Apple Passeig de Gràcia

ya es la cuarta vez en 1 mes que llevo el iphone al servicio tecnico y se daña a los pocos dias ,de las cuatro veces que fui en todas me dijeron algo distinto en una me dicen que me cambian el movil despues me tratan de loco por que eso no lo hacen una falta de profesionalidad increible, la cuarta vez que acudo aitor el encargado muy borde desentendiendose del tema me dice que no me cubre mas y que las otras reparaciones fueron de “favor” que me las arregle! que poca empatia con el cliente y una verguenza total por lo que cuesta el producto y TODAVIA ESTANDO EN GARANTIA, ire por los medios de defensa al consumidor . 800€ el movil y no aguanta una vibracion de una bicicleta nunca mas iphone.

Ha ido mi abuela de 83 años a pedir ayuda con su móvil. Nadie la podía acompañar en ese momento y le hemos animado a que fuera sola a pedir ayuda. Allí la han ignorado y solamente le han dicho que llame por teléfono y le darían indicaciones para resolverlo. Es una persona mayor que no puede resolverlo siguiendo instrucciones por teléfono. Creo que falta decencia humana y saber atender a las personas como se merecen.

Fui a la tienda a comprar una nueva pulsera; el equipo de servicio fue muy amable, me ayudaron a medir el tamaño correcto de la muñeca, pude elegir fácilmente mi pulsera favorita, pagar inmediatamente en el acto y trabajar un poco dentro de la tienda. Me gustó el lugar, aunque hacía demasiado calor (y estaba lleno de gente).

Demasiada multitud, mal gestionada, tuvo que hacer cola para obtener información. No pude comprar por el mal servicio. Ahora tenemos que visitar nuevamente para comprar el teléfono. Aparte de esto, la tienda en general está limpia y bien organizada. Podría haber sido mejor si no fuera por el mal servicio al cliente.

Hoy 14:50 08/11/2023 Deje el móvil iPhone 13 Pro Max para cambiar batería lo entrege el móvil Funcionando Bien la pantalla y todo lo de mas componentes antes de recoger movile técnico de Apple compruebe todo bian dize Buen estado luego dize firma yo firme luego lleve dentro para cambiar bateria Después de dos horas me entregan con la pantalla Rota ni cambias Bateria me volveré iphone Pantalla vale 405€ no se quien tiene culpa Apple tiene todo Tecnicos sin experiencia de reprar yo nunca Recomiendo para vanir Reparaciónes aqi me dado hoja de reclamacione.Apple ladron

Segurata de la entrada, poco amable y sin condiciones de resolver alguna duda, PÉSIMO servicio.

Increíble servicio! Llegamos de vacaciones, hubo un desperfecto en el teléfono. No somos locales y aun así recibimos un servicio increíble y profesional.

Los consultores no tienen ni idea. Hay varias personas paradas, hablando entre sí, nadie quiere ayudar al cliente. ¿Por qué hay tantos en la tienda si no sirven para nada?
Me acerqué para hacerle una pregunta a la consultora, ella me saludó y en silencio se dirigió al otro extremo del pasillo.

Lograron destruir la pantalla de un flamante iPhone 14 Pro mientras intentaban aplicar el protector de pantalla. En lugar de seguir las instrucciones para quitar el polvo… quizás porque era nuevo… el asistente intentó quitar la partícula de polvo levantando la película de la pantalla y rascándola con las uñas y luego con el borde de una hoja de papel. Aplicó tanta presión que dobló el borde. Finalmente utilizó una segunda película de pantalla nueva.esta vez sin polvo. Salí de la tienda… abrí la caja… y la nueva pantalla se desprendió en el punto en el que estaba aplicando presión excesiva la primera vez. Lamentablemente ya no estoy en Barcelona para visitar a la persona que consiguió estropear un teléfono de 1.429 euros. Esta reseña fue bloqueada debido a malas palabras expresadas hacia el empleado. Ahora eliminé todas las "malas" palabras, pero ponte en mi lugar y reacciona en consecuencia.

¿ Como es posible que por teléfono sean incapaces de decirme si tienen un producto en Stock para no ir en vano a la tienda? Un tal Alex me responde: "pues no lo sé".
Solución: Lo que hice fue a comprarlo a Media Markt que está al lado, es más barato y te atienden mejor y me dijeron por telefono que sí les quedaban en la tienda.
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How is it possible that they are unable to tell me over the phone if they have a product in stock? Alex answers me: "well, I don't know. "
Solution: buy it from Media Markt which is next door, it's cheaper and they serve you better. Indeed they told me over the phone that they did have some left in the store.

Good job m8!

Hubo una persona del personal de atención al público que no podía ser más desagradable y prepotente mandadonos directamente a la web para pedir cita sin llegar a escuchar realmente cuál era el problema que teniamos, luego en cambio otro compañero suyo nos atendió espectacularmente dándonos soluciones

Esta es la peor Apple Store en la que he estado. Los empleados no están atentos y hay un caos total allí. Evítelo si es posible.

Mi MacBook experimentaba errores frecuentes, así que programé una cita para que la repararan. Estaba planeando irme de vacaciones ese día, pero la reserva fue cancelada unilateralmente por la tienda 2 horas antes.

El día 22 de noviembre se me ha averiado mi macbook pro sin aparente motivo, todo empieza cuando me encontraba de vacaciones en Roma, un día al despertarme me he dado cuenta que el ordenador no encendía sin ningún daño físico aparente que me diera un indicio de lo que podría estar ocurriendo, como me encontraba de vacaciones he buscado la primera tienda oficial a la cual poder ir, ya que he pensado que sería un tema menor.
Lo primero que pensé era que el cargador había dejado de funcionar por lo que me disponía a comprar un cargador nuevo y al ser un ordenador relativamente nuevo el cual pensé que si tuviese algún otro problema tendría alguna especie de garantía, de hecho es bueno comentar que soy Programador Senior Frontend y Apple Developer por lo que mi ordenador tiene mucha importancia para mi, sobre todo para realizar mi trabajo pero como estaba de vacaciones esto no me importaba, ni me afectaba por el momento.
Al llegar a la tienda me han atendido unas personas muy amables que se han dispuesto a revisar mi ordenador, han intentado con un cargador encenderlo sin ninguna respuesta por lo que me han comentado que lo dejase una hora para que los técnicos pudieran hacer una evaluación acerca mi caso. Cuando he regresado en más de una hora y media, otro técnico para mi sorpresa me ha comentado que la reparación tenía que ver con los puertos del ordenador por lo que arreglarlo me costaría acerca de 650€ me ha parecido una cifra bastante alta sobre todo pensando que el ordenador es nuevo y que en España donde vivo el ordenador estaba en garantía por lo que he llamado al servicio técnico de España y he optado por quedarme sin ordenador durante mis vacaciones y hacer la reparación una vez volviera a mi casa ya que la cubriría la garantía.
Mis vacaciones seguían por lo que solamente estaría durante 12 horas en mi ciudad por lo que en esas horas me he agendado una cita en el Genius Bar de Passeig de Gracia 1 Barcelona. Está tienda no queda muy cerca de mi domicilio pero como venía desde el aeropuerto no me parecía mal pasar por ahí a dejar el ordenador y seguir a mi casa a darme una ducha y dormir. Cuando he llegado todo cargado de maletas ya que venía desde el aeropuerto me ha atendido una persona no tan amable (imagino que porque era domingo 19: 45hs) ya directamente al comenzar la charla lo primero que me ha dicho es que “le dijera cosas lindas”, cosa que me ha sorprendido ya que imposiblemente pudiese decir cosas lindas en ese momento pero bueno me lo he tomado con humor ya que no tenía la culpa de mi anterior problema y de la cifra elevada que me habían querido cobrar en Roma por lo que he proseguido con la conversación explicando lo que me había ocurrido con el ordenador, de hecho a esa persona le aparecía constancia de que yo había estado en Apple Store de Roma por lo que he pensado que ya tendrían alguna especie de seguimiento acerca de mi caso, por el contrario se ha dispuesto hacer lo mismo que hicieron la primera vez de intentarlo cargar con un cargador y burocracia a la cual le comenté que eso ya lo habían intentado hacer y que soy un usuario con cierta experiencia con la cual está persona me ha respondido con que yo no tenía la “Formación de Apple” que ella tenía pero bueno en fin una perdida de tiempo ya que el ordenador obviamente no se encendió, por lo que ha proseguido a quedárselo y enviarlo a la reparación que hasta ese momento era gratis ya que mi ordenador al no tener 2 años y al haber sido comprado en la tienda online oficial de Apple la garantía lo cubriría, también me ha comentado que las reparaciones suelen tardar entre diez y catorce días por lo que me hice la idea de que por un tiempo no iba a tener ordenador, lo cual en mi cabeza empezó a resonar comprarme uno o bien alquilar uno pero bueno como estaba de vacaciones aún no me era necesario comprar uno y también que era un estimativo el cual siempre me dijo que demoraría menos por lo que bueno hasta ahí guay.
Un día de la semana entiendo aproximadamente a los tres días de haber dejado el ordenador me ha llegado un mensaje en el móvil el cual requería de mi atención o no recuerdo exactamente la frase pero era algo así como que tenía que tomar una decisión para poder proseguir con la reparación la cual tenía un coste de 1360€ aproximadamente lo cual me pareció una verdadera locura al cual he dado continuar en un botón para poder ver si se podía de alguna manera financiar este monto ya que es un monto de una reparación prácticamente increíble y elevado ya que comento no me sobran 1360€ para realizar está reparación. Al darle continuar al botón se ha quedado como aceptada la reparación la cual inmediatamente he llamado al teléfono de soporte para poder cancelarla, la persona que me ha atendido al teléfono me ha comentado que de ninguna manera me iban hacer ningún cobro y que ya se pondría en contacto para poder hacer que envíen el ordenador dañado a la tienda para que yo pudiese recogerlo. Tal cual al otro día me llega una notificación que ya estaba disponible en tienda para ser recogido, como yo seguía de vacaciones fuera de la ciudad no he podido pasar a recogerlo hasta el día de hoy 14/12/2022.
Hoy cuando he llegado a la tienda me han comentado que espere un momento, vale la pena comentar que he ido en horario del almuerzo de mi trabajo, como pensé que iba solamente a recoger un ordenador dañado he pensado que esto no llevaría mucho tiempo ya de hecho he ido bastante cabreado y me ha costado ir a recogerlo después de todos los inconvenientes que había tenido ya con este ordenador pero bueno antes de dejárselo de regalo prefería tenerlo aunque estuviese dañado de hecho ya me había comprado otro ordenador ya que por mi trabajo me era imprescindible tener uno si o si, cuando por fin ha llegado una persona con el ordenador me empieza a comentar que “lo había cambiado casi todo” por lo que en ese momento me di cuenta de que la reparación se había llevado a cabo a pesar de yo haber dicho que NO me hicieran dicha reparación por teléfono y en varias llamadas que tienen que estar grabadas en algún sitio. Cuándo le comento esto al de la tienda que me ha venido con el ordenador ahí comienza una espera de aproximadamente 45 minutos hasta que viene una persona en teoría encargada la cual me comenta que él NO me puede dar el ordenador ya que el arreglo ha sido realizado que para que me puedan dar el ordenador tendría que pagar 1360€ o bien dejarlo y realizar una queja.
Mi conclusión de todo esto es que es una película de nunca acabar ya que actualmente me he quedado sin el ordenador por el cual he pagado un total de aproximadamente 3600€ la verdad es increíble la impunidad con la que se ha manejado mi caso y espero que sirva a otras personas para que no les suceda lo mismo que a mi, quedo atento a cualquier comentario o ayuda que me quieran comentar.

Compro unos EarPods en El Corte Inglés que se estropean a los seis meses, me mandan a por una factura y a devolverlos a la Apple Store. Y después de sacar una reserva para cambio o devolución porque no aparecía la opción de reparación en la web de Apple, e ir a la tienda adrede (vengo de lejos), me tiran de allí. La solución, haz la reserva desde una app y vuelve otro día. Atención lamentable.

Experiència horrible. Arribo a la botiga, pregunto pel model d’iphone que estic interessat, m’indiquen que tenen stock disponible a la botiga, el compro i després de comprar em diuen que fins al dia següent al matí no me’l poden entregar perquè estan molt ocupats. Vaig haver de tornar el dia següent per recollir-lo… una autèntica vergonya. Servei molt antipàtic. Al tornar el dia següent estava interessat en comprar uns ipads però tampoc vaig poder perquè no hi havien cites disponibles fins l’endemà. Per donar aquest servei, millor que tanquin la botiga directament…

It took forever to find somebody just to buy AirPods. So far the worst Apple Store I have been to: (

20 min in the queue to get them and then another 30 to pay for them. This is ridiculous

They just don't know how to repair their own devices! Had to go four times and each time my iMac was more damaged, not better. Incredibly awful experience! Have suffered the same with other devices recently (one iPad, one iPhone and another iMac). Very bad product quality, very bad after-sales service. And they are so arrogant staff! Who do you think you are? God, or what? This includes Apple La Maquinista store too. Nobody enjoys dealing with people like this! After 15 years being a loyal customer, let me tell you: go away Apple! I have switched back to Windows and Android!

Nefasta atencion al publico, nada mas entrar ya me han hecho esperar. Les comento lo que quiero y me dice que pase pero no me indica a donde ir por lo que voy a un sitio incorrecto ya que era normalmente ese lugar, pregunto luego a donde ir y me tienen esperando mas de 25 min y aun sigo aqui esperando, lo eh reclamado varias veces y nada. Lo unico que veo son enpleados hablando entre ellos y los otros ocupados con clientes. Muy bien

CAREFUL! DO NOT GO HERE! The worst apple store I have ever been to. I have been here numerous times. Apart from extremely long waiting times, zero useful answers and wasted time, I have had a battery exchange made here. To do this they needed 3 tries, every time my computer would spontaneously shut off or similar problems occured/screen was having glitches/color issues. Eventually they changed everything and now, after 5 months, several screws came off, not only of the case, but also of the inside (motherboard screws came out of the fan air hole). Prevent yourself from having any troubles and do not trust these people with your hardware/phones.

Molt bé, sincerament no m'esperava rebre un tracte tant bo. Excel·lent personal i bones instalacions

Empty store, Lots of staff wandering around chatting with each other and not one would serve me. They just passed me from one member of staff to another.

45 minutos me tengo que esperar sabiendo el producto que quiero y solo tengo que pagarlo.
Ademas un jueves por la mañana con muchos vendedores dando vueltas y hablando entre ellos.

Atención rápida (una vez que encuentras algún trabajador libre). Buena atención y servicio, aunque en cuanto entras o vas a otro piso algún empleado puede detenerte para preguntarte si querés comprar algo, lo cual no está nada mal, pero si sólo estás viendo o probando cosas puede ser un poco molesto. Dependiendo del día y la hora puede que la tienda esté llena y no se pueda estar dentro o que haya muy poca gente y se pueda estar en la tienda sin problema.

Excelente atención tanto para la venta como para el servicio técnico, aunque mi teléfono fue comprado en Usa y era del 2018 me lo cambiaron ya que descubrieron que tenía un problema de antena con el que vino ese modelo para Usa y otros países. No esperaba eso sino gastar mucho en repararlo o comprar otro. Realmente me sentí muy feliz con su atención

Es van equivocar en una dada en fer-nos la factura. El personal d'empresa em va dir que havia de tornar personalment a fer el canvi. He trucat per informar-me de l'horari que em podrien atendre i he tingut la sort que m'atengués un noi que, m'ho ha resolt telefònicament de manera eficient, amable, ràpida i carinyosa, estalviant-me el fet d'haver-hi d'anar en persona. M'ha deixat gratament sorpresa la seva gran qualitat humana i el fet que sigui invident. Si no ho hagués mencionat ell per disculpar que potser jo notés quelcom, (que no ha sigut així) jo no me n’haguera assabentat mai. No li he demanat el seu nom, però com que intueixo que no n'hi deu haver gaires com ell, li vull donar les gràcies de nou per alegrar-me el dia. També a Apple per fer possible que ell pugui desenvolupar-se amb normalitat com la resta de la població. Ole!

Llevo 2 meses intentando reparar mi iphone y me están mareando con que la garantía no lo cubre porque lo compre en otra provincia de España. Siento como si estuviera en el tercer mundo.

I bought a new iPhone 13 there and trying to set up the face ID. I had to pull down my mask, cuz yeah, my face was covered by my mask. BUT, the (security) employee asked me to put on my mask, this is indoor. I tried to explain, I need to set up the face ID. He said NO.ok. This is *** amazing! Well done! I actually prefer fingerprint, can you please sell one?

Personal muy atento, Lo de las horas reservadas va muy bien. Buen servicio técnico y aunque tengas que esperar te puedes entretener en las tiendas de alrededor, o en la misma tienda de Apple, mirando nuevos modelos, que te hacen dudar entre reparar o comprarte todas las novedades, lastima de los precios.

AVOID AT ALL COST.
WORST CUSTOMER SERVICE.
Especially the tall lady with long brown hair working November 18 @ 10: 30am. Looked like she was training a new employee. Poor guy. Never has anyone ever made me feel terrible about trying to purchase a product. If I could, I would rate this place 0 stars.

Soy muy fan de apple, pero lastimosamente tengo problemas con los cristales. Se rompen con facilidad y parece que lo hacen a peoposito que sean tan delicados ¿quiza por eso regresan a la forma cuadrada? Porque me paso con el apple watch y dos iphones, …. Y que vengan tambien sin auriculares y adaptador…. Luego qué… solo daran la caja? Menos accesorios y mas delicaditos los dispositivos. Esta perdiendo calidad. Ademas que los cables se estropean rapido y eso que tengo uno en el coche que NUNCA doblo y ya esta esteopeandose…. Ademas los cables no son nada baratos!

La persona que nos atendió fue muy clara y me resolvió las dudas que llevaba. Supo aconsejarme a partir de mis necesidades reales y salí encantada con el trato recibido.

Lo mejor del Mundo.mundial! Buena atención, muy profesional, rápidos y eficientes, muy buena atención al cliente.

Joant y Bernat muy buenos comunicadores. Nos resolvieron nuestras dudas. Muy amables! Excelente servicio

Son muy desentendido, te mandan con el compañero y el compañero con el compañero y entre dos están con un solo cliente y cuando se desocupan nada ninguno, no saben cerrar una venta

I always loved the store, but it's too restricted right now. You need an appointment for everything. Moreover, staff is not what it used to be. Apple can do a lot better.

La pire des expériences client!
Je met 1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Staff désagréable. On est traité comme du bétail et sans écoute commerciale.
A fuir!

Me dijeron que si me compraba el iPhone me regalaban la suscripción de Apple TV, pero omitieron que si yo había estado suscrita por haberme comprado otro producto anteriormente, ya no tenía derecho a esta suscripción gratuita por unos meses. Me parece un engaño

They do not act like real apple service level, probably because it is just for tourists but it is a shame

I went to exchange my phone because its broken, I had a APPLE CARE+. I was told that wont change your phone same time it will take up to 7 days because its an American model and it’s different! Even when the guy talked yo the manger he said ok, After that they didn’t the same of my phone in stock!

Such a poor company that have so little knowledge and too much arrogance, not even able to have it's services in Catalan Language for it's 12 million market Catalan speakers, what a losers
How long are we going to wait to have Siri in Catalan?
Such a shame
A veure si espavileu coi

Hoy hemos sido atendidos por Carla y debo decir que ha sido una chica estupenda, nos ha atendido de 10 y nos ha ayudado a decidirnos sobre nuestras próximas compras. Es genial ver a gente que le apasiona su trabajo y lo transmite de una forma tan positiva!

Profesionales y organizados (a pesar del covid) como siempre. Yassine perfecto en su atención.

Los trabajadores súper amables, todo bien cuidado, y muy respetuosos, y siempre están atentos a que estes bien, eso si tardan un poquito pero la espera merece la pena

Atención al cliente muy mala, la política de la tienda solo para coher clientes nuevos, ou vender productos, i las problemas del clientes en segundo plano

Muy buena atención servicio de atención y reparación, intenté instalar el nuevo sistema operativo y se me quedó el MacBook bloqueado, me han reinstalado el sistema sin problemas y super rápido en 3 horas estaba hecho, coste cero, y muy amables todos los del personal.

Had my keyboard replaced here. Super speedy service. Very nice staff and easy, effective and covid-safe system to be served.

Buenas medidas de seguridad en tiempos de pandemia. Igualmente la atención al cliente y el recinto ya eran muy agradables antes de todo esto, y lo sigue siendo.

Envié mi teléfono a reparar porque estaba la pantalla rota y me lo devolvieron sin funda. El teléfono necesitaba la funda para no recibir más daños. Una vergüenza. Nadie me da una solución.

Sempre havia tingut bones experiències, però fatal avui.

Primerament, no sé perquè tenim cita prèvia si igualment ens hem d'esperar fent cua.

Segonament, NI UNA sola persona que m'ha atès (segurata de fora la cua, segurata de dins, persona que m'ha atès quan he deixat l'iPhone, i persona que m'ha atès quan l'he anat a buscar) parlava català. Sempre TOTS els treballadors d'iPhone m'havien parlat en català, però avui ningú. Valoro negativament aquest canvi.

Buena atención, necesitan más personal o gestionar los horarios de atención al cliente para disminuir el tiempo de espera.

La tienda es enorme pero siempre está llena de gente. El personal es atebto y profesional, pero si necesitas ir al Genius Bar (servicio técnico) sin cita previa ármate de paciencia porque hay mucha cola. Si vas con cita previa probablemente esperes un rato pero no demasiado. En la planta baja hay una tienda de accesorios Apple y de otras marcas.

Un trato excepcional, con un inglés perfecto (mi pareja es extranjera), y una atención al detalle y servicio ejemplar. Desafortunadamente no nos quedamos con el nombre de la persona que nos atendió, pero muchísimas gracias de nuevo!

Tienda muy moderna en pleno centro de Barna (Plaça Catalunya con Passeig de Gràcia). Siempre hay mucha gente (hay qué tener pacencia) y tienen todo lo qué necesitas para tus productos Apple.

Muy buena atención al cliente y trato amable por parte del personal. El trabajo que hacen los Genius es excelente y se nota que les gusta su trabajo porque se centran en ayudar al consumidor para que quede satisfecho. Como único inconveniente cabría decir que es muy complicado encontrar horas disponibles para el servicio de reparaciones pero se justifica con el buen trato y el aporte de soluciones.

Aunque tenia cita previa para cambiar la bateria, me dicen que no lo pueden hacer porque estan a tope, ¿entonces porque me dan hora? , esta claro lo que quiero hacer, cambiar la bateria, si deseara dejarlo en reparacion lo habria mandado por mensajero en lugar de hacer 60km para nada.

Apple com a tal està genial. Allà hi fan uns cursos per a acostumar-te a el seu sistema tan com un curs bàsic com professional.

Per altra banda, et fan esperar molta estona dret (a nosaltres ens van fer esperar 25min). Nosaltres vam acabar amb un mal d'esquena horrible. Hi ha molta gent. No si està gaire comoda.

Nunca me acostumbraré a esta tienda. Ojo, no sé si todas funcionan igual! Aquí hay más seguratas que vendedores y todo el mundo actúa como si se fuera a cometer un atraco inminente.

If apple are such a good company why do they make it so damn difficult to but anything, if i never have to go back in an apple store again i would be happy

Per incondicionals d'Apple i fanàtics de la informàtica. Quan arribes, et pregunten què necessites i un altre tècnic t'assessora individualment sobre el teu dubte o necessitat. Tracte molt amable i professional. Vaig assistir a un curs sobre iPhone i iPad i va ser molt enriquidor, amb 6 participants i totalment gratuït.

Decepción total para comprar una bateria tienes que dejar el telefono, solicitar hora, etc.la tienda de plaza catalunya es Mc Donalds en hora punta en lugar de hamburguesas, teléfonos, con la diferencia que el personal de MC Donalds es servicial, el de Apple impresentable, el modelo X un error relación calidad precio.

Mira que suelen ser muy amables. Pero el otro día fui a buscar un protector y el chico no estaba mucho por la labor.
Estaba más pendiente de lo que hablaban los compañeros no me gustó nada.

Pesima atencion en el post venta, compre un ordenador hace 8 meses el cual no enciende, y me dicen que me lo cambian por otro, hasta ahi bien ya que entra en la garantia de 1 año, cual fue mi sorpresa cuando me dijeron que no es nuevo. La persona que me atendio desagradable