Apple La Maquinista

Fui a comprar el iPhone 15 pro, y no pude comprarlo, porque no te podían tramitar ellos la financiación, para podértelo llevar al momento, alegando que tenían mucha gente y que lo tenía que hacer por internet, esperando tres o cuatro días que lo aprobara la financiera (cetelem que es con quien trabaja apple), fui a paseo de gracia, donde había el doble de gente y en 15 minutos ya tenían la financiación hecha y aprobada, y pude salir de ahí con mi nuevo iPhone 15 pro. Apple tendría que mirar el servicio que ofrecen en la maquinista, porque es pésimo. Mil veces mejor ir antes a paseo de gracia, aunque cueste mas aparcar, vale la pena.

Un 10 el dependiente como asesor. La marca se pasa de elitista. No ofrece reparación para ordenador de 8 años (y la ley los ampara). Increíble en el mundo que estamos, el camino escogido por Apple (y otras) de compactar anulando la posibilidad de reusar o reciclar. Vergonzoso.

Vemos que la perfección de los clientes que pasamos por la tienda a comprar Apple es de una actitud del personal de auténtica prepotencia al atender a clienta/es que llevan comprando más de cinco dispositivos a la marca (y productos adicionales).
El trato ha sido de desprecio y sin empatía ante un dispositivo que no conectaba con lo anterior Apple comprado en la tienda. He solicitado por el responsable de la tienda y me ha dicho el propio empleado que era él.Que si no sabía cómo funciona un Apple, que él no me va ayudar si no lo comprado allí. Le he dicho que carecía de empatía y actitudes comerciales cuando venía a comprar varias dispositivos indicándome la puerta.
A continuación, han aparecido dos empleados más y una chica que con actitud sin dejar explicar los sucedido. No daban servicio si no compre el Apple en la tienda.
Supuestamente, ella si era la responsable. Lo único que ofreció fue un teléfono que me lo apuntará .. y le solicité una tarjeta que no tienen es una empresa tecnológica. Vamos la actitud queda clara.
Son empleados sin visión de negocio y posiblemente, no sea muy importante para ellos pero creo que para la empresa de la que soy accionista creo que sí. Presentando una actitud lamentable a clientes que desde inicio confiamos en iPhone. La actitud corporal ofrece el 92% del mensaje .. el 5% el mensaje. Pocas ganas de trabajar veo .. Pedisteis un cliente vinculado a la tienda que no os comprará más dispositivos y se ira a Media Markt..el mejor servicio de atención cliente Media Markt que me resolvió mis dudas son haber comprado el móvil.

Me han echo esperar horas y pedir cita con tiempo para desplazarme 35 KM y que el el fenómeno del vendedor me diga que no te ayudan a configurar el telefono desde la tienda. Me parece una falta de respeto y tiempo. Como se aprovechan de tener tanta gente como clientes que ayudarte cuando has comprado un iPhone nuevo se lo toman como una molestia.

Soy appleiano por naturaleza pero la verdad es que el servicio presencial cada vez es peor. Te hacen esperar mucho, tanto si vas con cita como si no, te dejan esperando sin más… luego el nivel de entusiasmo por comprar nuevos dispositivos es más bien escaso. Se nota que vamos a comprar nosotros y no nos venden ellos. Eso si hay personal con minusválias que hacen que nuestra sociedad esté integrada.
Vamos que es el online triunfa frente al offline. Que pena.

Molt bona atencio, molt profesionals
Muy buena atención, muy profesionales
Ottimo servizio, molto professionale
Very good service, very professional
Très bon service, très professionnel

Un sitio donde puedes ver resolver todas las necesidades de apple a mas de los cursos gratuitos que hacen para saber más.
Intentan ir lo mas rápido posible en ayudarte, ya que es una tienda muy concurrida y SIEMPRE hay gente!

Ayer mi hermana y yo fuimos a comprar un móvil allí. Y se nos discriminó asquerosamente por parte de un chico diciendo entre otras cosas que no habían citas y que nos fuéramos (literalmente) de la tienda. Es absurdo e ilógico que un simple empleado tenga esa actitud con los clientes. La segunda vez nos mandan a ver los móviles de una forma despectiva, cuando teníamos claro lo que queríamos, sólo requerimos asesoría para el pago de contado.
Hicimos la cola 3 veces, la última, la chica nos atendió e indicó que hacer y en que lugar hacer el pedido del móvil.
Da vergüenza ajena tener que soportar esos desplantes. Nos sentimos violentadas e ignoradas por parte de algunos de los trabajadores. No recomiendo esa tienda. Deben darle a ellos un curso de cómo tratar al público.

Una gran tienda en la que se vende lo último en tecnología y en relación con telefonía móvil, tabletas, ordenadores portátiles, accesorios, etc de la que para mi es la mejor marca en su sector. Lástima que no esté al alcance de todos los bolsillos.

Deplorable servicio técnico, después de tener reservada la hora para el cambio de batería y esperar sentado en unos incómodos cubos de madera, me dicen que no pueden hacerme la reparación para hoy, me dicen que tendría que venir a buscarlo al día siguiente, lo que me supone 1: trabajo al día siguiente y lo necesito 2: desplazamiento 3: la pérdida de tiempo que supone.
Mi pregunta es, si se hace la reserva especificando el tipo de reparación, por que no avisan si tienen disponibilidad? Están dando el servicio lo mismo que en una pescadería?
Esto es inaceptable en una firma tan prestigiosa que hasta el día de hoy he depositado mi confianza.
Un saludo
Floren

Quizás a Apple no le importe que su personal no trabaje como debe si eso a la compañía le reporta ingresos. Me vendieron una funda para el Ipad diciéndome que era la adecuada, porque no tenían otra en stock. Cuando acudo a la tienda para otra compra me dicen que me han engañado y traiga la funda, acompañada del ticket, para entrgarme la correcta. Mi disgusto ha sido mayúsculo cuando me han dicho que no me cambian la funda.
Quizás se ha acabado comprar en Apple por la falta de compromiso con el cliente.

He sido usuario durante muchos años de Apple y siempre que he entrado en su tienda he recibido el mejor de los tratos. Todo muy fácil, además el local es muy diáfano y hay cantidad de productos para poder "cacharrear". A su vez, hay personal de sobra, algo que para mí marca distancia con su competencia.

Mi teléfono se avería, llamo al soporte y me dicen que entra dentro de un programa de reparación, me Dan hora hacen venir para decirme que no entra. En resumen, hacen perder tiempo, poca profesionalidad y pésima atencion

Muchas gracias a Pere y Kike por la experiencia hoy en tienda, ha sido genial poder ser atendida con gente que sabe hacer su trabajo y que además transmite tranquilidad y te ayudan con todas las dudas.

Lugar muy profesional, la única cosa que demasiados críos tocando todo y ocupando máquinas que pudieras ser cliente de ellas, pero por culpa de esto no te interesas tanto.

El resto bien.

Pésima atención,
Luego de que en varias oportunidades me han entregado productos sin portar mi NIE en físico, el día de hoy 19/11 una chica llamada Arantxa se acercó a mi de forma educada, pero luego como le comenté que ya me han entregado productos sin NIE me dice “ Ya con usted no haremos mas excepciones” encima me dice en la cara que no me iban a dar nada y me dice que si quería esperara hasta las 9 pm que cerrara la tienda. Tanto dinero que invierto cada año en tener productos Apple, porque se supone que es una tienda exclusiva, y viene esta mujer mal educada a intentar pisotearme.

Pondré otra hoja de reclamación…

Somos poseedores de un macbook pro 13 pulgadas al que se le había caido una tecla. Llevamos el portátil al servicio técnico de apple La Maquinista y solucionaron el problema sin coste alguno. Inicialmente parecía que debido al daño, no en la tecla pero sí en el mecanismo de sujección de la misma, solo se podia solucionar cambiando todo el conjunto de teclado pero me llamaron comentando que la habían conseguido reparar y que estaba solucionado, sin coste alguno. Mis agradecimientos al equipo técnico de la apple store La Maquinista. Muchas gracias

Tardan mucho en atenderte. Para solucionar nos un problema con unos airpods nos dieron cita a la 13 habíamos venido a las 11. Y acabamos saliendo a las 15 desde que nos atendieron a la 13. Con el problema resuelto eso sí. Podrían ir más rápido atendiendo y solucionando los problemas.

Todo y pedir hora, han tardado mucho en atenderme, y no era yo la única en la cola de espera. Esto deberian predecirlo, gestionarlo mejor, o sino contratar a más personal del servicio técnico especializados en Mac i//o Iphone. Por todo lo demas estupendo servicio aunque no han podido arreglar mi Mac porque decian que vale mas laprna comprar uno nuevo ya que arreglarlo (no se enciende) me cuesta unos 500€.

Suelen atenderte muy rápido pero a veces no se encuentra la persona especializada en el ámbito que buscas una pena, por lo demás una tienda accesible y muy amplia.

Muy buena tienda, pero a veces pasa de los 100 clientes en el interior.
Por lo demás, muy atentos.

Mala atención, te dejan colgado y desaparecen. Mala experiencia, sugiero busquéis otro centro para consultas y problemas. No lo recomiendo.

Le doy una por que cero no se puede.
Ayer día 10/11/21 me pase para hacer una simple pregunta, de si podía usar dos ordenadores con un mismo teclado y además de dejarme esperando la dependienta, mientras hablaba ella con dos compañeros más, yo pensaba que me iba a dar solución, va viene y me dice vamos ahi que cuando termine un compañero te ayuda y me deja ahí parada y se va, tuve que irme por que ella se puso a atender a otra persona y no sabía quién era el que en realidad me iba a ayudar, asi que me canse de esperar y me fui.

Antes había gente mas cualificada, estos parecen ser dependientes de relleno.

He pedido cita (no hay muchos horarios disponibles), he logrado concretar una cita, llego 10 mins antes (corriendo desde el trabajo para llegar a tiempo) y me hacen ESPERAR en un banco durante 50 MINUTOS… con tanta tecnologia no podrian enviar un simple mensaje advirtiendo que van a ver demoras por el motivo que sea? … que te hagan esperar casi 1 hora con cita previa? Como seria si no hubieran citas…….

La demanda de iPads es increíble. Estos chicos a pesar de su juventud son muy eficaces. Enhorabuena!

Hemos tenido un problema con el IPad Pro nos atendió un Sr. Llamado Juan, entre el y María creo que era la encargada nos atendieron de forma excelente. Solucionandonos el problema que teníamos, hemos tardado casi una hora pero la espera ha sido positiva. Muchas gracias Juan y María!

He ido hoy al servicio técnico por un macbook air i3 2020 el equipo se me quedo congelado con un video de la plataforma discovery+ porque se calienta un montón y va al máximo rendimiento no tira ni de lejos. Y va el tío y me dice que será problema de la plataforma y yo insisto en que no y me dice que bueno que se lo miraran mas a fondo y que si no es ninguna pieza del equipo me tendré que ir tal cual con el ordenador que llame al de la plataforma y se lo cuente a el. Vamos estoy flipando con su respuesta aún esque me siento estafada esto no se va a quedar así. Como no se me solucione el problema el día de la recogida del terminal hoja de reclamaciones y denuncia que por lo que he leído en internet es un fallo del modelo y no se quieren hacer rwsponsables de ello. RECOMIENTO A TODOS LOS QUE OS PASE LO MISMO QUE PONGÁIS UNA HOJA Y DENUNCIÉIS A VER SI SOMOS UNOS CUANTOS Y NOS HACEN CASO.

El personal atento todo el tiempo! Buen servicio!
@cocinadominicanafusion1319
@helencarolinaguillensantana (instagram)

Menudo porquería de tienda voy a comprar un iPad y me dice el de seguridad que no puedo entrar por el protocolo parece ser que tenemos la peste.
Si hubiera cola lo entiendo pero a las 21: 30 de la noche no hay nadie entraba solo, menuda gentuza.

Trato personal pésimo, una dependienta estúpida, sobrada, ni se levanta de su silla, pasando de todo. No detallo ni su físico y su habla por respeto y porque se sabría enseguida quien es la proyecto de dependienta ésta. Si fuese el "Jefe Infiltrado" se la ventila a los 30 segundos.
Si está puteada por no tener vacaciones que se j! Está trabajando y cobrando por atender con simpatía a los clientes, y encima en la marca Apple. Tienen más calidad de atención al cliente unos "Pakis" de barrio que esta tienda.
NO VUELVO EN MI VIDA! (Al de La Maquinista claro!)
Las marcas son representadas por personas y ésta en concreto la devalúa con creces.

Como siempre el orden impera en este lugar y con el covid todavía han ampliado esta medida poniendo asientos separados y atendiendo unipersonalmente. Hay que pedir cita previa para que te atiendan, pero es rápido y en nuestro caso nos resolvieron el problema muy rápido.

El servicio es excelente
Té informan sin problemas y con profesionales y parece que no quieran venterte el producto se conforman con darte la información con una atención inmejorable
Con cita previa
Les 5 estrellas ya que no puedo darles mas

Mucha seguridad en tiempo dee covid que me parece genial. Lo unico que si no eres de Barcelona y no sabes el tema de la cita previa te pilla de sorpresa y si tienes el día organizado es complicado.

Me fui de viaje sola a barcelona y me empezó a salir un mensaje tal y como “ el iphone no podrá realizar ni recibir llamadas ni acceder a datos móviles hasta que se haya actualizado” y no había ninguna actualización disponible entonces fui al apple de la maquinista u me dijeron que era un problema de mi compañía. Llame a mi compañía como me dijeron de hacer y me dijeron que no habían cambiado nada.estuve dos semanas en barcelona sin nada de datos y tal porque me dijeron que se me iba a quitar.ayer fui al apple de mi ciudad y me dieron uno nuevo.nada que decir una basura de servicio.

Muy mal servicio. Al hacer la compra y solicitar TAX FREE me dicen q no tienen internet y q vuelva. Al volver al otro día la respuesta es q no se puede generar el TAX FREE y toca hacer la devolución de lo comprado.

Llegamos tarde para que nos revisen un móvil, y en vez de decirnos que no nos pueden atender, nos hacen esperar hora y media. Nos hemos ido sin la revisión.

Pésimo servicio. Cada vez los productos son de menor calidad y de un coste más elevado. Ademas cuando necesitas ayuda todo son pegas, que si no entra en la garantía, que si es por el uso.solo quieren el dinero

SURREALISTA.
Llegamos sobre las 20: 30 para comprar un ipad y el empleado apple de la entrada nos dice que no pueden atendernos sin cita previa.
Quedaba 1h y media para el cierre y la tienda estaba medio vacía, no es una manera de hablar, habían mesas completamente vacías en las que no había nadie y empleados hablando entre ellos sin clientes, de todos modos, como le dijimos, no necesitábamos asesoramiento, teníamos muy claro lo que queríamos, un iPad pro 12,9 “ 128GB con teclado, de cualquier color, más fácil imposible, una venta de 5 min.

Digo surrealista porque hablar con el chico que “nos atendió” parecía una conversación con Siri, como si dijera… “vaya, no puedo responderte a eso” cuando le estamos diciendo a un empleado de tienda que queremos comprar e irnos, sin más, habiendo espacio de sobra para atendernos. El tiempo que tardó en decirnos que no, hubiéramos hecho la compra… una pena.

Por suerte, tanto en la Fnac como en Mediamarkt te atienden sin cita previa, SIN EXCUSAS.

Como siempre muy buen trato, lástima que no siempre tienen stock de todo, pero no es culpa de ellos…

De verdad, el comercial siempre te diga se puede comprar en el pagina web. Ni puede pedir ni quería te ayuntar o informar. Falta servicio.

Son los mejores. La atención recibida, las medidas de prevención de Covid, la organización con las citas previas. Ya sé que sus productos no son baratos. Pero valen mucho la pena.

Trato correcto. Instalaciones grandes que permiten observar productos sin grandes aglutinaciones

La atención es buena y la higiene EXCELENTE, pero no siempre logran reparar los problemas del móvil. En mi caso hasta 3 veces tuve que volver.

Servicio correcto, muy frío. Me gaste casi 1.000€ en una reparación y casi no me dan ni las gracias. Poca empatía.

Las sesiones de Today At Apple son muy divertidas, vale mucho la pena apuntarse a alguna. El servicio es rápido y te solucionan el problema rápido.

The employees are always happy to help. If you need to repare something book a time in the genius bar or you’ll face a long queue. They open everyday making it really helpful if you work from Monday to Friday and you need assistance with your apple product.
They have a big catalog of products to use and see if you are interested. They don’t even care if you charge your iPhone with their chargers in the store.

AMAZING! A huge thank you to Raul and all of the staff at Apple. I came in with a damaged laptop screen and after waiting for around 8 hours, I was convinced I was going to have to purchase a new laptop. Luckily for me, this was not the case. Raul and his team worked their magic and replaced my screen free of charge. His kindness and sincerity is much appreciated. Thank you again!

Tipica tienda apple, acostumbra a estar bastante llena e incluso se pueden ver "canis". Yo recomiendo comprar electrodomesticos suyos desde su pagina web por seguridad personal.

Hemos llevado un Macbook Pro para que miren en garantía la pantalla que apareció con una rotura interna. Y se han lavado las manos y dicen que tiene un golpe, del cual no hay ninguna marca y que no es garantía. Muy desilusionados por la pronta contestación y la falta de lógica de los hechos. Hemos puesto reclamación y abrimos reclamación jurídico con nuestra defensa contratada en Arag. Esperamos que así Apple repare en garantía estas pantallas que ya hay más casos que salen por internet.

Muy atentos a pesar de la espera, poco personal para la cantidad de público que acude sobretodo el Viernes y Sabado.
Pero cuando te atienden son muy amables.

Llevé un equipo que no arranca y me dicen que los equipos con más de cinco años los consideran "Vintage" y que no pueden abrirlos.

He ido a comprar un terminal sin cita previa, me atendieron nada mas entrar, preguntandome en que me podia ayudar, al decirles que queria comprar me dijeron que esperase unos minutos hasta que fuese un comercial a atenderme y asi fue, me atendio, mientras probaba los terminales que deseaba hasta que me decidí por 1 y procedieron a realizar los tramites de compra, bastante ágil, al menos a las 10 de la mañana que es cuando h3 ido yo.
En mi caso se trataba de una compra, tengo entendido que para reparaciones hace falta cita previa, pero no estoy seguro.

Apple de La Maquinista.

El peor servio telefónico que he visto en un Apple. Comunican, no cojen, no informan bien, aburrido.

Fui a devolver algo que compre y me dicen que la ley no los obliga a devolver el dinero
Y no me recibieron

I love Apple products and this mall is amazing. But unfortunately it’s probably the most arrogant Apple store I went in the world. We wanted to buy an iPhone, didn’t need any advice. We had to wait 25min on a Monday morning (11.30am)! On top of the expensive price, we have to wait. We have been told that they don’t have enough people working (which is not a customer problem). This is a terrible shopping experience. Hope my feedback help you fix this.

Pocos modelos disponibles. No a la altura de la calidad Apple. Los chicos que te atienden no te proporcionan alternativas ni ayudas. Mucho mejor ir a un Apple store de verdad.

El peor servicio al cliente. 50 personas atendiento y 1 cobrando. Vine ppr un cargador y he esperado 30 minutos para poderlo pagar!

Muy buena atención y profesionalidad de los dependientes. La espera la normal, teniendo en cuenta la gran afluencia de clientes

A huge thank you to everyone at the Apple store and especially Raul who fixed my daughter’s laptop today! She has 3 university papers due this next week and her life was on the laptop. She is a student studying abroad in Spain this semester, muchas gracias from Los Estados Unidos!

Tienda de electrónica de alta gama para un público exigente y con alto conocimiento tecnológico. Los precios son más elevados que la competencia debido a la calidad y a la marca del producto (Apple).

Cabe destacar su alta fidelidad, seguridad y eficacia a la hora de trabajar con Apple.

Es importante conocer muy bien el producto para devoluciones.

Apple es una tienda de electronica de mucho prestigio y se lo merece, un gran servicio tecnico, todos los empleados muy amables y atentos