Tienda Movistar

Mi madre fue a comprar un móvil hace un año y salió con un cambio "mágico" en el contrato: una segunda línea telefónica (nunca activada porque no la necesita) y el pack completo de fútbol en tv, cosa que no le interesa ni a ella ni a nadie en la familia. Por supuesto, nunca le dieron un contrato en el que eso estuviese firmado.

180 euros al mes durante un año (hasta que nos hemos dado cuenta) que, por supuesto, la central se negará a devolver hasta que un juez les obligue.

Todo esto se produce después de que mi hermana viviese una situación idéntica con la misma marca. Después de mil conversaciones con los que supuestamente están para atender las reclamaciones de los usuarios, la solución ha sido abrir un procedimiento monitorio, que ha dictado en menos de un mes que Movistar tenía que devolver el dinero.

Fueron muy atentos y serviciales. Se tomaron el tiempo para explicarnos todo lo que necesitábamos saber y analizaron todas las opciones.

Mi experiencia ha sido nefasta y ahora entiendo porqué la tienda a última hora de la tarde en pleno centro de Valladolid estaba vacía. Tras hablar telefónicamente con atención al cliente por una incidencia y siguiendo las indicaciones que este área me dio, me acerqué físicamente a la tienda de la Calle Santiago y no me dieron solución alguna, al contrario, cuando les dije que ellas como empleadas representaban a Movistar y me tenían que dar una solución a mi problema me dijeron textualmente:
"Yo no represento a Movistar, yo soy una vendedora y no represento a nadie, es como si me dices que una dependienta de Zara representa a Zara"
Después de oir esta gran frase no tengo más que añadir. La elección del personal adecuado, y más cuando está de cara al público, es fundamental para la imagen de la empresa, en este caso deja mucho que desear y este tipo de trabajadores con cero implicación en su profesión lo único que hacen es daño a la marca Movistar.

Teresa fue el personal que nos atendió, el trato tanto profesional como personal fueron excelentes. Da gusto tratar con profesionales. Y empatizo enseguida con lo que necesitamos. Gracias Teresa. Valladolid c/ santiago.

Siempre que he necesitado hacer uso de esta tienda el trato ha sido excelente y la profesionalidad maravillosa. Me han ayudado en todas las gestiones que he realizado siempre con una sonrisa.

100% recomendable

Incompetentes es lo mejor que se puede decir de esta gente. Cualquier otra compañía es mejor, y cualquier otro personal atiende con más amabilidad y eficacia que los engañabobos que hay aquí, que sólo saben derivarte al 1004 para deshacer los desastres que crean.sal corriendo!

Muy buen trato y muy eficaz. Ayudanr lo que otras no te hacen. En concreto la señorita Ana.

FATAL. NO TE QUIEREN AYUDAR

la chica que me atendió (rubia con gafas), no tiene ganas de trabajar y menos de molestarse por ayudar al cliente.
Me tuve que ir a otra tienda Movistar en la que sí que me resolvieron el problema.
No volveré nunca

Un trato irrespetuoso, así como desagradable, solo porque el servicio que le solicité, la entrega de un decodificador y unos mandos para formalizar una baja de servicio, no era de su agrado y me mandó a otra tienda, en la vida hay que estar para lo bueno y para lo malo, para las duras y para las maduras, esta actitud es inaceptable

He ido 4 veces a esta tienda movistar de Calle Santiago durante los 2 últimos meses. Siempre me ha "atendido" una empleada pelirroja, la cuál nunca nos ha solucionado el problema, siempre quiere acabar con el cliente cuanto antes, no se toma las molestias en escucharte y arreglarte el problema, y siempre que hemos entrado están en la oficina hablando entre los demás empleados sin poner atención a los clientes.

Hemos tenido que ir al Movistar de la calle Mantería 6, nos atendió Laura, una atención de 10: en una única visita a esta tienda nos ha solucionado el problema y con una brevedad e interés que da gusto. Super implicada, agradable y resolutiva.

La siguiente vez que tenga que ir a moviestar no volveré al de la calle Santiago, y repetiré en el Movistar de la Calle Mantería 6 porque ahí si que ayudan al cliente con ganas.

No suelo poner malas reseñas, pero ya son dos veces que me atendió con desganas esa "chica rubia y con gafas".

Que no se molestó en absoluto solucionar una portabilidad de prepago, con la excusa de que " en ese local como no se venden tarjetas de prepago, pues no los hay" total que me mandó a freír espárragos, y me tuve que ir a otro Movistar por fuerza mayor, en el otro sitio el trato ha sido inmejorable.

Ante todo, la chica "rubia" ha sido bastante "educada y vacilona" que eso si que no lo puedo negar, pero si queréis clientela ya sabes lo que tenéis que hacer.

¡No me extraña que en otros movistar estén siempre llenos salvo en C/Santiago teniendo en cuenta que es bastante céntrico.
O recicláis u os reciclan.

EL TRATO FUE MUY BUENO, PERO LLEVO DOS DIAS INTENTANDO HABLAR POR TELEFONO CON LA TIENDA Y NUNCA LO COGEN, LLAMANDO EN DISTINTAS HORAS, NO SIEMPRE SERA IMPOSIBLE CONTESTAR ME IMAGINO.

Atención pésima he ido a comprar un móvil y literalmente no me lo ha querido vender no volveré a esa tienda

Una señora que atiende (creo que no lleva identificación a la vista: pelo rubio y gafas, como indicación) da la impresión que le cuesta prestar información y ayuda, que para eso están al público, y no todo CLIENTE tiene que ser perito en la materia, y quiere quitarse el asunto de encima. No digo que no se comporte con educación, porque la mujer fue educada, pero la atención al público es también que se note voluntad de ayudar al CLIENTE, entre otras cosas.

Un trato excelente por parte de Ana. Me resolvió las preguntas muy amablemente y de manera eficaz.

Me dieron el alta de una nueva línea un sábado de urgencia, fue maravillosa la atención recibida por Ana, a persona que está en la tienda de la calle Santiago y su hincapié en ayudarme para que pudiera tener la línea activa el sábado por la mañana.
Era un tema de hacer o no una entrevista de trabajo online y la hice y salió bien. Mil gracias por vuestra fantástica atención al cliente y vuestra cercanía. Marta

Muy mala atención en la tiende de Vslladolid de Calle Santiago 14. Me engañaron, me cambiaron el contrato a lo que quisieron, me pusieron el teléfono secundario a principal, con los sucesivos costes por llamadas sin tener que aplicarlas. Hoy he tenido que venir a tienda de Msnteria de Vslladolid, para dejarlo satisfactoriamente por mi parte. Así no se tratan a clientes que confían en la profesionalidad del empleado eyecte perjudica sin motivo.

Atención excelente! Empatizan con el cliente y son muy resolutivas. Grandes profesionales. Muchas gracias Carmen.

Muy mal pero muy muy. Mal.
Te dicen una cosa por auqi que no hay problema. Para mudanza que es gratis y que el técnico tarda 2 días y que hay que llamar para encargarlo por teléfono y
es mentira llamas y cuesta dinero y son 15 días
La chica morena. Tambien tuve problema con la sim. La otra tienda es mucho mejor.
Comentario totalmente veridico. Podrán responder a lo que quieran pero es una mentirosa dice unas cosas y luego no son así.

Muy resolutiva la chica morena que nos atendio nos resolvio un problema causado en otra tienda

Las chicas que atienden esta oficina son muy competentes y siempre me han resuelto las dudas. Gracias.

Trato exquisito, mejores opciones en interés del cliente. Mucha cola para la entrada, pero merece la pena

Muy buena atención al cliente en ningún momento te presionan y se toman su tiempo para explicar la s cosas. La recomiendo.