Oficina Atención Comercial SegurCaixa Adeslas

No cojen el telefono. Necesitas una ambulancia para ir a rehabilitacion y pierdes la cita por que ellos te piden la misma documentacion 7 veces y no te autorizan la ambulancia a tiempo.
Para cobrar religiosamente todos los meses no fallan. Pero para prestar el servicio necesitado la cosa ya es una odisea.
Incomprensible que no te quieran gestionar por telefono y todo sea siempre a traves de su pagina web. UN SINSENTIDO!

Una estrella es mucho poner. El chico que atiende es un "borde". No tiene empatía, no entiende que la gente que acude allí es porque necesita un documento para una prueba médica o una operación, no por su gusto.

Una empresa pésima, suerte que no me puedo dar de baja porque es el que obliga la compañía.
Nefasta gestión desde el inicio de su gestión. Operarios mal formados y mal educados que atienden llamadas tarde y cuando quieren cuelgan en cuanto no te pueden dar solución, o te indican q te volverán a llamar porque no les va el programa (así durante dos días).
Segunda parte mal gestionada, te mandan a casa un operario para que valore los datos (un operario cualquier puede ser fontanero, electricista, o un simple peaton porque no tiene nada que ver con la averia que tienes) hace la foto (si llegan a hacerla porque luego te puedes encontrar con el caso de que tu siniestro esta parado porque la foto es borrosa pero nadie se pone en contacto contigo para informarte de nada, o que mandan a un operario q no entiende de canalones pero te hace una foto desde la acera, sin subirse a verlo. Asi no se valora nada.
Tercera parte mal gestionada, tardan la vida en darte una respuesta la vida, tienes que estar llamando tu todos los dias porque nadie te dice nada llevo 3 meses luchando para que me den solo una aceptación, intentan que te canses y lo repares tu cuando bien que se llevan ellos todo el dinero durante todos los meses.cuando pagas a alguien para que te repare un daño y no lo hago como se llama?
Llevo 2 quejas y reclamaciones y voy a seguir
No contrateis nada con ellos!

Atención al cliente pésima, no se preocupan de ayudar, ni siquiera dan información concreta y te tratan con incluso desprecio.
Eso ya sin hablar de los problemas que tuve (y por los que fui a la oficina) que no se resolvieron, al final me dieron de baja la póliza sin siquiera la oportunidad de tener una explicación.
Muy decepcionada del servicio.

Una atención estupenda en la oficina por parte de Alberto, esperamos que todo funcione igual de bien

Alberto es un gran profesional y muy agradable, el resto no, por supuesto, ponen problemas para todo.

Por teléfono o web complicadísimo hacer gestiones. Vienes a la oficina de Guadalajara y todo se vuelve fácil si te atiende Alberto. Educado, amable, eficiente y proactivo. Mis 5 estrellas van para él.

La atención recibida de Alberto ha sido siempre exquisita y además también me ha solucionado cualquier problema

Más de mes para reparar una fuga de agua de la cocina y he tenido que llamar hoy, me guarde el número porque me da que no va a ser el último día que me toque llamar

Me atendió Alberto en varias ocasiones. Todo lo resuelve con gran eficacia y rapidez.
Es una persona muy amable.

Buenas tardes muchas muchas gracias a Alberto fue muy amable conmigo en una gestión que tenía que realizar. Dando solución a mi gestión. Ojalá tod@s fueran así Alberto. Que tengas buen día y mil gracias.

He ido esta mañana a la Oficina
a consultar una duda y como siempre Alberto fenomenal un gran profesional, atento, amable y resolutivo. Muchas gracias por todo

Nefasta atención al cliente. Dificultan a los pacientes los trámites jugando con la salud de los mismos. Me atendió un chico que ni me dijo su nombre.
Hay una oficina en la Avenida de Francia donde son mucho más humanos en el trato.

Hacen esperar una eternidad, cada persona que atiende tiene su parcelilla de trabajo y no atiende nada de otra cosa.

Es imposible hablar con la delegacion, solicite una poliza nueva y necesito hablar con el comercial que me atencio, pero como no se como se llama no puedes comunicar

Horroroso, después de varias locuciones y requisitos es imposible hablar con nadie por teléfono. Te remiten a la web. De pena.

Le pongo una estrella porque no me deja cero. Incompetencia total, los trabajadores no tienen ni idea de lo que tienen que hacer.

Si fuera por estos señores nos moriríamos todos de COVID. Cometen un error en una autorización de prueba y pretenden que se lo resuelva el laboratorio de análisis. Y acto seguido te alegan los protocolos de esto y lo otro y la ley de protección de datos. Todo con tal de no hacer su trabajo (que normalmente hacemos los asegurados, tramitando os todo a través de la aplicación). Muchas gracias por nada.

Peor oficina de Adeslas que conozco y conozco muchas, esta llena de incompetentes, mentirosos y mal educados. Cada uno te dice una cosa y luego cuando preguntas el nombre de la persona que te atendió para ponerle una reclamación por sus mentiras se niegan a darte la información. Contestan burlándose o ignorando. De vergüenza!

Lamentable experiencia y nefasta atención, preferiría no haber recibido atención médica antes de ir a esta supuesta “clinica” en la cual juegan al desgaste con el cliente hasta que no le queda más remedio que irse a casa, la cual es mucha mejor opción aunque tengas 39 grados de fiebre y no puedas ni moverte.

Hemos vivido una situación vergonzosa con la gestión de las pruebas para el Covid-19. Después de ser autorizadas por el médico, la oficina no contesta al teléfono, ni al cliente ni a los médicos. Al ir a la oficina, nos han echado, sin ofrecer ninguna solución y con el peor servicio al cliente que jamás hemos visto. En resumidas cuentas, en sus prioridades está la burocracia, no la salud de sus clientes, especialmente tratándose de emergencias. Cómo hemos leído en otros comentarios, si por su gestión fuera, antes moríamos de Covid-19 que autorizar una prueba.

Hasta el momento no tengo ninguna queja, siempre he recibido una buena atención, sobre todo por parte de Abraham, que siempre me realiza las gestiones que no tengo palabras de agradecimiento. Muy contenta, la verdad.

Son unos sinvergüenzas, el trato de cara al cliente es pésimo por parte de alguna trabajadora. Además los clientes parecemos números más que pacientes, les importa más el dinero que la salud de sus clientes. El médico solicitó que se me hiciera una prueba PCR pero ellos decidieron que no, que mejor un test de antígenos, claro les sale más barato para ellos. Pensaroslo dos veces antes de contratar a Adeslas. ¡Menos seguros privados que únicamente se interesan de que les vaya bien la empresa y más sanidad pública de mejor calidad para todos!

No. Les funciona el sistema informático. Hay 4 puestos solo atienden en 2. No hay avisos para entrar.

Después de una guerra para que me aceptaran una prueba por diagnóstico de imagen normal y corriente, al cabo de 15 días desde que me dieron los resultados (plenas fiestas de Navidad) me solicitaron una sola vez y vía email (que no ví) los resultados. Lejos de reenviarme el email, o una simple llamada o carta, no se, cualquier manera de intentar contactar conmigo para que les enviara los resultados, me han mandado un burofax rescindiendo el contrato. Cabe destacar que soy una chica de 29 años completamente sana. Esto deja más que claro que les sobran los clientes, tienen demasiada gente y les da lo mismo echarte a patadas sin motivos.

La gente de la oficina, lejos de intentar solucionar el conflicto se limita a decirte que es lo que hay, punto y pelota.

DESDE LUEGO NO SE LO RECOMIENDO A NADIE!

La peor oficina de adeslas de castilla la mancha, te atienden mal y contrabas: preferiblemente irte a Madrid, son unos incompetentes, da asco ir

En esta Oficina se trata MUY MAL a los clientes. Quedé asombrado la semana pasada viendo el trato que estaban dando a un señor mayor que estaba delante mío.
Imaginé que sería algo puntual con ese cliente, que conmigo no iría la cosa, pero nada más lejos de la realidad, el señor que me atendió (sentado en la mesa de la derecha según se entra a la oficina), es un borde, poniendo en duda las pruebas que me tenían que autorizar y lo peor de todo, gritando.
Poco profesional y atención pésima. Un poco de educación falta en esta Oficina.

La atención es pésima. Soy asegurado de ADESLAS y la empleada que me ha atendido no es NADA profesional, emite juicios de valor en vez de limitarse a tramitar la documentación. Es una oficina comercial, no son médicos ni juristas, su atención ha de ser comercial, amable y eficaz en lo solicitado. ADESLAS dispone de un cuadro médico capaz de realizar esa función.

Penoso, hemos tenido que ir a Madrid para una autorizacion urgente que nos podian haber tramitado desde Guadalajara con una simple llamada. Hay un empleado que se sienta al fondo a la derecha que no sabe hacer su trabajo, y es la segunda vez que me pasa con este señor.

La atención es pésima. Soy asegurado de ADESLAS y el empleado de autorizaciones, que me ha atendido no es NADA profesional, emite juicios de valor en vez de limitarse a tramitar la documentación de informes médicos e incluso los pone en duda. Es una oficina comercial y de trámites, no son médicos ni juristas, su atención ha de ser comercial, amable y eficaz en lo solicitado. ADESLAS dispone de un cuadro médico capaz de realizar esa función.

Estupenda atención recibida en esta oficina. Abraham me ha gestionado un problema que tenía en el contrato de mi seguro de salud con gran efectividad y profesionalidad. Estoy realmente agradecido

Acudí esta semana para una autorización y aún a pesar de que los trámites administrativos no se habían realizado correctamente por parte del hospital, fueron capaces de realizar las gestiones facilitarme la autorización.
Han realizado un buen trabajo, con comprensión y eficacia.
Gracias

Pésimo a atención para pedir una autorización, el director o responsable de lo malo lo peor me hicieron esperar 4 horas con una niña de 12 años para las pruebas del covid, ni siquieran saber contestar a las dudas que tienes. Peor imposible

La señorita que atiende muy desagradable, le preguntaba algo referente al seguro y nose si no me entendía o no me quería entender. Al final tendré que llamar a las líneas de atención al cliente de adeslas y que me orienten sobre mi caso.

Ya son muchos los años que Sara me facilita todas las gestiones. El grado de su eficiencia unido al de amabilidad es muy muy alto, tanto en la gestión como en su nivel de atención al cliente