Tienda Orange

Buena atención.
Lo q no me gusta es q para acabar de pagar un móvil q se están pagando a plazos con la factura, tengas q pagarlo a través d una app y no en efectivo

Estuve a mediados de octubre para dar de alta una portabilidad y la verdad que tuve una agradable comunicación con el chico que me atendió, todo eran facilidades. Resulta que una de las cosas con la que le incidí al comercial, fue que si todas las llamadas entre los miembros del paquete contratado eran gratis, ya que una de las líneas tiene que pagar establecimiento de llamada. En su momento me dijo, que entre los miembros del paquete todas las llamadas de los tres móviles eran gratuitas.
En la primera factura aprecio que a la línea que paga el establecimiento de llamada, le han cobrado dicho establecimiento de cada una de las llamadas que realizó a los miembros de la familia. Voy a la oficina a reclamar, ya que me dicen desde el 1470 y desde el whatsapp, que eso tengo que hacerlo en tienda. Se lo comento al chico que me hizo la portabilidad, que en su momento me dijo que era de Madrid, que él por defecto no daba de alta la opción de “entre nosotros” de una forma muy poco educada y alegando que era yo quien le tenía que decir que la diera de alta. Le dije que yo no era adivino para saber los nombres comerciales de la compañía, pero si le dije que quería que las llamadas entre las personas del contrato fuera gratis, a lo que me responde que él tampoco es adivino y sigue insistiendo en que le tenía que haber dicho que diera de alta la campaña, cuando le estaba comentado que yo se lo dije con otras palabras.
Seguidamente me dice que me deriva al compañero de facturación, y que se lo exponga a él.
Me ha parecido fatal el servicio post venta, solo fue amable cuando realicé la portabilidad, al primer problema ya me trató de forma déspota y maleducada.
Por otra parte, tengo que decir que el compañero de facturación, muy majo y agradable y no solo porque solventará el problema, sino porque me trató como debe de tratar a un cliente, con educación.

Uno de los dependientes que está en la tienda, en la mesa de la derecha, nos resultó muy déspota, poco tacto con los clientes y mal educado.

Pésima la atención
Como una persona que está de cara al público puede ser tan borde y más siendo cliente

En pleno centro de León, buena atención, te asesoran muy bien, buenas ofertas de telefonía.

Entré y le pregunté a mi hermano que usa lentes a la derecha si podía comprar una tarjeta SIM, me pidió el período y él hizo todo por mí.

Muy mal. A mi personalmente me han tratado fatal. No entiendo por qué les cuesta tanto contestar con respeto.

Pésima atención: van derivando de un número a otro, números NO operativos por supuesto, dan la respuesta memorizada que no vale nada y como no son capaces de solucionar nada, terminan cortando la comunicación. Una verdadera vergüenza!

MUY MALA ATENCIÓN. Nos atendió Elena, que fue muy irrespetuosa con nosotros. Nuestro móvil se había estropeado, y como estaba en periodo de garantía nos lo mandaron a arreglar. Entregamos el teléfono, el cargador y la base. Cuando fuimos a buscar el teléfono porque ya estaba arreglado, esta chica nos dio un teléfono nuevo (porque parece que no merece la pena arreglar el viejo) y allí delante intentó probar el cargador y dijo que era complicado. Reclamamos la base, negó que la hubiéramos entregado porque no figura en sus papeles. Nos hizo pasar por mentirosos. Nos dio un teléfono estropeado y que nos fue imposible cargar. Tuvimos que volver a la tienda. Nos volvió a tratar de mentirosos, no pensaba reclamar la base del teléfono porque según ella no la habíamos llevado. Y NOS HABIA DADO UN TELÉFONO ESTROPEADO. Hemos tenido que comprar un teléfono nuevo gracias a su incompetencia

Quería compartiros la experiencia de mi tía y mi padre en la tienda la semana pasada. Fueron a pedir ayuda para gestionar la baja de un servicio, porque mi tía, con más de 75 años, no se "apaña" bien al teléfono sola. El chico que les atendió, inició su conversación con que él no podía ayudarles. Entendiendo las políticas de gestión de bajas de la compañía, ellos le pidieron qeu estuviese al lado y les ayudase "desde fuera" porque no eran capaces de hacerlo con las IVRs que incluye el teléfono. Cuando le explicaron que mi tía prácticamente no sabe escribir y le cuesta leer, en vez de encontrar a una persona que se preocupa por otra persona e intenta ayudarle desde su posición privilegiada como persona joven y formada, comenzó a increparle que eso no era posible. ¿Me podéis explicar cómo se permite tal falta de respeto a una persona mayor? ¿Es que no es posible que alguien nacido hace más de 75 años no haya podido disfrutar de una juventud tan privilegiada como la nuestra donde la situación de desescolarización es impensable? Os agradecería que reviséis el trato que se da a vuestros clientes, porque la experiencia en tienda no es que haya sido mala, es que ha sido un insulto a una clienta, y lo que es más, un maltrato a una persona humana. Un saludo

Me ayudan mucho con todo lo que necesito.
Amables y atentos.
El técnico resuelve mis problemas

A mi me ha pasado lo mismo. sólo quieren vender y vender. En el 1470 dicen una cosa y en la tienda otra y viceversa.

Su trato ha sido agradable u con buena disposición. Yo recomiendo esta tienda. En mi caso me atendió Marta y fue muy correcta y con muy buena disposición. Gracias por todo

Desagradables y poca formación profesional, falta de ética laboral y humana.
Nunca había tenido un trato tan nefasto en tiendas Orange.
Puedo decir que no es lo habitual en esta compañía, pero en tiempos de holganzanes …cabeza de piojos.
Una pena que por 3 ineptos fastidien una compañía.

Muy mal servicio
No solucionan nada y son muy desagradables los que trabajan allí
No recomiendo Orange a nadie y menos esa tienda

Nos atendió un chico joven muy amable porque además íbamos con una persona mayor a quien ayudó en todo. Muchas gracias

La atención es pésima por parte de sus empleados en general, he tratado con 3 de ellos y cada cual es peor.
Son prepotentes y sobre todo, destacar las pocas ganas de trabajar y empatizar con la agente.
Desde luego, no seguiré en esta compañía

Llegamos dos compañeros de piso.
-Solo puede pasar uno! (Dice la señora con cara de mala leche)
-*vale, voy yo. No tendréis alguna oferta de Internet para estudiantes?
-Si, 12 meses de permanencia.
-* pero estamos solo 9 meses en el piso, y otra oferta?
-No! Todas tienen 12 meses de permanencia
Vale Chao, adiós.si eres masoca ves a orange a que te maltraten un rato

Fuy a esta tienda referente a un Apple watch que tenía con la compañía y me atendió kevin que estaba en el servicio técnico y fue una maravilla lo agradable y simpático que fue conmigo, tanto el! Como su compañera que se encontraba allí intentaron solucionarme el problema inmediatamente cosa que el problema era de la incopatilidad del reloj pero a sido un placer no puedo dar 10 estrellas pero se las merecen.

Personal muy amable y atento que soluciona todas tus inquietudes.

Me sentí muy bien atendido.

Dependientas poco amables sin ganas de atenderte de verdad que gente así tenga trabajo con la gente tan maravillosa que hay en paro que son mejores no se entiende

Muy mal información nula no vuelvo a tiendas Orange ya es la tercera que no tienen amabilidad con futuros clientes

Amabilidad cero.no resuelven nunca los problemas ni te ayudan con nada. Demuestran poca profesionalidad.

De las veces que he necesitado atención me han respondido de muy buena manera. Talvez no se soluciona de la manera que he querido pero por lo menos me siento bien atendido. De la aplicación Orange tv siento que fue a peor con la última actualización, ya no se puede ver la guia por canal.

Cometen errores sus trabajadores y te los hacen pagar a ti. Lamentable.
No saben solucionar sus errores y te obligan a pagar o te amenazan con cortes de línea.

Solicite una portabilidad de otra compañía a Orange. Cuando fui a recoger la nueva tarjeta a la tienda, solo me pusieron problemas. Perder parte de la mañana y de la tarde (dos visitas a la tienda) y varias llamadas al 1471. Trato horrible por parte del encargado (Jeus) y por supuesto ellos no tienen la culpa de nada.

El trató mal. Dice que te soluciona un problema y al cabo de un tiempo no te lo resolvieron. Malos modos por parte de las empleadas o dueñas.

Me han atendido muy mal, el otro dia fui a a ver si me podian solucionar un problema con un pedido que realizo mi hermano y encima que no me ofrecieron ninguna solucion al problema pasan olimpicamente del problema, muy mal por atencion prestada.
EDITO
Gracias, no es necesario por que ya se lo han solucionado en el 1470, ya esta el problema con el pedido solucionado, agradezco que hayan tenido la atencion de contestar, simplemente quiero pedirles que tengan un poco mas de atencion a los clientes, no es que siempre tengamos la razon, pero nos gustaria un trato un poco mas amigable, ya que hace mas de un año estuve en esa tienda y en esa ocasion el trato fue inmejorable, me atendieron muy bien y muy amablemente, nada que ver con lo del otro dia; le agradezco que tenga esa atencion conmigo para tratar de solucionarlo.
Muchas gracias.

La atención del equipo es genial, a pesar de lo limitado de aforo y por tanto lo lento para que atiendan, pero esto no es culpa del negocio, así que por eso un 5

El peor servicio. Gente que odio su trabajo y si le pides que te expliquen las diferentes ofertas, se desesperan y te gritan. Si no les gusta lo que hacen, que cambien de vida profesional, en lugar de estar maltratando al cliente.

En mi experiencia la atención al cliente en esta tienda es bastante nefasta. La atención al cliente por parte del Agente de Atención al Cliente (Alejandro) es aun peor, porque he intentado solucionar un par de asuntos pendientes administrativos al ser cliente y no han hecho nada después de aportar la documentación en mano. Al dirigirme a ellos por enésima vez por otra cuestión, la gestión no se hecho de nuevo. No lo recomiendo sobre todo para la atención al cliente, ni por reclamación alguna. Una ineficiencia insolente en general. No daría ni una estrella si pudiera.

El chico que "atiende" allí debería leerse las estadísticas del Paro y de los Erte a día de hoy. Puede que suene dura. Pero tras casi un mes o más.he perdido la noción de llamadas telefónicas y visitas físicas realizadas me parece increíble que alguien así tenga trabajo. Desganado, ineficaz.un cambio de titularidad y de tarifa dentro de la misma compañía Orange le ha supuesto algo que, siempre que me atendía, no iba con él. Como si trabajara en otra Empresa y le molestara. Finalmente he tenido que llamar al 1470 para finalizar los cambios. Id a cualquier otra tienda de León y sino tenéis opción que os atienda cualquiera de las chicas. Él no es una opción.

Centrico. Muy concurrido, a veces saturado. Mucho tiempo de espera. Resuelven bien sus empleados, aunque estén colapsados.

Trato muy déspota del dependiente, vas a preguntar para una portabilidad y te atiende como que le molestará que hubieras ido

Personal desagradable y nada empaticoo con el cliente. Para no volver a esa tienda. No la recomiendo.

El chico que te coge el teléfono tiene muy pocas ganas de trabajar ahora entiendo la valoración que tiene, cualquier cosa que le preguntas dice que no sabe para que narices trabajas hay? Y encima para colmo desagradable, para estar en el centro de la ciudad es una vergüenza te traten así en fin.

Pésimo servicio. Llevo llamado a la tienda por una consulta urgente 5 veces y me cuelgan el teléfono todas ellas. Sinvergüenzas.

El responsable de atención al Cliente no te mira ni a la cara. Correcto pero nada amable.
Las vendedoras de abajo amables y atentas para informar aunque no sea una venta.
Es de agradecer que te atiendan como una persona

El horario que tienen en la puerta a modo de información será para hacer bonito porque por otra cosa. La atención al cliente pésima. No es Orange como tal es una empresa franquicia. PARA NO VOLVER NI RECOMENDAR. MENUDOS TRABAJADORES.

La Atencion personalizada es pesima, te mandan llamar a atencion al cliente para que te solucionen ellos las cosas excusandose en que no tienen acceso.para reclamar sobre facturas o alguna otra cosa, te mandan pedir cita y te dan pa cuando les da la gana.con lo cual te hacen perder varios dias para luego ir ir la misma, que ellos eso no te lo pueden hacer que llames a atencion al cliente, ademas de ser muy poco solidarios con situaciones de riesgo.

La atención al cliente es bastante mala deja mucho que desear.

No te ofrecen los servicios que tienen Orange y resulta que llamas tú a atención al cliente y te solucionan todos los problemas que tienes. Y en la tienda solo saben qué poner pegas para no hacer absolutamente nada. Me parece una falta grande de profesionalidad. Y luego encima palo más gordo es que tienes que pedir cita pero para que quieres una cita si al final no te van a solucionar absolutamente nada.

En esta oficina el trato del personal es maravilloso, siempre intentan solucionar los problemas.

Esta mañana una señorita llamada Elena no se a molestado ni en atenderme. En vez de solucionar el problema me va sugerido q me cambie de compañía.

Llevo llamando muchisimas muchisimas veces y a muchas muchas horas diferentes para aclarar una factura (4 € tienen la culpa!) te ponen una musica horrible, pero horrible! (es como una tortura)! Y nadie coge el tfno, yo he estado esperando hasta media hora y al final cuelgo por que el cabreo se convierte en ENFERMEDAD, es una INDEFENSIÓN TOTAL! ¿¿SERÁ APROPOSITO? , para que hagamos todo por la wev? Quiero pensar que no, (¡¡¡ pero oohhh casualidad, he querido comprobar algo: . He llamado para dar de alta una nueva linea y en 30 segundos estaba hablando con un agente). Me parece una burla y una verdadera pena para los que no nos desembolvemos con las nuevas tecnologías si esto fuese una artimaña comercial, cosa que yo no puedo asegurar. A parte de este tema no he tenido otros problemas, ¡¡de momento.saludos

No han sabido solucionar mi problema.
No hay personal suficiente q puedan solucionar cualquier problema. Solo si se va hacer alguna compra o contrato

Entro a la tienda a las 8: 05 de la tarde.me indican que pase a hablar con la chica de AT. CLIENTE la cual ya no estaba en su puesto de trabajo.vuelvo a hablar con la otra chica que no sabia el horario de su compañera.la pido un producto y me contesta: "quedan 15 minutos para cerrar, me vas a hacer tramitartelo? " a lo que la contesto: ¿está la tienda abierta? Y su respuesta: es que me va a llevar más tiempo.yo también trabajo y voy cuando puedo ir dentro de tu horario de atención. En España hay muchos parados como para que gente inútil y sin ganas de trabajar esté trabajando.

Un 20 para todos los trabajadores de esta tienda, nunca había ido y por circunstancias personales he tenido que ir todas las tardes de esta semana, no sólo el trato hacia mí ha sido de lo mejor, sino con TODAS las personas que atendían, son atentos, eficaces, super amables y simpáticos. Personal así de cara al público es lo que fideliza clientes. Recomendable 1000%.

Me ha tratado una señorita bastante desagradable. Parecía que en todo momento le estaba molestando. Iba con unas dudas y no me ha gustado su trato. No serán todas así, pero la que me he tocado, mal