Acer Computer

ACER, NUNCA MÁS.
Atención futuros compradores:
Si estáis valorando la opción de comprar un ordenador ACER, quitáoslo de la cabeza. Sirva mi experiencia como ejemplo. Hemos comprado un portátil Acer Nitro 5 hace tres años. Rompimos la pantalla cuando tenía un año aprox y lo enviamos a cambiarla (obvio fuera de garantía). Esa pantalla ha durado DOS años. Lo hemos enviado de nuevo al servicio técnico para sustituir la pantalla a principios de Septiembre. Tardaron 3 semanas en cambiar la pantalla, pero lo peor es que el ordenador cuando volvió no funcionaba, se apagaba y no se volvía a encender hasta pasado un tiempo. De nuevo envío a servicio técnico lleva allí otras dos semanas y no saben decirme cuando estará listo. Que toca esperar. He presentado varias quejas a un correo que me han facilitado y no me han respondido a ninguna.
No es serio que un ordenador que se envió a reparar en Septiembre esté en el servicio técnico a estas alturas.
ACER NUNCA MÁS!

Me siento estafada compre un pc y resulta que se estropea a los 18 días y ya no tiene garantía EMPRESA DE ESTTAFADORES

Adquirí un equipo en junio de 2022 que venia con el SO windows 10 instalado ademas de otros programas. Estuvo funcionando sin problemas, pero en diciembre de debido a un corte de energia el equipo se apaga y al encenderlo sale un mensaje diciendo que no habia sistema operativo. Me pongo en contacto con ellos, y la persona que me atiende, despues de explicarle lo ocurrido me dice que se lo envie, que no hay ningún problema, que la garantia lo cubré y que el equipo me será devuelto en las mismas condiciones que lo adquirí, que se perderian los datos y los programas que yo hubiera instalado, lo cual acepte. Se supone que la llamada iba a ser grabada. Una semana despues me mandan un presupuesto diciendo que la garantia no cubria la reinstalacion del sistema y que si queria que lo hiciera tenia que abonarles 36,30 €. Les contesté mostrando mi desacuerdo y les pedí que comprobaran lo que la operdora me dijo en mi llamada. No sé si se perdio la grabación o simplemente no se molestaronen comprobarlo, pero nada que si lo quiero, que pague. Aun sigo esperando que me devuelvan mi ordenador, ya que la última (espero) es que habia un error en la dirección de entrega, siendo esta la misma que la recogida¿? Y que ellos se desentendian ya del tema y que me pusiera en contacto con la agencia de tansportes. En ello estamos aun.

Vaya desastre. Ojalá hubiera visto las opiniones antes de mandarles el ordenado.
15 días y no se nada del aparato. Llamo y una chica suramericana, antipática, que da lecciones y no se le entiende me abre una “nota” para el departamento técnico. Sigo sin respuesta y sin ordenador.
No compréis Acer… si tenéis un problema te diréis q tirar el Ordenador.

Excelente trato, amabilidad, rapidez y pulcritud. 100% recomendable. Ojalá todas las empresas tubieran este nivel de atención al cliente.

Me desplazo desde Barcelona hasta gava para q me den informacion para amplicar un ordenador que les he comorado. Solo quiero amoliar el disco duro (añadir otro) y los cables no son estandars. Pues bien ni me han ayudado ni me ha. Atendido me dicen q lleve el ordenador.en fin. Yo pense qie hsbiwndo casa acer en bcn seria buena cosa. Pues no

Presupuesto elevadísimo por una reparación. Confío que realmente desguace el producto después de pagar por ello y que no hagan negocio reacondicionado.

Desaconsejo comprar ningún producto acer, mala experiencia post venta y nula profesionalidad por parte de la atención al cliente.de la cual dicen haber ganado premios.deja mucho que desear el trato con ellos, como tengáis un problema con vuestro producto se acordareis de esta reseña

Mi experiencia con el servicio técnico a sido en parte agradable porque me solucionaron el problema que me surgió al ponerse en azul la pantalla (problema de la memoria), pero por otra parte desagradable porque en el proceso de reparación la tapa en su parte exterior sufrió un arañazo. No fue en el transporte ni de ida ni de vuelta, pues el embalaje no mostraba ningún signo. Durante mi reclamación que no fué en las siguientes 48 horas a la recepción de aparato que es donde ellos se escudan en que está fuera de plazo, tras un correo tras otro (6 en total) y al reclamar yo respuesta mediante otro correo más transcurridos 24 días desde el último de los 6, recibí la respuesta ya citada de las 48 horas: "la reclamación no procese al encontrase fuera de plazo" y que "podían gestionar una incidencia fuera de garantía". Había insistido en uno de los correos en que solo aparecen las 48 horas como problema surgido del transporte, pero claramente creo que el problema aparece en la manipulación del aparato en la sustitución de la memoria interna. Lo dicho el cuidado que algunos procesamos por nuestros enseres no es correspondido por algunos elementos de nuestra sociedad.

Debo decir que después de los malos comentarios que leí fui a encontrarme con cualquier cosa. Sin embargo, me atendió Ana: súper amable, simpática y con una sonrisa. Al momento de ingresar mi ordenador ya me dijeron qué tenía y cuánto demoraría. Una parte del arreglo entró en garantía. 12 horas después tenía en mi mail el presupuesto de lo que no entraba en garantía. Acepté el presupuesto y estoy esperando una respuesta pero de momento sólo puedo decir que la atención ha sido impecable.

Apparently also make repairs for Krups.

Sent a coffee machine for repair that I love and received back a completely different one that I hate.

Me atendió una chica super antipática, no tenía ganas de trabajar, ordenadores de segunda mano carísimos

Muy bien atendido en una hora solucionado mi problema, yo no dudaría en pasar otra vez por allí, gente amable, comprensión de mi problema y solución directa, gracias por todo.

No hay manera de ponerse en contacto con ellos; los teléfonos van a dar a la misma grabación y me ha sido imposible hablar con nadie. Deberían dar la opción de poder hablar con alguien. Además tienen un correo que no existe y en el otro no responden. ¡¡¡ Muy mal servicio de asistencia!

Estos puff, no vayas allí a comprarles ordenadores de segunda mano, que están a precios de más que nuevo

Pongo 1 estrella porque no me dejan poner 0 y poner el mal servicio que ofrecen. Hace ya años deje de vender productos ACER por su mal servicio. A dia de hoy dicen tener el mejor servicio tecnico Y ES MAS FALSO que un billete de 7 €. Ponen 2 telefonos que no sirven para nada. Tengo una incidencia con un RMA y no hay manera de que me den una respuesta o contactar con alguien.

Por suerte tenemos muchas marcas para elegir, Adios ACER. Hasta siempre.

IMPORTANTE LEER ANTES DE COMPRAR.
NO COMPREIS NADA DE ESTA MARCA.
El servicio técnico es pésimo: Tenemos un portátil Acer y no hemos tenido más que problemas,
En el año que llevamos con el hemos tenido que enviar al servicio tecnico 4 veces y las 4 hemos tenido problema. Enumero los casos a continuación:
1°Se nos rompió una tecla del teclado a los dos
meses de tenerlo (y el portátil está bien
cuidado)
lo enviamos al servicio técnico a reparar y, con
la escusa de que no tenían otro teclado tardaron
2 meses en devolvernos el ordenador y encima
nos cobran 50€ por una cosa que ni de broma
debería de pasar los 30€.
2°se nos estropeó el disco duro y al enviarlo a reparar volvió con un disco duro nuevo, perdiendo todos nuestros datos y pidiéndonos 100€ para que nos devolvieran la información, todo esto porque se supone que el disco duro antiguo se considera de Acer.
3°La tercera vez ha sido porque el disco duro que nos cambiaron a traición empezó a funcionar mal a la semana de tenerlo, iba lento, y no es por un virus o algo así porque se ha ido haciendo lento progresivamente, es decir, que cada vez iba más lento, así que a los 3.meses lo volvimos a entregar porque el portátil era parctivamente inutilizable y nos lo devuelven tal cual diciendo que funciona bien.
4La cuarta y última, por ahora, ha sido por lo mismo del punto anterior y esta vez sí que se supone que le pasa algo, según ellos es que el sistema operativo diciendo que lo tienen que resetear de fábrica, cosa que no es así porque nosotros ya lo probamos y no funcionó, y de hecho niegas que el disco duro este estropeado cuando nosotros hicimos pruebas y llegamos a la conclusión de que el disco duro estaba defectuoso.

En fin, es una vergüenza el servicio técnico, no recomiendo a nadie que compre ningún producto de esta marca.

Gracias, un saludo.

Y porque no le puedo dar negativos.por cuarta vez en un mes y medio el portatil ha venido del servicio técnico sin funcionar igual que estaba.y con un informe técnico que está todo verificado.de risa verdad.y la única solución se lo vuelven a llevar.esperemos tener suerte y esta vez alguien haga el trabajo correctamente.penoso

Sede de la compañía con un showroom con todos los modelos desde ultrabooks hasta gamming muy interesante, y la sede del servicio técnico con una gran atención y resolución.

Ojalá hubiese leído antes todas las experiencias negativas que hay aquí escritas. Confiando al ser el servicio oficial de Acer, envié mi portátil para un cambio de batería.

Tras haberles llegado, me dijeron que había que cambiar la placa base y así el presupuesto ascendía a más de 600€. Les pregunté si el cambio de la placa base era estrictamente necesario y me respondieron que si no lo llevaba a cabo el equipo quedaría inservible. Como no estaba dispuesto a pagar esa cantidad, les pedí que me lo devolvieran sin repararlo y tuve que pagar por tanto los gastos del envío. Para mi sorpresa, el portátil volvió con un altavoz sin funcionar.

Finalmente, lo llevé a otra casa de reparación donde me pusieron una nueva batería, no me mencionaron nada acerca de la placa base (puesto que el portátil seguía funcionando perfectamente y de hecho estoy escribiendo esto desde él) y, para colmo, me dijeron que alguien había desconectado el altavoz desde dentro. No solo me intentaron estafar sino que, como no les salió bien el engaño, me desconectaron el altavoz. Sin palabras.

Muy mal, se estropeo el cargador del portatil que aun estaba en garantia y primero mos dicen que no hace falta llevar el ordenador, luego llamaron al reparador y nos dijo que no hacia falta el ordenador.pasan cuatro semanas y no nos dicen nada hasta que llamamos nosotros y nos dicen que no esta reparado porque necesitan el ordenador, si no llamamos nosotros aun estamos esperando.
Hemos comprado otro cargador en otra tienda y nisiquiera nos han pedido el ordenador solo el modelo.nefasto.

La peor atencion al cliente que he visto nunca. Te mandan callar y te faltan al respeto, y no solo un solo operador, ya que lo intente con varios. Sres de ACER, si les preocupa su negocio, preocupense de contratar personal con unos minimos de educacion y ganas de ayudar al cliente.

Llevamos a reparar una tablet y si no es porque llamamos pasado un mes aún seguiría allí. Y eso que nos dijeron que nos avisarían cuando estuviera arreglada.

Son unos piratas, te dan resupuestos muy hinchados para que les compres un aparato nuevo. Si hubiera leido antes estas opiniones viendo que los demás habían tenido la misma experiencia que yo tengo ahora, ni se me habría ocurrido dejarles el aparato, porque ahora les tengo que pagar por retirar el aparato. Ni se os ocurra.

Desde mi domicilio, con ayuda del itinerario mostrado, escasamente 10 minutos de viaje. Gracias

La reparación de un ordenador estropeado a los 2 meses muy bien pero olvidaron de devolver mi cargador. Llevo esperando más tiempo de lo que duró la reparación y no hay más que 'tomamos nota' y 'hemos pasado el aviso'. Vamos, un ordenador de 400€ para tirarlo. NAFASTO

Peor imposible. No son de fiar. Te piden una fianza de 80€ por un disco que solo vale 50€ y cuando lo devuelves al Servico Técnico de ACER de GAVA te dicen que no lo han recibido. Les he enviado los certificados de la entrega (con nombre, apellidos, DNI, día y hora de la entrega.) y siempre tienen una escusa para no devolver la fianza, ni el disco. Total he perdido casi 200€ entre el disco, la fianza y los certificados.