafados por semejante actuación que nos niega nuestro derecho como clientes y nos humilla en el plano personal.

PD-. Esta plantilla estándar de respuesta ya me la ha dado su operadora este mediodía y no ofrece ningún detalle mas sobre el motivo del rechazo. Me considero estafado por vuestra publicidad engañosa, por vuestra ausencia de transparencia y por vuestra lamentable falta de tacto con la gente que se interesa por vuestros servicios. SOIS LO PEOR.

Trato sorprendentemente irrespetuoso. Tuve que esperar a que la trabajadora de la entrada acabara su conversación personal para que me atendiera. Tras esto, ni siquiera me miró a la cara para atenderme. Me sorprende como es posible que conserve su empleo.

No cambies camino para coger sendero. Si es más barato que las compañías grandes es por algo. Muchísimos tramites para que te aprueben algo y pocas sesiones.

Les ruego por favor que abandonen esta compañía, lo antes posible no tienen director ni tienen soluciones de nada, no se puede hablar por teléfono, si piensan contratar con ellos no lo hagan, es una compañía que vende humo.
Mirar bien las redes sociales.

Una gestión nefasta de la oficina, así como el trato de la recepcionista/administrativa. Lo primero que hizo cuando entré en la oficina, fue mirar el reloj.ya que eran las 14: 25 y el horario de atención al público cerraba a las 14: 30. En varias ocasiones, me alzó la voz.
Tenía prevista una operación para el día 6 de febrero, y tras realizar las gestiones y trámites oportunos, a día de hoy me la denegaron, dicho de viva voz por la administrativa, la cual indicó que me habían mandado una carta ese mismo día, la cual una semana mas tarde no he recibido.
Sin teléfono directo a la delegación de Toledo, todo el rato hay que llamar a la centralita y se supone que les pasan notas a la delegación, de la cual, después de mas de 20 llamadas, nunca he recibido ninguna comunicación por parte de ellos.
No lo recomiendo Asisa, para nada.
Hoy, me llaman desde una centralita, indicándome que mi caso está en manos del departamento jurídico.eing? Trámites a posteriori de la fecha de la intervención? No entiendo nada, su gestión, la forma de tratar al paciente.absurdo totalmente.

Menudos sinvergüenzas Asisa Toledo, he tenido un problema con ellos acerca de una autorización, y me dijeron que me habían mandado una carta certificada con dos opciones acerca del seguro, la cuál no he recibido nunca. Y después de haber puesto una reseña y opinión de ellos, a través de las redes sociales, si que han tenido la molestia de mandarme un burofax para echarme del seguro.menudos miserables.

Aseguradora y como todas ellas son un embudo lo ancho para ellas y lo estrecho para el asegurado aunque son útil para el asegurado

Imposible contactar con esta delegación, deben de descolgar el teléfono, porque no me creo q esten todos los operadores ocupados tanto por ka mañana como por la tarde