ATC - Punt de Servei Endesa / LYMET

Empresa y técnico irresponsable, solicitamos visita reparación servicio Endesa, nos hacen presupuesto caldera, pasan 3 semanas el técnico un impresentable que miente y pone excusas junto con la telefonista de la oficina que nos dice que contactaran, al final sin caldera durante un mes y tuvimos que acudir a otro punto de Endesa el cual nos lo soluciono en 2 semanas y mucho mas profesionales y eficientes, el técnico nos quería meter 3 tramos cuando el otro nos puso un tramo de salida de tubo, increíble, pero es que encima poniendo excusas de que si se le avería el vehículo, si esta ocupado y luego llama, pero de donde han salido estas empresas?

Pel que hem vist a una nota a la porta, el proper 1 de juliol, tanquen.
Una pena no poder gaudir d'aquest servei al barri

Me han atendido de una manera muy profesional y empática. Me atendió Xenia y fue muy resolutiva y agradable.

Realmente nefasta la atendiente de la primera mesa. No había nadie en la tienda. Y me ha atendido con un tono borde y maleducado, como si le molestara mi pregunta. Sin darme ninguna solución. No me extraña que tenga tan malas reseñas el lugar. Gente así no debería estar cara al público. No volveré.

Fuimos la primera vez y nos gestionaron a medias el trámite del bono social diciéndonos que nos llamarán y nunca llamaron, fuimos una segunda vez y de mala gana y malas maneras nos dijeron que volvieron a tramitar pero sin darnos ningún comprobante ni garantía de nada, la mujer del primer mostrador nos trataba como si fuéramos tontos, es lamentable la atención y deplorable la calidad del personal, solo se interesan cuando comisionan por las gestiones, cambio de compañía o contratación de mantenimientos, en conclusión, muy mala educación y nefasto todo.

Ens vam donar d'alta de la llum per canvi de vivenda i després de 4 mesos encara no hem rebut cap factura ni ens han passat càrrec al banc. Hem passat pel punt d'atenció i ens diuen que és degut a una incidència d'Endesa i que des d'aquest punt d'atenció no poden fer res per sol•lucionar-ho i que no saben quan es resoldrà la incidència. Volem pagar i no podem! Veure per creure. Quan ens arribi algún dia ens arribaran totes les factures 'atrasades' de cop. Sincerament em sembla tercer mundista amb una empresa tan "potent" com Endesa que no puguin donar cap sol•lució a aquesta incidència. Sentiment d'impotencia.

M’ha atès l’Eva, molt ràpida i eficaç! M’ha resolt el problema que pel telèfon d’Endesa no van saber solucionar. Recomano totalment l’atenció personalitzada de l’oficina.

Muy contenta con la persona que me atendió, mejor imposible, gran profesional, el trato inmejorable Feliz Navidad

Acabo de ir a esta oficina. Llego a las 12: 50h y ya tenían cerrado. Insistí en la puerta y la Sra.de la primera mesa sale y me dice que ya ha cerrado, le dijo que el horario que indica la puerta es hasta las 13h y me dice que ya está atendiendo a una persona. Entiendo que el horario que dice en la puerta se ha de respetar.

Molt agrait per la eficiencia i amabilitat de la Eva. Persones com ella amb aquesta actitud de servei fan sentir molt be als clients. Moltes gracies

Experiencia nefasta con la Sra. De la primera mesa, la semana pasada fui para un alta y al abrir la puerta solo dijo (No funciona internet) a lo que yo le dije pero hacerle una pregunta puedo? Información cero patatero, hoy he vuelto con la documentación y todo son problemas.y trato déspota y soberbio por parte de dicha Sra.acabo solicitado hoja de reclamaciones y a ponerme en contacto con Laumar que es su empresa ya que dicha Sra. Se niega a falicitar su nombre. No se preocupen pronto se les notificará su mala praxis hay personas que estarían encantadas de trabajar y atender como dios manda. PUNTO ENDESA NADA RECOMENDABLE!

Personal educado, amable y excelente atención por parte de Diana. Buenas explicaciones, voluntad por ayudar, profesionalidad, rapidez y cercanía. Muchas gracias por todo.

Tenemos un corte de suministro desde el pasado jueves 15 de octubre y después de 5 días, con una pequeña en casa, estar al corriente de pago y todo correcto, menos el contador, que nos lo pusieron averiado, no nos dan ninguna solución ni en oficina, ni vía telefónica.

Excepcional profesionalidad en la atención por partde las personas que atienden en esta oficina. Absolutamente profesionales. Me ha atendido Diana, me ha explicado de forma clara la solución a mi problema. Así da gusto. Muy contento y satisfecho. Volveré.

Horrible. Atención telefónica no soluciona nada. El horario de oficina no se corresponde con el de web. Por teléfono nadie se responsabiliza y le pasan la pelota a la distribuidora. No facilitan hoja de reclamación ni poder hablar con ningún responsable. Vergonzoso y denunciable en mi opinión. Una estrella porque no se puede no valorar con ninguna.

Excelente servicio, súper expeditiva y clara la chica rubia que atiende, me resolvió el problema súper rápido y con inmejorable atención.

Molt satisfet pel tracte tan amable i eficient. Dona tranquil·litat saber que al darrera d'una bona marca hi ha unes bones professionals.

Profundamente agradecida por la implicación y la profesionalidad de Cristina, desde el primer momento me ofreció toda la ayuda posible y se implicó en resolver un gran problema que, habiendo siendo provocado por la compañía, ésta se negaba a? Asumir.
Mil gracias Cristina, eres una grandísima profesional y, sobre todo, tienes una calidas humana de la que deberian aprender muchos.
Siempre agradecida contigo

Teníamos alguna duda con la compañía y Eva nos atendió súper amablemente, nos soluciono todo a la primera!

Pues yo estoy muy contenta con el trato recibido y muy satisfecha con la resolución de mi problema, me atendió una chica que llama Eva, muy educada y resolutiva. No conocía este servicio y seguro que volveré cuando tenga algún problema más.

Un trato fenomenal, profesional, flexible, algo que no he encontrado en otras oficinas. Recomiendo encantada.

Recomiendo esta oficina, quiero destacar la atención que brindan las 3 chicas de los módulos, ya que mientras esperaba mi turno veía como atendían a los demás clientes. Excelente disposición para ayudar a resolver mis dudas y reclamos. Muy empaticas y por encima de todo resolutivas. Hoy me atendió Eva muchas gracias por tu atención y ayuda.

He ido hoy, había gente dentro, hemos tenido que esperar un poquito pero no es problema porque son muy eficientes. Nos han atendido muy amablemente, con paciencia y haciendo su trabajo a la perfección, sin prisas pese a la gente esperando. Te atienden bien hasta para sacar tu número de turno!
Hay que felicitarles por su actitud en un punto de atención al cliente donde normalmente venimos enfadados.

El trato con la Srta. Diana espectacular, venía acarreando un problema durante dos años y Endesa solo daba largas y excusas Para no solventarlo. Gracias a la profesionalidad de esta trabajadora creemos haber dado en el clavo y arreglado el problema. Es una vergüenza que Endesa se aproveche de su "poder" para ningunear a los clientes telefónicamente y luego, los y las trabajadoras que dan la cara, tengan que aguantar el chaparrón de clientes insatisfechos, por culpa de sus malas praxis.

Me atendieron y solucionaron el problema. Me aconsejaron en todo momento de cual seria la mejor solución

Todas las gestiones de Endesa-Gas y Endesa-Llum que he realizado en varias ocasiones que he ido, han sido excelentes. La atención de las tres personas diferentes que me han atendido han sido impecables. Gracias a ellos he recuperado la confianza en Endesa. Es el mejor punto de servicio de todos con los que he tratado desde hace mucho tiempo. Mis felicitaciones por el trabajo bien hecho. Muchas gracias!

Hoy dia 28.02.22 a las 12: 10 he vuelto a punt Endesa en Sant Andreu de Palomar, para resolver gestiones de Endesa-llum y Endesa-gas, y todo se ha resuelto satisfactoriamente. Quiero resaltar excelente trato y gestión del Sr. Xavier del citado punt Endesa. Sigo recomendando este punto como el mejor servicio.

Nefasto y horroroso. Llevo desde hace 2 semanas esperando el suministro de luz. Lo hice por teléfono. Y hoy me dicen que se ha cancelado. Así que me paso por esta oficina y la mujer con 0 empatia dice que no me atiende sin cita previa. Con tono imperativo y diciendo que llame por telefono como si no lo hubiera hecho ya. Aunque sea una emergencia no atienden? Ademas que solo habia una mujer en el local. ASÍ VA EL MUNDO CON GENTE ASÍ.

No pongo 0 estrellas porque no se puede. En el punt de servei endesa Sant Andreu la atencion ha sido desagradable y violenta por parte de una de las señoras mayores que atienden, con un tono de voz despótico e imperativo a la hora de explicar. Uno paga puntualmente las facturas y a la hora de pedir información te atienden de esta manera.
Necesitan un reciclaje de personal a excepción del chico de Endesa de esta oficina que siempre es muy amable y educado.

Deseo hacer constar la profesionalidad y el buen hacer de la Sra Cristina, empleada de la oficina de Gran de Sant Andreu que, después de varias visitas infructuosas, tuve la suerte de que me atendiera y puso en marcha todos los trámites necesarios para solucionar mi caso, algo que nadie había sido capaz de hacer hasta que me atendió ella. Es una persona con excelentes conocimientos para moverse en el sistema informático de la empresa y con un evidente deseo de ayudar al cliente y poner todos los medios a su alcance para resolver satisfactoriamente una incidencia. Conste aquí mi agradecimiento.

No cumplen lo que ofertan.
Al margen de endesa-punto servicio, el punto de servicio oferta cosas que no son correctas para llevarse el contrato, y ni si quiera se conocen las condiciones.
Además son bastante maleducados.

El peor servicio de atención al cliente con el que me he topado. Cuando estaban en la c/ Camil Fabra la oficina la gestionaba una chica más dinámica, con mayor interés y atención al público. Ahora parece que lo lleva un hombre que ni tiene ganas de trabajar ni tiene interés en las urgencias, que no te coge el teléfono ni responde a tus mensajes. Solo está en la oficina para pasar el día. De hecho me estoy cuestionando si cambiar de suministradora. Porque si cada vez que tengo un problema con algún producto que me han vendido me tiene que atender este señor lo llevo mal. Cuando la gente no funciona hay que sustituirla porque te hunde el negocio.

Servicio horrible. Llevamos más de una semana sin termo habiéndolo comprado y financiado correctamente y no han dado señales de vida, ni son capaces de indicarme cuándo vendrán a instalarlo. Nada serios. No recomendable.

Eficacia y buen trato, pero siempre está la misma chica nada más entrar en la primera mesa y sola. Se necesita más personal.

Valoración de 0 a 10
Servicio: -10
Amabilidad: -10
Eficacia de su servicio: -10
Recomendación: -10

En primer lugar Siento por ponerle esta valoración a su OFICINA pero he pasado realmente FATAL en su OFICINA.

Tenía cita previa en 16/03/2021 a las 18: 00.
Llegué 10 minutos antes a esta oficina. Me atendió la única empleada que había en ese moment.era una señora rubia. (edad 50-60).

Fui a por siguiente servicio:
1.informar el estado de mis contrato de Luz y Gas de mis NEGOCIOS si estaba correcto.
2. Informar el estado de mi contrato de Luz y Gas de mi PISO.
3. Información sobre servicio que pedí en la oficina de Endesa en C/Mallorca 486 Lymet si está en procedimiento correcto.
4. Solicitar un nuevo contrato para el negocio que vamos a tener en San Andreu.

Mi GESTOR me preparó una Autorización firmado y sellado del propietario. Porque al ver los valoraciones que han dejado los demás. Prefiero tener todo bien preparado y con los documentos bien legal. Para que no me da pegas. Pero Nada.

La señora negó de servirme porque ella no reconoce la autorización que tenia (UNA EXCUSA ABSURDA). La dije que la autorización sacó de una GESTORIA. Ella se callo pero sigue negándome el servicio y no quiere darme ninguna respuesta.

Veo que no hay manera a ponerla a trabajar. Le pedir una hoja de reclamación. Ella negó de darme la hoja de reclamaciones útiles y Negó de darme su numero de trabajador ni su Nombre. Me dijo si quiero denunciar que denuncie la OFICINA o la empresa Endesa.

Llame la Policía porque esa señora no respetaba el derecho de los consumidores y Llame al central de Endesa 800 760 333. Me cogió un chico el teléfono desde el Central de Endesa y me confirmó que la autorización que tengo es legal y tiene que funcionar en cualquiera oficina de Endesa y esa señora tenía obligación de servirme y obligación de facilitar me las informaciones para hacer la queja. El chico me pedió valía veces la disculpa por lo que he pasado y me ayudó a poner una queja ONLINE a esa OFICINA.

10 minutos después me contesto desde 112 Mossos d’esquadra de que esa señora tenía que respetar las ley de los consumidores y me ha mandado dos patrullas.

He estado esperando las Policías en esta oficina hasta las 19: 00. Durante este tiempo ella ha negado dar el servicio a otro dos personas con distintos EXCUSAS ABSURDAS.

Ella ha tenido mucha suerte que las Policías ha llegado tarde. No han podido tomar sus dados para poner la denuncia. Pero me confirmó que los documentos míos son legales.

¿ Alguien puede imaginar que clase de servicio me ha dado para que me obliga a llamar a 112?

Espero que el/a encargado/a de esta oficina puede leer este mensaje. Y revise la grabación de cámara (18: 00-19: 00.16/03/2021). Para comprobar lo que ha pasado.

Lamentable trato por parte de las personas de atención de ese punto. No se que ha sido peor experiencia, si cuando he llamado al teléfono de atención, o en el punto de atención. Para nada la actitud y comportamiento que espero cuando voy a resolver un problema que ellos han causado. Deja bastante que desear toda la experiencia del cliente.

S'agraeix quan la gent és amable i t'atenen bé. Si he de fer qualsevol altre tràmit no dubtaré en tornar a aquesta oficina. Moltes gràcies!

Muy desorganizado colas de hasta 1 hora y de cuatro personas solo trabaja una y sin stress.la lentitud es manifiesta siempre está lleno de gente.

La mayoria de veces que he ido el trato ha sido correcto, la pena que siempre hay mucha cola y por lo general solo hay dos personas atendiendo. Pero la última vez ha sido lamentable, solo una persona atendiendo, despues de mas de una hora en espera, no les funciona o no saben como darme un duplicado de mi última factura. Me dan un teléfono y por ese medio me lo solucionan al instante enviandome dicha factura por mail.

Larga espera y nada agradable atención de una señorita que se encuentra estresada y que intenta sacarse el trabajo de encima, como puede.

La atención es profesional y agradable, pero no entiendo que solo 1 persona esté atendiendo con las colas de 1-1: 30h que se forman. Si no ponen solución urgente cambiaré de oficina.

Fuimos al punt de servei pensando que nos atenderían antes y mejor que por teléfono, y si bien es cierto que nos atendió muy muy cordialmente la sta. También es cierto que la espera es peor que si estuviéramos en Venezuela. Da la impresión que les falta gente.

Fui el otro día por la tarde y el trato fue fantástico.cuando me atendieron. Había muchísima gente esperando, creo que no es normal que solo atendiera una chica para tal cantidad de personas

Quería pedir un presupuesto y el tiempo de espera me ha tirado para atrás, me busco otra empresa.

Nos habían recomendado está oficina por el trato profesional ya que nos mudamos al barrio pero una sola persona para atender es desesperante he ido dos veces y ya no vuelvo. Tiempos de espera de más de una hora, buscaremos otra oficina por la zona.

Hola:
Salí muy enfadado de sus oficinas. Fuí para una duda/reclamación y después de una hora de espera fuí atendido.
Pregunté si solo había una persona y la chica que me atendió, esta me dijo que si, que no hay nadie más. Por cierto, la chica estuvo conmigo genial, muy buen trato y paciente en mi reclamación (creo que se llama Eva).
La duda fue resuelta y la reclamación quedará pendiente (por el momento).
Por favor, estamos pagando facturas muy caras para que solo nos atienda una persona?
Saludos y más personal.