Tienda Movistar

He ido está mañana y la chica que me atendió, Belén, un encanto. Me explicó todo y me dijo que si tenía más dudas no dudara en volver a ir. Trato cercano y agradable. He salido encantada.

Hoy nos ha atendido Carolina, y que gusto! Ha buscado la oferta que más se adaptaba a nuestras necesidades, y nos ha explicado todo de manera detallada. Además de eso, ha sido una profesional muy cercana y agradable.

Hemos estado con Isabel y Belén y la verdad es que el trato es inmejorable. También su diligencia a la hora de desempeñar su trabajo, con simpatía y amabilidad.
Es un placer ver atendiendo cara al público gente tan válida.
El único punto negativo no es culpa de ellas. Hay poco personal y se generan tiempos de espera innecesarios. Solventable.

Lamentable. Solo hay 2 personas y 1 de ellas no te atiende porque dice que está todo el rato al teléfono (¿y el 1004 pa' qué?). Se forma una cola brutal porque solo te queda 1 mesa. Pésima organización. Desde luego no es forma de fidelizar a clientes ni de captar en tienda a gente que quiere contratar.

Cada vez que voy a esta tienda y me atiende Raquel, salgo encantado. Es una profesional que pone al cliente siempre en el centro.

Soluciona las incidencias con eficacia, asesora con buen criterio y siempre con amabilidad.

Gracias Raquel!

Pésima atención horario 19: 00 sábado 29. Una señora que nos trató muy mal con miradas feas.

La mejor tienda de Movistar por la atención de las trabajadoras en especial Ana y Belén
Están atentas en todo momentos, resolutivas y un trabajo eficaz.

El personal es muy amable y resolutivo, gran atención, me gustaría destacar la atención Belén y Ana. Gracias Movistar por contratar personal así.

Fatal quería un tfn de 1200 euros pagando la mitad en mano se habló todo me dijo la chica que me llamaba al día siguiente por la mañana para confirmar si había tfn en Valladolid.ni me han llamado y no cogen el tfn después de 10 llamadas.esta tarde iré a Vodafone que está en frente en vallsur y a ver si hay más suerte

Gracias a Carolina por las gestiones que siempre nos hace, no he tenido que hacer nada porque su eficacia es de 10.

Desde hace años cliente gracias a una de sus comerciales.
Sin duda gracias a Carolina siempre disponible y atenta a nuestras necesidades.
Gracias por tu atención y profesionalidad desde hace tanto años.

Estoy encantada con la atención de Belén.
Me informó sobre mi contrato y la promoción actual de regalos de movistar.
Todo perfecto. Volveré seguro.

Nos cambiamos de compañía y se negaron a hacernos una oferta mejor, de malas maneras y diciendo que es lo que había y que no nos daban nada mejor.

Devolvimos el modem y dimos las líneas de baja pero ellas no dieron parte y nos están cobrando el servicio que anulamos.
Mala atención y mala profesionalidad.

Si no quieres que te estafen no pases por ahi. Lamentable servicio y atencion: no puedes presentar reclamaciones, no te informan de las presentadas por otras vias, no tramitan bajas ni te informan de como hacerlo, llegan pedidos que no hemos realizado y no saben el motivo aunque dicen que le pasa a muchos clientes ultimamente¿? El unico servicio "eficiente" es cuando va una persona mayor que solo quiere llamadas y se lleva puesta la tele, adsl, gigas engañada. Cuando pides el contrato firmado te remiten al 1004, y en el 1004 dicen que al ser grabaciones de voz no pueden facilitarlo por proteccion de datos y hay que ir a la policia a denunciar. Para contratar sin consentimiento, sin firma, y sin grabacion, se saltan la proteccion de datos, y cuando pides el justificante se amparan en ello. 6 meses esperando que respondan las reclamaciones.

Gestión nefasta y atención al cliente que deja mucho que desear.
Entregué el módem en esa tienda y, no sólo me lo han seguido cobrando si no que, desde Movistar, me han acosado para que lo devuelva.
No dieron parte de ello y he tenido que perder tiempo y dinero en demostrar que si que lo hice.
Se aseguran de no tener que reconocer su error y el cliente es el que paga las consecuencias en todos los sentidos.
Reclamo que se reconozca y se subsane el error y tramiten la devolución de 450,60 euros por cuotas indebidamente cobradas.

Tienda de telefonía bien situada, amplia, la atención del personal es muy buena en algunos momentos te puedes encontrar que la cola para ser atendido sea un poco larga en el tiempo y armarse un poco de paciencia

Bajo mi experiencia personal y la de mi madre únicamente nos atendió una chica llamada Carolina la cual solamente nos remitía al 1004 y no nos aportaba ninguna solución a lo que le propusimos. De hecho, nos aseguraba que no podíamos disponer de fibra en nuestro domicilio y a acabado siendo error suyo. Incluso faltó al respeto tanto a mi madre como a mi yéndose de su puesto de trabajo, dejándonos con toda la información de la empresa en la mesa.

Una comercial super agradable y con una excelente explicación y ejecución del producto que solicitamos.

Buena atención y eficaz resolución. Nos atendió Belén con gran profesionalidad y atención al cliente. Gracias.

Depende de quien te atienda, la mujer que estaba por las tardes no nos resolvió bien nuestro problema la verdad, y no es la primera vez, y eso que no había mucha gente quizás tengamos que cambiar de compañía.

El lugar esta muy bien, pero el trato de la persona que me atendio, fue magnífico, os recomiendo la tienda

Muy buena atención de sus empleadas. Si no le pongo un 5 es x sus esperas. Contraten más personal señores de Movistar y quiten a los incompetentes que tienen trabajando en el 1004 y pongan más gente trabajadora y competente como tienen en sus tiendas.

El lugar dispone de todas las medidas covid y se agradece. Gel, guantes.
Las esperas son infinitas.
Hay 3 puestos de atención y solo 2 comerciales.
En estas fechas hay que reforzar la atención al cliente.
He solicitado cita previa y aún así llevo esperando a ser atendido 53 minutos.
Solo dispone de un banco para sentarse y aguantar la espera.
Entiendo que cada cliente requiere su tiempo de atención, pero no Entiendo que no haya tantos comerciales como puestos de atención.
La gestión de colas poco eficaz, en el turnomatic aparece mi turno y sin embargo se atiende a otra persona que dice llevar más tiempo que yo.y que previamente se le habían colado otros clientes

Deberían revisar los procedimientos de atención
Saludos

Muy buena atención de la empleada que me ha atendido, para la contratación de una tercera línea.

Excelente trato y muy profesionales, tanto para contratar sus productos como para resolver dudas. La última vez nos atendió Carol y da gusto con gente así.

Amables, atentos. Era un trámite de devolución de decodificadores de movistar por cambio a otra compañía y no me han puesto ninguna pega en absoluto.
La chica que nos ha atendido no lo puede hacer mejor
De 10

Muy profesionales y eficientes. Como pega son las colas que hay. Al estar en un centro comercial suele haber cola

Excelente, gran resultado tras la visita y gran satisfacción por el trato recibido. Gracias Ana por el esfuerzo de hacer comprensibles las cosas y por la fluidez en la gestión de las necesidades del cliente.

Muy buen trato, nos explicaron todo de forma muy clara. Con mucha efectividad porque pudimos hacer todas las gestiones el mismo día.

Ana, la dependienta que nos suele atender, es muy profesional, efectiva y rápida. Por esa parte ninguna pega. Pero siempre que vamos a esa tienda hay cola, y la espera suele ser larga.deberían plantearse aumentar personal

Pedi turno por la app. En la pantalla no indicaba los turnos, o al menos bien.
Pasaban personas delante mío sin yo ver en pantalla que turno tenían.

Aunque aveces hay que esperar un poco, merece la pena por la calidad de la atención de las chicas que allí trabajan, en especial Ana y Raquel

Son de los que dicen" pensaba que sabias como funcionan las tarjetas de prepago de solo voz", pero no te dicen que te cobran 4€ por cada vez que activas los datos en el móvil.

De vergüenza que solo haya dos clientes por delante y las dependientas les atiendan como sino hubiese nadie esperando. Una cola de 4 personas y están mas de 30 minutos con cada cliente. ¿Se puede trabajar más despacio? No lo creo. ¡Qué poca eficiencia!

Después de 45 min esperando.no me han llegado a atender, y lo que es peor; es que no me han llegado ni a saludar.

Dos personas sólo con dos clientes.

Otras 4 esperando.

Inaudito. No volveré nunca.

Gracias.

Muy simpática y muy agradable la q me atendió Isabel y la compañera cuando en llamado también muy buen

Nos atendió Ana y he de decir que hacia mucho que alguien no se molestaba tanto en hacer las cosas tan bien. Nos ayudo mucho con nuestro caso. Y fue muy muy agradable.

De vergüenza la atención al cliente. Tres dependientas mano sobre mano y esperando a que se dignen atenderme. Cuando por fin una lo hace, no puede ser más desagradable. Parece que los clientes les molestamos

Atención profesional y muy rápida de Ana María, ante un error administrativo de Movistar de muy difícil solución.

Buenos profesionales con buena formación. Trato excelente. Medidas de seguridad Covi correctas.

El trato al cliente en esta tienda es inmejorable. Las chicas son excelentes profesionales. Explican las cosas con claridad, hasta lo que no es de su competencia, y dan confianza. Quiero agradecer a Isabel, en especial, la atención que me prestó hace unos días. Ella se dio cuenta enseguida de un error en mi factura, que yo no había visto. Mil gracias, Isabel, por ser tan amable y diligente.

Tienda muy bien ubicada, de fácil acceso y con una atención excelente por parte de cualquiera de las profesionales que allí están atendiendo. Un placer encontrarse con profesionales cuando mis conocimientos no llegan más.

Un trato muy agradable y muy profesionales. Muy atentas y siempre explican todas las opciones muy bien. Muy recomendable.

Han sido muy amables con nosotros. Nos han atendido muy bien y han solucionado nuestras dudas. Así da gusto. Gracias!

Jente encantadora, te explican muy bien las cosas, y te solucionan cualquier duda que tengas, sobre moviles e internet.

Me ha atendido Ana.
Él trató ha sido excelente.
Me voy del establecimiento encantada

He comprado un xiaomi, me entero de que no es una tienda autorizada, el móvil me llega roto, no carga, el móvil está ausente, lleva en supuesta reparación 8 días y sin señales de el, llamo al servicio técnico y me dicen que vaya a la tienda, voy a esta tienda y me dicen que esta en reparación y no me Dan soluciones, voy a tener que pasar a denunciar.

La tienda está muy bien organizada. Amplia. El trato del personal es correcto. La compañía Movistar es un fraude, para dar de baja o portar una línea te hacen la vida imposible. Precios altísimos y carencia en la instalación de equipos

Not that I liked (or disliked) visiting this place, but I had to.

On a side note: 3 STARs means "It is OK" and I disagree on it being taken as "so low". 2 STARs is "Disliked it" and 4 STARs is "liked it" (5 for "love it"). I do not understand this expectation that we have to "love" everything. I might love going to a beach or a particular food in a restaurant, but.going to Tienda Movistar to check something? Come on! I got a life!

Fui a que me ayudaran ya que tras 55 minutos de espera en el 1004 nadie respondía. Su respuesta fue que les dejara mi teléfono para llamar ellas al 1004
Actualización: Hoy he regresado por otra gestión (he dado una oportunidad). Las dependientas eran otras y no me conocían lógicamente. Me atendió Raquel. Perfecta atención y conocimiento. Corrijo valoración

Solo venden, y no saben muy bien el que, si vas a reclamar algo con lo k no estás de acuerdo de algún contrato o cobro injustificado, no pierdas el tiempo allí

Descubrí la tienda hace poco y volveré siempre a ella; las chicas muy amables y preocupadas en resolver una incidencia. Salí muy contento con la atención recibida.

Experiencia negativa. La chica que me atendió fue muy antipática conmigo. No quiso ayidarme a dar la baja de una línea. Me desvía a llamar al 1004. Muy majas para dar altas, pero para dar una baja búscate la vida.

Pésima atención al cliente. Si tienes un problema no están para intentar resolverlo. Lo peor es que es algo habitual

Pongo una estrella porque habia dos chicas.la señorita que estaba ubicada al lado de la cristalera, nunca e visto persona más desagradable y antipatica.cuando me dirigí a ella para solicitarla información para una empresa me miró de arriba abajo y esbozó una sonrisa, no me supo explicar nada, sobre si tenían sistema de seguridad para emprsas no nada de lo que yo la preguntaba.solo me sabía decir que era el comercial el que ne llamaría eso dejándola el nombre de mi empresa y nisiquiera se dignó a decime se pondra en contacto con usted en el periodo más breve posible ni nada me dijo que es lo que me podia decir y vamos me invitó a irme mi sensacion fue de una persona altiva Y cierto es señores de Moviestar que perdieron una venta por culpa de personal con nulas dotes de atencion al público, de echo me pase por otra compañía del mismo centro comercial y lo contestaré con ellos

La tienda efectivamente está bien, la persona que nos atendió se mostró desagradable y antipática. Fui a devolver entregar un router, totalmente nuevo embalado perfectamente y lo sacó todo de las cajas y como despedida me dijo textualmente "el cartón se lo lleva y lo tira usted".

Estuve esta mañana y me resolvieron mi problema al instante.muy contenta con la atención. Volveré

Que sepáis que lo de coger el número y que te avisan cuando te toca es una mentira, si se te pasa les da igual. Una estafa y una pérdida de tiempo. Toda la tarde pérdida confiando en ellos por que son una tienda Movistar y resulta que son igual que todos los operadores.

Resulta q voy a la tienda, haciendo un esfuerzo estando enferma y con mi bebé, para ver si de una vez me resuelven el tema de la portabilidad, que no son capaces. Y después de esperar hora y media de pie, me voy a sentar al lado de la tienda y me llega un mensaje diciendo q tengo un número delante mío.me acerco al stand, no tardó ni un minuto de reloj en llegar y han saltado 5 números y no me atienden.así q llamaré al 1004, la máquina de la entrada no sirve de nada, una señora me dice q la acaba de pasar lo mismo, y las dependientas de muy malas formas se niegan a atenderme.

Fui a pedir información y la verdad la chica fue super amable y explico al detalle losnplanes que podrian interesarme

Muchísima tardanza para que te atiendan. En la tienda de Equinoccio grandes esperas, dos dependientes que no dan a basto y no son muy resolutivos

Siempre que voy encuentro colas tremendas, igual deberían contratar a más gente. El trato una vez te toca, correcto.

Atienden genial al cliente, un fallo no contratar los servivios en tienda, con operadores un desastre y desesperacion, no se lo recomiendo a nadie

Me han atendido maravillosamente. Las personas que atienden son estupendas. Te explican muy bien las cosas y te las repiten las veces que hagan falta. BRAVO por esa gente que hace bien su trabajo.

Contratamos un producto en esta tienda lo tramitaron mal y después no quisieron hacerse cargo, remitiéndonos al 1004 para solucionarlo.

Esther ya me atendía en la tienda de Laguna.
Es una empleada eficaz.
Sigo confiando en ella a pesar de que Movistar me defrauda constantemente.

No doy menos porque este es el mínimo. Incompetentes totales. Mala atención e incapaces de resolver los problemas. Si no eres cliente de esta oficina, no existes en Movistar. Lamentable.

Generalizar es injusto. Conmigo no fueron amables. Mi experiencia no fue buena y yo no volvería.

Sucursal de Movistar en el centro Comercial vallsur en el paseo Zorrilla Valladolid, buena atencion, las chicas son muy majas, lo malo de como pasa en todas estas tiendas es que como halla cuatro personas delante estás una hora esperando jjj