Movistar

Es un lugar estupendo para comprar un móvil nuevo si lo necesitas, y los empleados son muy serviciales y muy atentos.

Luis nos ha atendido de manera ejemplar, nos hemos trasladado desde Las Palmas por su forma de atender. Muchas gracias

Voy el sábado a pedir un duplicado de tarjeta Sim para mi padre de 90 años (no entiendo porque no se puede hacer por Internet y hay que ir físicamente a una tienda, cuando otras compañías lo hacen) No se puede hacer porque había pendiente una orden automáticamente Movistar, sin permiso de nadie. Llamada al 1004 para la anulen y vuelta a la tienda con el número de referencia que me dieron. Me dicen que aunque lo haya dicho en el 1004, suele tardar 24 horas en ser operativo, que hasta el lunes por lo menos no estará. Les digo que no pueden hacer ir a mi padre, con 90 años, cada dos por tres a la tienda. Me dicen que con el dni original puedo ir. Voy hoy martes, hay otras dependientas y me dicen que imposible, si no va mi padre. Llevo el teléfono, la factura y el dni original y me he tenido que ir sin hacerlo. Voy a otra tienda y me lo pueden hacer. Esta tienda tiene muy poca empata con los clientes mayores.
Así que adiós a Movistar y ellos adiós a un contrato de 110 euros al mes.

Nos han tratado muy bien y resulto satisfactoriamente. Sobre todo Yoli, es un encanto y sabe lo que vende. Volveremos

Hemos sido atendidos por una profesional y se han resuelto nuestros problemas y dudas de manera muy satisfactoria. Gracias Yoli, creo que era. Ha sido un placer. Volveremos

Tenía un problema con la factura y Yolanda como en otras ocasiones me lo solucionó y de paso me aconsejó la mejor tarifa para mí.

POR QUÉ NO PUEDO PONER MENOS.

Buenas tardes

Os comento que mi madre mayor estuvo en la tienda cc el mirador Burgos. Hablo con un señor que decía ser el jefe y que todo tiene que pasar por él o autorizar el, Me enteré que se llama este impresentable Jonathan.
Intento vender a mi madre una alarma y una segunda residencia, indicándola que la realizaba un descuento 6 meses en la factura del 50%.
No me puedo creer que tengas este tipo de profesionales en la plantilla, llame al 1004 y me indicaron que esto es incierto, lo pondré en conocimiento de la ley de protección de datos de carácter personal.
Y sopesamos tomar acciones legales contra este señor, por que además dijo a mi madre que, no hacía falta que lo firmase. Que el se encarga de todo.
La palabra es que en cuanto se ve a una persona mayor e indefensa y que el no entiende estos procesos de la intenté engañar de esta manera ruin, pobre y además que esté el nombre de Telefonica por medio.
Espero no cruzarme con este señor por qué educadamente le diría unas palabras.
Que Telefonica permita este tipo de fraudes no lo entendemos.

Tendrán noticias nuestras en breve.

Gracias

Termino de estar en la tienda.con un problema del móvil 12.30h.
Unachuiqita muy simpática y amable
Me lo soluciona rápidamente. MOVIESTAR EN TDO SERVICIAL GRACIAS

La atencion recibida por Yolanda fue excepcional y nos solucionó el problema rapidamente. Volveremos

Trato y atención muy buena por parte del dependiente, en este caso Luis Ángel, nos informó de forma muy completa y correcta de todo

Trato y ayuda impecable y cercano con lo que necesitaba, atendido por Belén en concreto y súper maja me lo soluciono todo. Recomendable 100%

La chica (María-Yolanda), conoce a la perfección lo que vende y sabe explicarte las cosas como para que se entiendan. 100% recomendable.

Siempre había ido allí para cualquier problema o compra de dispositivos nuevos.
Esta vez y última, ya no volveremos más, fue para comprar un móvil, nos atendió un chico, mi error es no recordar su nombre.
Bueno nos enseñó modelos y nos recomendó uno, el cual nos dijo que se nos quedaba mejor cogiéndolo cómo segundo terminal de la promoción que había con el programa fusión.
Mi sorpresa es cuando al llegar a casa, veo que si le compro por libre sin la promoción me sale 50€ más barato.
Llamé a la tienda varias veces, una de ellas pude hablar con el dependiente que me hizo la venta, diciéndome que tenía razón pero no podía hacer nada, dejaba una nota para revisarlo y me devolvía la llamada, esa llamada nunca llegó. Y en otra de esas llamadas que hice, me atendió una chica que creo que era la responsable de tienda, muy maja, y me explicó que fue un fallo de su compañero y lo mismo que no se podía hacer nada.
Total que cliente de Movistar desde que existen, y que por un error de un trabajador suyo, me como yo 50€ más, y su respuesta es que no pueden hacer nada.
Yo trabajo cara al público, y te aseguro que siempre se puede hacer más de lo que se hace, y si encima e l fallo es del trabajador ni se duda.
Lo siento, pero no puedo recomendar esos servicios, ni esa tienda.

Está en buen sitio y aunque la tienda es pequeña, es suficiente para hacer su función. El problema es que además de que la empresa no es transparente e intenta engañar constantemente, el chico que me atendió me explicaba las cosas a medias y en tres días le tuve que ir sacando información que claramente beneficia a la empresa, y por el contrario perjudica al cliente a la vez de engañarle con medias verdades.
Me cambio de compañía.

He ido a devolver un teléfono fijo en alquiler y no me lo han querido recoger, sin darme una solución alternativa. Además, me dicen que el plazo de 15 días para devolverlo no se aplica, pero si llamo al 1004 me dicen lo contrario. Mala experiencia para un trámite que se supone sencillo y rápido.

La atención es muy buena y explican todo perfectamente, yo siempre voy a la tienda de Carrefour Burgos

Atención lenta y pésima, cuando hay dos personas para atención al cliente están los dos atendiendo a una sola persona y el resto estamos esperando casi 60 minutos de espera.

Pésimo servicio las dependientas apenas se enteran de lo que hacen, 4 semanas para poner una línea de internet, dan plazos erróneos y luego se desentienden, su problema de conocimientos me los resolvió el 1004 en 5 minutos, nunca más volveré.

He llamado más de 10 veces y no me han cogido ninguna, luego llaman ellos para ofrecerte cositas y tienes q coger. Manda narices

Desde hace aproximadamente 10 años, he estado trabajando con Paula en la tienda del centro comercial El Mirador. Siempre atenta, pendiente de nuestras necesidades, amable, aunque hubiera mucha gente esperando nunca le vi una mala cara ni una respuesta fuera de lugar.
El sábado 19 me acerque a la tienda porque les había enviado un mensaje, ya que no entendía una comunicación de una suscripción que había recibido y me encontré con la sorpresa mayúscula de que a Paula le habían despedido! No podía dar crédito! Después de 23 años!
Su compañera Yolanda, que conocía de otras ocasiones, cogió el testigo y me ayudó con una sonrisa, no exenta de pena por tener que comunicarme que ya no podía contar con los servicios de Paula.
Me gustaría dejar la reflexión para Movistar de que los clientes que elegimos sus servicios, sin atender las ofertas de otras compañías, que aunque tienen un precio mas elevado que la media, lo hacemos por el trato recibido y por la calidad humana de sus trabajadores, y que no nos parece justo el trato al que son sometidos y las presiones continuas que sufren. Entendemos la renovación de las plantillas, yo misma tengo una empresa, pero no es lo mismo ser atendido por un trabajador ágil, con experiencia, que en poco tiempo solucióna tu necesidad, que por un trabajador inexperto, con buenas intenciones, pero que no va a darte el servicio urgente que necesitas en un momento determinado.
Suerte Paula! Seguro que encontraras un puesto en el que sigas ayudando a los clientes, y Yolanda.animo! Seguro que contigo en la tienda seguiremos bien atendidos.

Recomiendo, rotundamente, esta tienda. El trato es muy amable, sobre todo el que ofrece Glony. Me ha atendido con eficiencia y amabilidad. He salido muy contenta.

Hoy he ido a informsrme sobre un alta y me han dicho que Paula ya no trabajaba allí, una pena.siempre amable y eficiente

Excelente atención al cliente cuando vienes enfadada de otra tienda en Santander que no saben resolver problemas. Una gestión muy rápida y cómoda. Solo hace falta querer.

Siempre me escuchas, Susana, y tratas de dar solución a lo que necesito. Valoro tu amabilidad y que seas sincera con lo que ofreces. Son muchos años ya en la compañía.

Es desesperante la paciencia para atender. Es peor que ir a urgencias de un hospital llevo mas de hora y media esperando y aqui sigo‍️

Ejemplo de profesionalidad y amabilidad. Nuria y Alejandro solucionaron mi problema con la tarjeta SIM de forma rápida y efectiva. Además me actualizaron las tarifas de mis líneas móviles reduciendo ligeramente su coste. Gracias.

Trato excepcional por parte de las personas que trabajan en esta tienda. Siempre están dispuestos a ayudar

Atención pésima. Contrate con ellos unos servicios y hoy he ido a reclamar ya que lo gestionaron mal.y que no pueden hacer nada.que llame al 1004, que ellas son humanas me dicen. Ni han intentado hacer nada. Nefasta atención. El día anterior hice unas 25 llamadas a la tienda y no cogieron

Me ha atendido Paula, súper atenta y muy amable, me ha ayudado mucho en todo lo que necesitaba e incluso más

Pésima gestión para una reclamación después de 20 0 30 llamadas de teléfono no han sido capaces de coger asique mañana a las 9 y media tendré q desplazarme 100km por q las señoritas no pueden coger gracias moviestar te lo estás ganando a pulso

Atención pésima, Susana ("dependenta") nos ha dejado tirados, nos dice que nos llamará si necesitamos algo y después de una semana aún estamos a la espera, nos dieron un telefono WhatsApp de contacto donde dejamos nuestra duda y preocupación, tenemos dos días para no perder el número! Lo leen pero no contestan, no tienen ningún tacto, si no valen para estar de cara al público que se busquen otro empleo, espero que Movistar tome nota de esto, espero ayudar a otras personas que tengan intención de acudir a esta tienda.

Después de realizar mas de 10 llamadas no hay contestación ninguna, no brindan atención telefónica y tienes que desplazarte hasta la tienda para una breve consulta.
Después de estar allí dicen que te van a llamar a lo largo del día y todavía sigo esperando la llamada después de 3 días y como no te cogen tienes que volver a ir allí para ver que pasa con lo que te iban a decir por teléfono.
Pésima gestión con el teléfono