Servicio Técnico Oficial Saunier Duval Vatec

Estoy satisfecha con la profesionalidad, el trato recibido y la rapidez con que se solucionó la avería Gracias

Servicio de calidad y el trato con los técnicos es de lo mejor que hay. Trato amable y muy profesional recomendando todo lo que la caldera necesita y posibles mejoras.

Tarifas muy caras de arreglo averías, cuando quieren te ofrecen seguro para esas reparaciones pero la última vez no me dieron opción.

Extraordinario trato y servicio del personal q vino a revisar mi caldera.
Felicito a la empresa por tenerlo entre su personal!

La veedad es que no he tenido nunca. En tres años que llevo. Ningún problema con ellos.
Alguna dificultad para conseguir una cita, porque yo sólo puedo por la tarde. Pero todo subsanable.
El servicio técnico. Revision y demás. Perfecto. De 10.
Aurelio, un gran profesional donde los haya. Siempre dándote buenos consejos sobre el uso.

Resaltar: Servicio atención al cliente excelente. El técnico que realizó la revisión fue muy profesional y con un buen trato, dando todas las explicaciones claras de lo que se le preguntamos.

Estoy encantado con mi equipo Saunier Duval. Lleva 16 años funcionando como el primer día. El servicio técnico inmejorable y el técnico Manolo un 10. Mi próxima caldera sin duda será de nuevo Saunier Duval.

Estoy contenta con el trato, la profesionalidad y la puntualidad del técnico que acudió a la revisión.

Empresa muy profesional, me resolvió el problema rápido y de la forma más económico. Volveré a contar con ellos cuando me surja otro problema.

Pésima compañia de servicios, mala comunicación con los clientes, impuntuales en las citas de revisión de las calderas. Revisiones de dudosa calidad, empresa no recomendable, sugieron que vigilen los contratos de mantenimiento puesto que suben exponencialmente sin presentar siniestros o partes.

El martes me vienen hacer el mantenimiento y me ofrece una oferta que es mantenimiento 1 año y termostato wifi a un precio. Cojo la oferta y hoy viene me lo instala y me dice que esa oferta ya no existe que ahora son 40 euros mas. ¿Como es posible que el martes exista la oferta y el viernes ya no? Me siento estafado.
Han contactado conmigo y ha quedado todo resuelto, según lo que me habían ofertado.

ESTAFA TOTAL. Tengo la caldera con 3 meses de uso y ya ha dado una avería gorda. Menos mal que está en garantía y miedo me da cuando ésta se acabe.
Nos intentan vender el seguro de averias y contrato de mantenimiento a toda costa, pero viendo los comentarios negativos del SAT no lo voy a coger porque es una timada. Lo único que les interesa es que pagues cuotas. Esperaré que se estropee lo menos posible y cuando pueda cambio de marca.

Vergüenza ajena
Vienen por una avería y dejan la caldera peor
Y no quieren asumir el daño aún pagando el seguro
Además de dar largas
Una pena

Buen servicio. No dieron cita rápida adaptada a nuestro horario para una revisión de la caldera. El técnico que acudio a la vivienda muy amable y profesional!

Vergonzoso, mantenimiento contratado y llamo ayer domingo porque no funciona la caldera. Su solucion, que ya me llamara el tecnico. Llamo hoy lunes y me dan cita para el martes. Sin calefaccion ni agua caliente, en Enero.
Una empresa de juguete, no contrateis nada aqui.

Excelente servicio. Llevo muchos años con ellos y son grandes profesionales. Hace 2 días (de madrugada) falló la caldera y desde que llamé a las pocas horas me dieron cita y lo solucionaron. Se agradece su rapidez en estos días de frío.

Compré una máquina por el Servicio Técnico y no han defraudado. Seguiré apostando por Saunier por la calidad de sus productos y el servicio técnico.

Solicité presupuesto y me remitieron a una empresa colaboradora. 10 dias después sigo sin el presupuesto para una caldera nueva. Lamentable.

Lamentable y vergonzoso servicio tecnico de emergencias. Sábado 2/12/22 a las 15h. Tengo un problema con la caldera (me pierde agua) y tras varias llamadas, al cuarto intento y después de 10 minutos me coge el teléfono una persona para tomarme los datos de mi incidencia y pensando que me mandaría un técnico que para eso pago un seguro, me informan que ya se pondrán en contacto conmigo para agendarme día y hora y poder venir a ver cuál es el problema. UNA VERGÜENZA Y UNA FALTA DE PROFESIONALIDAD TOTAL.

Lamentable una organización nefasta y mentirosa, abusando del cliente, muy mala organización, si no llamo yo después de 20 días ¿cuando habría venido? Me daré de baja en cuanto pueda.

Acabo de llamar porque la caldera no arranca y me dicen que hasta el lunes, nada. Hoy es sábado, así que tengo que pasar todo el fin de semana sin agua caliente y sin calefacción. ¿Para qué pago entonces el servicio de mantenimiento?

Te llaman un domingo para concertar cita para revisar caldera (que aún falta 3 meses para hacerla) Cuando lo comento, la persona que me llama me responde que igual que yo puedo llamar de lunes a domingo, ella también.
Pues no, la diferencia es que yo pago por un contrato de mantenimiento por ese servicio.
De verdad que es una pena, arrepentida no por la marca pero si por el servicio técnico y la atención.

Esta empresa lleva el mantenimiento to de las calderas Saunier Duval.

Esta marca de calderas, a gas, fue la más difundida en Valladolid.

El servicio técnico "VATEC", ahora en manos de la marca, siempre ha sido de los más profesionales de la provincia. Sus técnicos han sido siempre unos grandes expertos para realizar las reparaciones.

Coincidiendo con la crisis de 2008, se detectó que cambiaron un poco la forma de actuacion: en lugar de tratar de reparar salvando las piezas, comenzaron a sustituir sistemáticamente las piezas y.recomendar el cambio de caldera se forma sistemática.

Llevo intentando contactar con ellos desde las 14: 30 depués de 4 llamadas esperando 25 min cada una de ellas lo he dejado por imposible. Esto es un a vergüenza. Pero eso para cobrar la cuota anual tienen un personal que lo hace de forma rapidísima.

El servicio técnico, una pena. Sin soluciones. Y más grave todavía, pienso, que nadie se entera de nuestras quejas

Demencial. Años con el mantenimiento contratado y después de varias peripecias a lo largo del tiempo, la última es que viene un técnico el lunes porque la caldera pierde agua, me cambia una junta y al día siguiente vuelve a perder agua. Vuelvo a llamar, me citan para el viernes y hoy tengo ya una emergencia porque la caldera no funciona, directamente. Solución, esperar hasta mañana a las 15h sin calefacción ni agua caliente.
Lo mejor es que llamo para dar de baja el mantenimiento y me han pasado durante una hora de una persona a otra y nadie sabe decirme si me devuelven la parte proporcional de lo pagado por un servicio nefasto.

Llamé para que viniesen a revisar mi caldera porque a veces me da error. Cuando vino el técnico la caldera funcionaba perfectamente, tanto calefacción como acs. Sin hacer ninguna prueba, solo abriendo el grifo de agua caliente, estimó que había que cambiar varias piezas (700€) por lo que hay que sustituir la caldera claro. Una revisión que duró 3 min básicamente. Y luego además en el parte pone que no hace la prueba de combustión porque no funciona la caldera…me costó 60€ la broma

Equipo técnico en Valladolid que cambia una pieza en una revisión deja la caldera goteando porque viene defectuosa.

Llamo por la tarde, que vendrán al día siguiente.
Llamo 2 horas después, con la cocina inundada.

Que cierre la llave general del agua.

Tengo una grave discapacidad física, no puedo hacerlo.

No es mi problema, hasta mañana no vamos.

OCU

01-12-2021

No aconsejo comprar esta marca de calderas. Ni SAUNIER ni HERMANN.

RECIENTEMENTE, solicite la servicio técnico una reparación, tardaron 9 días en acudir.
Prácticamente la operadora me estaba haciendo un favor, su trato no fue enpatico ni diligente.

El día de la reparación lo comento con el técnico, el motivo de la tardanza.
Textualmente.

"El dinero es el dinero, hágase un seguro y así aprenderá"
Le contesto que no es muy apropiado el comentario ni la política de empresa.

"Es lo que hay" me contestó.

Revisa la caldera, cambio de válvulas de presión.

120€, cual es mi sorpresa cuando la caldera sigue sin calentar los radiadores.

Atasco de tubería, ese es el diagnóstico, la caldera queda como antes de entrar pero con 120€ menos.

Su consejo, que llame a un instalador.

Preguntó, aceptan tarjetas?
" Cobramos hasta con un palo"

En resumen como me comentó el técnico de forma sobrada.

"Internet no arregla calderas"

Le comento su actitud y la de su empresa es para no comprar sus calderas.

En resumen. No se trata de el que paga exige, que es así.

Es que la política de esta empresa y la de alguno de sus empleados es para elegir otra marca.

Recomiendo que antes de comprar te asesores del servicio técnico del que dispone la marca.

En resumen, mar servicio posventa.

Se estropea la caldera un sábado y te dicen que hasta el lunes te fastidies, no entiendo que no tengan servicio de urgencias. Creo que la calefacción es una urgencia (ya no hablo del agua caliente, que casi es lo de menos) sobre todo cuando está helando por las noches! Tenemos 2 niñas en casa. Es indignante. Pagas por el mantenimiento y cuando te hace falta el servicio es este.

Y seguimos. Nos dan cita para el martes! Desde hoy sábado hasta el martes sin calefacción y sin agua caliente! Increíble, qué poco profesionales.

Por una pieza que vale 197€ me han cobrado 262€ y cada vez que la revisan se cargan una pieza que luego pago yo. Y eso pagando ciento y pico de mantenimiento.

Llevo más de 10 años con el manteniendo contratado con ellos y ya en varias ocasiones se pasan la hora de la cita por donde quieren.
Hoy otra vez igual, te Dan una cita entre unas horas y nada. Les llamo para preguntar y encima de enfadan conmigo. No cuesta nada avisar al cliente y que va a llegar más tarde y no pierdo mi tiempo.

Saunier Duval No tiene servicio para averías el fin de semana. Te dejan sin agua caliente, calefacción hasta el lunes. Eso deberían avisarlo antes de instalar una aerotermia de 20.000€ para dar servicio a 20 habitaciones. NO SE PUEDE JUGAR CON EL NEGOCIO DE LOS DEMÁS. Las quejas por teléfono no les afectan. No les importan sus clientes. Después de cobrar no hacen.ni caso. NO HAN VENIDO A REVISAR LA INSTALACIÓN NUNCA.
. ESTÁ EN GARANTIA, PIERDE AGUA, está oxidado y no responden. Cómo llamamos a esto? Estafa de saunier duval!
Pedí un presupuesto para mejorar la capacidad de agua con otro aparato que llaman magnaqua, era urgente.lo estoy esperando desde octubre del 2020. NO COMPREN ESTA MARCA. ES UN ENGAÑO, TE DEJAN TIRADO EN TODO PERO TE COBRAN EL SEGURO DE MANTENIMIENTO!

En 4años pagando el seguro saunier y jamás tuvimos una avería, si para una revisión van tan pero tan mal, no quiero ni imaginar si pasase una avería.este año ya no se renueva el seguro con vosotros, pésimo servicio. (0es la reseña, pena q no se puede poner)

Lamentable, tengo el seguro de mantenimiento qué cubre piezas y cambio de caldera y me quieren cobrar la piezay como no está pagada se niegan a venir a reparme la caldera, y cada vez que venian no hacian nada solo paseaprse y cañda dos por tres averiañ en la caldera con una niña y un bebe en casa, son unos estafadores.

Después de venir un técnico a realizar la revisión anual de la caldera empieza a tirar agua, cosa que no hacía antes. Llamó al servicio técnico y como es domingo hasta el lunes no me dan solución.y eso que el fallo ha sido ocasionado por ellos y que se supone que hay servicio 24 horas. Me dicen que apague la caldera y esté sin calefacción en pleno invierno con un bebé en casa. Además se supone que tomaron nota para llamarme el lunes para solucionar el problema y la llamada nunca llegó (hasta que puse una reclamación.). Llamó mi marido y parece que
a su llamada hicieron más caso. Lamentable que una empresa así dé este servicio. Servicio de atención pésimo y humanidad nula, no le importó dejar a un bebé sin calefacción por un fallo ocasionado por ellos.

Equipo de Aerotermia pésimo, tiene 6 meses y han venido 14 veces por el mismo problema. Llevo 3 días sin calefacción ni agua caliente y no vienen, dicen que no está disponible el técnico, con una niña pequeña en casa, una vergüenza de servicio. No tienen servicio de urgencia y pago una póliza de mantenimiento y reparación. Lo peor, no recomiendo instalar nada de Saunier Duval, es una castaña.

Una soberana vergüenza, la caldera nueva con 1 semana puesta, y empieza a dar petardazos y a apagarse, llamo para decirlo y que por lo menos en un dia no van a venir y luego encima te intentan vender el mantenimiento, pero donde se ha visto esto? Jajajajaa no cubren ni su propia garantia y luego te intentan vender un mantenimiento que ya de por si es nefasto, desde luego les he puesto una reclamación a ellos, y como se lo han pasado por el forro directamente he ido a ponerla a direcciones centrales, MI EXPERIENCIA OS INDICA QUE NO PONGAIS UNA CALDERA RELACIONADA CON ESTE SERVICIO TECNICO NI SE OS OCURRA!

Llamamos el miércoles de que la caldera fallaba, pues nos dicen que para el sábado, la casa a 10°C, viene el técnico, dice que es de una fuga de radiadores que se iban a reparar y el termostato mal, se reparan las fugas y cambia el termostato, sigue mal, sube la caldera a 80°C en cuestión de segundos, le llama la casera de la casa ya que somos inquilinos, nos llama, nos dice que esperemos 1 hora con ella apagada que se habría sobrecalentado la bomba, que si seguía sin funcionar venía por la tarde, le llama la casera de que sigue igual y le dice a la casera que al día siguiente iba, preguntamos a la casera si le dijo hora después de unas horas, nada, pues llega y llama hoy a las 9 de la mañana sin decir nada, estabamos dormidos, se le llama una hora después al técnico y de espera 10 minutos en cada llamada y no nos atiende, ¡teniendo contratada la asistencia en fin de semana, una vergüenza.

Lamentable servicio se me estropeó la caldera y no hay hueco para repararla hasta dentro de dos días o haya un hueco disponible, no merece la pena gastarse el dinero en saunier 2 años y ya se averió la caldera y del servicio de garantía es nefasto ahora mandé el mensaje que lo lamenta.yo a pasar frío

En pleno mes de noviembre y con un bebé me quedó sin caldera. Les aviso. Por teléfono nos dan unas indicaciones (no funcionan) así que vuelvo a llamar. Otro día más y viene un técnico que en 5 minutos me dijo la pieza que fallaba (unos 170€) y que era mejor cambiar la caldera entera para mi sorpresa. Llamo para pedir la pieza, y me dicen que en un par de días más o menos la tienen. 10 días después nadie sabe de mi pieza, yo sigo sin agua caliente ni calefacción y sigo con un bebé. Reclamo y aparece la pieza y otro técnico diferente. SORPRESA! NO ERA LA PIEZA QUE ME DIJO EL PRIMER TÉCNICO! Era la centralita que es una pieza que todos los técnicos llevan en sus furgonetas porque es muy habitual. 300€ de avería. Reparo la caldera pero después llame a Vatec para quejarme de la incompetencia de todo su equipo, desde el primer técnico, hasta el almacén, pasando por su call center y me dicen que pasan nota de mi reclamación al jefe de técnicos para que se pongan en contacto conmigo.os han llamado a alguno de vosotros? Pues a mí tampoco.lamentable el servicio que da Vatec, eso sí, cobrar el seguro de la caldera y las reparaciones lo hacen genial. Un saludo.

Una vergüenza que una marca que quiere ser líder tenga un servicio técnico tan papérrimo. Hace menos de un mes que me repararon la caldera y ha dejado de fincionar otra vez. Me dan cita para reparación para dentro de 7 días.
Una semana sin agua caliente y sin calefacción.

Vergonzosa la calidad del producto y pésimo el servicio.
En siete años se ha picado el depósito del Helioset.
Aunque tengo contratado con ellos el servicio de mantenimiento que cubre la mano de obra en las averías, NO se hacen cargo de la mano de obra de su reparación.

Te cobran 125 euros por la visita y no arreglarla, solicitan una pieza y algo eléctrico. Timadores. La recomendación cambiarla para que te gaste más

Servicio técnico perfecto. Profesionales que empatizan con el cliente y buscan la mejor solución si hay un problema.
Muy contenta con el trato recibido. Muchas gracias.

Hace una semana vino el técnico con la promesa que en dos tres días nos ponían la pieza, ahora la caldera se ha reventado a ver que solución me ofrecen y cuanto tiempo estamos sin calefacción y sin agua caliente.

La caldera no me ha podido salir mejor y el personal del servicio técnico muy competente tanto en administración como técnico con la posibilidad de tener un contrato que cubre todo y te olvidas de improvisto con una atención inmediata.

Bueno majo Hoy han venido a casa de mi madre a ver la caldera y dicen que si la caldera es vieja, que si la avería vale un dineral etc etc y, en resumen, que ponga otra caldera porque no tiene arreglo barato. Vistos los comentarios tan pésimos, y algunos coincidentes con lo que a mi me ha pasado, en los que leo que otras empresas han solucionado el problema con menos dinero, voy a seguir mirando. Vaya tela

Pregunte para hacer un cambio de gas a una sd y despues de varios mail y dos años aun espero contestacion. No me. Digais que envie mail porque no sirve para nada

Espero que no os pase nada a la caldera un día festivo, porque aun teniendo el seguro contratado con ellos con asistencia de lunes a domingo, no te harán ningún tipo de caso hasta un día laboral y el servicio de atención al cliente es pésimo/nulo

Muy mal servicio de mantenimiento. Pesimo. Ayer vinieron a arreglarnos la caldera, supuestamente una vez arreglada el tecnico que la arreglo nos ofrecio un seguro de mantenimiento por 123€. Lo pagamos. Hoy se ha vuelto a estropear.de lo que deducimos que ayer no se arreglo nada.llamamos al servicio tecnico ya que con el seguro contratado te incluyen el mantenimiento los 7 dias de la semana. Es sabado y nos dicen que es imposible que venga ningun tecnico hasta el lunes. Conclusion 3 grados en la calle y en casa sin agua caliente ni calefaccion todo el fin de semana y el seguro de Saurnier Duval pagado

Un desastre. Me cobran mas de 100 euros por unas juntas, después vuelven 2 semanas después por otra fuga de junta y luego una semana después por otra junta y me cobran 85 euros mas. Tenia saunier duval en las dos casas y he decidido cambiarlas por el servicio técnico y lo malas que son de cara a congelaciones, son de plástico muchos componentes. Jamas Vatec, en la otra casa me dejaron sin agua la caldera y volvieron al poco tiempo y me cobraron, creo recordar que 80 euros porque no era reparación. Nunca se hacen cargo de sus errores.
En respuesta al propietario diré que ya no me importa, quité la caldera y he puesto de otra marca, da pena quitarse de una con menos de 5 años de antigüedad pero no quiero volver a pagar por reparaciones ya efectuadas y menos esas cantidades. La nueva tiene los elementos de metal por lo que espero que me dure más

Muy mal servicio, después de cobrarme 44€ por decirme la avería de la caldera en 5 minutos, me pasa presupuesto de casi 600€ o una nueva por 1400€. Llamo a otra empresa y me la han reparado por 100€. Nunca volveré a llamarles.

No he tenido hasta hoy problemas con saunier, pero lo de hoy es para mí inaceptable.tenia un servicio de mantenimiento con las placas solares, se ha estropeado una sonda y resulta que tengo que poner yo unos anclajes para que puedan subir a dónde están sus placas colocadas.osea llamar a una empresa y me haga una instalación etc etc.y ellos no me lo pueden reparar.me piden la pieza para ponerla yo y resulta que al ir a buscarla me dicen que si no lo ponen ellos me la tienen que cobrar a pesar de mi contrato de mantenimiento.total que he quitado el contrato de mantenimiento porque no me parece ni medio normal, ya que no quieren subir a reparar la sonda, lo mínimo es que no me cobren la sonda.muy buena solución, ganan por los dos lados.

Una vergüenza y sólo hay que ver otras opiniones para darse cuenta de que no es un caso aislado. El técnico impuntual, no ha arreglado nada, ha hablado mal, con falta de educación y respeto, pero para cobrar por no arreglar nada no tienen reparos.