ACTURA 12

Llevo dos años con ellos. Estoy muy contenta desde la dirección a los empleados. En especial con Joan muy profesional, Merce de contabilidad, Alba.en general estoy muy agradecida a todo el equipo.

Bona empresa! Voldríem no haver de recórrer a aquesta cooperativa per poder facturar però els diversos governs no ens deixen altra opció. Dintre d'este marc, ho fan el millor que poden i són gent amable. Tampoc és just que hagen rebut una denúncia per frau per la SS quan els ÚNICS RESPONSABLES són els governs diversos que s'eximeixen de responsabilitats en quant a l'obligatorietat en la contractació. Així que A TOPE AMB ACTURA 12.

La verdad es que me han tratado muy bien siempre que contacté para un presupuesto, a pesar que a veces no tenía muy claro como funcionaba todo lo referente a los porcentajes, no tuvieron reparo en explicármelo de diferentes maneras. Agradecido.

Este año facturé todo a través de ellos y ningún problema. Contestan rápido a modificaciones inesperadas.
Un mejora que me gustaría que implementen: poder modificar desde la web, el concepto y monto de las peticiones ya revisadas.
Por lo demás de 10.

Fantástico servicio tanto para artistas como para empresas como la nuestra que trabajan con artistas. Muy recomendable.

No contestan nunca al telefono y cuando consegues que te contesten, te dicen que mandes un email porque segun dicen no pueden gestionar nada por telefono. Todas las gestiones tienen que ser por email y tardan la vida en contestar. Cero eficacia. No lo recomiendo.

Hace un par de años me ofrecieron un servicio rápido y atento. Fue una experiencia satisfactoria.

Este año no sé qué está pasado pero la interacción por correo esta siendo una experiencia muy frustrante y desesperante.

Parece que no hay comunicación interna, pues unas veces me responde Fanny, otras veces Laura, y otras veces Sheila.y me encuentro teniendo que repetir información que ya comuniqué en su día, porque simplemente parece que esa información fue pasada por alto.

Llevo desde el jueves reclamando que no se han actualizado mis datos bancarios y me están haciendo ingresos por dos actuaciones, a una cuenta que ya no existe porque la cerré. Comuniqué mis nuevos datos bancarios hace un mes!

Confusiones y equivocaciones tenemos todos y eso lo puedo entender y comprender. Pero lo que no puedo comprender y me parece de muy mal gusto es que no me den una solución rápida acorde a las circunstancias, si saben que sus errores me están impidiendo cobrar el trabajo de hace ya un mes.

A pesar de haber reclamado el jueves que se había generado una liquidación a un número de cuenta equivocado (y no tener una respuesta definitiva), ayer viernes se generó otra liquidación al mismo número de cuenta equivocado!

Y la actualización de mis datos la comuniqué el día 16 de septiembre.

Si están atendiendo a una persona y no le dan una solución satisfactoria, es muy poco ético dejarle colgado media hora antes de la hora de cierre y con un fin de semana por delante, sin cobrar por su trabajo y encima con un correo (que espero sea generado automáticamente) comunicando que cualquier asunto urgente que se quiera gestionar durante el fin de semana lleva un recargo de casi 20 euros. O sea que si encima quisiera la solución YA, por un error de ustedes, tendría que pagarlo yo. Pues obviamente no, me niego.

Al margen de todo este lío, hace un par de meses dieron de alta a una persona de mi equipo, equivocada, por una actuación que hice yo, con lo cual, en lugar de pagarme a mí, le pagaron a él.
La gestión de esa actuación la llevó un compañero mío, y aunque puedo entender que quizá no haya quedado clara su forma de informarles qué día actuaba uno y qué día actuaba el otro, lo cierto es que se informó, y de ello tengo el correo que lo comprueba; si se presta a confusión, pero lo correcto es que si algo no se entiende, se pregunte.

Tuve que solucionar el problema con esa persona porque ustedes fueron incapaces de reconocer el error, y nuevamente me dejaron sin una respuesta y mucho menos sin unas disculpas. Y para compensar todo este embrollo, la próxima vez que mi compañero haga una actuación, tendrá que pedir que me den de alta a mí. No deberíamos tener que llegar a eso.

El gremio musical ya es lo suficientemente maltratado como para que se compliquen las cosas así.

De todas formas, aún así doy tres estrellas porque también pongo en valor las experiencias positivas pasadas, y porque como dije anteriormente, sé que todos cometemos errores, y confío que llegado el lunes, podrán darme una solución satisfactoria, sin tener que enviar mis datos actualizados por tercera vez.

PD: Podrían permitir que uno mismo actualice sus datos desde la aplicación. Creo que facilitaría muchísimo las cosas para ambas partes.

Llevo casi 1 año trabajando con ellos y todo perfecto desde el principio. Muy atentos. Eficaces y rápidos a la hora de tramitar las cosas

Son super atentos, rápidos y eficaces. La gestión con ellos siempre ha sido muy cómoda y su intranet es lo más útil para poder trabajar sin problemas y tranquilo. Lo recomiendo totalmente a cualquiera que necesite facturar o cualquier agrupación que no pueda establecerse como sociedad económica.

Llevo trabajando varios años con ellos y siempre todo muy bien, transparente y correcto.gracias!

Llevo trabajando con actura muchos años ya que me lo recomendaron y nunca me han fallado en ningún trámite.
Totalmente recomendable!

Mi experiencia con Actura12 deja mucho que desear.

Nunca dejo reseñas negativas, porque entiendo que pueden haber errores, pero en esta ocasión están siendo demasiados y a día de hoy aún seguimos teniendo el problema, no hemos cobrado por errores en el trámite de facturación. Los ayuntamientos tienen el dinero listo pero están mal presentadas las facturas. Llevamos cerca de medio año en esta situación.

Han sido dos conciertos que realicé con mi grupo de música de cámara este verano de 2022 y en ambos hemos tenido el mismo problema, aun siendo con ayuntamientos de ciudades diferentes.
El problema es que confiábamos en que al contratar los servicios de Actura12, llevándose una comisión por ello, estaría en orden pero para nuestra sorpresa nos hemos ido enterando de la situación a través de los ayuntamientos que nos reclamaban la factura que no habían recibido o contenían errores.

A día de hoy estamos intentando solucionar y gestionar las facturas pero cada vez que contactamos con Actura hablamos con una persona diferente y hay que comenzar a explicar el caso desde cero.
En uno de los conciertos no presentaron la factura con la fecha indicada porque consideraron que el presupuesto era muy alto para solo un día de trabajo, pero sin previamente consultarlo con nosotros, por lo que se quedó pendiente hasta que nosotros les preguntamos cómo iba la gestión. Volvieron a darnos de alta otro día que no tenía nada que ver y sin previo aviso presentaron una factura en Octubre, habiendo sido nuestro concierto en Julio. Como esta información no cuadraba, desde el Ayuntamiento no han recibido bien la información y aún estamos esperando a cobrar.

Por otro lado, el cobro del otro concierto está siendo una odisea. El ayuntamiento lleva meses reclamando la factura y desde Actura la han presentado tarde y con fallos. Después de un hilo muy largo de emails gestionando nosotros el tema, aun seguimos esperando.
Se equivocaron de factura, confundieron los datos con el concierto de otro grupo en otra ciudad (este error se lo hemos tenido que repetir y explicar en dos ocasiones), estaba mal presentada a través de la Sede Electrónica que era por donde debían hacerlo y nunca llegaba a entrar, y la última actualización es que tras haberles llamado por teléfono en muchas ocasiones y parecía que estaba bien presentada es que Actura había olvidado poner la cuenta bancaria para recibir el dinero, por lo que hemos tenido que gestionarlo de nuevo y ahora lo han vuelto a enviar duplicando la factura. Esto ha hecho que se genere el problema de que no pueden haber dos facturas iguales y nos han dicho que no es válido.

Ahora mismo estamos en la situación que nos han dicho que en Enero retomarán el caso, siendo un problema para los Ayuntamientos porque se ha pasado al presupuesto del año siguiente. Tendremos que empezar de nuevo, ojalá podamos al menos hablar con alguna persona con la que ya hayamos tratado este tema.

Por supuesto entendemos que somos humanos y se puede cometer errores, pero son muchos meses, muchos emails y mucho tiempo invertido en algo que hemos contratado y que se llevan una comisión para que aun así a día de hoy sigan habiendo errores en la factura y sigamos sin cobrar.

El trato de atención al cliente deja mucho que desear, porque no hay información entre ellos, no informan al cliente de nada a no ser que preguntes y aun así nos está costando muchísimo solucionarlo.

This company was so helpful. It was our first time invoicing and they responded really promptly to all our questions and guided us through the process really well. I checked a lot of different companies that offer this service and this gave the best net payment at the end. Would highly recommend!

He perdido dos semanas con esta "empresa", el sistema que utilizan en contra de agilizar el proceso lo empeora, dicen que revisan las solicitudes de presupuestos cada 24h pero es falso, en mi caso ni 4 días después lo habían revisado, con la imposibilidad de facturar el trabajo. La atención telefónica es pésima, no responden con celeridad a los correos electrónicos, escribí un correo el día 13 y me respondieron el 18. Lamentablemente esta empresa esta destinada al fracaso, en ningún caso recomiendo sus servicios. Me he registrado en otra plataforma con un sistema mejor y una atención telefónica al nivel que merecemos como clientes.

Un desastre y pérdida de tiempo.

Antes funcionaba bien, luego hicieron unos cambios y realmente un desastre, no responden emails, se lían con datos, si hay un problema no te avisan, te dicen que te llamarán y no lo hacen, en definitiva te hacen perder mucho tiempo, además curiosamente te hacen unas facturas con dirección en Estonia. Aún me deben dinero, a ver si logro obtenerlo.

Servicio eficiente, rápido y cercano. La intranet es un puntazo, y me da que la app también. No la conocía hasta ahora pero empezaré a usarla en breve.
Gracias!

Muy fácil! Y gracias a su app puedes hacer todo tipo de gestiones de forma muy libre. Me encanta que puedas hacer simulacros para ver como te quedaría neto o calcular la factura en base a los gastos. Al principio entrar es un paso a paso.a mi no me dieron la clave de intranet hasta que no la reclame o cosas así. Pero llamé 50 veces con dudas y siempre atienden. Además tuve un problema con una factura y lo arreglaron al momento! Saludos a Miquel y Cristina de Actura. Unos cracks!

Desde Galicia contacte con ellos para gestionar actuaciones musicales y estoy encantada. Seguiré contando con ellos para los siguientes bolos si el covid nos lo permite.

Se han portado muy bien conmigo, no sabía como debía hacerlo para facturar mis conciertos como músic@ y con ellos he podido. Muy buena gestora!

Al principio me costó entender como funcionaban pq yo de temas legales ni idea, han sido muy amables, 100% satisfecho!