BBVA

Todo muy bien, un trato muy bueno por parte de Álvaro, gestión rápida, y nos ayudo con todas las dudas que teníamos.

Todo muy bien, Álvaro se encargo de mirar la hipoteca para mi y el trato fue excelente, muy pronto y profesional.

Recomiendo 100%

Muy contento con el trato por teléfono me solucionó el problema muy rápido y sin pasarme por la oficina todo correcto

Llamé un Miércoles, me contestaron rápido y me dieron cita hoy dia jueves, me atendió Alvaro, muy amable, me ayudó en todo sin problemas

Qué forma de perder el tiempo! Te obligan a ir a la oficina y luego son lentísimos, no tienen "línea". Es de coña!

Pésimo servicio, el señor que atiende en la caja es borde y grita a todas las personas que estan esperando mas de 30 minutos por persona para una transacción realmente es vergonzoso

Fui hacer un ingreso al cajero, este se quedó bloqueado y después de una semana no me han echo el ingreso, mi pregunta es, quién se lo ha quedado, no me lo quieren devolver? Pésimo el servicio en el siglo en el que estamos.

El servicio de cajeros es pésimo siempre están averiados no funciona la cartillas, y largas colas para la ser atendido te cobran por sacar tu dinero en caja.penoso

Fui a retirar el fondo de pensiones, se negaron a atenderme en Caja y tuve que depositar un papel en una caja de cartón, para que me dieran cita previa. Llevo esperando 7 días y todavía no me han dado la cita.
El hombre del cajero, no tiene desperdicio, un mal educado, le podian dar un curso de atención al publico.

Me parece vergüenza la atención que tenéis ya que llevamos contactar por un dinero ingresado y que hoy no lo tengo en la cuenta, además de no coger las llamadas me parece nefasto! Ya que llevamos años con vosotros esperamos tener respuesta inmediata ya que no sabéis cada necesidad. Haré pedir cámaras sino obtengo una respuesta vuestra, no estoy pidiendo nada que no sea mío. Sin más un saludo

Hola, llevo un mes tratando de conseguir cita en dicha oficina y nada. Llamo a la gestora y me dice que ya el correo está enviado indicando el por qué de la cita y el tiempo que llevo en espera de la misma. Siguen pasando los días y sin conseguir respuesta. Me acerco a la oficina y lo primero que me preguntan es si tengo cita, al no tenerla no me pueden atender. En fin, pasan los días y sigo sin respuesta alguna.

Haber si arregláis el cajero para hacer ingresos en azuqueca d h. Que lo dejáis averiado todo el puente y fines d semana, sois unos desgraciaos y lo sabéis! Que mal trabajáis, hay un montón de comentarios de gente afectada sinvergüenzas!

A una compañía como BBVA le tenía que dar vergüenza una oficina así. Sin cajas, con solo dos gestores, no Cojen el teléfono, el cajero cuando no está roto está sin dinero. Es tremendo

Pésima atención, cajeros 6constantemente rotos, yo trabajo de 8 a 20.00 practicamente, no tengo tiempo de ir al banco. Cuando tengo que hacer gestiones de ingreso solo os puedo hacer por cajero. Si están rotos que hago? Me tengo que ir a Meco o a Alcala.sucursal nefasta, me fastidia decir esto, llevo trabajando con bbva más de 20 años y esto no lo vi nunca

La culpa de la mala atención al cliente no es de la gestora, que hace todo lo que puede y más. La culpa es de los 'mandamases' del BBVA, que para una entidad con el volumen de trabajo que tiene esta oficina, le asignan solamente una gestora, que hace mucho mas de lo que puede y con una educación que les falta a muchos de los clientes.
A una oficina como esta le harían falta como mínimo 3 gestores (que recuerdo que hace años ya tenia, además de dos cajeros y el director)
NO echemos la culpa a una empleada desbordada y sin responsabilidad de la MALA gestión de unos directivos de la entidad, que desde sus despachos no tienen ni idea de lo que pasa a pie de calle.

El personal de mesa es bastante mal educado, y no tienen nada de empatía ni saben tratar a los clientes. Este personal necesita formación de saber cómo atender al cliente. Pésima su atención no volveré a esta oficina

He estado una semana y media para poder cerrar una cuenta. Tanto las personas de las mesas como la de la ventanilla tiene un trato pesimo hacia los clientes. En las mesas no te atienden si no vas con cita previa, una cita que no consigues pq no cogen el teléfono y por la web/app tampoco está disponible para esta oficina. Menos mal que tenemos alternativas hoy en día, mucho mejores y más BARATAS. Son unos ladrones más de 200 eu en comisiones en menos de 6 meses

Pongo una estrella porque no puedo poner menos. Atencion pesima se me queda corto, los empleados unos maleducados, supuestamente te atienden con cita previa, pero ¿donde avisan de eso? He ido a realizar una gestion, y no me han querido atender, porque supuestamente estan muy ocupados con citas previas, ALLI NO ESTABAN ATENDIENDO A NADIE, la chica de oficina una maleducada, no tiene ni idea de nada, soy clienta nueva cree una cuenta via online y llame a atencion al cliente ya que tenian caida en la web y la app (de eso no les culpo, puede pasar) via telefonica, gestionaron excelentemente la creacion de la cuenta y me comentaron que para añadir un segundo titular, tenia 90 dias, voy hoy para realizar la gestion, y me dicen en oficina que no son 90 dias, si no 15 y que solo puedo añadir personas autorizadas, que me han informado mal (no han pasado 15 dias todavia desde que abri la cuenta) Perdone, la que esta mal informada es usted ya que he vuelto a llamar a atencion al clienten para comentar la situacion y me han confirmado que son 90 dias para segundo titular y plazo indefinido para persona autorizada.
Conclusion, trato pesimo, falta de profesionalidad y falta de formacion.

No atienden nunca los teléfonos y cuando lo hacen no te solucionan nada, simplemente te dicen que ese no es su cometido sin derivarte con nadie que pueda ofrecerte una solución. Pasotismo, vagueria y desinterés absoluto por el cliente.

A mi madre la semana pasada, persona dependiente la hecho una señora por llamarla algo, del banco por ir a pedir explicaciones sobre unas comisiones.

Trato al cliente PÉSIMO. He llegado a ver y escuchar como a otros usuarios les tratan como basura. Atienden con la CALMA. Siempre están las cajas para sacar dinero ROTAS. El hombre que me atendió ayer en ventanilla un BORDE. Que podría haberme avisado 1 hora antes de que a las 11 no me iba a atender. Cuando me vio esperando. Sois unos sin vergüenzas.

Atención lamentable, la señora que atiende en mesa, que supuestamente tiene que darte cita jamás te llama aún cogiendo los datos, borde y sin sensibilidad como ella sola, parece que está amargada, y por lo que veo no soy el único, todo el que llega le pasa lo mismo. Se lo explico al director mi problema y te da menos soluciones que la amargada de la mesa. Por teléfono es como contactar con extraterrestres, imposible a día de hoy. Y gente en el paro deseando encontrar empleo, cuando estos inútiles desprecian su trabajo. Tomadura de pelo.

La atención de Ricardo en ventanilla es buena, pero la gestión general es pésima. Colas interminables, solo una ventanilla y con horario escaso de atención al público. Llevo 3 días viniendo y teniéndome que ir sin poder solucionar mi gestión. En ventanilla tienen espacio de seguridad suficiente como para tener dos personas y agilizar la atención.

Muy mal, llevo toda la semana pasada llamando al teléfono de gestión de citas y me toman los datos pero no llaman para proporcionarte una. Según la gestión de citas es tema de la oficina llamarte para darte una cita según les pasan los datos pero no llama nadie. Cuatro llamadas la semana pasada, hoy estoy llamando directamente a la oficina y no lo coge nadie. El familiar que quiere la atención va a la oficina y ni se molestan, le dicen que llame al número. NO QUIEREN TRABAJAR.

¿Para qué ponen un teléfono si no se contestan nunca? Tengo que solucionar un problema que con una llamada de teléfono de dos minutos se soluciona, pero tengo que pasarme una hora de mí tiempo haciendo el trabajo de empleado del banco.

Llevo dos días llamando al número de teléfono y nadie contesta patético el trato que pongan más relegó o de atención al cliente por que es imposible contactar con ellos en ese teléfono

Siempre que pueden te ayudan con los problemas, sobre todo el hombre que está en la caja principal, es muy atento y muy amable