Atecal 2001 S.L.U.

Mientras solo pagas el servicio de mantenimiento todo perfecto cobran puntualmente.cuando necesitas que te atiendan por avería ya puedes esperar tranquilo

¡Una vergüenza de empresa!. Lamentable trato con el cliente por parte del personal telefónico. Inoperancia manifiesta de algunos de los operarios que no tienen el conocimiento suficiente para realizar el diagnóstico de las calderas. Tarifas desorbitadas que no se equiparan con la calidad del servicio. La actitud, la desgana y la mala práctica son motivo suficiente para denunciar a esta empresa. Una absoluta vergüenza. Ojalá hubiera buscado referencias antes de instalar BAXI, porque contar con este servicio oficial es más que lamentable.

Mi experiencia con esta empresa tiene 3 fases
1/ Las chicas que contratan, creo que deben explicar mejor, decir correcto, tema de pagos, horarios etc etc.
2/ La chica que me atendió en asistencia, ha sido muy amable, profesional y resolutiva
3/ Y al técnico Adrián Jimenez, le doy un 10, por profesional, me ha dejado la caldera perfecta, gracias

Servicio Técnico rápido, profesional y en tiempo récord. Gracias a Jose mi caldera vuelve a funcionar.

Buenos técnicos y muy mal servicio. Anulan cita en el último momento, no la reprograman si no llamas, y no cumplen con el tiempo de respuesta del contrato por "incidencias" internas. Mala atención al teléfono.

Tinc contractat el servei de manteniment de l'aerotermia que inclou l'aigua calenta també per lo que amb un sol sevei ho tinc tot inclós, està molt bé doncs inclou una revisió anual que ja val la contractació i fàcilment un cop a l'any o més han de venir doncs amb tants paràmetres i sensors sempre falla algo!
Un truc per pros! Apagueu la resistencia elèctrica del l'aerotèrmia del cuadre electric i aprofiteu per escalfar l'aigua a primerissima hora del matí. Amb això reduireu el consum electric.

Nada contenta con esta empresa y su atención al cliente y gestión.
Eso si, el técnico que han venido muy profesional y solucionaron la avería.
Pero he cancelado el contrato que tenia con ellos porque la parte de gestión funciona fatal.

Editado: Un ejemplo de que la atención al cliente y la parte de gestión no funcionan bien. Me contestan a este comentario diciendo "Hola Esther".

Encara estic en l´experiència: : : s´espatlla la caldera, els truco a ells perquè els hi vaig comprar via gas natural venen ràpid, això si.el técnic diu que s´ha de canviar la bomba ok.em diu de fer contracte de manteniment.pel que he lleigit és el que més els interessa.ok el faig, clink clink ja tenen el que més volen el contracte de manteniment: : : la caldera té 7 anys i penso.pot ser si.fa una setmana que no tinc aigua calenta i no tinc a dia d´avui, data de reparació. Les senyoretes del call center que atenen les trucades.t´escolten envien un mail a no sé on on i no tenen reposta de si estaré una setmana més o un any sense reparació de caldera.en fí un servei mooooolt dolent no el recomanaria ni al meu pitjor enemic.llàstima que encara no tinc enemics quan els tingui els hi diré

Solicite presupuesto porque la caldera perdía agua, le solicitó me envíen por escrito condiciones y me envían por mail lo q me costaría tendiendo en cuenta todo lo q pudiera ser, me explican q tienen una oferta de mantenimiento q entra todo durante una año por 159 euros, y sorpresa, no entra ninguna pieza, 100 mas por descolgar la caldera, hablo con ellos de nuevo, y me envían (ahora si) el contrato con letra pequeña (diciendo lo q NO ENTRA) q son MUCHAS COSAS, q para rescindir el contrato hace falta enviarles carta certificada 1 mes antes del año (en serio? En 2023!) me siento engañada, esto no se hace a los clientes

NO DAN CONFIANZA, Se realiza un presupuesto y acuerdo vía email. Y luego comentan que hay que pagar 100€ más.
Además que cierras acuerdo sin los detalles del contrato, que pasan a posterior cuando ya has pagado. Esperamos que se pongan en el lado del cliente y entiendan que NO DA CONFIANZA.

UN MES Y AUMENTANDO!
Llevamos un mes con la caldera de De Dietrich sin funcionar. Avisamos a servicio técnico con el que se tiene un contrato de mantenimiento desde 2016 y vienen revisan y dicen, hay una avería en una pieza de PLÁSTICO y hay que pedirla a fábrica.
Pasa una semana, y luego otra y luego la tercera y empezamos con las llamadas a ve si se soluciona y la respuesta SIEMPRE es la misma: "llamamos al asegurado tan pronto la recibamos". Llegamos al mes sin caldera, empezamos a llamar día sí y día no, la respuesta sigue siendo la misma con variante, y que sigamos intentándolo, pero la pieza no se encuentra.
Parece que no pueden hacer nada pero que narices si un servicio técnico no puede ponerse en contacto con el fabricante y pedir un plazo vaya servicio técnico más lamentable.bueno de momento vamos a poner todas las referencias malas que podamos en redes, a ver si al menos conseguimos que se den por aludidos.

Segunda parte, parece que la amenaza de poner malos comentarios en redes funciona, también envié copia al fabricante de la caldera y a la misma empresa.

Veremos si la visita de la semana que viene deja resuelto el problema.

Seguiremos informando.

Gracias ATECAL, por venir a reparar.

Llamé al servicio técnico porque no funcionaba la caldera y al dia siguiente a primera hora ya vino el técnico a repararla. El problema era un fusible que estaba mal. Amabilidad, profesionalidad y rapidez un 10

Llevo esperando desde Agosto 2022 una reparación de un equipo de A/C y siempre contestan con evasivas… no pueden ser menos profesionales

Les llamé por tener un problema de pérdida de agua en la caldera. Me cambiaron el grifo por no cerrar bien y también pusieron un gas de dos botellines metálicos que me dijo el técnico que hacia falta ponerle. Creo que nunca ha calentado la calefacción tan rápido como lo hace ahora.

Me pierde agua la caldera de 4 años, espero hasta que puedan venir y tardan porque no tienen hora, me dicen que que entre una hora de trabajo y desplazamiento son casi 120€ pero si quiero sacarme su "seguro de mantenimiento" por 150€, me entra el desplazamiento y la hora de trabajo pero no las piezas y estaré asegurada un año por si vuelve a fallar, ok viene el técnico muy agradable eso sí, le pago 350€ (el seguro, más las piezas del arreglo) me dice que todo listo a las 13: 30 del mediodía un viernes, se va y a las 18: 00 la caldera no funciona, llamó y la que me coge el teléfono me dice que vendrán el lunes le digo que acabo de pagar un dineral y que no puedo pasar otros dos días sin agua y sin calefacción y que sino pueden venir mañana sábado como urgencias, y me dice la señorita que si vienen sábado de urgencias el seguro no me entra que me cobrarían 80€ hora más desplazamiento, e quedado el lunes para que vengan seguro que me vuelven a cambiar otra vez las piezas que ahora le salgan de las narices y a pagar lo que les de la gana, menudos sinvergüenzas, no compresión esta marca de calderas ni los llameis

Servicio perfecto se adaptan al horario. El técnico que viene hacé años siempre dando consejos acertados.

19 años como cliente del servicio de mantenimiento de mi caldera. El técnico Sr. Javier muy amable y gran profesional. Muchas graci

Lame para un calentador que no se encendía. Mi duda es como es que vinieron con todo los recambios preparados. Muy raro. No tardaron nada, en arreglarlo. Y el precio fue excesivo 205 euros. Pregunte a una persona que entiende le enseñe las piezas que me quitaron, y me dijo el precio es abusivo. Te han cobrado de mas pero como 100 euros. Claro¡¡¡ pensaran que donde vivo tengo que ser millonaria. No son de fiar. Gentes que cobran depende de donde vivas para mi no son profesionales, su nombre es otro. Tener cuidado con esta empresa

Muy profesionales y rápidos además tienen servicio de urgencias los Domingos. Muy recomendables!

Llevo más de 30 años con ellos haciendo el mantenimiento de mi caldera y mejor imposible. Mucha profesionalidad y eficacia. Han venido hasta en días festivos y siempre me han reparado en la mayor brevedad posible. Han cambiado las piezas necesarias y siempre que ha habido alguna que estaba un poco mal me lo han avisado y me han dicho lo q podría durar. Siempre han sido muy honestos. Recomendable A mi me atiende la delegación de Granollers.

Empresa nada sería, engañosa y muy poco profesional. Dejo reseña para que tengan como referencia antes de contratar sus servicios.
Personalmente no los recomiendo. En el caso que así lo hagan os deseo mucha suerte!
Porque va a depender de esa cuestión que les cumplan con su cometido.

Hace años que tengo contratado el servicio, con un buen funcionamiento y gestión de las reparaciones y del mantenimiento.

Espero que la gente vea las opiniones antes de contratar el mantenimiento con Atecal. Para hacer la revisión, si todo está correcto, no hay problema, pero si tienes un problema y no aciertan.llevo 2/3 meses con la caldera que pierde agua, han cambiado, no sé cuantas piezas (van probando) y llevo gastado 300 € aparte de los 120 € del mantenimiento.y vuelve a perder agua. O sea que para mí un desastre y mañana me tocará volver a llamar y que vengan otra vez.y hasta cuando?

Servicio técnico pésimo, nos han hecho perder dinero y tiempo. Desde el principio dijeron que la instalación de aire acondicionado estaba mal, y perdimos la garantía del equipo cuando todo el tiempo el fallo a sido el split. Hicimos instalación nueva y siguieron diciendo lo mismo, 1000 euros a la basura y sin garantia. No lo recomiendo para nada, llamad a otro lugar.

Tengo contratado con ellos el mantenimiento y reparaciones de la caldera hace 17 años. Siempre perfecto, profesionales, honrados y atienden con rapidez.

Llamé el viernes, estaba sin calefacción pero con agua caliente. Viene el sábado por la mañana el técnico y me quedo sin agua caliente también. Me dice que no tienen pieza de repuesto y que cuando llegue, vendrán. Para que pago un mantenimiento si cuando se estropea no tienen piezas?

Han venido para reparar la caldera, pero han tocado un radiador también que ahora no funciona. He llamado y dicen que solo reparan calderas. Gracias!

Te cobran mas de lo acordado, llamas y preguntas, y te dicen que si hubo un a reparación, y no hubo ninguna, , cuando les descubres, te dicen no es que ha subido etc etc, tratándote de ignorante, es un desastre y te engañan de mala manera.

Me vinieron 4 veces a mirar una caldera nueva y después de cambiar la mayoría de piezas en una caldera nueva y pasan los 6 meses y sigue igual pero ahora quieren cobrar por el desplazamiento y la mano de obra
Espero que si alguien los llama primero miren las reseñas

Despues de muchos años siendo Cliente, esta semana me han instalado una nueva caldera, el instalador lo hizo perfecto pero he ibservado que el precio que he pagado ha sido bastante superior al que inclusi realizan en las instalaciones de Naturgy por lo cual me siendo muy mal atendido, en cuanto pueda dejare de ser Cliente. Salud

Servicio técnico nefasto. No hacen más que cambiar piezas y la caldera cada vez funciona peor! Ya no vuelvo a llamar más.

Este mundo es un desastre, la caldera BAXI, con 26 meses ya tiene más reparaciones que la que tenía con 18 años.
El vendedor (Vida Clima) se lava las manos, el fabricante BAXI ROCA ni está ni se le espera, y el servicio técnico te pueden dejar, en pleno invierno, una semana sin calefacción ni agua caliente. Y se quedan tan anchos.

Bien pero la chica que atiende al público en la delegación de c/Aragon de bcn podría estar algo mas alegre, gracias.

Ni se os ocurra pedirle servicio técnico a esta compañía. Solamente piensan en cambiarte piezas para cobrártelas y que luego les contrates el mantenimiento anual. A nosotros nos dejaron la caldera rota y todavía querían hacernos pagar.por romper la caldera? Me dejaron sin calefacción ni agua caliente en pleno invierno con los bebés recién nacidos. Ni humanidad, ni respeto ni profesionalidad. Ni se os ocurra.

NO LLAMEIS! SINO QUEREIS QUE OS SAQUEN EL DINERO!
NO TIENEN VERGUENZA, COBRAN 37€ POR DESPLAZAMINETO Y 70€ LA HORA Y TE DICEN QUE TRANQUILO QUE LO TARIFICAN POR MINUTOS, Y DESPUES TE COBRAN LO QUE LES DA LA GANA, UNOS LADRONES UNA VERGUENZA!

Pesima atención al cliente, y los técnicos que envían poco profesionales, mas interesados en que contrates el mantenimiento de la caldera BAXI, que en arreglar la caldera.
Hacen un mantenimiento defectuoso de una caldera que lleva 3 meses instalada sin problemas, y luego dicen que es un problema de la instalación, y te dejan un fin de semana sin calefaccio ni agua caliente.
No los contrateis, pedir a BAXI que os envie otra Asistencia Técnica porque son negligentes.

"our english support will call you back". They never do! Their setup of my AC was of low quality and it broke again. Now I have to ho through another week end in a sweatbox because they don't really care, or are terribly slow. Worst service, and quality standard very low.