ICOTVA Instituto de Cirugía Ortopédica y Traumatología de Valladolid

La cita no cita

El día 18 de abril acudí a la consulta del Dr. Aguado en Icotva y según su prescripción, debía volver una vez finalizado el tratamiento, más o menos un mes después. El día 20 de abril llamo por teléfono para pedir cita y comienzo la conversación diciendo “los viernes no tenéis consulta, verdad? ”, a lo que mi interlocutora responde que sí hay consulta. Le pido cita para el 2 de junio y me cita para ese 2 de junio, o eso creía yo, a las 16: 20 horas.
El día señalado llego a las 16: 15 horas a la consulta y me encuentro todo cerrado, bajo a preguntar en la recepción del sanatorio Sagrado Corazón y me dicen que los viernes no hay consulta pero que espere un poquito porque si me han citado, quizás el dr.aparezca. Esperé 20’ y como no aparecía nadie, me fui.
El lunes por la tarde llamé para que me explicaran qué había sucedido y de entrada pusieron en duda que hubiera llamado allí para pedir cita, después me dijeron que hacía más de 4 años que no tenían consulta los viernes, cosa que no es del todo cierta ya que mi primera consulta en Icotva fue el 7 de enero de 2022, viernes. Finalmente revisó sus archivos y me dijo que tenía cita el 2 de mayo y que no me había presentado. Está claro que sí había llamado allí. Le pedí que me explicara si había estado en consulta el 18 de abril, cómo iba a pedir cita para 2 semanas después si ni siquiera iba a tener tiempo de hacer las sesiones de fisioterapia y ahí lo único que me respondió fue que sentía el malentendido y que cómo lo podíamos solucionar, a lo que le respondí que ya no había solución posible. Sí le indiqué que si enviaran un mensaje recordatorio de las citas, este problema no hubiera existido porque al recibirlo, me hubiera puesto en contacto con ellos para avisar del error en la fecha y me hubieran evitado el desplazamiento a Valladolid, la pérdida de un día de vacaciones y el resto de inconvenientes que esta situación acarreó. Pero como no lo hacen, me encontré con esta desagradable sorpresa.
Me da pena no volver a acudir a esta consulta porque con respecto al Dr. Aguado no tengo ninguna queja pero no voy a volver a arriesgarme a pedir cita para un día determinado y que el departamento de recepción la reserve para un mes antes o un mes después.

Nada profesional, poco humano y sólo hacen facturación, va joven de 15 años con esguince de rodilla y la explorá de tal manera que la hace retorcer de dolor sin ningún cuidado, todo esto sino preguntas no explica. Señor doctor si los pacientes fuésemos médicos, no perderíamos el tiempo en su consulta. Ni volveremos y por supuesto no lo recomiendo. Impresentable es poco.

A mí me han atendido muy bien, con calidad humana y profesional. Les estoy muy agradecida a todo el equipo, los doctores, las enfermeras de admisión, etc.que a pesar de la carga de trabajo que soportan, tienen un trato excelente con los pacientes. Esa es mi experiencia. ¡Muchas gracias!

El Dr. García Alonso no puede ser menos profesional y mostrar menos interés, impresentable se queda corto. Acudo con una familiar y nos recibe un médico joven que es quien redacta los síntomas en la historia, el Dr. García Alonso entra en la consulta y ni siquiera le pregunta como se encuentra, se sienta frente a nosotras y se LEE directamente en el ordenador lo que acaba de ESCRIBIR su compañero (que ya no estaba presente), realiza una exploración superficial sin comunicarse con la paciente y le pide una radiografía y que vuelva a una 2ª consulta. En la segunda consulta, de 5 minutos de duración, nos cuenta VERBALMENTE un diagnóstico (sin apenas explicación, salimos de la consulta sin terminar de comprenderlo) y le recomienda rehabilitación sin ninguna pauta y una medicación que no tolera y que le han desaconsejado otros dos especialistas.
Tenemos que insistir durante UN MES a través de varias llamadas telefónicas para que nos envíe el INFORME con el diagnostico y las pautas de la rehabilitación. En el informe figura la sintomatología que redactó su compañero y DOS LÍNEAS más de tipo genérico, que apenas explican nada. Por si fuera poco, fuimos sin seguro y solo admiten pagos en efectivo. El envío de la factura llegó con el informe, un mes después tras mucho insistir. Una falta de interés que roza lo insultante.

Doy una estrella porque no se puede dar menos. Segunda vez que salgo con un diagnóstico erróneo. La segunda infiltrada sin radiografíar ni ecografiar y en menos de 10 minutos de consulta. Mi dolor de talón no se fue. He pedido una segunda opinión en otro centro ¿Mi sorpresa? Ni tengo fascitis plantar ni me tenían que haber infiltrado. Clarísimo que ni vuelvo, ni lo recomiendo.

Por desgracia he tenido diferentes fracturas que han requerido de varias operaciones, el trato ha sido impecable, por no hablar de la profesionalidad y seguimiento posterior.
Tanto la fractura de codo como la de clavícula (ambas muy complicadas) han quedado perfectas y sin secuelas.

Profesionales agradables y muy competentes. Me volvería a poner en sus manos. Miesperiencia, COLUMNA