Iberdrola Clientes

Si no eres de allí y tienes que hablar con ellos por teléfono, no lo vas a conseguir. A mi me dieron de baja en Burgos y me cambiaron a otra suministradora de gas sin mi consentimiento, sin yo firmar ningún contrato y eso que se requiere presencia física en esa oficina. Es de imaginar, siendo inocente y buena gente que alguien de esa oficina ha cruzado datos.sin querer. Lo que ignoro es a quien van a facturar mi consumo real y a quien van a facturar el mío si ha existido ese desbarajuste. Sigo sin que nadie me lo aclare. Habrá que sacar la mala leche y calentar alguna oficina por si están pasando frío y no tienen gas para calentarse los pobres y les tiemblan las manos en el teclado del ordenador y por esos escriben mal los datos. De aquellos barros estos lodos señores. Agur

Nos ha atendido Mikel en dos ocasiones y hemos salido de la oficina muy agradecidas. Educación, buen hacer y muy buena actitud. Eskerrik asko!

He acudido a este punto de atención porque me habían hablado muy bien. Me lo han explicado todo correctamente, con educación y simpatía. Gracias Mikel por tu amabilidad.

De Iberdrola, donde mejor atención hay.
Ahora hay tres personas y funciona muy bien. Para hacer la cosas bien, es necesaria una oficina.

Muy buena atención por parte de Mikel, muy contento por el trato y por el cambio que nos hizo tanto a mí como a mi padre!

Me atendieron muy bien con una buena explicación y sonrisa. Gracias Mikel. Buen equipo de profesionales, buen trato y atención.

Muy buena atencion por el gestor Mikel de Colon de Larreategui, gracias a su asesoramiento hemos mejorado en las gestioned que realice pot lo que estoy muy agradecido

Esta mañana he acudido porque hace unos días me han enviado desde Iberdrola los nuevos precios de la tarifa de gas que tengo contratados con ellos y, como a todos, los precios han subido muchísimo. Por ello, me he acercado para gestionar mi cambio a la Tarifa de Último Recurso (TUR), la cual están obligados a gestionar como una de las cuatro comercializadoras autorizadas designadas por el Gobierno. Sin embargo, todo han sido trabas. Según la chica que me ha atendido, tienen caído el sistema informático que les permite hacer cambios (no así el de contratar nuevos clientes, claro) desde hace dos meses (!). Excusas y mentiras que, obviamente, no se cree nadie.

Quiero aprovechar esta crítica para informar a todos los ciudadanos que estén en mi misma situación, que yo he acudido a continuación a la oficina de Total Energies en Bilbao (Gran Vía de Don Diego López de Haro, 56), en donde me han gestionado el cambio en apenas 10 minutos. Sólo es necesario llevar el DNI y el Código Universal del Punto de Suministro (CUPS), que se puede encontrar en cualquier factura de gas que tengamos. El horario para poder realizar este cambio es de 15 a 19 horas.

Como siempre inexplicable la situación del cliente ante estas compañías. Los empleados extraordinarios en el trato.

El cliente NUNCA tiene razón. Siempre tienen respuestas que obligan pero no convencen. El asesoramiento lo hacen sin ninguna empatia hacia el cliente.

Hoy he ido a preguntar sobre el mercado regulado, ya que en su web este aparece como uno de los puntos de atención presencial.
El señor comercial, (que hasta entonces era todo sonrisas con los nuevos clientes de tarifas más caras), me ha despachado friamente sin darme ninguna información.
Al parecer, las personas con bajo consumo o bono social no merecen atención presencial. Sòlo tenemos derecho a llamar a un teléfono donde te puedes pasar toda la mañana sin que respondan.

Pongo una estrella por la mujer que me atendió por teléfono en la oficina de Luis Power. Me dijo que tenia que presentar una documentación totalmente innecesaria para hacer una gestión A pesar de repetirle la situación en dos ocasiones.
Le doy las cinco estrellas al señor que me atendio en la oficina de Colon de Larreategui, porque este si sabe hacer su trabajo

Muy buena atención. Solucionaron mis dudas y me facilitaron las gestiones. Ahora toca esperar en la calle, es el inconveniente

Mas tranquila que la otra oficina que tienen al lado de correos, aunque no vallas con prisa pues tendréis que esperar un rato largo si tenéis a alguien delante.

En este punto de Iberdrola (colon de larreategui 15) trabajan dos sinvergüenzas sobre todo el chico es muy maleducado. Se niegan a imprimir en mi caso el formulario de solicitud del bono social y te envía a la fotocopisteria lankopi que está cerca a que te lo impriman ellos pagando las 8 copias cuando tienen obligación de hacerlo ellos (Iberdrola). Yo me tuve que ir a la oficina de Urquijo 33 donde me atendieron super bien me dieron en formulario sin problemas y donde me dijeron que ya habían ido muchos clientes con el mismo problema y que no sabían por q lo hacían. Yo ya he puesto una queja por la web de Iberdrola y me falta hacerla escrita q me apetece bien poquito volver a ver la cara a esos 2 sinvergüenzas.
Pd: es tan raro que te envíen a otro negocio a imprimir unos documentos que te hace pensar en algún tipo de acuerdo entre lankopi y esos 2 sinvergüenzas.

No cojen el teléfono, dejas un mensaje en el buzón de voz y otro más y otro más y no te contestan.y pierden la documentación, un desastre.

Un ejemplo de oficina plena de burocracia, papeleo y al mejor estilo del "vuelva usted mañana".

Para lo que suelen ser este tipo de sitios, no del todo malo. Las instalaciones correctas, a veces te hacen esperar un rato largo, pero bueno, es lo que hay.