Servicio Técnico Oficial Vaillant, Ofisat Burgos

Son muy eficientes y siempre están al pendiente de las revisiones y si hay una avería les llamo y vienen de inmediato

El servicio prestado ha sido excelente, tanto en por la rapidez en su prestación, menos de seis horas desde la solicitud, como en la eficacia de la reparación.
Muchas gracias.

En términos generales, muy satisfecho, tanto en la atención telefónica como en el técnico que atendió el mantenimiento.Un técnico amable,cuidadoso y por lo que pude observar.muy profesional. Gracias.

Para lo que hacen. 10 minutos de revision.llegó tarde, dejo todo sucio mal colocada la carcasa, porq no hay otro servicio en burgos q si no me marchaba

El mejor servicio técnico de calderas que puede uno esperar.
Tiene grandes profesionales, como el técnico que ha venido este sábado a mi casa. Eficiencia, limpieza, educación, puntualidad.
A pesar de que la caldera me ha dado incidencias desde el mismo día de la instalación.quiero pensar que se trata de una unidad concreta y, probablemente cuando llegue el momento, repetiré Vaillant por su servicio técnico.

El trato genial muy bien esplicado, el funcionamiento de la caldera, y sus elementos gracias por todo y un saludo

Pues estoy un poco decepcionada, resulta que puse una caldera nueva en el 2020 a finales y resulta que me esta dando fallos porque parece ser que el que me la instaló no lo hizo bien, aunque fue otra persona diferente la puesta en marcha me la hicieron ellos y posteriores revisiones y no me dijeron nada, hasta hace poco en una de las últimas revisiones aunque no dio fallo la caldera, y ahora hay tenido que venir porque me ha dado fallo, y me dicen que ellos no se pueden hacerse cargo porque es cosa de mala instalación y que por cortesía de la casa se hacen cargo de mano de obra y desplazamiento pero del coste de la pieza no, lo he tenido que asumir yo y eso que es un parche porque lo suyo es que me lo instalen bien y pongan una caldera nueva, pues se ha estropeado del tiempo que lleva mal instalada.

Vinieron hacer el mantenimiento, se dejaron una pieza sin poner y son tan perfectos que no reconocen su error, lo siento nunca mas

Cada día más caro y peor. Al principio según ellos eran imprescindible cambiar la junta cada año. Ahora resulta que revisaron protocolos y es una vez cada 3 años o si dan mal los datos. Y encima mas caro. Y aún me dicen que si quiero pagando más, mejorar el contrato. Pero que clase de broma de mal gusto es esta? El precio debería mantenerse durante estos 10 años que no es precisamente barato y mejorar el servicio. No al contrario. Menudo bajón que han pegado en calidad. Los técnicos y el personal de Burgos se salvan por su calidad. Pero la empresa debería hacérselo mirar.

Me parece que sois profesionales como somos los demás pero también me parece un robo que tarifeis a 180 euros la hora no compréis calderas vailan ni sarnier Duval,

Me siento estafado. Me viene el servicio técnico (Con contrato de mantenimiento en vigor) y me dice que la reparación es de 280€, que puedo tener otra avería que puede costar 180€. Me recomiendan que cambie la caldera directamente. A la media hora ya me está llamando el instalador para decirme que cambiar la caldera me sale por 2.650€. Mosqueado llamo a otra empresa de reparación de calderas que me habían recomendado, y resulta que la pieza estropeada cuesta 11.5€. Que ya de por sí es cara. (Una membrana de goma, que el servicio técnico, ya hace unos años me cambió). Montada e instalada con gastos de salida y todo 87€. En definitiva. La dirección de Vaillant en calderas de cierta edad, supongo que está instruyendo a sus servicios técnicos para que, lo que antes arreglaban ahora se limitan a cambiar módulos completos infinitamente más caros. Lo que viene siendo una estafa en toda regla.

Como traten a todo el mundo como a mi, se van a quedar sin clientes en Miranda. Si tengo que cambiar la caldera la pondré de otra marca, la semana más fría del año y me dan cita para 5 días.
Me busqué la vida por mi cuenta, os habéis quedado sin un cliente.

Complicado tener un servicio mejor, te atienden fenomenal por teléfono (Laura) y te proporcionan asistencia casi inmediata incluso los finés de semana! Los técnicos todos educados y profesionales! Un 10 en todo!

Me instalan una caldera nueva y viene el técnico a darla de alta. (hace 2 años).
Me vende un mantenimiento con inspección anual para 2 años. (el tiempo que tenga fallos, que los cubre la garantía) Me dice que las revisiones son Anuales. No firmo nada y voy a comprobar la normativa, Y ES MENTIRA; son bienales (por cierto ellos "RECOMIENDAN" una anual, en la página web indican bienal que significa 2al año!)
Intento cancelar el contrato y me ponen pegas. Me lo mandan hasta 2 veces, después. Da la casualidad que mis estudios universitarios están relacionados y tengo acceso a la legislación (RITE), pero no quiero ni pensar a cuanta gente han "engañado".
Una y no más. La revisión de la caldera, que me toca ahora, me la hará un técnico que NO TIENE POR QUÉ SER DE la marca.

Servicio nefasto, para una puesta en marcha de una máquina de aerotermia, he llamado hace 15 días y en tres ocasiones y todavía no se han dignado en ponerse en contacto conmigo. Sin duda unos impresentables y poco profesionales o nada mejor dicho
No recomiendo Vaillant por el servicio técnico

El mantenimiento falta no recomiendo esta Caldera yo la tengo hace dos meses les llame porque hace ruido al encendido y apagado me devolvieron la llamada diciéndome que lo la pasa nada y hace un ruido inso

El sábado 15 de enero a las 16: 00 en Burgos a -4ºC por la noche, se quedó mi caldera sin agua, llamo al servicio técnico y me dicen que hasta el domingo no tienen servicio y me llaman a las 11: 30. Pude solucionarlo gracias a que llame a un fontanero y me explicó como llenarla. Tengo el contrato serviplus, se supone que es el mas completo y lo peor es que tienen razón y el fin de semana por la tarde no tienen técnicos trabajando, pero que menos que tener una persona que te pueda asesorar. Como consejo no contratéis nada con este servicio técnico, pagué 158 euros y para una vez que los llamo me dejan sin calefacción y agua caliente a -4ºC.

Hemos llamado para una averia en la caldera y ha venido un chico majisimo el mismo dia, cosa que se agradece porque la casa estaba helada, lo ha arreglado y nos ha explicado todo super bien. Gracias! ¡

Fatal. Mi caldera iba como la seda, un día vinieron a hacer la revisión anual y al desmontar y volver a montar la caldera me dejaron sin agua caliente, el técnico me dijo que no era culpa suya, que la caldera estaba rota y que la única solución era poner una nueva, me dijo que si yo quería regresaba al día siguiente y me instalaba una nueva por 2000 euros, y se marchó dejándome sin agua caliente. Llamé a un fontanero particular y en 10 minutos dejó la caldera funcionando en perfecto estado. Es increíble, manipuló mi caldera para "estropeara" y hacerme comprar una nueva. HUID DE ESTA MARCA, SON UNOS ESTAFADORES

Fatal
La semana pasada nos hicieron la revisión de la caldera y el técnico nos hizo un informe desfavorable por tener una rejilla que se abre y cierra. Tendremos inspección de la Junta próximamente y creo que hay otras maneras de hacer las cosas advirtiendo primero por ejemplo y no llegar a esto
Me parece INCREÍBLE
Muy malas formas!

Y además nos rompió la pestaña de la tapa que quiso arreglar con un cinta adhesiva para que no se caiga y ya está rota.

Fatal, llamé hace 15 días, por un problema con el agua caliente. Me indicaron q al día siguiente se pondrían en contacto conmigo para concertar la visita. Todavía estoy esperando. K poquita formalidad. No aconsejo para nada contratar nada con ellos. Me han hecho arrepentirme de comprar una caldera de esta marca. Encima de cara. Servicio penoso.

La caldera nueva retumba cuando empieza a calentar el agua, da miedo a veces. La caldera es nueva tiene 1 año, hace un mes vinieron a hacer la revisión rutinaria, pero sigue igual como el primer día. Será que las fabrican así con ruido (y baratas no son). Me consuela que calienta el agua.

Servicio tecnico que no arregla averias, intenta cambiar piezas mucho mas caras sin necesidad y venderte una nueva

Acuerdan las visitas con tiempo y se adaptan a tus horarios, muy buena atención por parte del técnico

Todo perfecto!
Grandes profesionales y gran asesoramiento técnico en oficina.
Hace unos meses comencé a tener problemas con mi caldera Vaillant. Debo decir que tenia un contrato de mantenimiento con la compañia de suministro de gas. Hasta ese momento no habia tenido ningún problema y mi caldera tiene 7 años. Acudieron varias veces los técnicos de gas a mirar la averia y no daban con ella, cambiaron varias piezas hasta que un día me dicen que tengo una averia de unos 800€. No podía dar credito, una caldera con pocos años y buena marca. Casi cambio de caldera y de marca. Afortunadamente una compañera de trabajo me aconsejó que me pasara por la oficina del servicio oficial de Burgos y así lo hice. Cuando llegué allí me atendieron de primera y me dijeron que pasaban por mi domicilio sin compromiso a darme una valoración. Esa misma tarde tenía un técnico en casa.un mal contacto en una sonda! No daba credito, ninguna pieza mal. En la misma visita me hice con ellos el contrato propio de la marca y no me supuso ningún coste la reparación.
Muchas gracias chicos! Por fin alguien honrado

Grandes profesionales. Les llame por una avería y vinieron en la misma mañana! El técnico fue muy agradable y atento. Servicio de 10. Me acabo de hacer el contrato con ellos todo facilidades!

Nunca más! Os cuento un poco mi caso y el por qué de mi puntuación (no pongo 0 porque no se puede).
Compro un piso con una caldera vaillant bastante antigua que no arranca por lo que decido llamar al servicio técnico para que la arreglen. Viene un técnico por la mañana, cambia unas cuantas piezas, me cobra 170€ y la caldera no arranca porque según él no tiene suficiente presión de gas. Me dice que tengo que llamar a la suministradora de gas para que lo revisen. Llamo y ese mismo mediodía viene el operario de gas natural y comprueba que la presión es correcta y no hay ningún problema con el suministro (y así deja constancia en su parte de trabajo) y se va. Ese mismo día por la tarde vuelve a venir otro técnico de vaillant (parece ser que con más sabiduría), y ajustando/tocando alguna válvula o lo que sea la hace funcionar. Hasta ahí todo OK. El caso es que la visita del señor de gas natural me la han facturado 6meses después por valor de 133€+iva, es decir, 161€ (que por cierto es un robo por una visita de 10min, aunque esto es otro tema aparte). Este gasto entiendo que me viene derivado de un mal diagnóstico del primero de los técnicos (evidentemente el que vino por la tarde, sin cambiar absolutamente nada, la hizo funcionar). Cuando transmito mi malestar al sevicio técnico, se limitan a echar balones fuera de su tejado y a decir que si su técnico dijo que no había gas, es que no había gas (aunque 1hora después el de gas natural asegura lo contrario) y que reclame a la suministradora por facturarme tanto meses después. Total que no se hacen cargo. Me parece de ser muy poco profesionales no admitir un error en el trabajo como si así se tuviese la razón. Esto va por el jefe técnico que en todas mis múltiples llamadas no fue capaz ni de hablar conmigo delegando a otra gente el marrón (sin conocerle dice mucho de él). A mi los ciento y pico euros no me van a sacar de pobre, pero para una empresa de estas, desde mi punto de vista, es de ser muy poco inteligentes perder una venta de una caldera nueva y todos los futuros mantenimientos por esta miseria. Decir que actualmente tengo que cambiar la caldera y que por cosas como esta no se me ocurriría nunca comprar otra vaillant aunque la marca no tenga toda la culpa de tener este deficiente servicio técnico.
He de decir que me presupuestaron una caldera nueva casi 500€ más cara que en otro suministrador en Burgos. Que no os engañen!

Servicio técnico no cualificado para reparar averías en calderas. Son unos getas y no se hacen responsables de sus propios errores y omiten información a sus clientes en su propio beneficio para de esta forma reparar varias veces la misma avería.

Si hay que cambiar la caldera seguro que no es vaillant, el reparador un gordo mal hablado, todo el rato jurando y muy lento nose ni las veces que bajo a fumar. Horrible

Son unos impresentables, días avisando, se pasan lo reparan mal, se vuelven a pasar siguen sin repararlo bien en pleno invierno, da igual q les digas q llevas una semana sin calefacción y con un bebé, solo cobran y no hacen su trabajo, lamentable y pesimo
servicio no merece la pena pagarlo en absoluto, yo les voy a denunciar para q me devuelvan él dinero porque me han estafado