Alice's Garden España

No compréis en esta tienda! Son unos estafadores. Compré un mueble y más tarde procedí a la devolución ya que la calidad no era la esperada. Hace prácticamente 6 meses que hice la devolución y ellos se lavan las manos a la hora de hacer mi reembolso, alegando que no han recibido el producto, cuando la empresa de mensajeria (Seur) me confirma que sí y tiene el albarán que así lo demuestra. Tienen muchas quejas en este sentido, así que debe ser una práctica habitual. Son unos sinvergüenzas.

4 personas han intentado dormir en el sofá cama y ni una ha pegado ojo. Dos de ellas se fueron una a una silla del cuarto a dormir sentado y la otra con sábanas al suelo a mitad de noche.

Los pliegues al abrirlo hacen que te claves todo, a parte de lo duro que está el "colchón".

Para rematar, he intentado devolverlo en perfecto estado con una semana de uso y no me devuelven el dinero porque no guardé la caja de 2mtrs por 2mtrs en la que venía. Incluso ofreciéndoles pagar cualquier gasto de tramitación transporte o embalaje necesario.

No te recomiendo que compres nada aquí, si lo haces procura tener un buen garaje para guardar la caja en el periodo de prueba!

Empresa muy formal y de gran calidad. Tuvimos un problema y nos solucionaron con prontitud la incidencia.

Servicio postventa lamentable. Los 3 años de garantía que ofrece su página es mentira. Hamacas de exterior con menos de tres meses y apenas 15 días de uso llenas de óxido. Su primera solución es ofrecernos 30€ para lijarlas y pintarlas nosotros mismos. Tras mucho debate acceden a una devolución asumiendo nosotros el coste de la devolución, pagar para devolver un producto defectuoso. Aceptamos, pero mostrando nuestra disconformidad con su servicio de garantia. Tras ello nos indican que no las podemos devolver, no dejando ninguna opción de devolución ni cambio por otro producto. Tiene que ser el mismo, el cual no queremos por haber comprobado ya su mala calidad.

No sé dónde está mi pedido, realizaron la devolución del mismo a su central sin informar al respecto y ahora no tengo pedido y no tengo mi dinero. Muy mal servicio

Compré un conjunto de jardín que vino en mal estado, despuntado y con evidentes signos de mala manipulación.
Después de correos y varias llamadas, acepto una rebaja en el precio, por que me olía que la devolución se me iba a hacer interminable. Con el dinero de la rebaja contraté un carpintero que intentó disimular los múltiples desperfectos.
Lamentablemente, me costó más el intento de reparación que el descuento, (tengo que reconocer que el hombre hizo todo lo que pudo y las horas que le dedicó, no le compensaban a lo cobrado) por no decir que está envejeciendo muy mal, a pesar de haber comprado una funda para el exterior, que también deja mucho que desear.
Lamentablemente no puedo recomendar la compra en esa tienda, a pesar de tener cosas muy bonitas (aparentemente), pero de una calidad muy por debajo del valor que hacen pagar por ella.

The worst every onlilne shopping experience. This company are a disgrace. I ordered an umbrella on 15th May for delivery between 18th and 23rd. The order has never arrived and customer service simply blames their delivery agent. They have ignored my requests to cancel the order and have failed to refund my payment. I very rarely leave reviews and usually only positive ones, but this has been my worst ever experience of online shopping. Avoid at all costs. Next step is going into the shop when I go into Barcelona to get a Hoja de Re­clama­ciones.

NO se hacen cargo de la Garantía. Se estropea el producto y te dicen que es que no lo cuidas bien.

Para los que reciban el pedido con un mes de retraso, que sepan.que por LEY tienen derecho a pedir una reclamación del doble de dinero del producto comprado e incluso daños y perjuicios. A esta gentuza hay que darla fuerte. Oficina del consumidor OCU o FACUA. Ya vale de tanto geta

Son unos sinvergüenzas, compré un conjunto de jardin de más de 700€ en junio del año pasado.
Me llego a casa con un desperfecto y después de comunicárselo y mandarles todo tipo de fotografías me dicen que me lo solucionan dándome 50€.
Yo no acepto y les digo que me cambien el sillón roto y ellos me dicen que me lo cambiaran.
Después de un montón de mails y casi un año de espera todavía no me han mandado nada.
Visto lo visto no vuelvo a comprar nada en esta tienda.

Impresentables que ofertan y cobran por productos que no disponen en stock. Servicio al cliente nulo. No atienden a tus solicitudes en relación a la no entrega de tu pedido, ni te ofrecen opciones de sustitución. Es una chiringuito que no recomiendo a menos que quieras perder tiempo y dinero.

Compré 2 hamacas, y después de una semana, una se partió en dos y me arrojó a la terraza. Le pedí a Alice's Garden que la reemplazara o me reembolsara, pero no me devolvieron nada, excepto que me dijeron que podía comprar otra con un 25 por ciento de descuento, allí el servicio al cliente no existe.espero que lean esto y tomen nota

Compre un columpio que me llegó el 6 de abril. Lo devolví el mismo día sin abrir porque las medidas eran pequeñas. Tengo albarán de entrega a sus oficinas del 8 de abril pero ellos dicen no encontrar la caja. Estamos a 20 de mayo y aún no me han devuelto el dinero. Esto es una infracción muy grave de la ley de protección del consumidor según la cual el dinero ha de reembolsarse dentro de los 14 días siguientes a haber notificado el desistimiento.

Compre online varias cosas y se comprometieron a que lo tendría a mediados de Abril. Estamos a mediados de mayo y no lo he recibido. Me dicen que alguien lo ha recogido en el almacén! Y Nosotros no lo hemos recogido. Me dicen que tiene que hacer averiguaciones con cámaras. Y no me indican nada del proceso plazos, que tipo de identificación se le requirió a la supuesta persona que fue a recoger mis compras, nada. Es increíble. Les he pedido que me den u teléfono donde poder hablar y entender este proceso de averiguaciones que mencionan y nada. Es una vergüenza.

No puedo recomendarlos para nada ya que trabajan con la empresa de transporte TDN los cuales son unos incompetentes con total falta de profesionalidad y puntualidad, por muy bien que lo haga alices garden si trabajan con esta gente tiran su trabajo por la borda. Gastaros unos euros mas y comprar en sitios de confianza

Lo clasifio con dos estrellas porque los empleados que me han atendido han sido siempre amables pero la experiencia con la empresa ha sido muy mala. Pedimos una sombrilla hace ya más de un mes por Manomano. Hasta ese momento la experiencia con Manomano había sido de 10. El proveedor de la sombrilla era Alice's Garden. Cuando vino la sombrilla comprobamos que era blanca cuando la habíamos pedido gris, pero eso fue lo de menos. El envoltorio de la sombrilla ya venia deteriorado y es que la sombrilla estaba usada. El pie estaba rallado, la lona manchada y uno de las varillas completamente doblada. Llamamos a Manomano y el proveedor, Alice's Garden se puso en contacto con nosotros. En un principio parecía que no habría problema con la devolución. Yo quería el reembolso porque no me fiaba ya de la empresa, pero eso suponía que tendría yo que pagar los gastos de transporte, 40 euros, así que me vi forzada a pedir otra sombrilla. Pero despues de colgar, volvieron a llamar ofreciéndonos que nos quedaramos con la sombrilla rota y nos daban 100 euros. También nos daban la tela de la sombrilla para que la cambiáramos. Le dije que quería una sombrilla nueva porque la que tenía en casa no solo estaba usada, era imposible abrirla porque una de las varillas (es una sombrilla muy grande con varillas muy gruesas, imposibles de enderezar) estaba doblada. Volvieron a llamar para intentar convencernos. Le volvimos a decir que no. Volvieron a insistir por email y volvimos a negarnos. Recogieron la sombrilla rota después de insistirles. Después de eso, pasó una semana y aunque recibimos la factura de la nueva sombrilla, aun no la teniamos en casa. El jueves pasado volvimos a llamar y, al día siguiente, cuando volví del trabajo, me encontré la nueva sombrilla tirada en la terraza. La sombrilla pesa 25 kg y la tiraron por la valla al suelo. Afortunadamente parece que no hay desperfectos. Se lo hicimos saber a la empresa y se disculparon por las maneras del trasportista. Un desastre todo. Nunca más. Lo barato sale muy caro y requiere de mucho tiempo, energía e insistencia para resolver su error y recibir lo que compraste.

Nuestra experiencia ha sido con la compra de una cama elástica. Recibimos tres paquetes, uno de los cuales su embalaje estaba deteriorado, parecía que ya hubiese sido devuelto. Cuando comprobamos el contenido para montar la cama faltaba toda la tornillería. Se comunica a la empresa e informan que ya los enviaran sin fecha prevista habiendo sido un error suyo. Nos facilitan un localizador del paquete para su seguimiento que da error y se les comunica nuevamente. No nos saben concretar cuánto más nos va a tardar, siendo tres semanas cuando lo recibimos. Y resulta que cuando llega esta incompleto. De nuevo se les comunica y nos dicen que les consta que desde el almacén saben que no lo envían todo. Por lo que vuelven a decir que envían un nuevo paquete no mostrando interés en la urgencia. Por lo que NO RECOMENDAMOS esta empresa a nadie.

Empresa sería comprometida con la satisfacción del cliente.por nuestra parte hemos comprado una cama elástica y se ha roto una pieza. El recambio ya está en camino. Nos hemos sentido respaldados en todo momento.

Atención al cliente pésima, esperemos desde hace casi 3 semanas que nos envíen un pedido que no saben si lo han entregado o no al transportista. Solo saben marear con excusas y les llamas para preguntar y que te llamaran y no te atienden. Espero que no me digan que me ponga ahora en contacto con alguien para aclarar esto por que me entra la risa. Aconsejo no comprarles, ahora mismo anulare el pedido.

Sillas de terraza compradas en marzo de 2019, completamente inservibles a dia de hoy. Las cinchas se pudren con el sol y la madera completamente agrietada. Malamente aguantan un verano

Mala calidad, aconsejo no comprar en esta pagina web, los producto son todo de mala calidas por el precio que pagas.muchos mejor ikea

El paquete a llegado en dos tandas y tarde, pero el problema no es ese, el problema es que uno de los paquetes media casi 3 metros y con ese tamaño es prácticamente imposible que quepa en un ascensor convencional y el transportista se ha negado a subirmelo al domicilio y ni siquiera ha accedido a ayudarme a subirlo alegando que no le pagaban para subir los paquetes, solo para dejarlos a pie de calle. Total, que me he tenido que subir un paquete de 3 metros de largo y más de 30 kilos, 8 pisos sin ayuda. Un desastre por parte de la empresa el no pagar un transporte de paquetes tan grandes que incluyan la subida a la puerta de casa.

Compramos una cama elástica para un regalo de cumpleaños con 4 días de antelación habiendo uno festivo en medio y la recibimos incluso un día antes del cumpleaños. Son super rápidos en el envío y la cama elástica es una pasada en la que es más que notable su calidad. Además tienen un servicio de atención al cliente por email súper eficaz y magnífico! Mil gracias, me tenéis ganada como clienta ;)

Muebles de muy buena calidad, color y diseño tal y como se ve la página web. Servicio de entrega estupendo y servicio postventa excepcional.
Muy buena compra.

He comprado el año pasado uno conjuros de sofa por mi terraza, en 4 mese de rompió un modulo, este año otro.malísima calidad.

Producto (cama elástica) de gran calidad, buen precio, envío muy rapido y gran comunicacion con servicio al cliente. La cama vino con varios agujeros en la red, se comunico a Alice Garden y nos remitieron en 48 horas una red nueva.

Servicio 10. Nos interesaba una mesa de exterior que no estaba disponible en la página web. Llamé y me atendieron muy rápido. Nacho hizo un servicio excepcional. Encontró una que tenían en stock y realizó la gestión para adquirirla. Servicio excelente, rápido y amable. Ahora a esperar que llegue y disfrutarla.
Muchas gracias!

Cuando me decidí a comprar una cama elástica con ellos, vi que no tenían stock, me dieron una fecha aproximada que más o menos cumplieron y yo asumí que podría alargarse. Llego sobre 15 días después de la fecha, hasta ahí todo entendible. Mi sorpresa viene cuando recojo el paquete y falta un bulto. Lo reclamo y me lo envian, el bulto que me llego no era el que me faltaba si no que lo tenía dos veces. Lo vuelvo a reclamar y ya por fin me envían el correcto y me piden una fecha para pasar a recoger el repetido. Les doy una fecha vienen y se lo llevan. Y ahora me encuentro con la sorpresa que me vuelven a reclamar ese paquete y me amenazan con acciones legales si no lo devuelvo cuando hace dos meses que se lo devolví. Servicio de atención al cliente y de postventa de pena. Que selo hagan mirar porque la cama elástica en relacion calidad precio está muy bien pero yo por lo menos no volveré a comprar nada ni recomendaré a nadie comprarles.

Empresa muy profesional y seria.
He comprado varias veces y es muy recomendable.
La última vez tuve una incidencia y la resolvieron rapidísimo. Recomiendo al 100%.

Buenísima calidad, bastante simple de montar y no solo los nenes se la pasan pipas, yo lo uso todos los días por mis ejercicios.y peso 80 kg

¡Una buena compra, recomendado!

Compre la cama elastica Pluton, y la verdad ha sido un gran acierto, es rígida y segura para los niños, están disfrutando muchísimo, el envío ha sido correcto, la relación calidad-precio es muy buena.

Compramos la Saturne XXL de 370cm y estamos encantados con ella.

Fácil de montar, aunque mejor entre 2-3 personas ya que hay que hacer fuerza en algunos pasos.
El envío fue antes de lo esperado, nos llegó 15 días antes de lo que nos dijeron y nos vino genial, ya que así llegó a tiempo para regalarselo a nuestra hija en su cumpleaños, que de otra forma no habría llegado.
Por último, en cuanto al precio, parece alto, pero en comparación con otras tiendas, aquí es donde más barato encontré lo que buscaba.

En definitiva, todo perfecto.

Gran equipo de profesionales, en especial Nacho. Se tomó mucho interés por solucionar el tema de la entrega para que fuera exactamente cuando yo lo necesitaba. Muy buena atención y satisfacción para el cliente. Todo mi agradecimiento.

Las tumbonas de aluminio y textilene quedan perfectas. Muy buenas. Faltaría un aviso en las instrucciones de montaje para dos cosas:
1. - Los orificios en el aluminio para atornillar las piezas de plástico del respaldo son más pequeños que los tornillos que proporcionan. No te desanimes, es necesario hacer fuerza para labrar la rosca y si se hace esto previamente, sin las piezas de plástico, mejor.
2. - La pieza inferior de textilene con sus perfiles laterales de aluminio es a primera vista 2 cm.más estrecha que la hamaca. No te desanimes, empieza por atornillar muy muy poco todos los tornillos de ambos lados y luego, poco a poco, ve apretándolos.el textilene se tensa y estira y queda perfecto.

I ordered a pair of sun loungers just before the Covid-19 lockdown. Have been impressed with the helpfulness and service from Alice Garden's in terms of rescheduling delivery. Nothing was too much trouble and Ailin was excellent, very quick to explain things and propose solutions.

Compramos dos tumbonas SOLIS en color aluminio y negro y estamos encantados, rápida entrega y son comodísimas. Las disfrutaremos mucho.
Muy recomendable.

Muy buen servicio al Cliente. He tenido que hacer una devolición para adquirir otro tamaño de colchoneta y ha sido todo muy rapido. Excelente servicio.