Tienda Naturgy

He pedido 1000 veces que borren mis datos de vuestra base, os hacéis pasar por mi compañía, tenéis mis datos privados. Dni, dirección, nombre completo, etc. encima cuando pido información de mis datos me cuelgan. Como me hagáis 1 llamada más voy a la agencia de protección de datos y os pondré una denuncia

Horarios mal diseñados para atención al público, cierran a las 18h. Pero si llegas a las 17h. Ya no atienden.dejan de dar números.si ven que ya hay unas 5 o 6 personas.ya no atienden más las 2 señoritas que hay allí. Cuando en la puerta pone que el horario de atención al público es hasta las 18h. Y la puerta sigue abierta hasta las 18h. y si se intenta ir a la otra oficina de naturgy que hay en vallsur . peor aún esa cierra a las 15h. Y no hay más oficinas de naturgy en todo Valladolid sólo 2 para una ciudad de 300.000 habitantes. Sino te puedes adaptar a esos horarios y oficinas.te recomiendan que llames por teléfono a naturgy para atención telefónica. Es lo que hay y llevan así años estamos a 2.024 y todo sigue lo mismo y a peor

Super bordes tanto Begoña cómo Montse. Dan malas contestaciones a los clientes. Sino quieren trabajar cara al público ya saben lo que tienen que hacer. Quedan en llamar para solucionar un problemas y esperamos sentados. Pero super importante salir a comprar el bocadillo para comer. Como Begoña dice no da explicaciones en su casa tampoco en el trabajo.Todo esto en voz alta delante de los clientes.

No se como calificar a esta empresa. Me llaman para hacer la revisión del gas. Les pregunto que si es la de los cinco años ya la tengo hecha. Me dicen que es para la revisión de la caldera. Pero si yo no tengo contratado con ellos el mantenimiento de mi caldera! Que me estan contando? Unos estafadores es lo que son. Andan a ver a quien se la cuelan.

Fui con cita previa y no esperé mucho, en caso contrario, si te hacen esperar.
Buen trato y buena información

Me hicieron una instalación de la cual no han emitido certificado, después de meses. He ido a pedirlo a la tienda tras mandar emails, (no contestan), llamadas (no contestan), me persone en la tienda y me dicen que "toman nota y me llaman a lo largo del día" (no llamaron) pese a informarles de la urgencia. Sin ese certificado no puedo dar de alta el gas en la casa y Naturgy me informa que estan obligados a emitirlo. Voy a pedir a otro que me haga el certificado de instalación y con todas las pruebas les voy a denunciar y que abonen ellos el servicio y daños al ser de primera necesidad.

Estoy llamando a esta tienda para intentar hacer una gestión y después de muchos intentos o están comunicando o llama hasta que se cansa mi teléfono. Vamos no te atienden pero Naturgy para vender ya te ponen números directos que te lo cogen al segundo. UNA PU. VERGÜENZA

Malos a más no poder, lecturas estimadas y cuando menos te lo esperas te dan el palo, no es mi problema que no vengáis a ver y revisar los contadores que es vuestro cometido no el mío para eso se os pagan, no tengo yo que hacer vuestro trabajo porque no os de la gana y encima os llamo y me colgais, voy a vuestra tienda y ninguna solución me dais y encima bastante antipática la señora que me atendió, veréis que poco tardo en darme de baja y irme a otra compañía

Mucha gente está esperando. La persona que nos atendió muy atenta y resolvió nuestras dudas.

Información de utilidad recogida hoy:
- Según informan en la tienda no existe atención telefónica en la Tienda Naturgy de la Plaza San Juan de Valladolid, hay que ir en persona.
- el horario es de 9 a 18 horas de lunes a viernes.
- Para averías de calderas Ariston instaladas por Gesergas hace dos años o menos, hay que llamar a los técnicos de Gesergas al 983 21 86 30. Si no contestan es que no están en la oficina y hay que dejar recado en el contestador.
- Según informa El SAT oficial de Ariston en Valladolid y Palencia, Multiservicio Clima, se hacen cargo de la garantía a partir del tercer año.
- Para hacer uso de la garantía no es necesario tener contratado el mantenimiento con Naturgy.

Por favor, haga buen uso de esta información para ahorrar tiempo y salud a los usuarios.

No recomiendo esta tienda, son unas mal educadas. Gritaron a una persona mayor y me toco llamarlas la atención, en fin.
A las 18: 00 te dicen que ya no atienden a más porque va a cerrar, cuando cierran a las 19: 00. A esta tienda la tenían que hacer una limpieza de personal porque si no nadie va a querer ir. Espero que tomen las medias adecuadas para que nos atienden como lo merecemos

El horario está mal en la web y el teléfono no te lo cogen para preguntar por él. Están solo hasta las 18 h. Por favor que con lo que cobrais en la factura ya lo podiais cambiar. Entiendo que las que atienden no tienen la culpa, ya lo siento por ellas que todos los días recibirán quejas

Siempre que he ido me han atendido muy amablemente casi siempre me ha atendido la que está sentada en la mesa de la dcha y siempre me ha aconsejado muy bien sobre que plan o tarifa es mejor y como me puedo ahorrar más excelente trato

La instalación de caldera que realizan una chapuza. Y el número de tlf le deben de tener para llenar contenido porque nunca responden.

Por donde empezar sin faltar el respeto a nadie. Naturgy sois unos ladrones y las dependientas de esta tienda son lo mas inutil que hay sobre la faz de la tierra.despues de varios cambios de titular de suministros (hechos por ellos sin nuestro consentimiento) y varias reclamaciones puestas por estas señoritas, (mal hechas puesto que hasta que no se cierre una no se puede hacer la siguiente e hicieron como 4 seguidas) nos toca pagar una puñetera factura que es del anterior propietario porque aunque hemos repetido hasta la saciedad que no es nuestra, al final de tanto devolver el recibo, nos han enviado una carta diciendo que nos cortaban los suministros! Encima no hay un sitio donde reclamar, no te cogen el telefono.ahora los que nos jodemos somos nosotros.pero no os preocupeis que ya habeis perdido a estos clientes, y espero que perdais muchos mas.sois unos sinvergüenzas.basura

Totalmente negativo. Muy prepotente y la atención al público deja mucho que desear.llegue a las 6 menos cuarto y no me atendieron porque según ella cerraban a las 6 cuando pone que cierran a las 7.pedi hora en el trabajo para nada.pero cuando dije que quería informarme porque iba a cambiar la caldera ya me pusieron otra cara. Lo siento pero tiendas para cambiarla hay a patadas en Valladolidn NO RECOMIENDO IR A ESTA OFICINA.

Equipo humano y profesional.
Atención y asesoramiento en todo momento, Desde el día que solicite información hasta el alta definitiva.
Gracias por todo vuestro saber hacer y estar.

El motivo de esta valoración es porque me llamaron para fijar un día de revisión, me dieron la cita corriendo porque se acaba el turno y posteriormente al intentar ponerme en contacto con esta oficina que nos llamó para cambiar el dia, fue imposible hablar con nadie durante varios días porque nadie lo cogía, por lo que tuve que hacer malabares para no perder la cita

Cuándo os vais a dignar a pasar por mi casa y hacer una lectura real del contador del gas? Llevo casi 4 meses con lecturas estimadas y así no se puede estar. Os llamo y me decís que haga yo la lectura, pero ese no es mi cometido, es el suyo. Qué pasa que están de vacaciones los empleados o no tienen personal? Contraten que hay mucho paro. Que pena de distribuidora! Sois ridículos

Penosa atención, estuve a punto de pedir la hoja de reclamación o poner una reclamación en consumo. Entrando, la que atiende que se sienta a la izquierda de cabello oscuro me informó inapropiadamente sobre mi contratación, lo cual ligado con una mala atención del servicio telefónico de Naturgy hizo que estuviera semanas tratando de recuperar la titularidad del servicio por una factura de la cual no me informaron en oficina que se generaría y por teléfono no me dieron la solución apropiada, lo cual me obligó a cambiar de empresa proveedora. Nefasta atención en esta oficina y por teléfono de atención al cliente.

Unos incompetentes
Inútiles
Pésimo servicio
Me hicieron la instalación pero la mayoría de los radiadores no funcionan y cuando les llamo contestan
Desesperacion total

He tenido que ir 2 veces en las cuales me atendieron dos señoritas y las dos muy atentas y profesionales, facilitando mucho mi gestión

Ningún tipo Compromiso, trabajo lamentable trato muy malo les dije que vinieran en una fechas en concreto, ni llaman, ni vienen, llamas al teléfono y como que no tienen muy mal recomiendo otra empresa

Desde hace 3 meses, estaoy llamando a naturgy para q actualicen la lectura del contador y rectifiquen una factura q no me han puesto al cobro. He enviado todos los datos q me han pedido y sie. Pre me dicen q lo elevan pero semana tras semana seguimos igual. Lo último ya es recibir cartas amenazantes de corte de suministro, y para colmo la última es q meten en la lista de impagados. Esta siendo un calvario y no veo el momento q se solucione.

El teléfono lo tenéis de decoración, llevamos toda la semana llamando a horas alternativas y SIEMPRE salta el contestador. Y que te "arreglen" la caldera, y no funcione bien ni un día. Pues genial todo. Y menos disculpas del propietario y más COGER EL TELÉFONO

No cogen el teléfono a ninguna hora, llevo ya mando 15 días y nada, mala gestion en las oficinas

Me he personado, como cliente a hacer una denuncia, sobre un servicio de seguro servitas, y no me ha solucionado nada, la empleada, que llame. Para q están las oficinas físicas?

Indignante esto está pensado para personas que no tienen nada que hacer que estar una hora pegado al teléfono esperando a que te atiendan

Pongo una estrella porque no puedo poner 0. La peor atención del mundo. Tienen un cartelito en la puerta en el que pone llamar a X número para pedir cita y resulta que cuando llego allí con mi hora me dicen que no, que es por orden de llegada.
La mujer que está allí es una impresentable, mal educada, no sabe hacer su trabajo y no sabe ayudar ni solventar nada, además de su mal trato hacia los clientes con desprecio. Si no quiere trabajar que deje su puesto para otro que sí lo agradecerá y ayudará más a la gente y se vaya a la empresa más grande de España, el paro.
Después me fui a la oficina del Paseo Zorrilla y sabe de la existencia de estas quejas. Todos los clientes que van a esta oficina se van al Paseo Zorrilla.

En definitiva, te echa de allí diciéndote que te busques la vida. Menuda sinvergüenza.

LAMENTABLE. Son unos auténticos estafadores. Empezamos con un presupuesto por parte del comercial que no se ha cumplido, con lo cual podríamos hablar de estafa. Unos plazos incumplidos. Una instalación lamentable, con problemas de por medio que nadie solucionó. Un final de instalación inacabada. Por supuesto pagamos más de 5000 euros por engaños y mentiras, y por supuesto, ni nos cogen el teléfono ni nos atienden. Mentirosos, estafadores y ladrones.

La oficina está bien, pero actualmente está mal, pues no hay sillas donde poder sentarse, y si eres mayor o tienes alguna patología, te puedes marear y caerte, igualmente decir que aunque la atención es buenisima, es muy escasa y hay que esperar mucho.

La señora de la primera mesa a la derecha es amabilisima.
Me lo ha explicado todo muy bien.
Espero que el técnico que venga a casa sea igual!

Atención extraordinaria está mañana por un agente de la plaza San Juan. Muy amable y resuelto el problema.

Malisimo servicio y una nefasta gestion por parte de la gerencia de la empresa. Mi experiencia con ellos se basa en llevar 20 días esperando que me den de alta el gas, el dia que me instalan la caldera la persona encargada ENRIQUE me dice que esta todo tramitando para darlo de alta a la semana siguiente le escribo por si hubiera algun problema al cual me responde que esta todo tramitado que solo queda esperar (la primera mentira). Una semana despues vuelvo a llamar porque falta instalar una placa de gas y dar el gasde alta, me dicen que me mandan un instalador para poner la placa pero que falta de llevar unos papeles para tramitar de alta el gas.no entiendo nada (no estaba todoo tramitado? Llevo los papeles y vuelvo hablar con Enrique el cual me dice que me daran el gas de prueva que no me preocupe que deje todo en sus manos, al llegar el tecnico me dice que no es posible, una semana despues de haber llevado los papeles de decirme que hoy mismo lo dan de alta voy a su tienda fisica en la plaza san juan ya que no son capaces de llamar o darme una explicacion y me dice que valla para casa que me manda a alguien ahora mismo a las 14 horas le pregunto poque no aparece nadie si van a venir a lo que me responde que hoy queda arreglado que vienen.pero no! Sigo despues de 3 semanas sin gas! Decepción total con esta empresa aqui no aparecido nadie. Espero que la caldera sea buena porque la atención de Enrique es pésima un autentico impresentable y mentiroso. Espero que sirva de referencia para futuras personas que busquen estos servicios y contraten una empresa fiable comprometida y sobre todo profesional.

Fui cliente suyo pero no creo que me vuelvan a ver el flequillo. Me dicen por telefono que puedo pagar un recibo que me emitieron pagarlo en esa tienda. Cuando llego alli me dicen que no. Que tengo que pagarlo en un banco. Voy a un banco y me dicen que alli no se puede que tiene que ser otro de otro nombre. Voy a dicho banco y me dicen que no que en correos. Ahora bien cuando yo contrate con estas personas fue el paraiso. Ni una pega todo por telefono y todo facilidades. Decidan ustedes

Pesimo instalador, después de una semana esperando a que venga a terminar de instalar el tubo de desague de condensación de la caldera, se va sin rematar los agujeros, espero que ma caldera salga buena si no estamos apañados

Muy mala la instalación que me realizaron, chapucera y no pasó la inspección inicial de gas natural. Mala gestión y chapucera. No recomiendo a nadie, mejor quedarse con butano antes que contratar a esta empresa para que realicen una instalación

Si estan leyendo esto, tal vez sea tarde.pero si aun estan a tiempo, les aconsejo
miren en otro lugar mas profesional
estos sus operarios son nefastos aparte
de chapuzas lo tienen todo te destrozan lo que pillan y despues te mandan a otro chapuzas peor que el primero.es de verguenza, en fin una pesadilla y no son dos pesetas lo que cuestan las cosas, pero debe de ser que a un profesional tienen que pagarle y claro ya no les quedaria ganancia.chapuza es lo mejor que puedo decir de ellos.un cliente satisfecho se lo cuenta a dos o tres, uno insatisfecho a mas de 100.

Es una energética en la que he encontrado la mejor forma de pago de luz y gas: la tarifa plana. Se contrata la tarifa, que se necesita y si te sobran KWs a fin de año tienes un mes gratis de luz y gas. Las personas que atienden, muy profesionales y entendidas, resuelven todas las dudas y son muy amables.

De pena.cierran antes de tiempo y cuando intentas que te atiendan xq estas dentro de su horario comercial te ponen pegas y escusas para que te marches con muy poca educación.
No recomiendo esa tienda para nada, son unas mal educadas.

Las chicas q te atienden son muy competentes y amables, siempre que tengo una duda o problema ponen todo de su parte.
Otra cosa son esas personas que te llaman por TF q son de la misma compañía, que lo único que intentan es venderte el seguro de mantenimiento contándote verdades a medias.

Servicio pésimo, no contrateis con ellos para poner la caldera, son unos informales no atienden dan largas a todo y no dan servicio.

Poco profesionales, pésima atención, imposible hablar con ellos por teléfono. El teléfono que aparece en la página dicen que no está bien y no lo modifican. Me han dado unos números de teléfonos móviles que TAMPOCO CONTESTAN.
Les he comprado una caldera nueva y cuando tengo que llamarles es MISIÓN IMPOSIBLE.
Si hubiera leído los comentarios antes de comprarla me habrían ayudado a decidirme.
Lo compre ahí pensado que al ser un servicio técnico me darían más garantías que una empresa particular y me arrepiento.

A ver si pasa el comercial y nos cambiamos de endesa a unión fenosa donde nunca tuvimos q salirnos