Tienda Movistar

Siempre que tengo que hacer gestiones acudo a esta tienda. Trato tanto personal como profesional excelentes, eficiente, con ganas de ayudar y hacer las cosas bien. Soy atendido por Erika, digna de mucho agradecimiento.

Siempre está lleno de gente. Cada vez que vas tienes que hacer largas colas y esperar un buen rato de pie para que te atiendan.

He acudido a la tienda como otras veces a consultar algo de una factura. Me solía atender Erika, siempre muy atenta, explicandome todo a la perfección y marchandome bien atendido.
Esta vez me ha atendido, por decir algo, una tal María.
María te invita a marchar desde el momento que entras, no mirándote ni siquiera a la cara, ya que desde que me estaba atendiendo ni siquiera levantó la cabeza del ordenador.
Me dijo que no me pudía ayudar y que si quería algo tenía que llamar a 1004.
Lo mejor de todo es cuando veo que entra con mi móvil en la app a valoración, pone 5 estrellas y lo envía, todo esto sin mi permiso.
De verdad que no he visto una cara tan dura en la vida.
Una pena que haya gente así "trabajando" mientras realmente hay gente que quiere trabajar.
De todas formas Movistar ya no es lo que era.
Den las gracias a Erika si no me cambio de compañía, y si me cambio se las dais a María.
Saludos, ahh y os podéis ahorrar el mensaje contestándome diciéndome que vais a hacer todo lo posible para mejorar, porque hace mucho tiempo que no me lo creo.

Saludos!

Sigo, esto lo escribo el día 7 de Febrero de 2023, hoy acabo de darme de baja de todo lo que tenía con Movistar.

Un saludo!

Atención perfecta! Siempre acudo a esta tienda porque me lo solucionan todo siempre que está en su mano. Me suele atender Raquel, que es muy muy eficiente y amable. Por lo que veo cuando estoy allí es que las chicas están todas muy pendientes de todo. Si tenéis cualquier problema con Movistar allí seguro os asesoran bien. Mucho mejora que una fría atención telefónica!

Cada vez que necesito algo voy a esa tienda con erika que es muy profesional y me atiende muy bien.gran trabajo

Atención rápida, educada y efectiva. Sin duda de las mejores oficinas de Movistar a las que he acudido

Trato excelente y rápido. La chica que nos ha atendido ha sido muy amable y muy eficiente. Muy recomendable la atención de la tienda en la avenida reyes católicos.

Comparto completamente las valoraciones hehas en esta sección.
Eara mañana he ido a devolver un equipamiento de tv de fusion y me ha atendido, por decir algo, una chica morena, de muy mala gana y con completo desinterés. Ha sido incapaz de recogerme el aparato, que es de su empresa, remitiendome a hacero a traves de una máquina, es decir, despachandome de un plumazo.
Me parece increíble e indignante que puestos de atención al público esten ocupados por personal de tan poca preparación y carentes de empatía.
Y me atrevo a decir esto porque, con las mismas, he ido a la tienda del Camino de Plata y allí, me han recogido el aparato y me han proporcionado un recibí, y tan solo en 5 minutos.

Nos ha atendido con mal gesto y con desgana la dependienta morena. Bastante borde, no ha resuelto el problema que teníamos. Solicitamos duplicado de tarjeta y no ha realizado el trámite. Nos hemos tenido que ir a otra tienda para intentar soluciona el problema.
Respuesta a vuestro mensaje: Por lo que veo en las valoraciones, es un problema recurrente la falta de profesionalidad, cara al público, de alguna de las dependientas. Que no seáis capaces de solucionarlo dice mucho de vuestra gestión.

Experiencia nefasta. Acudí en dos ocasiones (en diciembre 2021 y en enero 2022) y a cada cual peor. Resulta que dicen que ellas en tienda NO facilitan información de tarifas ni realizan cambios de tarifas, que para eso está la web y el 1004. ¿Entonces para qué están ellas? ' ¿Solo están para dar altas nuevas y comisionar por ello? Lamentable. Cero servicio al cliente. Tuve que acudir a otro establecimiento en el que me atendieron perfecta y amabilísimamente.

Me dijeron que para contratar la nueva tarifa que quería, tenia que tener movistar salud 3 meses y si no quería en tienda no podían hacérmelo, que llamará al 1004.
En la Calle San Pablo 7 de Burgos me lo han resuelto sin ningún problema.

Los dependientes bastante bordes al principio. Poco actuan y despacio. Mande el movil al taller para que me arreglasen la bateria y tras 2 meses y medio esperando porque me rompieron la pantalla por en el viaje lo unico que hicieron fue arreglarme la pantalla. Obviamente tas ese giempo minimo esperaba que me arreglasen tmb la bateria, hoy me he enterado de que la bateria solo tiene garantia de 6 meses. Cosa que no mencionaron cuando entregue el movil. En fin si quieres hacer cualquier gestion, ni te molestes en venir a esta tienda.

Me han atendido muy profesionalmente y muy amablemente, prestando ayuda y resolviendo mis dudas.muchas a yuni y Erika

Con cita previa: Me atendieron dos compañeras, trabajando en equipo y resolviendo un lio que teníamos de lineas, tv, y lineas fijas con casi 1h de trabajazo. Gracias!

Son bordes, desagradables y encima vas con un problema para que te ayuden o te digan por lo menos que puedes hacer y encima de no hacer nada se rien de ti en tu cara. Yo trabajo cara al publico y jamas se me ha ocurrido hacer lo que me hicieron a mi.

Las pocas veces que he ido a esta oficina las personas que me han atendido han sido muy atentas

He realizado una reclamación está mañana por un cobro indebido de Movistar. Y como no estaba la persona que lo hizo, ninguna solución. Francamente decepcionado

El trato al cliente es inexistente: "lo único que puedes hacer es llamar al 1004", esa fue la respuesta para posteriormente ni despedirse con malos modos.

El trato que recibí fue extraordinario. Muy profesionales y educadas. Las gestiones muy rápidas. Siempre mirando lo mejor para mí. Gracias.

Tuve que pasarme para hacer un trámite durante la pandemia. Estricto control de las condiciones sanitarias combinado con mucha amabilidad. Así da gusto

Muy amables rápidas y no tarde nada cambié un mando del Movistar y súper maja y atenta gracias!

Pues tendréis una reseña mejor. Cuando el trato y la ayuda a los problemas expuestos no sea " pues llame usted a atención al cliente y que se lo resuelvan desde allí, porque podemos hacer nosotros esa gestión es mejor si llama usted. " Ese es el trato que se me dio. No se quejen de una reseña negativa, cuando a sido totalmente proporcionada al trato recibido. Buenas tardes.

Muy buena atencion, personal preparado.quizas lo unico el tiempo de espera.pero claro, luego nos gusta que con nosotros se tomen tambien su tiempo.

Un trato magnífico nos han informado y asesorado perfectamente, grandes profesionales y sobre todo cercana.

María, la chica que me atendió ha sido muy amable y muy resolutiva
Que bien si todos fueran como ella

Un trato bastante malo, me tocó esperar 20 minutos de reloj, sin nadie por delante siendo atendido, y cuando les expuse un problema personal, por el cual llevo sin linea 3 días, me contestaron con evasivas y con una solución lamentable, ni siquiera se molestaron en mirar la documentación que aportaba, y me despacharon en menos de un minuto.

El trato fue estupendo y apenas tuvimos que esperar. Supongo que al ser pleno agosto y por la tarde había poca gente.

No es ni la primera ni la tercera vez que me tengo q ir sin atenderme xq apagan las luces y bajan la persiana antes de la hora de cierre, una vergüenza, un sitio movistar totalmente prescindible

Vergonzoso, tras esperar más de media hora a que llegara mi turno han colado a otra persona que acababa de entrar en la tienda. Me disponía a recoger unas tarjetas para efectuar una portabilidad desde otra compañía pero en vista de lo sucedido continuaré con mi antigua compañía.

Hay una chica morena, alta, que es una desagradable de cuidado, que aprenda de su compañera.

Tienda oficial de Movistar en el centro, cerca de plaza de España.
Local muy grande y bien decorado. Está habilitado para atender a varios clientes a la vez pero, a la hora de la verdad, sólo están dos personas atendiendo.
El trato es muy bueno pero la falta de personal y la falta de cosas (datáfonos o cajas registradoras) hace que se tarde mucho en atender a las personas y la experiencia no sea buena

Eso de que cierra a las 22: 00 no se lo crean, a las 21: 35 tenían la verja bajada y bien bajada.