Àptima Centre Clínic MútuaTerrassa

Servició pésimo. Mi madre se ha caído por las escaleras del Ferrocarril catalán y ellos nos han derivado a Áptima porque tienen seguro con ellos. Después, de estar mi madre esperando una hora para ser atendida, se niegan y nos derivan a la seguridad social dónde nos han tenido más de 4 horas en espera y después de quejarnos nos mandan a casa sin curarle ni las heridas de la espalda. Una vergüenza

Hoy de 10h a 10:30h me han tenido en ayunas en la sala de espera esperando una análitica mientras la enfermera estaba literalmente de "cháchara" con las compañeras. Al final, le he tenido que llamar la atención y preguntar si era ahí donde hacían la analítica, a lo que de seguida se ha disuelto el "corrillo" y con no muy buenas formas me ha atendido y me ha pinchado. Una falta de profesionalidad absoluta.

La hospitalización por intervención quirúrgica solo puedo decir que no podía estar en mejor sitio, el trato es de 10 por parte de las enfermeras y del personal administrativo. Me he sentidos muy bien atendida. Deberían valorar más a la gente que tienen trabajando porque valen oro. La limpieza también un 10. El único inconveniente la comida, des de mi parecer hace falta mucha mejoría en ese aspecto. Por todo lo demás felicidades.

Llevo más de una hora y cuarto de espera, he salido antes de trabajar para nada, te dan hora y no lo cumplen, más de una hora de espera, diez minutos les doy, el doctor será muy bueno, pero mi tiempo perdido no me lo va a devolver

El día 2 de enero ingresé a las 14: 30h para ser intervenida a las 16h aprox.en Àptima (Centre Clínic -Mutua de Terrassa-) para realizarme una Mastopexia con el dr. Jordi Vilà.

Todo fué muy bien hasta el momento que me encuentro en reanimación. Por lo visto, en la IQ mi ojo derecho quedo abierto las 3h y media que duró la IQ. Al despertar me moría de dolor en el ojo y al insistir en el dolor me aplicaron varias veces suero ocular pero el dolor no desaparecía. Nadie sabía nada y el dolor no remitía.

Finalmente, después de que una enfermera realizara una llamada, fue autorizara para aplicarme Colirofta Anestésico Doble, que me alivió y en ese momento pude abrir el ojo, pero su efecto no duró mucho más de media hora. Al subir a la habitación la infermera de planta me comenta que no me puede aplicar las gotas cada media hora, así que seguí toda la noche rabiando de dolor.

A la mañana siguiente me visita el dr. Vilà y me da el alta, al comentar-le lo sucedido y mi estado comenta que nadie le dijo nada el día de la IQ y que se podía haber hecho algo al respecto.

Al llegar a casa he estado más de una semana con dolor en el ojo y he tenido que acudir a mi doctora de cabecera la cual me confirma que tengo una lesión en la córnea y pauta Oftalmolosia 2 veces al día durante 10 días.

A día de hoy puedo decir que no tengo molestias, pero he pasado entre 2 y 3 semanas con visitas médicas, malestar y preocupación.

Quería poner esta reclamación ya que creo que es una negligencia de la que nadie se ha hecho cargo ni se me ha atendido como creo que se debe atender a cualquier paciente de vuestra mutua.   ¿Quién debía estar pendiente para saber si el ojo quedaba abierto? ¿Nadie en el quirofano se dió cuenta?

Remarcar que estoy muy contenta con la intervención de mastopèxia realitzada por el dr. Vilà pero muy disgustada con el trato de vuestra mutua.

Espero algun tipo de respuesta por vuestra parte y que esto no le vuelva a ocurrir a ninguna persona.

P. D.: A día de hoy jueves 08 de febrero 2024 aun no tengo respuesta por parte de Àptima de lo sucedido.

Últimamente funciona peor que la seguridad social, llevo 4 meses esperando cita con un endocrino, tenía visita el 29 de noviembre de 2023 y por problemas personales del doctor, me la anularon y reprogramaron para el 29 de diciembre de 2023 y 21 horas antes de la cita me llaman para volverla a anular por el mismo motivo, problemas personales del doctor, y me la han reprogramado para el 12 de enero de 2024 y he ido al mostrador para que me imprimieran la nueva cita reprogramada y cuando me la han imprimido, yo todo confiado no la he leído, me he marchado para casa y cuando he llegado la he leído y cual ha sido mi sorpresa? Pues que me la han imprimido con la fecha de la cita anulada, pues para no volver he llamado por teléfono, y la respuesta es que han cerrado la agenda pero sigue saliendo la cita de mañana y no la reprogramada para enero, ósea, un desastre.
Hoy me he enterado de rebote verbalmente en el mostrador de aptima que mi reumatólogo ya no visita más en aptima, y tengo concertada una cita el 11 de enero de 2024 y nadie aún me lo ha comunicado, imagino que harán lo mismo que con la cita del endocrino, avisaran 21 hora antes y búscate la vida, como una colilla tirada en la calle, este es el funcionamiento que tiene Aptima Terrassa a fecha de hoy, he hecho una reclamación en las oficinas de mi mutua y también he llamado a la central y me dicen que no soy el único afectado en poner reclamación, así que no recomiendo aptima ni a mi peor enemigo.
Espero que no me retien el comentario, que para eso son muy rápidos.
Saludos.

Por norma prepárate a esperar, ármate de paciencia ya que te tocará esperar 1 hora. En la mayoría de negocios hacer esperar a alguien 1 hora significa perder al cliente para siempre, aquí se ha convertido en una desagradable tradición

Vaig rebre un tractament humiliant i violent per part d'un dels encarregats de recepció, mentre buscava la meva mare, acabada d'operar i que no es trobava on m'havien indicat. Al explicar-ho en una ressenya, Àptima l'ha intentat fer eliminar.

Siempre me atienden super rápido, son muy simpáticos y profesionales. En concreto, la enferma que te atiende primero es muy cercana y simpática y atiende muy bien. Muchas gracias a todo el equipo!

Vergonzoso… pagar un seguro privado para que no te den hora para un dermatólogo a 4 meses vista.y aún me dice la señora que me pida hora en otro centro y se queda tan ancha.

No sé com es a hospitalització, però la nostre experiència al.servei d'urgència va ser nefasta. Varem anar amb el meu marit, diagnosticat d'Alzheimer, per un problema vascular a la cama, li demanan una anàlisis, que ens diuen, trigarien un parell d'hores en saber els resultats, doncs varem esperar 4 1/2 h, sense cap explicació, en un box i amb una "i fermera", amb una poca empatia, com pocas he vist, i sóc del ram.

Hola buenas días. El día 20/08/2023. Irá el domingo. A la hora 13: 15.h el señor médico de la urgencia. No tiene comportamiento con los niños. Mi hija estaba 3 días mal. Solo toca a la parrigeta. Escribe un pabel planco.combre una caja de sobres de líquidos y toma poco a poco. Pero sin recita Sólo con un informe de médico. Digamos este señor ha hecho su trabajo. Yo creo que un poco de? Además llovo más de 2 horas y media esperando que mi endiende.

Es lamentable que un servicio de pago como es Aptima, tenga estas carencias a nivel profesional e infraestructura, un servicio de urgencias que no es tal, por que como se te ocurra ir a partir de las 21 horas cierran y te derivan a urgencias de la seguridad social, a nosotros nos pasó lo siguiente, fuimos por un dolor abdominal fuerte, este proceso inflamatorio ya lo padecimos hace años y fue causa de una apendicitis inflamada, pues en la primera visita nos dicen que es un cólico, dos días después fuimos porque el dolor no remitia, y después de esperar 2 horas nos dicen que no nos pueden atender por que son las 21 h y pretenden derribarnos a urgencias de la Seguridad Social o nos invitan a ir al dia siguiente, pues al dia siguiente volvemos a ir y nos dicen que los síntomas son de una infección de orina, nos dicen que pidamos hora para realizar una Eco, pero que servicio de urgencias es este que no te hace pruebas de urgencia, tras 7 días decidimos ir a otro centro médico de urgencias y tal como entramos al cribado nos derivan de inmediato a un box por síntomas de apendicitis, nos realizan analiticas un Tac y todas las pruebas necesarias en menos de 3 horas con los resultados y todo y se confirma inflamación de apéndice, NOS PARECE DENIGRANTE EL TRATO RECIBIDO Y CON UNA CARENCIA IMPORTANTE DE "MEDICOS" EN EL SERVICIO DE URGENCIAS.

Una vergonya de centre. Pagant una assegurança privada mai tenen hores.
Dos anys consecutius que pregunto per un dermatoleg i et diuen que tenen les agendes tancades fins a finals d’any.
A l’estiu vols anar a un metge d’atenció primària i et diuen que no n’hi ha perquè estan de vacances, que vagis a Sant Cugat.
Comparant les cites, et donen abans a la seguretat social que no amb ells.
En resum, si ets de Terrassa pagues mutua privada per res.

Es un FRAUDE una miseria de centro en el que te llaman a última hora para cancelarte una cita. Un centro TRAMPOSO Y LADRÓN que habría que denunciar por ESTAFAR AL CLIENTE. Si si habéis leído bien, estafar a niños que necesitan sesiones de LOGOPEDIA por dificultades en el habla y tienen el valor de decirte que las SESIONES serán de 15 MINUTOS, que te pasarán la tarjeta 2 veces para poder hacer 30 minutos de sesión! Esto es una estafa, PESETEROS! Voy a plantearme poneros una denuncia porque esto es injusto e inadmisible! Vaya profesionales que tenemos en este país de pandereta!

Uno y porque no deja cero.
Impresentables, te anulan la cita el mismo día y te la reprograman para tres meses después.

He esperat 90 minuts i encara no em toca, he de marxar perquè tinc feina, sóc autònom, llàstima que en aquest sistema podrit això sigui legal, perquè els hauria d'haver facturat el temps que m'han fet perdre i el parking. Una vergonya, poc professionals.

Con estos médicos, vamos de mal en peor, una hora de espera, menos de 10 minutos de visita, antes de entrar ya tienen las recetas en la mano, si no les interesa que no se pongan en los seguros, aunque sean privados. Vamos muy mal, realmente casa vez peor.
Otro tenía que hacerme una prueba y me hizo otra diferente.

Despues de una hora y media de espera a las 21: 00h nis derivana a Mutua de Terrassa (urgencias) porque ellos a esa hora cierran. Me parece vergonzoso

Molt bona experiència. Veníem per una intervenció traumatologica al peu i ens hem sentit molt ben atesos en tot moment. Amb totes les explicacions esperades i més. Un 10 per tot el personal. Moltes gràcies

Un 10 l'atenció a traumatologia, en especial del dr. Soler. Atenció personal i vetllan per la salut, instal·lacions perfectes i puntualitat.

Bon tracte de tots els professionals, una habitació individual que era literalment el doble que la de casa meva, el sedant que em van posar abans d'operar-me ni p*ta idea de que era però el viatge super xulu, i destaco la feina de 3 infermeres, la Marta, la Nicole i la Olivia, que a les 3 del matí em van posar 6 pírcings al seu lloc per evitar que se'm tanquessin els forats.
També em van guardar el carregador del mòbil que em vaig oblidar a la habitació, segurament a causa dels sedants que portava dins, molt content amb el tracte rebut!
P

Totalment inacceptable que el centre áptima tingui tan poca empatia davant d'una parella de 90 anys quan els seus fills van a veura'ls i els diuen que només pot estar un acompanyant, que en aquest cas és el marit de 90 anys i que les visites estan restringides. Senyors, estem parlant de gran habitacions on es paga per una assistència cómode i amb tracte diferencial. Molt més amables a urgències, dins un box de la seguretat social que vam haver d'estar tot un dia ja que a l'edifici Áptima no tenien aparells per controlar l'arritmia, que a un centre privat com és áptima amb una habitació enorme on prefreixen que el pacient estigui sol que acompanyat. Molt trist que busquin excuses de covid quan ja fa més d'un any que no n'hi ha.

Pésima atención por casi todas las personas que atienden en el mostrador, solo se salvan un par de ellas. Se les olvida que tratan con personas, personas que tienen algún problema o necesidad médica, tienen empatía 0, cordialidad nula. Estoy pensando en darme de baja de Adeslas por el trato recibido constantemente.

Ahir em van operar d'na hernia umbilical a Aptima Terrassa. Vull deixar constancia de la professionalitat, brillantor i empatia amb els equips que vaig compartir l'estada a la clinica, especialment coordinacio de quirofens: raquel i Anna, el metge Ciruja Dr Bonfill, cardioleg Dr Jara, anestesistes, camillers (molt vinculats) i equip enfermeria planta 3 (tots els torns i mencio per mari), un agraiment inmens per tots, un altissim nivell de professionaltat.moltes gracies!

Vergonzoso servicio de urgencias, ni te miran, pasas las horas tirado esperando.
Y ya ni digamos el penoso seguimiento que hacen.

Penoso servicio.
Tenía hora con la doctora Marina Macías, ginecóloga (después de que me habían reprogramado 4 veces el día y la hora) y como en su agenda no le salía mi cita (aunque sí que tenía el mensaje de confirmación) ella decidió no visitarme después de una hora en la sala de espera. Toda una profesional! Una pena que gente como ella estén al servicio de personas y no dejen paso a profesionales realmente eficientes.
Le pongo una estrella porque no dejan poner cero, porque es lo que se merecen.
Patético.

Em van atendre súper bé, amb humanitat. Les enfermeres i demés personal. Va ser una infiltració a quiròfan.

Quise pedir cita con la doctora inma puig de la bellacasa, voy por privado, pagando! No tengo mutua y necesito cita por la tarde. Me dicen que visita los martes por la tarde pero que solo visita a pacientes de mutuas. Explico que por trabajo no puedo por las mañanas y me dice que la doctora trabaja asi que y que no puede dar por la tarde.
Si voy a un hospital pagando lo que busco es una atencion mas rapida que en la seguridad social y poder escoger cuando a mi me venga bien, sabiendo que la doctora visita por la tarde.
Me voy a otro centro

Fui de urgencia a que me realizaran una sutura por un golpe. Fue rapido (en 20 minutos ya estaba fuera) y tanto el doctor como la infermera que me atendieron fueron muy amables, atentos y profesionales. No entiendo la cantidad de criticas negativas. A mi me pareció de 10.

Ayer acudí a su centro, visité al Dr. Cabre, 16 horas, consultorio 19.

La situación me trasladaba a esa misma mañana, en el Mercadal de Terrassa, gente apilada en cualquier parada, oía la dolencias de las personas que se agolpaban en los mostradores, apilados los pacientes, apiladas las señoritas de recepción, poca luz, nula ventilación, desconocen lo que es la intimidad, la protección de datos y el respeto minino de las personas a ser atendidos con diligencia, eficiencia y velando por sus principios.

En la entrada largas colas en los mostradores de la derecha, los de la izquierda inoperantes.

Los galones no se los pone uno, se ganan, y ustedes distan mucho de conseguir alguno

En el servicio de atención al cliente deberían poner a alguien que le guste atender por teléfono, no a alguien que esté resoplando y te haga notar que la llamada que estás haciendo le aburre.

Cada vez cuesta más pedir hora, está fatal. Siguen dando hora para 20 días para visitar un doctor. Parece excesivo

Mal servicio, desde las recepcionistas, asi como muchos especialistas que no se para que sirve tener hora.siempre van atrasados y las esperas son largas.fatal

Una vergüenza de trato humano por el centro haciendo esperar más de dos horas a una paciente y por la Doctora Montserrat Aceituno que, al ser consciente de la misma espera por error del centro y sabiendo que la paciente había tenido que viajar para verla, se niega a visitarla con un comentario peyorativo. Menuda falta de humanidad la de esta Doctora y menudo caos el del centro.

Un desastre! Y la doctora aceituno una falta de calidad humana brutal. Pedí hora con ella, me dieron hora para 2 meses más tarde, tenía agendado para el día 23 de mayo a las 18'15. Llegué a la consulta poco antes de las 18'00. Me dieron en la recepción un papelito con el número y me dijeron q estuviera atenta a la pantalla. A las 19'30h, todavía no había salido mi número y fuí a la recepción a preguntar si la doctora sabía que estaba esperando, me dijeron que si. Seguí esperando.
A las 20'00h salió la doctora Aceituno de su consulta y le dije que llevaba 2 horas esperando a que me atendiera. Me dijo que yo no le salía en la pantalla. Fuimos a recepción y en recepción le dijeron que le tendría que haber salido en su pantalla. Entonces la doctora me dijo que no me podía atender, que ella tenía vida privada. ¡No me lo podía creer!
Le dije que yo había venido expresamente desde Barcelona a Terrassa para visitarme, que llevaba 2 horas esperando y que habían tardado 2 meses en darme hora y le dije ¿ Ahora tengo que esperar 2 meses más para que me vuelvan a dar hora?
Me dijo que se tenía que ir.
No se si será buena digestóloga, pero yo no me pondría nunca en manos de una persona que trata con esa falta de sensibilidad y sobretodo de humanidad a un paciente.

Es una clínica con buenas instalaciones, un buen equipo médico. Realmente no tengo quejas recomiendo mucho el área de ginecología excelente tanto enfermeras y el doctor. Super amigables y excelentes profesionales.

Me sumo a las valoraciones positivas. Hace unos días di a luz a mi hija y el trato fue excepcional. El personal que asistió mi parto fue muy bueno, pero quiero agradecer la ayuda, el trato y la atención de todo el equipo que hay en la planta 4. Además de estar en una habitación muy privilegiada, todo el mundo nos ayudó muchísimo para poder tener una buena lactancia.
Así que gracias a todo el mundo!
También quiero destacar que puedan entrar visitas autorizadas, ya que en esos momentos tan delicados, es importante no quedarse sola en la habitación. El hecho de que pudiera entrar mi madre a ratos fue muy importante.

No lo recomiendo para nada, una mutua privada de pago que tarda más de 3 meses en darte hora para un especialista y luego el día de la cita el médico no se presenta y no te pueden dar hora hasta pasados 4 meses.
Si no pueden dar un buen servicio y no tienen profesionales, no se den tanta buena propaganda porque no están a la altura.

He estado ingresado por una operación, la comida es decepcionante, es la que dan a los presos para confesar, no es propia de un hospital privado como es el caso ni tampoco de público, vergonzoso, mala, sin gusto y escasa no lo siguiente. Espero en el futuro no ingresar en ningún hospital, pero sin duda de hacerlo NO sería en APTIMA TERRASSA. Respecto a médicos y personal nada que objetar, correcto

Em estat al centre Aptima de Terrassa per neurocirurgia, només tenim paraules d'agraïment al Dr Edgar Casajuana i tot el seu equip, així com també totes les persones que formen part de Aptima Centre clínic i Mútua de Terrassa disposats a ajudar a la gent a viure amb alegria, la alegria i pasió que posen en el seu treball! Susanna, Joan, Martí, Estel.

Fatal y porque no puedo puntuar en negativo. Vuestra negligencia le costó la vida a mi padre con problemas cardíacos al que no teníais ni tan siquiera monitorizado. Ni os enterasteis cuando entró en parada cardiorrespiratoria. Tuvimos que ser nosotros, la familia, los que después de llamadas y llamadas conseguimos avisar de que lo fueseis a socorrer porque se estaba muriendo. Perdisteis el tiempo providencial para poder salvarlo. Murió de la manera más injusta. Ayer día 5 tuvimos su funeral. D. E. P.papá. Y por lo que respecta a vosotros, ni las gracias os merecéis. Ineptos de campeonato.

Decepcionante el servicio de Aptima, ya llevamos años y cada vez es peor, acudes porque piensas que vas a tener una atención más rápida y de calidad y es lo contrario, te atienden mucho mejor en la seguridad social. Tendrían que mejorar la calidad asistencial. Lo que me pasado no sé cómo catalogarlo, tenemos una cirugía programada para la semana próxima a la espera de la hora de la intervención y aún estamos esperando la petición para pedir autorización a la mutua, llamo y solo puedes contactar con su Call center y me dicen que harán una nota interna que puede tardar hasta 48h, para que se pongan en contacto, surrealista total, pido teléfono y me dan un número de extensión que rebota de nuevo al Call center. No puedes contactar con el centro en concreto! Resumen, no hay constancia días de la operación, nadie sabe nada y yo me he quedado colgada, yo creo que esto no se puede permitir en un centro como Aptima. Lo único positivo es el equipo de pediatría y sus enfermeras y recepcionistas, que son muy cercanos y profesionales.pero poro demás, me buscaré un centro más competente, seguir tratando así a vuestros pacientes,

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És vergonyós que vinguis de urgències amb un nen de tres anys a braços i que només pugui passar un pare, han agafat la excusa de covid i no la deixen anar

Terrible Customer Service / Servicio al cliente lamentable

Nunca te atenden a la hora de la cita. Si tienes una cita preparate para mal gastar 45-60 minutos pasado la hora de convocatoria. No culpo los medicos, es la administracion que ponen demasiados pacientes en la agenda - avericia pura y dura.

Muy frustrante, y encima los de recepcion pasan del paciente olimpicamente, Enhorabuena por llegar a tal nivel de pasotismo. Seria un formacion especifica que ofrece el departamento do recursos humanos en como no atender el cliente.

Gracias por ayudarme a mal gastar mi tiempo de tal manera en vuestro centro

Si es posible evitar ser atendidos aquí, muy mala atención y si tienes que solicitar algún documento te pasan con infinidad de extensiones para luego terminar poniendo una incidencia en atención al cliente por no ser atendido por nadie, horrible

La chica de la puerta, con gafas melenita castaña. Muy desagradable con la gente que tiene a enfermos dentro. Muy poco empatica, borde y vuelvo a decir desagradable.

Desprès d’esperar una hora i 15 minuts estic fart i marxo. Tot i esperar per la visita 2 mesos. No hi ha dret. Tot i que al taulell de recepció són encantadores i m’han atès molt be! No puc fer una bona valoració ‍

Muy descontestos con el servicio. 5 días esperando la prueba d PCR ayer llamando todo el día y no hubo manera d contactar. No había nadie en las consultas y uno hora para irme sin diagnóstico d mi niña d 6 años. Una vergüenza no te dejan entrar nada más q un acompañante, pero ellas entran salen se ríen se cuentan la fiesta d fulano, te juntas con 5 enfermeras eso sí se puede.

¿Cuál es el horario de atención? Acudo el sábado 19/02/22 a las 9: 30h a urgencias y el Sr de seguridad de la puerta me indica que está cerrado y que no hay atención. En la página web indica atención 24h. Por favor aclarar el horario de atención.

Es como la SS una lista de espera para el médico y cuando te toca más de una hora de retraso para la visita

Muy mal servicio montado, a la horas de las visitas, pierdes más tiempo en mostrador que con el médico.
Si necesitáis un neurólogo no cojais visita con el Dr. Miguel Aguilar Barbera, tuvo un trato de muy subido, dudando de mi palabra y de mis síntomas, y como tengo un efecto secundario de la vacuna jassen lo diagnóstico todo a que es sicologico, diciéndome palabras como acusandome de que me lo ago yo y quiero que estén por mi, cuando tengo una parestesia en cada pierna y brazo derecho. Muy poco profesional.

No tornaré més a urgències pediàtriques a la nit, ha estat força desagradable. Primer de tot, et fan entrar per urgències de Mútua i fer una excursió de caminar, pujar i baixar amb ascensors per anar a parar a l'altre edifici. Amb un nen que no es troba bé es fa molt pesat fer aquesta ruta, la veritat. Haurien de posar algú que estigués a la recepció de l'altre edifici per evitar això. Però esclar.això que s'estalvien. A més, trobo que això enlenteix i és intrusiu del servei de la sanitat pública ja que ha ser passar per admissions d'urgències i passar pel passadis dels boxes.
Després el tracte que hem rebut deixa que desitjar.no ens hem sentit agust ni tractats amb carinyo. La infermera que ens va rebre molt poc tacte amb un nen que està amb febre molt alta. I el doctor que ens va atendre no tenia cap delicadesa amb el nen i de poc que el meu fill cau de la camilla en girar-li el cap per mirar-li les oídes.
Ho tinc al costat de casa, però no hi tornaré més.
Els serveis de consulta d'especialistes diurns estàn prou bé. Però aquestes urgències gens ni mica.

Pésima experiencia, tengo mis 2 hijas aseguradas pagado una pasta cada mes, a la pequeña para que la visite la pediatra una semana mínimo, van más rápido en la SS, las visitas a urgencias con trato poco humano pediatra borde como el sólo. Rehabilitacion en Aptima para la mayor estuvo 3 días sin poder ir porque estaba enferma y el teléfono que nos dieron nunca lo cogían después de llamar 500 veces para avisar de que no podía ir al cuarto día va a la rehabilitación y la tal Julia, déspota mal educada dedícate a otra cosa mal educadas, la echa de malas maneras y no la deja entrar, y le dice que como no ha ido 3 días ya no puede hacerla, PEDAZO DE POCA VERGÜENZA DESPUÉS DE 3 DIAS LLAMANDO, no aconsejo está mutua ni a mí peor enemigo

És impossible contactar per telèfon per modificar una cita. Ho he sol·licitat també via web i després de tres dies encara n'espero resposta. Tot plegat, un servei molt lamentable.

Después de ser clienta asidua por mutua con ellos hoy quiero manifestar la mala atención recibida por ellos ya que les he llamado para pedirles hora en medicina general porque me dolía el cuello y se han negado a darme hora.para saber si era un simple resfriado o que. Y se han quedado tan tranquilos.

Después de 45 minutos de espera sin que nadie nos diga nada noa dirigimos al mostrador preguntando si ha llegado el médico. Afirman desconocerlo. Van a su despacho y confirman qu no está. Después de 15 minutos más de espera y tras volver a preguntar nos dicen que no ha venido y qur ya reprogramaran la visita.
Una desorganización total. Cola larguísima para acceder al mostrador. En resumen.un desastre!

Mi experiencia son los pendientes a mi bebé. Después de pagar 60€ que se supone que los ponen profesionales, se los han puesto mal, no están nada centrados. Estoy muy descontenta y no quiero el dinero porque el daño ya está hecho, pero no lo recomiendo nada.

Disposen de cita on line i et contestan automàticament per email que et trucaran, però resulta que passen les hores i res. Truques per telèfon a fí i efecte de sol.licitar la cita informen que ho has fet per la seva web i t'informen que tenen 48 hores per a respondre. No entenc perque li diuen on line, i vosaltres?

Les pongo una estrella porque menos 10 no hay doctor Serra pairot cirugía plástica menuda chapuza me ha hecho operación párpados por necesidad más que por estética pero pagando por lo cual es estética mal hecha y se ven las cicatrices un párpado me ha dejado el ojo cerrado, su compañera doctora rubia lo tapa por que será pendiente de que me llamen a visita desde marzo que la suspendieron por la cuarentena no creo que me llamen tampoco se si quiero ir, lo malo que ahora no puedo pagar otro cirujano que me arregle el desastre, al señor doctor Serra pairot le dices que esta mal y me molesta que me veo

Reclamació al centre Àptima de Terrassa:

La nostra mare, l’Hermínia, va ingressar per urgències el dia 26 de maig amb una bronquitis i anèmia. Com que van voler saber d’on li venia l’anèmia li van assignar una habitació a Àptima segons li pertoca per una assegurança privada que ella té amb Mútua Salut. La primera nit de ser allà, en llevar-se per anar al lavabo va caure i es va trencar la pelvis, per la qual cosa el seu ingrés, que en principi s’hauria resolt en uns pocs dies, s’ha allargat. Ara, si hagués ingressat per la pública la derivarien sens dubte cap a un hospital de convalescència (Vallparadís) fins que es pogués valdre per ella mateixa, com feia abans de la lesió a la pelvis. Però com que l’ingrés va ser per la privada, ens dieu que la seva assegurança no ho cobreix i que ens hem de buscar la vida, quan en realitat l’ingrés per allò que l’impedeix tornar a casa no el vam triar, ja que va succeir dins del propi centre. El cas és que dilluns tindrà l’alta i hem hagut de buscar un centre privat-concertat per resoldre el problema a cuita-corrents i sortir del pas de la urgència que ara tenim, amb la idea de poder optar a alguna opció pública amb més calma. L’assegurança, malgrat pagar la quota més alta, només inclou unes poques sessions a domicili.
La meva germana i jo, que el que volem és la millor recuperació per la nostra mare, creiem que ens haguessin hagut d’informar de la situació, per poder prendre la decisió adequada, donada la fractura de pelvis que va patir al seu centre ÀPTIMA. Si ho haguéssim sabut, sens dubte l’hauríem ingressat en règim d’assistència pública. Malauradament, a la meva mare, pagar la quota més alta de Mútua Salut, només li ha servit per no poder accedir al centre públic més adequat per tractar la seva lesió: EL CENTRE VALLPARADÍS. (I en aquest centre no és possible entrar-hi per privada). L’atenció per part dels professionals ha estat molt correcte.

Esperem ho tinguin en compte per altres clients, per evitar que paguin molts anys (232€ mensuals, que ha tret de la seva pensió de 610€ i els estalvis de tota la vida) per rebre un servei pitjor que a la pública.

Jordi i Pepi

Agendas cerradas en terrassa? Tengo que hacer 1 eco a mi bebe y me mandan a sabadell porque las agendas estan cerradas?
pues que eficiencia de mutua.me dicen qymue vaya llamando a ver si las abren? Me pareces bastante cutre por vuestra parte.abridlas y soluciobado no?

Hemos recibido muy buena atención con mi hijo, las enfermeras con mucha paciencia trataban a mi hijo, todo estaba muy limpio en la habitación que nos asignaron.

La experiència dolenta, no compleixen els horaris, re programació de visites moltes vegades, dèficit de informació a recepció.

Me parece vergonzoso que se utilice un tema tan delicado como el covid para obligarte a pagar por las dietas del acompañante. Entiendo que no dejen salir del centro ni la habitación, pero que un familiar sólo pueda traerte ropa o utensilios de primera necesidad pero no alimentos no tiene sentido, pasas aquí una semana y tienes que pagar 10€ por cada comida, la cual todos sabemos que no es ninguna maravilla. Seguridad en la entrada registrando todo como si fueras un terrorista, por si intentas entrar comida, es una vergüenza.

Servicio deficiente y lento, me dicen que me llamarán en 2 días y he tenido que llamar personalmente pasadas casi 2 semanas.
Para hacer pruebas hay una espera de más de un mes.
No volveré a ir, y posiblemente me dé de baja de mi seguro médico privado.
Es más efectiva la sanidad pública.
No quiero tirar más dinero.
Lo peor de todo es que cuando llamo a Aptima me dicen que es lo que hay. Indignante!

Pongo una estrella, ya que no es posible que poner - 100. El "podologo" que "visita" (M. P), define a la perfección, lo que es ser una persona NADA competente y profesional. No lo recomiendo en absoluto.

Acabamos de abrir un reclamacion por:
1. Falta de medicamentos en la farmacia del hospital
2. Falta de medico y exámenes para determinar el tratamiento final, 8 días ingresado y sondado sin pasar un urologo por la habitación.
3 Decisión errónea de retirar una sonda de orina, teniendo que volver a colocarla en unas horas a un paciente de 71 años.
En general es muy bonito para descansar pero, si esta enfermo de verdad, recomiendo que vayan o otro hospital.

ME LLAMO CARMEN SEGURA Y SOY ENFERMERA. MI HIJA ESTA EN LA SALA DE PARTOS, MI YERNO FUERA. LAS ENFERMERAS SENTADAS EN EL SUELO, TB HAY BACTERIAS, VIRUS, Y NO ME DEJAN ENTRAR PORQUE PUEDO CONTAGIARLA!
DE QUE?
MAL COMPAÑERISMO.
QUE LO SEPA TODO EL MUNDO!
SE PODIA LLEGAR A UN PACTO. NO QUE ME ECHARON. DA PENA. ENCIMA PRIVADOS.

Fatal! No me ha gustado nada, si vas de urgencia no te atiende nadie al medio dia. Muchos medicos pero te tienes que esperar tres horas Almenos en un sitio que estas pagando se podrian turnar para comer. Cuando despues llamas y te dicen que si que tienen urgencias. La verdad que fatal, me atendieron antes por la SS, no lo recomiendo en absoluto llevan mucho descontrol.

Mi mujer lleva una semana esperando a que una doctora Aptima envíe a su aseguradora de salud un simple escrito diciendo cuándo empezaron unos síntomas. He llamado a central hoy para preguntar por ese informe, me han dicho que llame al centro Aptima donde visita esa doctora y me han tenido 23 minutos en espera sin que en ningún momento nadie me dijera nada: las líneas están ocupadas, en breve le atenderemos.nada.

Sala de partos, tenia que venir varias veces, una situación poco agradable. Lo pase mal, sobre todo tenía muy mala experiencia con una doctora joven que me “atendió” un par de veces y además me dio la alta en el pasillo. Tened en cuenta que iba por la mutua privada y pagando por.eso es por que?