Movistar

Sólo una dependienta, muy poco servicial buscando un sueldo básico a medida que se va sim y sólo conocedora de la información en tienda, necesita formación para vender y aconsejar cuál es la mejor oferta para el cliente online y en tienda.

Qué atención tan profesional, atenta y agradable, además me he llevado una clase magistral sobre copia de seguridad, he recibido muy buena ayuda. Gracias Yaiza!

Una sola empleada nos ha tenido esperando más de una hora a ser atendidos no puede ser un servicio tan malo

Quería felicitar a la chica que me atendió esta mañana, Cristina. Mientras esperaba a ser atendida pude comprobar la paciencia y la amabilidad que tuvo con una persona mayor, a pesar de tener la tienda con bastante gente esperando, le dedicó el tiempo que necesitaba.

Trato excelente, recomendable 100×100, muchas gracias Ana te estamos muy agradecidos por todo

Pues, la experiencia no fue muy buena con la chica que me atendió, (la rubia), no sé su nombre, lo que si sé, es que fue muy borde y tuvo malas formas para contestar; a mi juicio tal vez debería recibir un curso para tratar cara al cliente. No me quiso dar una respuesta clara y concreta, de porque mi factura había subido; su respuesta fue… “Yo respondo por lo que hago yo… pregúntaselo a la que te hizo el contrato”… se lo volví a preguntar de otra manera, y su respuesta fue igual. Pienso que una persona que trata cara al público, no debería tener ese tipo de contestaciones a un cliente. Podía haber sido algo más suave, ya no digo amable o cordial, pero al menos dar una respuesta a mi pregunta, al final me dijo que volviera por la tarde a buscar a Yaiza, que fue la chica que me hizo el contrato y que por las mañanas no está. Así que, tuve que volver otra vez, por la tarde (vivo en Camponaraya) ; Y cuando volví por la tarde, Yaiza me resolvió la duda en 1 minuto, amablemente y sin ser tan borde como la otra persona. Personas así, hacen que uno se replantee continuar en este caso con Movistar. Y como está persona es de las que le gusta tener la última palabra… no podía faltar el … “ QUE TENGAS UN BUEN DÍA “ … de forma sarcástica… como podía tener un buen día… si ya me lo había fastidiado. En definitiva…no recomendaría ir a esa tienda por las mañanas, que es cuando está, esa persona.

Trato nefasto. Fue mi abuela a devolver un equipo de moviestar al darnos de baja y no se molestaron en ayudarla, diciéndole que lo tenia que hacer ella misma a través de un QR. Hay que tener más empatía con las personas mayores.

Excelente trato, y rapidez con el servicio qué solicite.la dependienta totalmente implicada en todo momento (Cristina). Todo perfecto!

Simplemente no vayas.
Vistas otras referencias, no es nuevo que la chica que atienda lo haga de malas formas o ni siquiera lo haga.
Tras concretar con Movistar por teléfono como recoger una tarjeta SIM, una persona mayor se desplaza a la tienda con la autorización y le indican que eso no sirve de nada. Peor aún, se niegan a hablar con el titular de la línea por teléfono que era lo mínimo que podrían hacer.
Bastó con ir a otra tienda Movistar para hacer el trámite sin ningún problema.
Este tipo de gente cuesta clientes, tanto a la propia tienda como a Movistar.

Hemos contratado WiFi para poner en el pueblo, en HERVEDEDO, en el cual vivimos en verano y después de casi un mes aún no lo han venido a instalar, al parecer hace falta una elevadora y no nos lo han puesto aún, hemos preguntado ya dos veces cuando venían, quedaron en darnos una respuesta y seguimos esperando que alguien nos de, al menos, una fecha. Total que no puedo trabajar en el pueblo y tengo que desplazarme constantemente a Ponferrada. Falta absoluta de profesionalidad, puedo entender que se necesite una elevadora, que sea difícil coordinar el día de instalación por eso, lo que no entiendo es la dejadez, la desinformación la poca atención con el cliente.

Un horror, no vayas. Solo tienen una persona para atender.
Yo me pasé 2 horas esperando este sábado. Y lo hice porque ya lo había intentado 2 días más con la misma situación.
Eso si, la empleada muy atenta y profesional

Muy mala experiencia, me atendió una dependienta con muy malas maneras, pésima educación y muy fuera de lugar.
Me fui a otra tienda Movistar situada en el centro de Ponferrada y vaya diferencia, hay personas y personajes. No aconsejo a nadie ir a la tienda del rosal.

Me atendió Sara. Un encanto de dependienta. Todo lo que le pregunté me lo explicó muy bien con mucha amabilidad. Así da gusto.

Se saltaron la ley de protección de datos yendo a otra compañía a pedir nuestras tarifas son autorización, y encima les dieron datos erróneos.

Aunque muchas veces tienes que esperar bastante tiempo hasta que te atienden. Merece la pena, porque las dependientas desde la primera a la última son de 10, súper amables, te lo explican todo muy bien e incluso te dedican todo el tiempo que necesites para hacer la gestión. Así da gusto.

En la web pone que hacen el duplicado de la tarjeta sim en el momento con una autorización del titular y cuando llego allí y me trago la cola de rigor me dicen que han cambiado la política y que ahora tiene que ir el titular.
Vuelvo con mi suegro de más de 70 años y se tiene que comer una cola de hora y media para hacer la gestión.
Qué falta de humanidad.
Actualicen los datos en la página web.

Hoy tuve que ir dos veces, hacer una fila de 1 hora cada vez, para cancelar el servicio, primero se me quedó el mando, y tuve que volver, luego me dijeron que en esa tienda no se realizan cancelaciones (lo han podido decir la primera vez que fui). Ahora tengo que llamar a un número telefónico cancelar el servicio y volver a dejar por tercera vez los aparatos. Un servicio muy ineficiente, que hace perder tiempo y dinero

La experiencia pésima, la chica que está en la tienda tuvo un trato malisimo, con una persona de avanzada edad, no le quiso ayudar con un problema en el codificador, ni darle ningún tipo de solución. Además sus comentarios eran de que movistar no necesitaba clientes así. Cliente que por cierto lleva 30 años en la misma compañía. Expero que el encargado de la tienda le pague un curso de habilidades sociales a sus dependientas. Resumen no entréis en esa tienda. No Dan solución.

Malas formas para decirte que esperes fuera, incluso antes de darte los buenos días. Una pena que pagando 150 € al mes, te traten así solo por entrar a mirar un móvil.

La atención ha sido muy buena en conjunto. La chica que me atendió fue muy amable y me explicó muy bien todo lo referente al teléfono que adquirí. Lo que me parece un absoluto despropósito ha sido el precio del mismo. Tengo que confesar que fui a la tienda con prisa y sin haber mirado absolutamente nada en cuestión de teléfonos y precios pero no me parece normal que me cobren 78 euros más por el mismo teléfono en tienda que en la web. Pagué por el mismo 267.95 euros en tienda y en la web me lo oferta Movistar, osea la misma empresa por 189 euros. Entiendo que la tienda física tenga que aumentar un poco el precio del producto pero encarecer lo más de un 40 por ciento me parece un auténtico robo. En este apartado lamentable por lo q la próxima vez q adquiera un móvil seguro que no volveré.
LA SUGERENCIA ES MUY CLARA, BAJAD LOS PRECIOS. NO ES NORMAL Q COBRÉIS CASI UN 50 %MÁS POR EL MISMO TERMINAL QUE LA WEB DE MOVISTAR. ESTO SE DICE PÚBLICAMENTE NO POR PRIVADO!

Me parece increíble que una empresa como esta cuente con un personal tan poco profesional. Quizá en realidad sea un reflejo de la propia compañía.una pena.

Dependientas muy atentas, te solucionan el problema en un momento, muy agradables y profesionales

La experiencia fue absolutamente positiva. El trato del personal (especialmente Ana) no ha podido ser mejor. Supo entender perfectamente cuáles eran las necesidades del cliente y encontrar la solución que mejor las podía satisfacer aún a consta de combinar diferentes productos de movistar. Los tiempos de espera y limpieza (desinfección del puesto de atención entre cliente y cliente) absolutamente satisfactorio y profesional. El seguimiento posterior de la implementación también fue completamente correcto. Da gusto encontrarse con gente tan profesional y eficiente.
Muchas gracias Ana.

La chica me solucionó todos los problemas, dudas, muy amable, profesional y educada, estoy muy satisfecho con la atención recibida.

En esta tienda y ante una duda que tenía, tuve un muy buen trato con la chica que me atendió y me solucionó el problema y las dudas, un 10 para esta chica.

Genial la atención de estas chicas, muy rápida la gestión y excelente la atención, creo recordar que la chica se llamaba Cristina, gracias por tu amabilidad

Muy buena atención con los clientes, siempre me resuelven todas las dudas, especialmente Cristina

Espectacular el trabajo de las dos personas que atendian a los clientes cuando pasé por la tienda. Un trato exquisito, amable y educado. Con total eficiencia a la hora de proporcionarme la mejor solución a mi demanda de servicio y esforzándose en que no me quedara ningún tipo de duda antes de abandonar dicha tienda. Honestamente, no estoy acostumbrado a una atención similar en los establecimientos de la ciudad en la que vivo habitualmente y que no es Ponferrada.
Por cierto, la persona que me atendió fue Cristina. Gracias de nuevo.

Sólo puedo dar las gracias, por la atención, amabilidad, y cercanía de sus trabajadoras. Fui con un problema del 1004 y me dieron una solución, en ningún momento pronunciaron un “no” por respuesta. Sin duda, me tendrán como cliente de esa tienda

Una muy mala atención por parte de la comercial. Una vergüenza. Si fuera la única tienda de Movistar. Me daría de baja sin dudarlo. Borde, desagradable e irespetuosa.

No sé si es por políticas de empresa, pero las tres veces que he ido no he solucionado los distintos problemas. Todo son "peros". Y eso sin olvidar los tiempos de espera, casi media hora para atenderte