Enterprise Rent-A-Car - Toledo

Alquilé un furgoneta para un trabajo puntual, y me dieron solución rápidamente, el personal de la oficina y Sebastián muy amables.
Sin duda los recomiendo.

Mi experiencia con esta compañía es nefasta. Por motivos de urgencia y necesidad (mi coche se averió),reservé un coche mediante la modalidad de pago inmediato por internet a cambio de un pequeño descuento para recoger a las 12:00 pm día 29 de diciembre con duración para 1 semana, ya que lo necesitaba para el día 2 de enero. Leí por encima las condiciones del contrato sin detenerme en todas las cláusulas, pues necesitaba el vehículo. Acepté el contrato. Cuando confirmas la reserva te viene la hora de recogida y el horario de la oficina donde se recoge el vehículo,lo que me indujo a error, pues creí que podría recogerlo mientras la oficina estuviera abierta. Pero no. Dan 2 horas de margen para recogerlo. Si sobrepasas esas 2 horas pierdes la reserva, no te aseguran el coche y dependiendo del coste de la reserva, te quedas sin la totalidad del coste de la reserva, si no llega a los 150 €, y si los supera, como es mi caso, se quedan con 150 € que restan al coste de la reserva. Me he quedado sin coche y sin dinero. No te ofrecen ninguna solución negociada, como poderte reservar el primer vehículo que se devuelva y se pueda volver a alquilar. MUY IMPORTANTE, que no te pase a ti. Cuando pagas por internet con descuento, renuncias a las leyes de la UE que te puedan proteger, siendo que aceptas cláusulas como que aún estando el coche pagado, se resuelve el contrato y ellos pueden volver a alquilar el coche. Cuando contratas mediante pago inmediato por internet cierras un CONTRATO DE RESERVA, NO ESTÁS ALQUILANDO EL COCHE. Y todo a pesar de que cuando los haces, el primer paso para formalizar la reserva es la pestaña de alquilar un coche. Son prácticas agresivas, poco transparentes, que rayan la legalidad.

Pongo 5 reseñas porque no puedo poner 6. Desde luego gente como Claudia y Laura hacen que elija y recomiende siempre esta empresa. Gracias por vuestra amabilidad y profesionalidad.

Me hubiera gustado reservar un coche pero viendo los casos de otras personas a las que les hacen cargos indebidos a su tarjeta, he preferido no hacerlo para no llevarme disgustos.

Creo que la empresa perderá la confianza de las personas con ese trato abusivo, en todas las oficinas tienen ese tipo de comentarios…una pena

Tengo una reserva de una furgoneta para un evento benéfico y por tener el dni caducado con justificante de la policía nacional de la renovación no me la alquilan.
Pésimo servicio y atención. Siempre reservaba aqui y nunca más ni mandaré gente.
Una atención horrible. De desastre.
Pondré hoja de reclamación y denuncia.

El día 11 de septiembre realicé una reserva por la web, me dicen que recibiré un mail o un mensaje de texto para confirmar datos el jueves 21 me llega el mensaje a las 8 de la mañana lo habro y empiezo hacer todo lo que ponen y cuando me dicen que tengo que ir a la página de mi banco la sorpresa es que tengo que pagar 200 euros inmediatamente llamo por teléfono y una chica que se llama Laura me dice que no le haga caso, le comento que tengo una reserva para el sábado 23 a mi nombre pero le digo que otra persona conducirá la furgoneta y me dice que no hay problema que se le pone como conductor autorizado luego me dice que la furgoneta que he reservado que es la 15m tiene una fianza de 400 euros y le digo eso por la página no lo ponía y me dice que hay que leer la letra pequeña, cual es mi sorpresa el día 23 llegamos a la oficina y no había nadie porque había ido a entregar un coche tuvimos que esperar y ya cuando nos atienden porque yo tuve que ir para pagar la fianza, cuando el chico que está en recepción me pregunta y le digo que venía a buscar una furgo me dice que solo le queda el camión y le digo pero no me vas a cobrar más no? Y me dice que no me lo deja todo a precio de la furgoneta 15m me pide mi dni y le comento lo que me dijo su compañera de poner a la otra persona como conductor autorizado y me dice que por cada día son 3 euros y le digo eso tu compañera no me lo dijo me dice que le de mi carnet de conducir y le digo que no tengo y me dice que no se puede hacer el contrato a mi nombre asique la otra persona que venía conmigo tuvo que dar su tarjeta para la fianza le comento que su compañera me dijo de ponerlo como conductor autorizado y me dice que eso no me lo pudieron decir y le contesto pues hable con tu compañera Laura.bueno llega el lunes 25 teníamos que entregar el camión fue mi madre con el chico que lo conducía y justo Laura fue quien los atendió porque le dijimos que miraran el camión antes de entregar las llaves mi madre le dice que si su nombre es Laura y ella contesta que si le dice que hablo conmigo y ella si me acuerdo pero salta y le dice que lo del conductor autorizado de eso no se acuerda que habláramos el jueves cuando llame en fin mal servicio después de tener 12 días reservada una furgo de 15m me entregan un camión nos tuvimos que espera el día de la recogida porque solo había 1 persona para estar en recepción y entregar los coches la verdad no creo que vuelva a reservar nada más con esta empresa le doy una estrella porque no puedo ninguna

Siempre pensé que el término (excelencia), aplicado a la atención y servicio, era un tópico apenas de manual o libro que en la teoría quedaba muy bien pero de difícil aplicación en la práctica, ya que nunca en 48 años logré verlo o recibirlo, pero sin duda sí existe la excelencia de la atención y servicio en Enterprise Toledo con Laura.
Excepcional con mayúsculas el trato de Laura, siempre en actitud constructiva y sobre todo resolutiva, es extremadamente seria y honesta.
Servicio Top10 5* que roza sin duda y mucho la perfección.
Bravo Laura eres excelente y entiendo un activo de mucho valor dentro de Enterprise!

Calidad, buena atención el chico de la oficina de Toledo muy amable siempre dispuesto ayudar al cliente volveré gracias lo recomiendo 100%

Te hacen cargos indebidos, le dices que te devuelvan el dinero, ya que no les corresponde cobrarlo por estar incluido ese servicio. En su lugar, en vez de solucionar su error, se niegan a hacerlo.
Si quieres que te roben utiliza esta oficina.

Trato malo, alquilé un coche de nueve plazas por internet, hasta ahí, todo bien, llegado el día, en la oficina, el chico encargado m dice que el coche no está, poniendo como excusa que mi tarjeta bancaria no es la apropiada, le daba lo mismo que sacase otra tarjeta, tuve que reorganizar el viaje previsto el mismo día que salimos, gracias por nada, se merecen cero estrellas

The worst rental office, period. They don’t have a car prepared for my reservation. Ruined my whole trip!

ATENCIÓN AL CLIENTE PÉSIMA. Nunca me habían hablado tan mal desde un puesto de atención al cliente. Llamé a la oficina para hacer un par de consultas tras haber realizado una reserva por la web y el tono del chico que me atendió fue tan desagradable que tuve que pedir que me pasaran con el encargado. Por lo visto los trabajadores están quemados. Yo también he trabajado muchos años en una multinacional en la que no me trataban entre algodones, pero la profesionalidad va por delante de todo y JAMÁS HE HABLADO ASÍ A UN CLIENTE. POR PRINCIPIOS.
Tampoco me han mandado la factura solicitada al mail de la sucursal. Un desastre.

La atención al cliente ha sido pésima. Un empleado prepotente y maleducado. No volveré a contratar un alquiler en la oficina de Toledo. Espero que la empresa tome medidas.

Muy regular. Contratas con varios días de antelación y te hacen esperar 2 horas y media porque no hay coches. Te dan un coche inferior al contratado y después te hacen un cargo en la tarjeta que ni ellos saben explicar.

Pongo una estrella porque ninguna no me deja. Es la segunda vez que habiendo confirmado una furgoneta, en la recogida allí mismo en el local nos dicen que no hay nada disponible, además de no avisarte y hacerte perder tu tiempo e ir de cabeza si te urge. Esta segunda vez por supuesto con hoja de reclamaciones. Una pena que empresas así sigan su curso.

La atención de Óscar ha sido eficiente, en todo momento, dándonos la información y las indicaciones necesarias.
Recibimos un trato muy amable y cordial reservando directamente con Enterprice sin intermediarios.

Intento de estafa! Siempre alquilo en esta empresa, pero nunca lo había hecho en la sucursal de Toledo. El personal super amable cuando fuimos a retirar. La furgoneta perfecta. La alquilé par air a buscar unos muebles al Leroy de Toledo. Al día siguiente la devolvimos y nos dijeron que la dejemos en la calle en una cuesta que hay ahí cerca. Hasta ahí, todo genial. Nos devolvieron al día siguiente el depósito que se de 150€. Y unas semanas después me llega una carta de que la furgoneta tenía varios desperfectos mecánicos y demás y que me adjudicaban el monto de más de tres mil euros por los daños!
Ya estoy con abigados, muy vergonzoso par auna emprsesa de semejante tamaño querer sacarle el dinero así por un alquiler de un día y de menos de 100km. Irrespetuos, iinncesario y muy, pero muy frusulento.

He estado esperando 20 min para recoger el coche que el seguro había reservado.
Cuando se podían dejar los coches en la estación de tren, el servicio era más eficiente.
Los empleados como siempre muy atentos

Hoy dian16 tenía q recoger una furgoneta q estaba reservada desde el viernes y creo q el
Encargado q hay ahí ha sido un sin vergüenza.he ido a recoger la furgoneta a las 8 de la
Malana como se acordó y nos han dejado en la calle con el frío q hacia. Me voy a tomar un café a 50 metros del local y me
Llama dándome voces y diciéndome q donde estoy.
Cuando he llegado nos ha faltado poco
Para llegar a las manos y al final no me ha dado la furgoneta. Desde luego q pondré su correspondiente iba de reclamaciones y pediré responsabilidades presentando otra factura de otra compañía de alquiler.esa
Persona no tenía q estsr cara al
Público. Vergonzoso
Luego

Muy buena empresa! Personas sympaticos, coches o camionetas a precios abordables, servicios sympaticos y eficiente.

He realizado una reserva desde hace una semana y hoy a las 15: 00 me llaman indicando que el coche no está disponible, y que hay para mañana a las 12. Cuando mañana tengo una cita en Sevilla que llevo esperando mucho tiempo y se supone que me planifique con antelación para que no existiera ningún percance y hoy lunes me cambiar mis planes y sin dar alguna solución solo decir que mañana es que hay disponibilidad.

Solo una persona en la oficina atendiendo a los clientes y por consiguiente creando largas esperas pare recoger los vehículos. Mi valoración en este caso para Enterprise es 0.

Quiero hacer constar el excelente trato profesional que hemos recibido de ese empleado que está haciendo todo lo posible para cubrir un trabajo que entiendo debería de ser para tres personas, atención telefónica, entrega de vehículos y control de recogidas. A esta persona le pongo cinco estrellas, pero como la puntuación es para la empresa, no tengo más remedio que ponerles una y porque no puedo poner ninguna.

El trato del chico del establecimiento fue excelente. En cinco minutos ya estábamos saliendo con el coche. Además, la devolución del depósito se hizo al día siguiente de la entrega del coche. Empresa totalmente recomendable.

Tanto el trato como el coche perfecto, le doy 3 estrellas porque el cobro de la fianza te le hacen al instante y al entregar el coche nos dijo el responsable que la devolución de la fianza tardaría de 3 a 4 días hábiles. No me parece bien jugar así con el dinero de los clientes, lo más probable es que no vuelva.

Malisima experiencia. Recogí un coche en Madrid en el aeropuerto por una avería en el mío estuve tres dos con el lo devolví por la noche.me hicieron la devolución al día siguiente a las 8 después de haber ido a posta a dejarlo a las 22: 00 llamo me dicen q tengo toda la razón pero me cobran el día y encima ahora no contestan cuando llamo cuelgan el teléfono. Este verano he necesitado varias veces coche de alquiler sin problema en ninguna compañía incluso en laisma situacion de devolver el coche por ejemplo en Europcar en la misma calle.la recomiendo. Me siento engañado me han cobrado un día mas por haber estado el coche en su puerta aparcado.

Personal muy amable y profesional.
Resolución de problemas al momento y muy eficaces.
Gracias al equipo.

El día de hoy estamos saliendo de esta oficina cutre que no se porque existe, hemos tenido un problema con el alquiler de un coche y el encargado ha tenido un trato miserable con nosotros que somos clientes negándonos un coche, por ende hemos tenido que ir a otra oficina y nos han vuelto ha enviar a la misma oficina con el mismo amargado que no sabemos que hace allí, nos dijo que no teníamos reserva, se la hemos mostrado y es tan mala persona que nos tira la llaves en la cara, cuando hemos visto el coche estaba mal limpio, no había protocolo anti-covid ni nada, sinceramente si esas son las personas que contratan, su imagen va ser de lo peor. En mi vida vuelvo alquilar un coche con ustedes y gracias por arruinarnos el día con una persona que debería estar trabajando de algo donde no le falte el respeto a la gente, porque su vida es desgraciada tiene que proyectarlo en vuestros clientes. (el ENCARGADO QUE SE ENCONTRABA EL 14 DE MAYO 22 A LAS 12 Y MEDIA) SOIS LO PEOR CON RELACIÓN AL ALQUILER DE COCHES)

La peor atención que he recibido nunca. Un empleado altivo, prepotente, sin ninguna vocación de atención al público. Creo que se llamaba Óscar, porque un compañero suyo así lo nombró, pero él no quiso identificarse. No voy a volver a contratar con Enterprise por culpa de la oficina de Toledo y el trato de sus trabajadores. Espero que la empresa tome medidas al respecto.

Todo bien, amables, la furgoneta perfecta, a su hora. Y el precio me pareció correcto, 60 euros por día.

Eficientes y resolutivos 100% desde la reserva hasta la entrega. El encargado, Óscar, mostró en todo momento una actitud y trato formidables. Sin duda, será mi referencia para alquilar un coche.

Tardaron 45 minutos en darme el coche desde la hora que tenía reservada. Luego la entrega si que fue rápida, cómoda y eficaz.

Mala experiencia. No coincide lo que ofertan en la web con la realidad, no se informa de las letras pequeñas.tuvimos que cancelar la reserva y buscarnos la vida. (Cliente Verif. N. A jueves 25 nov.).

Yo no he alquilado ningún vehículo pero paramos en la puerta que hay una zona de carga y descarga para recoger una moto de un taller de al lado, enseguida salió un hombre y empezó a mirar mal revisandonos de arriba abajo, al ver que nos miraba tanto le dije perdone solo voy a estar aquí unos minutos para cargar y nos vamos y empezó a decir no no quitate de ahí porque aquí la policía ni te pregunta te multan y listo, aunque cualquiera puede utilizar una parada de carga y descarga se creen que aquello es suyo y por no discutir nos montamos y nos fuimos, no creo que sean formas de hablar a unas personas de fuera que no conocen la ciudad y solo íbamos a estar unos minutos.

Rápido, ágil y eficiente, Oscar el hombre que nos atendió, fue muy diligente y su atension fue muy buena amable y respetuoso; las furgonetas en muy buen estado y limpias, funcionando a la perfección, sin duda un servicio de 10.

Estuvimos una hora esperando dos clientes, ni en la central nos contestaron.
No sé como puede funcionar este negocio.
Me busqué otra empresa, menos económica, pero en cinco minutos salí con coche.

La verdad que muy buena experiencia con esta empresa, la furgoneta de 12m3 es una barbaridad de grande y a un precio genial. Habíamos reservado la de 15m3 y seguro con franquicia y cuando llegamos a recogerla pedimos que nos la cambiasen por una de 12 y seguro sin franquicia y no tuvieron ningún problema en hacerlo.
La verdad que es una ganga alquilar una furgoneta así, casi nueva (80000 km) a ese precio. La conducción a pesar de ser muy grande iba genial.

Por último destacar la atención de Óscar, que fue el que hizo los cambios y nos dio las facilidades para poder realizar el transporte de la mejor manera posible!

Trato excelente y cercano!
He alquilado una Citroen Jumpy por unos días y el trato por parte de la chica que está en la oficina (Elena) ha sido impecable, da gusto tratar con gente así.
Si tengo que volver a alquilar en otra ocasión no dudaré en acudir a esta oficina.

Alquilé un coche por primera vez el pasado 18 de Mayo a través de una empresa externa de reservas, el trato fue bueno, aunque no disponian del vehiculo automatico reservado y me dieron uno manual y también diesel.me cobraron con tarjeta bancaria y 150 euros de fianza. Después tenia que ampliar los dias y me dijeron que hiciera una nueva reserva a través del mismo medio para que me saliera más económico y así lo hice, cambié el vehiculo por otro automático similar al seat arona reservado, pero ya no era diesel sino gasolina dato este que omitieron decir al reservar, no me enviaron ningun contrato de esta ultima reserva, me indicaron que podia marcharme. Al dia siguiente escribi al wattsapp que me habia facilitado la señora Elena de la oficina para comunicar que no habia recibido el contrato ni me habian cobrado esta segunda reserva, me respondío que me enviarian el contrato por email.al rato me escribió diciendo que no habian podido cobrar en la tarjeta de la primera vez el importe y les respondí indicando que no tenia ninguna comunicación del banco al respecto pero que me dijera si podía hacerlo por transferencia o pasaba por ahi y no me respondio.
El viernes por la tarde deje mensaje en el contestador para que por favor me llamaran urgentemente con el fin de aclarar esto y tambien porque quería amplicar los dias.
El dia 31 lunes fue festivo uno al no tener noticias llamé por telefono con queria saber a que hora podia pasar por ahí, mi intención era ampliar los dias con otro vehiculo pero primero queria aclarar lo del pago y la señora Elena me respondió soberbiamente, sin dejar hablar y exigiendo de muy malas maneras que inmediantamente fuera a devolver el vehiculo.pase por la oficina devolví el vehiculo ayer a las 13h, me dijo que me cobraba el importe de esta ultima reserva de la fianza y queda a devolver un pico que me reembolsarán. Estuve media hora y no me habia dado para firmar la hoja de devolución ni nada. Dijo que no funciona el sistema y la pedí un papel escrito a mano en el que puso que devuelvo el vehiculo sin daños y con deposito lleno y queda por devolver ese pico que indico tras haber cobrado de la fianza el importe de la ultima reserva. Me envió una factura total por ambas reservas ayer tarde mediante correo electronico sin embargo no me ha dado documento de entrega de vehiculo salvo ese papel a mano con el cuño de la empresa y desde el correo electronico esta mañana he recibido un email incomprensible en el que se quiere entender que vuelva a pagar de nuevo el importe de los vehiculos que ya están pagados. He solicitado en ese correo recibido ayer tarde con la factura las facturas independientes de ambas reservas pagadas, el documento de entrega del vehiculo sin daños y deposito lleno y de reconocimiento de la cantidad de fianza que me queda por percibir (lo mismo que me puso a mano la mujer de la oficina) así como la hoja de reclamaciones dado que es incomprensible que a un cliente que es quien les da de comer le traten así de mal.
. En fin atención pésima, trato al cliente horrible, soberbia, antipatia, y falta de seriedad. Nunca más reservaré en esta oficna.y por supuesto no lo recomiento en absoluto

Muy contenta con la atención recibida. Fue en Toledo en Paseo de la Rosa y el chico muy amable. Repetiré sin duda con ellos. Recomendable también porqué tienen muy buenos precios.

Hacía mucho tiempo que no recibía un trato tan satisfactorio por un precio tan proporcionado. El empleado que me atendió, Óscar fue muy profesional y agradable. Muy agradecido al servicio prestado.

Me cobran por dos días el seguro de pinchazos y luego me enseñan en el ordenador que no aparecían en el contrato. Pesima atención por parte de la oficinista.

Aún espero mi devolución de fianza. Atención nada grata. El teléfono de adorno, no vuelvo a usarlo. Una estafa más.

Quando é que recebo o valor de 51,12€.
Já o reclamei na vossa loja de Toledo no dia 28 de Junho e disseram que o reembolsavam na minha conta até dia de hoje ainda não foi, agradeço que o façam o mais breve possível.

Una experiencia incleible alquilamos un vehiculo para hacer una pequeña escapada a la playa y nos aconsejaron esta empresa y ha sido todo un acierto gran variedad de vehiculos y trato incleible por parte de los dependientes de la tienda situada en frente de la estacion de tren, repetiremos sin duda

Un trato inmejorable, dispuestos a ayudar al cliente.
Todo facilidad y cercanía.
En mi caso particular el chico que me atendió, Oscar creo que se llama, me ayudo a buscar el vehiculo que mejor se ajustaba a mis necesidades para el viaje que hice con los amigos.
Es la segunda vez que alquilo un coche en esta oficina y sin dudarlo volveré a hacerlo.

Llevo dos años alquilando coches con esta compañía y siempre he recibido un trato increíble, muy amables y profesionales! Gracias por todo y seguiré alquilando coches sin duda!

Excelente trato muy cercano y cordial, todo correcto, muy rápido, coche en excelentes condiciones, muy buen precio y sin sorpresas.

Muy buen trato a la hora de alquilar, con coches variados y los vehículos en buen estado. Además también se pueden alquilar furgonetas

Mi experiencia fenomenal, vehículo en perfectas condiciones, precios inmejorables. Eficacia, profesionalidad, trato ejemplar y amable. Por parte de uno de sus empleados Óscar, gracias por vuestro servicio y atención, inmejorables, repetiré. Un saludo.

Fenomenal experiencia. Todo perfecto; el Opel Insignia automático de lujo y el trato por parte del personal, sobretodo Oscar, excelente. Repetiré.

La atención pésima hace más de una hora llame para alquilar un vehículo me pidieron que dejara mi n de trono diciendo ahora te llamo y nada de nada,

Tienen variedad en autos y furgonetas, pero lo mejor de todo es que te atienden genialmente bien, servicio inmejorable, gracias Fredy.