Servicio Técnico Oficial Saunier Duval, Ofisat León

El técnico me dijo que una llave de la caldera estaba rota y que al tener la caldera 25 años, la pieza de recambio estaba descatalogada y que tenía que poner una caldera nueva. Pedí una segunda opinión a otro técnico y me arregló la caldera, porque dicha pieza no está descatalogada (cuesta4€). Me he sentido estafada y he puesto una reclamación.

Definitivamente no merecen ni una estrella. Al elegir la extensión de Avería/Servicio Técnico siempre salta "operadores ocupados, se pondrán en contacto con usted"

Peor Servicio técnico en León,
altamente no recomendables

Impresentables, servicio técnico de León fatal, después de concertar una cita, con la suficiente antelación, se retrasa de la hora prevista, llamo y me dicen que está en otro aviso que en un rato está allí, una hora después me llaman para decirme que se cancela la cita. Nos hemos tenido que recorrer un monton de kilómetros para esta cita y ustedes con su cara dura a mí me dicen que espere, a una usuaria de Astorga que se ha puesto malo el técnico, no me creo nada. Si quiere cogerse el puente libre pues muy bien, pero cancelen los servicios y nos hagan perder el tiempo y el dinero. Ojala les quiten el servicio técnico de León, por tan bien como lo hacen. Yo desde luego cambiaré de servicio técnico. Las reclamaciones a reclamaciones@saunierduval.es y las formales con hoja de reclamación oficial.

Fantástico trato. Resuelto el problema en un par de días. Muy recomendable contratar el servicio de mantenimiento

Lo mejor,
en rapidez en solucionarte la avería el trato ,yo los recomiendo a todas mis amistades.

Acabo de ser engañado por el servicio técnico de saunier en León.el técnico q se jubiló era una persona legal.los chavales que hay ahora van a engañar.me dieron un presupuesto de 700 euros por cambiar una pieza.al final le dije q se fuera por dónde vino.me cobro 51 euros por la salida y no hacer nada.huyan de estos estafadores y de la marca saunier duval.por lo menos en leon

Melisa una muy buena profesional con su explicación me enteré perfectamente de todas mis dudas. Espero que la próxima revisión vuelva a verla

Le doy una estrella porque no se puede dar menos. Puse una caldera nueva, resultó ser un modelo viejo, el primer día no arrancaba, tuvieron que poner una pieza, hasta que la entonaron pasaron días, hace 3 días llamé porque se cortaba el agua caliente, resulta que vino el técnico bajó la temperatura del agua y dijo que estaba, ayer dio fallo de gas vino otra vez y funcionó 4 horas y se paró, con el fallo de gas, llamé de noche y a las 9 de la mañana me llamó una chica dándome voces y diciendo que era problema de Naturgy que les llamará porque hubo un corte por averia (resultó que a mi zona no afectó) vinieron del gas y no es problema de ellos pero me quieren cobrar por 10 minutos 140e + iva, fue saunier quien me obligó a llamar a Naturgy, y ahora me lo tengo que pagar yo? Y estoy a la espera de el técnico de Saunier duval. Pero vamos que gas del valle me engaño al instalar la caldera, y Saunier Duval ha cambiado a Vaillant y cada vez está peor el servicio técnico.

Decepción. Tengo 2 calderas Saunier Duval con ellos con sendos contratos de mantenimiento. En la caldera nueva no soy capaz de configurar módulo WiFi y me indican que para eso ellos no vienen a casa y sólo me llaman porque no entra en el mantenimiento. Dicho módulo me fue vendido conjuntamente con la nueva caldera e instalado por ellos. ESCRIBEN POR AQUI QUE LES CONTACTE Y NO ME RESPONDEN A MI MAIL. DE TRACA. SÓLO POR QUEDAR BIEN, VAMOS.

En febrero del año 2021 contraté el servicio de mantenimiento para el equipo de aerotermia que instalé en mi vivienda.
En el mes indicado de este año, debieron de venir a realizar el mantenimiento que les correspondía, pues bien, no vinieron hasta el mes de septiembre y porque les llamé por un fallo que aparecía en la caldera (aprovecharon a realizar el mantenimiento pendiente).
Al mes siguiente vuelve a paralizarse la máquina, les aviso y tardan UNA SEMANA en venir a ver qué ocurre.alegan que el técnico entra a trabajar a las 12 de la mañana.
Si tienes la buena suerte de que el famoso técnico te llame, pero al mismo tiempo la desgracia, de que tu teléfono se encuentre comunicando.olvídate de volver a hablar con él.
Esta semana se ha vuelto a parar la aerotermia (según el cuadro de la maquina) con el mismo fallo que la vez anterior ; me han dado cita para LA PROXIMA SEMANA (tengo un bebe de 24 meses) a la espera de que me llame el técnico.
Todo son buenas palabras pero efectividad cero. El servicio de mantenimiento es pésimo y la máquina que he adquirido hace tan solo tres años.también.

Fin de semana, temperaturas bajo cero, la caldera estropeada y no responden al teléfono. Es la segunda vez que me ocurre esto. Después de haber pagado este servicio durante más de 10 años, es muy decepcionante. No volveré a confiar en vosotros.

No recomiendo comprar esta marca.
Me han cobrado 57 € por decirme que el aíre acondicionado no tiene arreglo por ser antiguo.
Tardaron una semana en venir a verlo.
Lo podían haber dicho por teléfono.
Quedaron en pasar presupuesto para uno nuevo y nunca más se supo.
Muy mal servicio técnico.

Tengo contratado el mantenimiento de mi caldera, viene un técnico a efectuar dicho mantenimiento y, sin mas explicaciones, me la precinta y me da como solución que compre una caldera nueva. Me deja a los inquilinos sin agua y calefacion.
Pido una segunda opinion a otro técnico de la misma empresa y me dicen que si la quiero me cobraran el servicio.
Decido buscar otro técnico por mi cuenta, me hacen la reparacion, que con lleva el cambio de dos piezas, con el supuesto coste para mi.
La caldera ahora funciona perfectamente.
Que hago? Los denuncio. Es una verguenza de empresa. Solo quieren venderte una caldera nueva, para eso no necesito servicio técnico, porque segun ellos la solución ante uns avería es cambiar de caldera.

54 euros por ir a decirme que no tienen escalera para acceder al aparato situado en el techo (3 metros) y que tenia que subir yo para mirar la referencia del aparato. Trato casi degradante, al final después de un mes de espera en invierno de León, un presupuesto que doblaba el de otra provincia limítrofe. Al final, lo que me recomendaron y no hice caso cuando compré el aire acondicionado. En León por su servicio técnico no se debe instalar Saunier Duval por lo que cambie de aparato y al menos no volveré a depender de esta empresa.

Lamentable. Vienen a ver la máquina de aire acondicionado, quedan en mirar el repuesto q necesito, me dicen q ya no hay repuestos para esa máquina pero q tengo q pagar 57,25€ por venir a decir q tire una máquina q cuesta 3000€.
Me han dejado sin solución y con una factura de 57,25€ por nada. Servicio muy deficiente.

Hola. Como comenta otra persona nos hemos quedado perplejos ojipláticos. Se les avisó y vinieron la tarde acordada, aunque con un poco de retraso a lo cual no damos importancia, lo que si la tiene son los 100 eurazos por media hora de trabajo que se limitó a una mera limpieza. El resultado de dicho trabajo lo veremos, pero ese precio nos parece estratosferico. No sé a quién llamaré la próxima, pero si se a quién no llamaremos. Que sigan así!

Avería 29 de enero. Viene el técnico el 30. No tiene pieza necesaria. Resuelven el 9 de febrero.
Poco más se puede decir.
10 días en León en pleno invierno con la caldera averiada sencillamente es lo mismo que no tener servicio técnico, que venga a verlo vale de poco más que perder el tiempo si no tienen lo que necesitan para hacer las reparaciones.
Si no tienen piezas que no tengan contrato de mantenimiento ¿no?

El servicio muy mal, se me averió la caldera ayer noche 23, llamé hoy a primera hora, hoy nochebuena, no me mandan técnico hasta el 26, da igual que están estas fiestas, que el tiempo sea frío, sino tienes calefacción ni agua caliente, les da igual, a si funciona saurnier Duval, un desastre, ya me pasó otra vez, de vergüenza.

No te puedes fiar de esta gente. Te dicen que la puesta en marcha de la caldera es gratuita, y luego te cobran la salida y la mano de obra por cambiar una pieza que debería considerarse en garantía en una caldera que nunca estuvo en funcionamiento

Por otro lado, la electrónica de las calderas Saunier Duval no puede ser menos fiable. Se ha estropeado en las dos calderas que tengo y son 400€.

No reparan una sola pieza, sólo se dedican a cambiar piezas y la mayoría de componentes Internos son de plástico, así que las válvulas de tres vías acaban fallando siempre

Mejor comprar una caldera de calidad, como Junkers, calderas con mejores componentes y donde los técnicos hacen reparaciones mucho más baratas, por reparar componentes y no piezas enteras

Estoy perpleja. El año pasado el comercial me dio un presupuesto de 160 euros por un termostato. Y quedé en llamar e n Junio
Y hoy tenía cita, me dio un precio más alto que el sño pasado. 100 termostato + 27 € por salida + 50 €por instalarlo + iva. Total unid 200 y pico euros
Cuando dije que NO. Me dijo que me tenía que cobrar la salida y el trabajo. En total 94 euros.
94 EUROS POR NO HACER NADA

El técnico muy bien pero nos llaman a las 8: 15 de la mañana para decirnos que “casualmente” se encuentra un técnico por la zona y que si pueden hacer ese día la revisión (en esta ocasión no hay problema pero me has despertado a los dos niños al llamar tan pronto) y pensando que era algo puntual se puede pasar pero hablando con mi suegro le ha pasado exactamente lo mismo.con lo cual no se organizan bien a la hora de programar las citas.

Muy mal. Mi caldera funcionaba perfectamente. En una revisión me dicen que aunque la caldera funciona bien hay que cambiar una pieza que cuesta 150€ para evitar que se estropee. Desde entonces la caldera funciona mal y ahora me dicen que hay que cambiar otra pieza que cuesta 260 €. Estafadores! Mi caldera tiene menos de 10 años y funcionaba perfectamente hasta que ustedes la tocaron! Inútiles!