Mi Tienda de Arte / Craftelier

Compré un kit de esta tienda a través de Amazon y recibí el material defectuoso. Aunque intenté devolverlo , dos días pasados el plazo de un mes, ya que , debido a un accidente, hospitalización y operación, no pude comprobarlo antes. Amazon me remitió al vendedor, “Craftelier”, también conocido como “Mi Tienda de Arte” de León. Al contactar con ellos, estos se desentendieron del problema, pasándose la responsabilidad entre departamentos y finalmente me dijeron que debía resolverlo con Amazon. Nuevamente me dirigí a Amazon exponiendo el problema y señalando la falta de empatía y de resolución del vendedor ante un producto defectuoso suministrado por ellos. Adquirí un kit de rotuladores Winsor and Newton de 12 rotuladores, dos de los cuales estaban defectuosos, expulsando exceso de tinta, lo que hacía imposible su uso. Adjunto fotos. Es lamentable encontrar tiendas que ofrecen un trato pésimo ante cualquier inconveniente, especialmente cuando la solución es tan obvia y fácil de resolver por su parte. (Edito la reseña en respuesta a Craftelier después de su contestación ; Correcto, me reembolsaron el producto gracias a Amazon, si fuera por vosotros seguiría con el mismo problema. Amazon un 10, profesional y resolutivo y cuida a sus clientes, vosotros sin embargo, un trato nefasto y cero resolutivo, ni hablando directamente con el departamento de vuestra empresa que se encarga de Amazon. Comentaros de paso, que yo, en la empresa en la que llevo mas de 10 años trabajando en servicio post-venta, también vendemos a través de Amazon, y muchas veces nos contactan los clientes directamente a nosotros con algún problema en los productos, sin hacerlo a través de Amazon y se los hemos resuelto sin ningún problema. Simplemente son ganas de querer ayudar al cliente y ser un poco empático con el problema y el malestar que ello conlleva, pero cuando se carece de esto, pasan estas cosas.)

Me arriesgué en comprar aquí ya que no hay comentarios respecto de los productos acá en Chile.
Me llegó en un mes y tuve buena comunicación con ellos por correo. Te envían en número de seguimiento por correos de Chile, y después acá correos de Chile te envía otro cuándo está en reparto.
Tengo un cupón que debo gastar en troqueles ahora

de 10! el pedido ha llegado en un sólo día. El material tiene calidad a un precio muy económico y además tienen detalles de arrancar sonrisas como mandarte un cheque regalo para siguientes compras y una piruleta junto a la factura con un "gracias" manuscrito. Pequeños detalles de una gran empresa. No cambiéis!

Llevo años comprando en esta tienda y nunca he tenido ningún problema con ellos hasta ahora. Hice un pedido en el periodo de rebajas en el cual indicaban que mandaban un dinero de descuento para gastar en su tienda, y para mi sorpresa el pedido que recibí no incluía dicho cheque. Se lo he comentado a ellos y ponen en duda lo que les estoy diciendo al respecto lo cual me ha ofendido bastante pero lo que más me disgusta es que ni se han molestado en darme una solución al respecto. Por mi parte decir que jamás volveré a comprar en esta tienda y han perdido una clienta por este simple hecho.

Craftelier, una grata experiencia comprar aquí sin duda lo volvería hacer, son muy detallista en su envío y la comunicación con ellos un 10 de 10, los recomiendo 1000%

PERSONAS CON INTERÉS EN ATENDERA CADA CLIENTE E INTERÉS EN VENDER LO MEJOR DE LO MEJOR PREOCUPÁNDOSE POR LOS PRODUCTOS QUE VENDEN Y COMPRAN PARA SATISFACER AL CLIENTE Y LA CULTURA.

Esta tienda es genial. Ayer llegó mi papelería y los productos son preciosos, mágicos. Además, venía todo muy bien envuelto, con un dulce de regalo y el detalle de mi compra con un "gracias" escrito a mano. Excelente atención al cliente. Craftelier es adictivo.

El sitio es bueno, para cervatillo de césped generalmente encuentro lo que quiero. Sin embargo, los tiempos de envío y entrega me parecen largos.ese es el unico inconveniente

Hice un pedido bastante grande, que me llevó bastante tiempo realizar, estuve durante un par de horas viendo unos precios en los productos y en el carrito, pero cuando le di a comprar, mágicamente subieron algunos de los precios. Al llevar tanto rato comprando no quería volver a empezar, así que compré igualmente y escribí a la tienda para aclarar la situación y que me devolvieran la diferencia.
Me contestan que la web está cambiando los precios esos días por el fin de una oferta y que los precios cuando yo compré eran sin oferta. Sin embargo, yo seguía viendo los precios de la oferta en mi móvil. Me parece que si su web enseña unos precios, esos deben ser, se haya acabado el periodo de oferta o no. Yo no tengo por qué saberme sus ofertas ni sus plazos de memoria, yo sé el precio que veo en la web y en mi carrito.ver precios que luego no van a ser verdad, es publicidad engañosa.
Recomiendo a esta tienda que se gaste el dinero en hacer una web que funcione mejor, y si no pueden, o aún no lo hacen, desde luego que no lo paguen sus clientes. El servicio de atención al cliente para resolver este problema pésimo. Insistían en que el problema era mío en vez de suyo. Devolví un par de productos de los que cambiaron de precio, y encima tuve que pagar yo el envío, como si se tratara de una devolución normal. De mal en peor.
Por mi parte perdieron un cliente y todos a los que pueda recomendar no comprar ahí, también los perdieron. Hablando con más gente resultó que es un problema bastante habitual.
Hay muchísimas tiendas on line con los mismos y más productos, por mi parte me da igual comprar en una o en otra siempre que se tenga en cuenta al cliente, y se sea justo. No será aquí. Os invito a buscar otras

Hace ya tiempo que compro en esta tienda online, y mi experiencia había sido siempre muy buena. Tienen mucha variedad de productos, y los que son de su marca propia me parecen excelentes. Hace poco tuve un problema con un pedido, uno de los productos llegó defectuoso. Les mandé un vídeo donde se podía apreciar el defecto, y la respuesta fue impecable. No solo me respondieron súper rápido, sino que me dieron varias opciones a elegir. La comunicación siempre fue muy fluida y amable. De todas las opciones, elegí un cupón de descuento por el importe del producto a gastar en su tienda, ya que me venía bien para una compra que iba a realizar, pero también me ofrecieron devolverme el dinero por el mismo medio de pago en el que se realizó la compra.
Si mi experiencia ya había sido buena, después de este problema con el producto (era una tara de fábrica de una marca muy conocida en el extranjero), mi opinión es excelente. Gracias a todo el equipo de Atención al Cliente por el trato y por la rapidez en las comunicaciones. Un 10 para todos los que trabajan en esta empresa, ya que todos hacen posible que funcione tan bien, al menos desde mi experiencia propia. A seguir así!

Recomiendo totalmente esta tienda, una atención excelente, tienen muchísima variedad de artículos para encontrar lo que necesitas a muy buenos precios, y sobretodo, envían a Canarias sin que el precio de envío sea un riñón, que es algo más que reseñable dadas las trabas y los altos costes de portes que suelen poner en los envíos a islas. Será mi tienda de manualidades favorita sin duda! Muchas gracias

Llevo tiempo comprando en esta tienda y estoy muy descontenta con su servicio de envíos y atención al cliente. Indican que la entrega es en 2-3 días hábiles y no es verdad. No dan solución, mi paquete perdido, y como mucho me lo entregan el lunes. (6 días hábiles después) un desastre vaya.ahora me toca buscar los materiales de nuevo puesto que los necesitaba para hoy.

Hize mi primer pedido en mi tienda de arte está semana, me llegó rapidísimo, con dos detalles preciosos, muy bien embalado,
Así que os pongo cinco estrellas porque no puedo más, pero os merecéis unas 10.
Muchísimas gracias por todo, sin duda os recomiendo y no solo por vuestros artículos sino por la calidad humana que transmite el pedido.

La calidad de sus productos son muy buenos y mucha variedad. Son personas muy detallistas y me dejaron un detallito en el pedido. Esas cosas se valoran y gusta. Sin dudarlo seguiré comprando con ellos!

Sólo tengo una palabra para esta tienda on line. *Excelentes*.
Se nota que detrás existen personas que adoran su trabajo. Muy recomendable

Cuando algo funciona bien hay que decirlo; y si funciona muy bien, más aún. Mi tienda de arte me ha tratado muy bien, con mucha amabilidad, eficacia y eficiencia. Hubo una incidencia ajena a ellos en el producto cuando me fue enviado y su respuesta a mi demanda de subsanación fue en todo momento super responsable y empática en la atención que en todo momento me prestaron. La solución fue muy rápida, a las 24 horas de hablar con Nuria (de atención al cliente) tenía en casa el nuevo envío y el problema quedaba resuelto. Y además tuvieron la deferencia de hacerme un descuento en el precio final por las molestias causadas. Ahh! Y previamente me dieron la posibilidad de devolver el artículo y reembolsarme el dinero, haciéndose ellos cargo de recoger en casa el artículo sin coste alguno por mi parte, pero yo voluntariamente preferí quedármelo y que se subsanara la incidencia. Creo que no se puede pedir una respuesta más profesional por parte de una empresa cuando se acerca uno como cliente con una dificultad en una compra. Inmejorable.

Buena compra, tienda online recomendable. Compré dos pinceles y un spray, todo muy adecuado. Pongo 4 estrellas porque uno de los pinceles venia sin cánula (afortunadamente llegó bien).

Desde que me metí hace años en el mundo de las manualidades siempre han sido mi tienda preferida para compar tanto máquinas como consumibles. Pero en esta ocasión quiero darles un ENORME GRACIAS con mayúsculas, sobre todo a Marta que fue la chica que me atendió por teléfono, me puse en contacto con ellos porque necesitaba con urgencia una troqueladora que tenían en stock, la necesitaba si o si de un día para otro y así fue la pedí el martes a las 3 de la tarde y el miércoles a las 10.30 de la mañana ya la tenía en mis manos, gracias a su rapidez y buen trato me salvaron "la vida" porque tenía que entregar un trabajo urgente y gracias a ellos pude hacerle la entrega a mi cliente dentro del tiempo estipulado! De verdad muchisimas gracias!

Recomiendo totalmente Mi Tienda de Arte. Cuando he tenido un problema y no siendo por culpa de ellos, se han hecho responsables al momento sin dudarlo. Y lo han solucionado. Solo tengo buenas palabras hacia ellos. La calidad de sus productos y la atención al cliente es muy buena. Tienen todo el año buenos precios y su marca propia me gusta mucho. Empresa cien por cien recomendable. Para mí 5 estrellas merecidísimas

Estoy descontenta, enfadada y me siento engañada.
Un dia recibo un email (16/10/22 7: 46h) donde me indicaban "últimas 48h" de rebajas. El mismo día, les pregunto que hasta qué día y hora estarán activas fichas ofertas. Me responden el día después (día 17 12: 46) indicando que el día 18 por la mañana ya cambiarían los precios. Pienso. Vale, está noche (día 17 aún) haré pedido. Son las 21h y pico y veo que ya no hay descuentos! Les escribo por el chat del web y estos me mandan un enlace con las bases de las ofertas. Y que lo sienten que su compañera se haya equivocado. Osea, que el error es suyo y las consecuencias son para mi. Si me lo hubieran explicado correctamente, hubiera hecho la compra inmediatamente, sin esperar a la noche. Por culpa suya me quedo sin descuentos y sin volver a comprarles. Espero que pronto me contesten y les pueda explicar que me han atendido bien y que hay algún tipo de compensación por

Lunes 24 enero
Me han enviado un producto erróneo y no me ofrecen solución. Yo pedí un soporte para óleo y me envían uno para acuarela. En la etiqueta pone claramente que es para técnicas al agua, de algodón y sin imprimación. Comunico con ellos y la respuesta es que también vale para óleo. Cualquier persona que entienda minimamente de pintura sabe que, para óleo es necesario un soporte con imprimación completamente diferente a las técnicas al agua, no se puede pintar directamente sobre tela para acuarelas. Vaya, que se han equivocado y me han dicho lo primero que se les ha ocurrido para no asumir los gastos de una devolución. Me siento robada. No es una empresa de fiar.

Edito para añadir fotos de la descripción del artículo, foto de lo que me han enviado y respuesta tras mi reclamación.
Aprovecho para añadir que hice el pedido y el pago el 13 de enero y me llegó el 19.

Edito miércoles 26 enero

A las pocas horas de publicar mi reseña negativa en redes (qué rápido, para atender mi mail de reclamación tardaron varios días), recibo un mail donde se escusan diciendo que creían que el producto cumplía con los requisitos que yo quería. Vamos, que igual colaba.

Ahora ya asumen que no me habían enviado el correcto, como decía el "departamento de calidad" en la respuesta a mi reclamación.

Me han devuelto el importe del soporte y me han enviado el apropiado para óleo.

Después, me solicitan que elimine mis reseñas negativas porque "este tipo de reseñas les hacen mucho daño".

Señores de mi tienda de arte: no son las reseñas negativas lo que os hace daño. Lo que os hace daño es el nefasto servicio de atención al cliente y gestión de reclamaciones que tenéis. Resolved vuestros errores de forma honesta y profesional y desaparecerán tantas reseñas negativas. Si no es porque lo hago público en la red, me hubiera tocado quedarme con un producto que yo no había solicitado, siendo un error vuestro. Eso, ni es profesional ni es honesto.

Decís que muchas familias de vuestra zona viven de esta empresa. Como sigáis así, van a ser muchas menos. Atended bien a los clientes y serán muchas más. Ahí tenéis la solución, no en taparnos la boca para que no se sepa lo mal que lo hacéis.

Edito jueves 27 de enero tras la respuesta de la tienda
Un soporte o vale para agua (acuarelas, tempers, gouache etc,) o vale para óleo. Como os dije por mail, con óleo se puede pintar en cualquier parte, siempre que se dé antes una imprimación para óleo. Esto es así.
Lo que me habéis enviado no sirve. La etiqueta lo indica claramente: para pinturas con base agua. Así que no queráis dar la imagen de que teníais vosotros razón pero habéis sido tan magnánimos de devolverme el dinero y enviarme otro. El primero era incorrecto.
Y, efectivamente, errores cometemos todos. Pero los asumimos. Y vosotros seguís insistiendo en que estaba bien el envío. No, no tenéis bien etiquetado el artículo. Era un articulo erróneo y, cuando reclamé, me intentásteis colar el equivocado para ahorraros una devolución.

Y a mí si me parece proporcionado el comentario negativo. No importa el importe del artículo. Lo relevante es que vuestra política de gestión de un error en un envío es tramposa para el cliente. Y una empresa con esas prácticas, para mí, no es de fiar.

En cualquier caso, ambas versiones quedan expuestas en público y, quien lo lea, es quien tendrá que valorar si es desproporcionada o no.

Sin duda alguna la atención es estupenda. Si tienes algún retraso a la hora de la entrega de tu pedido por causa ajena a ellos, es decir, por temas de correos, siempre están pendiente de cómo va tu pedido y manteniéndote informada en todo momento. Y si contacta con ellos por correo siempre te responden. Lo recomiendo al 100%

Surtido muy amplio. Personal amabilísimo y rápido en responder en caso de dudas. Envíos generalmente rápidos también. Un placer contar con ellos estos últimos meses!

Mi primera compra, buen precio y un trato excelente. Revisaré valoración cuando llegue el producto.
Producto recibido en el tiempo previsto. Todo bien.

Hice mi primer pedido el 11 de enero y lo he recibido el 24 de enero, cuando ponía que en 2 o 3 días lo recibiría. Les escribo en dos ocasiones para decirlo y me responden haciendo caso omiso a lo que estaba comunicando.

He pedido un libro para aprender a dibujar manga, me ha llegado muy rápido en un par de días y han sido muy atentos con el envío.
Incluyen detalles que marcan la diferencia para el consumidor.
Recomendando, 100% fiable.

Primer pedido y todo magnífico. Cumpliendo tiempos de envío y, encima, he recibido unos detalles de agradecimiento, como una postal. ¡A seguir así!

Encantada con el servicio, muy profesionales. Utilice el servicio web y lo voy a volver a usar. Recomendable al 100%

ATTENTION
Très mauvaise expérience avec ce fournisseur.
Erreur sur le site concernant des agrafeuses, aucun échange ou remboursement proposé malgré mes différentes demandes.
Pire expérience clients de ma vie!

Quería compartir lo que me ha sucedido con la tienda, porque he visto algunas valoraciones negativas que no encajan mucho con lo que yo he vivido.
Hice un pedido el 13 de enero, y alrededor del 18 supe que algo iba mal porque tardaba mucho. Me puse en contacto con la tienda, y me tranquilizaron. Pero mi presentimiento era correcto, y tras unos días me confirmaron que la agencia de transporte había perdido el paquete. Me parece un error humano, algo que puede pasar, y que no depende de ellos. Se comprometieron a enviarme el pedido lo más rápido posible y, en efecto, hoy le he recibido.
Han tardado algo más de lo habitual, pero por problemas lógicos. Considero que han reaccionado bien, y han sabido cómo subsanar el problema.
El producto ha llegado en perfectas condiciones, por cierto. Era un producto reacondicionado en el que se indicaba que podría estar ligeramente doblado, pero lo cierto es que para nada. Se encontraba en el mejor estado posible, como nuevo.

Continuaré comprando en la tienda.

Muy contenta con el servicio y los productos de Mi Tienda de Arte. He hecho 2 pedidos y llegaron muy rápidos. Cuando tuve que hacer una devolución (porque me equivoqué de producto), me devolvieron el importe muy rápidamente y sin problema. Su trato por correo es muy correcto y muy rápido también. Volveré a comprar con ellos, seguro.

Magnifico servicio, rápido envío y extremadamente cumplidores. Sin duda el mejor sitio para comprar material de scrapbook. Gran variedad de articulos al mejor precio.

No puedo decir nada en contra de la empresa. Gran variedad de productos y entrega rápida. Prefiero no entrar en su página para no caer en la tentación

Hace poco hice mi primer pedido, llegó rápido, bien protegido y estoy muy contenta con los productos

Es uno de los mejores sitios que suelo comprar, hay muchisima variedad productos diferentes con precios muy competitivos y lo mas importante q he comprobado que puedes tener total confianza en hacer tus pedidos, estan muy pendientes q si no hay stock del producto te lo consiguen y sino te lo abonan inmediatamente
son muy responsables a la hora de prepararte el pedido con tanta delicadeza es de agradecer y la rapidez q me llega a casa, quiero felicitar a todo el equipo q hace posible que siga confiando a la
hora de realizar mis compras, GRACIAS.

La atención al cliente ha sido inmejorable. El envío ha tardado un solo día. Además como tienen una gran variedad de productos de manualidades y scrapbooking. Poseen un apartado de outlet y cada día hay una novedad

Mi experiencia con ellos es muy buena, la conocí éste verano y ya he hecho varios pedidos, en el último he de decir que me ayudaron muchísimo y el trato fue muy atento y personalizado, no encontraba un producto que llevaba un tiempo descatalogado y al volver me avisaron cuando volvieron a tenerlo, como no era capaz de encontrarlo, estuvieron en contacto conmigo hasta conseguimos ponerlo en mi pedido y lo consiguieron metiendolo de forma manual.
Desde luego una atención al cliente como pocas empresas.
De verdad vale la pena y los productos de muy buena calidad a unos precios muy buenos.
Yo desde luego la recomiendo y siempre será mi primera opción.

Mi tienda favorita para comprar todos mis materiales de manualidades. Los pedidos siempre a tiempo y perfectamente embalados. Trato telefónico muy amable! Muchas gracias chicos!

Siempre puntuales en la preparación de los pedidos y eficaces. Además de detallistas y ofreciendo buenos precios. Me encantan muchos básicos de su marca propia

Muy buena experiencia con la tienda, aunque hace poco que he empezado a comprar, el trato ha sido bueno, los pedidos han llegado rápido, y sobre todo buenos precios y los materiales de buena calidad. La recomiendo

Sin duda la tienda online de Arte y Manualidades con más referencias y muy buenas campañas de promoción. Fuera de eso, detrás de ese éxito hay un gran equipo humano que personalmente en más de una ocasión me han ayudado y mucho, con algun pedido que me ha urgido o con cualquier incidencia. Eficaces, una empresa inspiradora por su constante innovación y crecimiento. Gracias!

Foi a primeira vez que efetuei uma encomenda em Mi Tienda de Arte.
O envio foi efetuado em dois dias, para Portugal.
Tudo muito bem embalado.
Recomendo!

Sólo puedo decir cosas positivas de esta tienda online. Imprescindible para los amantes del scrapbooking y lettering como es mi caso, pero también para todo tipo de artistas y amantes de las manualidades. Sólo compro en dos tiendas online para suministrarme, y ésta es una. La atención al cliente es impecable, los envíos vienen perfectamente protegidos, las facilidades de pago son muy buenas, los productos geniales y la variedad más que suficiente. Su marca propia tiene una relación calidad/precio estupenda. Los precios son de los mejores que se pueden encontrar en este sector, especialmente si aprovechamos sus promociones. Además los tiempos de envío son razonables. Seguiré comprando porque me encantan y los recomiendo siempre que puedo

He comprado en esta tienda durante mucho tiempo, pero van de mal en peor. Mi pedido ya ha cumplido el tiempo de entrega que marcan en la web, y ni rastro de él. Hace un par de meses fue el COVID, y hoy la EXCUSA cual va a ser?
Me he intentado poner en contacto con ellos: en el teléfono jamás te atiende nadie, y al correo que les he mandado nadie responde tampoco.
Además de todo últimamente en cada pedido falta alguno de los productos. Tanta gente quejándonos por el pésimo servicio que dais no podemos estar equivocadas.
UN DESASTRE.
P. D. Y ya cuando querais me decís qué está pasando con mi pedido, a ver si por esta vía si me atendeis.

Todo perfecto. Hice un pedido el domingo con las dudas de si lo entregarían en el plazo estipulado (sobre todo después de leer las críticas demoledoras sobre las empresas de transporte) y la verdad es que no he tenido ningún problema. Recibí el paquete ayer, 3 días después de encargar y pagar y tal y como indican en el plazo de entrega (entre 3 y 4 días).

En mayo de 2020 compré una agenda ¡y era de 2018! Un producto desactualizado, que si bien tenía una foto de la portada jamás pensé que no era una foto de referencia sino una foto real y que en 2020 están vendiendo agendas de 2018. Y bastante cara. Me trataron amablemente pero hicieron caso omiso de mi queja y tuve que pagar los gastos de devolución.en resumen: no tienen la mejor atención y deben revisar su catálogo, pues, así sea "sin querer" están engañando a los clientes.

Pedido hecho el 31/05, aunque haya tardado un poquito más de lo que pone, no creo que sea algo por lo que bajarle la valoración.
Pedí junto a mi novio un palillero oblicuo y un par de plumillas, y sinceramente, pienso volver a pedir ^^

Qué puedo decir? Una tienda con muy buen servicio y muy buenos materiales para dibujar. Un placer contar con ellos. Gracias!

Muy bien y con una piruleta de detalle. Avisan en el pedido que los envíos se están retrasando. Es verdad que han tardado un poco, pero teniendo en cuenta lo que está pasando no creo que sea para quejarse.

El embalaje perfecto y seguro y muy bien empaquetado. Los productos de calidad. Ya sé donde pedir productos profesionales para mis manualidades. Volveré a comprar

Todo perfecto. Extenso catalogo, Muy buen precio, atienden con amabilidad las consultas y envio en 24 h. Tienda recomendable.

Sin problema, ha llegado en el plazo de entrega y bien embalado, escribí un correo por un cambio de datos y en una hora contestaron, sin duda repetiré.

Yo siempre que necesito un capricho para mis proyectos y manualidades compro en esta tienda! Hay siempre ofertas muy buenas y la variedad de
los productos es muy grande! Excelente custo X beneficio. Recomiendo a top!

Me decidí a comprarles un Set de pinceles de Rembrandt y al recibirlo descubro que uno de ellos está agrietado por 3 partes (defecto del fabricante) y que terminará quebrando.

Unilateralmente, después de informarles vía email, y sin yo pedirlo me abonan la parte proporcional y no me dan pie a reposición con lo que he de comprar el pincel por separado.

Nunca me había pasado, pésima atención al cliente.

Por ello no recomiendo la empresa con el buen servicio que he tenido con la conciencia.

Un saludo.

Servicio muy malo, Compré un plotter y según anunciaban ellos si después de comprarla, la veías más barata, te devolvían la diferencia (y la encontré). Dan largas, no responden a los correos.fatal, mejor comprar en Amazon, por lo menos dan soluciones rápido.

He comprado en blackweek 2018 y llevo 15 dias esperando mi pedido pero no atienden ni telefono ni responden mail para anular la compra que ya no necesito.

Me gustaría saber si tenéis un teléfono en el que si atendais a los clientes o un correo electrónico al que escribir con el que si contestes a los mensajes. Llevo tratando de contactar con vosotros desde el jueves 13/12 que es el día que hice mi pedido, pero parecéis una empresa fantasma. Eso sí. El dinero ya lo habéis cobrado. Pongo 1 estrella por el trato con el cliente que me parece pésimo. Si recibo una respuesta de donde puedo hablar con alguien real y no con un mensaje automático y el pedido llega bien, estaré encantada de compartir mi buena experiencia. De momento estoy muy descontenta*** actualizo que les mande un correo electrónico y el mismo día contestaron, un producto que había pedido no estaba y me dieron la opción de recibir lo demás o cancelar el pedido completo. Lo cancele y me devolvieron el dinero inmediatamente. Al final arreglaron un poco el descontento, por eso subo a 2 estrellas, ya que mi sensación final igual no fue muy agradable.

Hice mi pedido el 4/12/18 y en mi seguimiento aún figura como "procesando". El cargo se realizó ese mismo día, pero del pedido no tengo noticias. Les he enviado un correo y sólo he recibido una contestación "automática" que no me aclara nada y a la que no puedo contestar. El teléfono ofrece otro mensaje automático en el que indica contactar más tarde.
He estado comprando todo el año en esta página y no había tenido ningún problema.
Espero que esto sea puntual, pero insisto, como el resto de vuestros clientes, necesitamos una explicación y la información de "cuándo" estarán disponibles nuestros pedidos.
La "callada" como respuesta sólo conduce al cabreo y nerviosismo de vuestros clientes y es una muy mala publicidad para vuestro negocio

Recibido el pedido. Todo en perfecto estado. La única pega es la falta de información y seguimiento del envío.

Hice un pedido el 25 de noviembre y aún no tengo ninguna noticia, he intentado ponerme en contacto con ellos y ha sido imposible, no se puede por ningún medio. Imaginaba que iba a tardar algo más de lo habitual, pero se han pasado, es desesperante.

La comunicacion con este establecimiento es pesima, el 15 de noviembre compre una maleta, la cual la cremallera se atasca, p unos “hilos” q proceden de la misma, despues de unos cuantos de mail consigo q me contesten, ya q el telefono ni siquiera da llamada, y me dicen q como el producto no es defectuoso y se puede utilizar q me hacen un reembolso del 10% del importe del producto, como no me parece justo p q el producto no funciona bien, les pido q me indiquen como hacer la devolucion del producto y q me reembolsen lo q costo el producto, casi una semana despues y todavia no he recibido respuesta. En fin dudo volverles a comprar.

Simplemente no volveré a haceros un pedido. Compraré a otras que hacen realmente bien su trabajo. Encima sois unos prepotentes que tenéis el cuajo de no aceptar las críticas y la realidad de vuestra nefasta gestión.

Mi tienda de Arte, me acusa de actuar bajo seudónimo, mi mujer Leonor García Sánchez y yo Pedro Alberto Gómez LES ACUSO de no tener ninguna formalidad por NO haber atendido el teléfono a los clientes en semanas y su pedido tardó 17 días en llegar.
Más saludos.

Hola, realice un pedido el 18 de diciembre me llegó el 21 de diciembre (tiempo que indican en la web).
Material de buena calidad, buen precio y envío intacto sin problemas.

He hecho un pedido hace 5 días y no he recibido ningún correo con las indicaciones, aunque aseguran que lo van a enviar inmediatamente. Les he escrito otro correo interesandome por la demora y no han.contestado. He intentado ponerme en contacto por teléfono y no contestan. Casi puedes pensar que la tienda no existe si no fuera por lo rápido que han efectuado el cobro

No contestan al teléfono, ni a e-mail, les hice un pedido el 23 de noviembre que ese mismo dia se lo cobraron y cuando llamo a la agencia me dice que a dia de hoy está grabado para recogerlo pero que no tienen orden de recogerlo todavia.
No puedo dar buenas referencias de esta empresa, no teatan bien al clente, eso si, cobrar cobran rápido.
Me hacen sentir estafada.

Mi pedido tardo 3 días hábiles mucho menos de lo esperado y eso que hice la compra con una oferta de black friday. Además es mucho más barato que otras tiendas, me ahorre 9€.

Realicé un pedido el día 24/11/18 y aún no lo he recibido a pesar de que en su correo de confirmación indicaban que seria entregado en 4 o 5 dias, si bien aclaraban que podrian aumentar los plazos de entrega, ha pasado casi un mes y sin noticias.
Les he escrito en dos ocasiones a la dirección de correo electrónico que indican en su página web interesándome por el estado de mi pedido y no he recibido ningún tipo de contestación.
Por supuesto el cobro en mi tarjeta de credito se realizó inmediatamente en el momento de la compra.

El día 14/12/2018 recibi mi pedido, y un correo pidiendo disculpas por la demora, por tanto problema solucionado, los productos que encargué, todos en perfectas condiciones.

Un autentico despropósito de tienda online. Desastrosa atención al publico. He tenido que esperar mas de 12 dias para que me llegue mi pedido, y cuando reclamaba una explicación además que me costó muchisimo que me atendieran, me respondieron de malas maneras que ellos ¨tardan lo que tardan¨. Mi consejo es que os lo penséis mucho antes de comprar aquí. Hay otras webs que lo hacen infinitamente mejor.

Buenas tardes! He realizado mas pedidos en esta web durante todo el año, me parece de las mejores en cuanto a variedad y precio.si bien es cierto que este ultimo pedido esta siendo un desastre.
Lo realice el dia 30 de noviembre, el cargo en mi tarjeta fue inmediato pero, a pesar de que pone 4 o 5 dias laborables para recibirlo, sigo sin tenerlo y es dia 14.ni puedo ponerme en contacto por telefono ni me responden al correo que envie. Pense que se podian retrasar un poco por el puente pero enn toda la semana no he recibido nada.segun la web sigue "procesando". Espero recibir respuesta en breve de que pasa o lo tendre que anular aunque me sepa mal hacerlo.