Hedonai Valladolid

Cerraron la clínica sin previo aviso
Llevo desde febrero de 2023 solicitando la devolución de las sesiones que no pude darme
Envié datos y mi número de cuenta hace más de 7 meses y sigo sin una respuesta escribiendo cada semana

No hay un teléfono al que llamar, solamente el de citas

Una vergüenza de atención al cliente

Cerraron la clínica de un día para otro sin dar explicaciones cuando tenía citas pendientes y agendadas y la única alternativa que daban era desplazarte a otra ciudad. Aún no se han puesto en contacto conmigo, ni me han devuelto el dinero, claro.

Llevo desde febrero de 2023 solicitando la devolución de las sesiones de láser no realizadas. Me pidieron varios datos y mi número de cuenta y aún sigo esperando. Ya ni siquiera responden los emails.

¿Hay grupo o alguna manera de contribuir para poner una reclamación conjunta?

Actualizacion: a 1 año de decir ellos por email que devolverían el dinero de las sesiones contratadas y habiendoles dado ya mi numero de cuenta no han devuelto nada, ¿A ustedes?
Si hay que hacer denuncia conjunta contad conmigo

1a reseña: Se encuentra cerrado temporalmente y de momento se han quedado con el dinero de las sesiones contratadas. Y menos mal que en octubre no compre ninguna más, porque me intentaron vender un tratamiento nuevo. Me hubieran dejado tirada más de lo que estoy. Espero que devuelvan el dinero de mis tratamientos.

Meses después sigo sin respuesta de la devolución del dinero de las sesiones no disfrutadas, me mandaron un correo para que aceptara una cantidad que no llegaba ni a un cuarto de lo que me deben. Llamas a los teléfonos y nadie te responde. Tocará denunciar.

Si alguien conoce un grupo de denuncia grupal contra Vivanta que lo ponga por aquí por favor. Individualmente no nos van a devolver el dinero

Yo tampoco he recibido el reingreso de las sesiones pendientes. Desde febrero que envié el primer email, creo que ha pasado el tiempo suficiente para hacer las gestiones oportunas. Yo también estoy interesada si se crea algún grupo de denuncia de la situación. Confiaba en ellos y entiendo que son cosas que pueden pasar, pero han pasado 4 meses y el dinero no ha sido reingresado.

Contrate una depilación láser para mi hija y elegí Vivanta Valladolid porque vi que tenía sedes en varias provincias y mi hija rotaba por trabajo cada año en una ciudad, cuando el año pasado estaba más cerca de Bilbao que de Valladolid, pedimos cambiar las citas para ese año a Bilbao. Sin embargo este año, mi hija trabaja en Valladolid y posiblemente se quede aquí fija. Segun lo expuesto, Solicitamos a Vivanta, (ahora Hedonai) que nos lo pasen de nuevo a Valladolid, y no nos lo cambian. Nadie nos dijo que era irreversible, ni nos informaron de lo que podría pasar, o de lo que hicieran después con la empresa, de saberlo no lo hubiésemos cambiado. No nos dan las sesiones que hemos pagado, no nos devuelven el dinero ¿ que hacemos cogemos el tren a Madrid o a Bilbao para hacernos las sesiones?
Donde esta el escrito por el que ustedes nos hayan informado de que el cambio a Bilbao sería irreversible y en el que conste que nosotros lo hayamos firmado, dando el consentimiento, Ustedes no nos han informado de que ya no podríamos volver a Valladolid después de optar por Bilbao.
Mi hija venía a vernos a Valladolid, y alguna vez llegaba muy justa de tiempo y directa a la sesión de laser, tan justa que por eso decidio cambiarlo a Bilbao
Me parece un incumplimiento de contrato y el daño tan grande que están haciendo a muchas personas. ¿Que pretenden? ¿ lo van a solucionar de alguna manera? Nos ha costado ahorrar para recibir un tratamiento y ahora se ríen de nosotros. Este es el segundo tratamiento que se ha hecho alli mi hija con ustedes, y creo que segun se están portando es el último y el de toda mi familia y amigos, Después de esto, sí no me dan una solución voy a consumo o a un abogado a denunciarlo.
Saludos Ana SM

Edito: respuesta
He enviado el correo como me han indicado, espero su respuesta,
Gracias
No contestan, solo envían un correo automático. Es una vergüenza

Cerraron sin avisar. Facilitaron un correo para conseguir la devolución de los servicios no prestados y todo iba bien hasta que me dieron la cantidad que iban a devolverme y nunca más he sabido de ellos. No contestan a los mensajes, ni se han vuelto a poner en contacto conmigo. Y por supuesto no me han hecho la transferencia que dijeron que iban a hacerme sobre los servicios no prestados. De aquí a comisaría a poner una denuncia

Cuando el rio suena agua lleva…
Como no hagáis algo y respetéis los contratos os vais a hundir a parte del pésimo servicio por falta de ellos.
Cuando empiezan a comprar a vender empresas… es lo que pasa.
Una pena.
No hace falta que me respondáis con el copia-pega, que cuando ya es tanta gente y sabéis de sobra vuestro procedimiento el “lo sentimos” y “y tu caso en PARTICULAR” no vale, porque es vuestro método de proceder y ya lo sabéis de sobra
Un saludo

Hace unos años, contraté a través de Láser 2000 un paquete de depilación láser (ingles, axilas) de 3 años de duración y 2 sesiones de repaso indefinidamente; contacto hoy con ellos, y se niegan a realizarme el repaso a pesar de seguir siendo cliente suyo tras la compra de esta empresa primero por Vivanta y luego por Hedonai, con la aceptación de mis contratos por su parte como fui informada.
No soy la primera a la que le sucede, rescinden el contrato unilateralmente ofreciéndome pagar por sesión de axilas, por ejemplo, 25€ como me han informado y se quedan tan anchos.
Una vergüenza.
¿Y lo que pagué yo en su día donde queda? ¿Y las condiciones que yo firmé?
Injusticia total.
Debemos unirnos y tomar las medidas oportunas.

Contrate conla empresa anterior unos servicios que aún no he finalizado y resulta que casualmente esta empresa no tiene mis datos y no se quiere hacer responsable. Veo que hay muchas quejas iguales deberíamos de ir tod@s a consumo a denunciarlo para que esto no quede así.

Tanto el trato como la efectividad del tratamiento genial, estoy muy contenta con el resultado del laser
Totalmente recomendable

Hace unos años, contraté a través de Láser 2000 un paquete de depilación láser (ingles, axilas y piernas completas) de 3 años de duración y 2 sesiones de repaso indefinidamente; contacto hoy con ellos, y se niegan a realizarme el repaso a pesar de seguir siendo cliente suyo tras la compra de esta empresa primero por Vivanta y luego por Hedonai, con la aceptación de mis contratos por su parte como fui informada.
No soy la primera a la que le sucede, rescinden el contrato unilateralmente ofreciéndome pagar por sesión de axilas, por ejemplo, 25€ como me han informado y se quedan tan anchos.
Una vergüenza.
¿Y lo que pagué yo en su día donde queda? ¿Y las condiciones que yo firmé?
Injusticia total.

Una clínica recomendable, yo me hago el láser y estoy muy contenta con los resultados, además las chicas son todas muy amables

Hace años firmé un contrato de depilación láser de tres años y cuando pasasen esos tres años, ofrecían 2 sesiones al año gratuitas de recuerdo para toda la vida. Pues bien han rescindido unilateralmente ésta cláusula y ya no te depilan. No cogen ni el teléfono, en fin penoso. Les pondré una reclamación.

Pongo 1 estrella poque no hay menos. De vergüenza! Más de 2 meses intentando coger cita y es imposible! Por favor que nadie vaya, me siento estafada totalmente. No te atienden al teléfono nunca! Pagas y se olvidan! DE VERGUENZAAAA

Por donde empiezo …
-no cogen el teléfono nunca
-cada vez que vas te atiende alguien diferente
-se nota el cambio de directiva a peor, antes cuando era láser 2000 era más barato y el personal más atento.
-las condiciones en los tratamientos de láser son 3 años pero si estás pensando si merece la pena te digo que no, en verano no te depilan, te dan cita cada 3 meses total que al año igual te haces 3 sesiones, y como no puedas ir a alguna cita… despídete xk van a tardar 5 años en cogerte el teléfono y si vas te dan para 20 meses después.
-no solo no os recomiendo si no que advierto a la gente y por lo que veo en los comentarios muchas estamos en l misma situación.

Mal trato, valoran si te duele poco o mucho, no r wortan y además no puedes coger cita por tlf ni email ni cambiarla porque no te cogen el teléfono ni responden llamadas ni emails, cuando se reclama a un email que te dan yendo allí claro tampoco responde nadie, una vergüenza todo.

Llevo casi 1 mes llamando para cambiar una cita y no cogen el teléfono nunca, da igual la hora a la que llames. HE TENIDO QUE IR EN PERSONA PARA CAMBIAR UNA CITA
No pude acudir a la última cita que tenía (y llamé para avisar pero tampoco me atendieron).
El teléfono te deriva a la sede central en Madrid. Ellos te piden los datos y dan el aviso a la clínica para que te devuelva la llamada (cosa que no pasa). El trato en persona es bueno pero el servicio de atención al cliente es PÉSIMO.

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ESTE ES UN MENSAJE AÑADIDO EN ABRIL, (EL ANTERIOR ESTÁ ESCRITO EN FEBRERO). CONTINUAN SIN COGER NI DEVOLVER LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS!

Pongo una estrella porque no se puede poner menos. Llevo llamando meses para que me den una cita. Es una vergüenza, pagas todo el tratamiento por adelantado (en mi caso deplicacipn laser) y ahora no me coge Nunca el teléfono para pedir cita, alguna vez me ha atendido una tele operadora que dice que toma nota y me llamarán pero ese momento nunca llega…de vergüenza el trato al paciente (nunca mejor dicho)

Contraté hace años en Vivanta una promoción en la que te ofrecían laser durante 3 años y luego dos sesiones anuales de refuerzo. Pues bien, de manera unilateral han decidido dar por concluida esta cláusula, si quiero hacerme nuevas sesiones conllevan coste… what? Y el contrato que firmé en su día? NO ENTIENDO NADA! Habrá que acercarse a la clínica y poner una hoja de reclamación en toda regla!

Es una vergüenza que lleve llamando dos meses para coger cita y que no cojan el tfl, una vergüenza que me tenga que desplazar desde donde vivo para poder coger cita.

Me dejé un pastizal hace años para suavizar manchas faciales. Las machas siguen y yo me cansé de tanto dolor en cada sesión y de que me tomaran el pelo. No volveré y no se lo recomiendo a nadie. Cambiándome de doctora cada dos por tres, tenía tambien depilación laser pero no volví a las anuales.

Llevo días esperando que me devuelvan un dinero que me deben y no recibo respuesta ni dinero ni me pasan a la gerente para comunirme con ella

Llevo 2 semanas llamando para intentar pedir cita del láser y nunca cogen el teléfono. Hablo con la central y se supone que pasan el aviso para que me llamen y así llevo esperando un montón de días.

Cambio mi reseña como prometí porque ya vuelven a coger el teléfono. Me han tratado bien y tengo cita para enero. Contenta con la resolución. ¡Un saludo!

Hay alguna chica que si la dices alguna objeción y no le gusta, el trato en la depilación es rápido y con ganas de quitarte del medio enseguida. No tienen un trato muy profesional ni detallista como en otras clínicas. No merece la pena.

Llevo más de una semana llamando para pedir cita y no cogen el teléfono nunca, da igual la hora a la que llames. No pude acudir a la última cita que tenía (y llamé para avisar pero tampoco me atendieron). El teléfono te deriva a la sede central en Madrid, que poco pueden hacer. Aun así me pidieron mis datos para solicitar a la clínica que me contactaran y tampoco ellos han conseguido que me llamen. Es una pena porque ofrecen buen servicio, pero la atención al cliente no existe.

Servicio de láser, genial, el personal tanto Esther cómo Elena que me lleva el láser, super profesionales y agradables

Vergonozosa la atención al cliente, llevo 3 semanas intentando contactar para una cita telefónicamente, por mail, por medio de la central de Vivanta, ellos les han escrito correos numerosas veces con tal motivo.
Estoy colgada del teléfono todo el día porque necesito la cita para esta semana y sigo sin respuesta. Muy muy decepcionada, he pagado por un servicio que no me están dando.

Llevo siendo cliente de esta clínica años, el trato siempre es bueno. No obstante, quiero reseñar que es imposible intentar cambiar una cita, nunca cogen el teléfono, por falta de personal o por la razón que sea.

Llevo intentado cambiar una cita desde hace más de un mes y, después de más de 30 llamadas durante más de una semana y varios correos electrónicos no ha sido posible, consecuentemente he tenido que mover citas médicas.

Si no tienen personal suficiente para gestionar los servicios que ofrecen, al menos habiliten una app en la que los pacientes podamos gestionar nuestras propias citas.

Atentamente,

He acudido por primera vez y la experiencia no puede haber sido mejor. Personal muy amable y atento. Me he dado una sesión de láser y ha sido indolora, repetiré sin duda.

Encantado y asiduo. Profesionales y servicios de gran calidad desde el láser hasta la simpatiquísima recepcionista. Siempre que acudo a la clínica comienzo a sentir una sensación de comodidad inexplicable por todo el cuerpo. Recomendable al 100%

La clinica ideal para realizarse el laser, las chicas son un encanto, siempre pendientes de todo, buscan siempre que estes a gusto. La doctora ‍️ Sin lugar a dudas la mejor de todo Valladolid en tratamientos medico estéticos, estoy encantada

Desde que ha cambiado la directiva (o el cambio que haya habido, que alguno ha habido) a veces es un poco complicado hablar con ellos por teléfono pero hay que reconocer que mis sesiones de láser han cambiado por completo y para bien. Antes me despachaban muy rápido (yo siempre salía pensando que faltaba detalle, sobre todo en las piernas) y ahora las chicas me hacen el tratamiento con mucho más detenimiento. Muy bien.

Unos estafadores, resultados decepcionantes, no dan el contrato y luego se inventan condiciones y cláusulas según les convenga. Mucho ojo.

Desde que entras por la puerta el trato es excelente, las chicas son unas profesionales, siempre intentan amoldar las agendas, hacen los tratamientos con cuidado, es cierto q en estos meses han tenido varias incidencias con los aparatos y nos han anulado citas, pero en los tiempos que hemos vivido con el Covid hay q ser paciente. Siguen a raja tabla los protocolos de limpieza, te hacen un triaje, toman la temperatura al entrar etc. Eso no lo hacen en casi ningún sitio ahora y es necesario.

Una clínica excepcional el personal estupendo y la señorita de recepción encantadadora y muy profesional en general son muy profesionales. Un saludo