Iberdrola Clientes

La dependienta súper atenta y con ganas de atender, pero el problema es que no tiene información correcta de lo que yo iba precisamente a informarme.

No le doy menos valoración porque no sé puede. La señora (por ser educado) que me atendió es una persona sin escrúpulos, borde y maleducada. Fui a un cambio de titularidad por fallecimiento de mi padre y me cambió a otra modalidad de contrato porqué según ella había que esperar 3 meses con el nuevo titular para solicitar el bono social. Me dice que pone una tarifa que a primera vista es buena opción pero cuando llego a casa y me fijo veo que ha puesto la tarifa más cara que tiene iberdrola, llamo y cuando le estoy explicando directamente me cuelga. Me tuve que presentar de nuevo en la oficina con el enfado correspondiente y anular todo lo que hizo. El bono social lo tramité yo mismo y se ha pagado desde el primer día salvo un día que me tuve que comer con la tarifa cara por culpa de esta señora sin escrúpulos. Una vergüenza que te intente engañar cuando ya tienes suficiente con el fallecimiento de tu familiar e intentar sacar tajada a costa de las cosas malas que le suceden a las personas. Y por cierto fui con cita previa pero atendió antes a un amigo suyo que no tenía cita previa y eso que era primera hora y no había nadie más, por lo cual su amigo se tenía que haber esperado.

El trato a los clientes es nefasto, burocracia al más alto nivel y luego gastan dinero a raudales en marketing, es incomprensible…

Pues según leo en los comentarios debe haber otra chica atendiendo sino no lo entiendo, en mi caso, la chica que estaba a mano derecha, o sea la única que había me ha atendido muy amablemente y me ha solucionado las dudas.

Pedí cita a través de la web para asegurarme que tenían mis datos preparados y así ayudarme más rápido. Llego puntual a la hora, a las 18: 45) pero como estaba atendiendo a otra persona me quedo esperando en la calle (la temperatura en Salamanca no colabora). Después de aguantar un cuarto de hora en la calle asoma la nariz a través de una rendija en la puerta y me dice que no me atiende que son las 19h. Le explico que tengo cita y me contesta "a mí me da igual, son las 19h y me voy". He puesto una reclamación en Iberdrola pero dudo que sirva de nada. Entiendo que todo el mundo tiene derecho a salir a su hora del trabajo pero hay formas y formas, y más cuando voy con una cita concertada y llego a la hora oportuna. Una vergüenza.

No le pongo un 0 porque no se puede me parece vergonzoso que aquí sea un punto de recogidas de paquete que solo haya una señora atiendo que por cierto muy mal educada comiendo delante de la gente y pegando cada contestación que es vergonzoso y que tenga que esperar una hora para un minuto que es lo que ha tardado en darme el paquete. Increíble

La morena que atiende en esta oficina no tiene ni actitud ni ganas de atender, perjudicando me además en mi tarifa.poco profesional

Doy una estrella pero no se merece ni eso. He ido dos días con mucha educación y la señorita que estaba allí, por decir algo porque ni estaba, se dedicó a mirar el móvil, a hablar con una señora de la boda de su hija y de lo lujoso que iba a ser mientras la gente esperaba. Una persona mayor que se veía con problemas de salud, la contestó fatal diciendo que tenía que descargarse ella misma el decreto que ella no tenía porqué, me dio una pena horrible. Llegó mi turno: durante los dos días mas que atenderme se dedicó A ECHARME LA BRONCA siendo una mal educada, yo me quedé perplejo e intenté reconducir la conversación basándola en la educación, ella repetía y repetía la misma cantinela cada vez con menos educación. A mis preguntas no contestaba ni daba soluciones, a tal llegó el punto que antes de enfadarme preferí irme y realizar las gestiones por teléfono. El contrato que firmé no me llegaba al correo electrónico y decidí realizar una llamada telefónica a Iberdrola, esta señorita, no apuntó bien mi teléfono móvil, y se lo di varias veces, es más, el que aparecía era otro, no se equivocó en un número, y mi correo electrónico (que la repetí 3 veces) también estaba erróneo. Estoy buscando la manera de poner una queja formal que conlleve alguna sanción a esta persona, ya no por mí, si no porque como trate a sí a gente de mucha edad y con problemas de salud es para denunciarla y no parar hasta que la sancionen. Por otro lado, tal es mi enfado, que estamos mirando otra compañia de luz y gas debido a que si ella es la cara visible de una compañía, no me interesa seguir con ella. Gracias por la lectura.

La señorita de la derecha al entrar se merece que la obliguen a hacer un cursillo de educación. No escucha, te avasalla, no te deja explicar diciéndonte de manera vulgar "al grano". Pocas veces me he sentido tan maltratado, confesándome que estaba harta de quejas todo el día, sin dejarme al final exponer mis dudas de una oferta. Cuando le dije que miraría otra compañía, su única reacción fue la de decirme "a mí ni me amenazas". Una vergüenza. Se aprovechó ese día que estaba sola y no había testigos. No volvería nunca a esa oficina pues hasta me dio rabia e impotencia cuando entre voces se cuando se puso a hacer fotocopias dándome la espalda.

Me han ayudado tanto que me siento obligado a darle a esta oficina 5 estrellas. Las chicas son estupendas.
Gracias por ayudarme

Coincidiendo con la mayoría de reseñas, la mujer que atendía por las mañanas, más allá de maleducada, muestra una total despreocupación por la compañía. Además de mirar más el móvil que la información que le estaba requiriendo, ni siquiera se ha molestado en ofrecer alguna alternativa que haga más atractiva a la empresa para la que trabaja. Transmite un enorme desinterés por las peticiones de los clientes.

Muy maleducada la señorita.
Se ocupa del móvil mientras te atiende de malas maneras.
Parece molesta con los clientes a los que habla de mala manera y sin respeto.
En

Maleducada. Falta de trato con el cliente. Que pongan gente así de atención al cliente, es querer echarte de iberdrola. Atención nefasta

Hasta la fecha, mas de 3 veces fui a realizar gestiones diferentes y la atención siempre ha sido profesional, resolutiva, atenta…

La persona que me atendió fue una maleducada y no me solucionó el problema. Traté de explicarle mi situación y no me dejaba hablar, es más, parecía estar mofandose del tema. Se pasó todo el rato mirando el móvil y me despacho sin dirigirme la palabra. Deberían despedirla inmediatamente! Esto me pasó el lunes de esta misma semana.

Pena no haber leído antes de ir las reseñas anteriores. "Una y nada más Santo Tomas"

La señorita de hoy atiende a la vez que se ocupa de su WhatsApp, mientras, la cola en la calle pasando frío. Si cualquiera en su trabajo mantiene esa actitud ya sabemos todos donde vamos.

Hay que cumplir el horario.pone hasta las siete, pero la persona que atiende cierra la puerta a menos siete minutos en ropa deportiva.que no llega a la clase de spinning! Además muy maleducada.

Las reseñas anteriores se habrán encontrado a una persona distinta a la que me he encontrado yo, porque en los últimos meses he ido cuatro veces y siempre la profesional que me ha atendido lo ha hecho estupendamente, solucionándomelo todo y de un modo muy agradable.
Así que yo sí que le doy las 5 estrellas, y lo hago con gusto.

Fuimos a cambiar el titular del contrato por fallecimiento de mi padre y lo q hicieron fue hacerle un nuevo contrato a mi madre en el mercado libre, diciendole q todo quedaba como estaba. Ahora andamos con el desistimiento y todas las complicaciones q eso acarrea. Creo q se aprovechan de la buena fe de las personas.

Cruzan contadores de los clientes y se niegan a realizar la devolución aún reconociendo que ha sido error suyo. Una vergüenza de compañía.