Avianca Express

Servicio terrible.
Necesitaba pedir pasajes con mascotas y no me quisieron ayudar, ni un número telefónico me pudieron dar

Servicio increíble, los llamé porque tenía problemas para comprar boletos y fueron muy útiles.

Buen día, quiero poner una reclamación o una queja.

El 20 de noviembre hice un envío a Medellín desde TARRAGONA España de un sobre de manila. Contenia un documento muy importante para mí y para la persona que lo recibe que es mi hijo, es una carta de invitación que expide la policía nacional española, con la cual mi hijo puede venir de paseo a Barcelona.

Hoy 01/12/2023 llegó el documento a Medellín y se lo entregaron en unas condiciones vergonzosas, muy arrugado, él me dice que le da vergüenza mostrar ese documento en migración y que piensen que el lo arrugó de esa manera, elegí Avianca Express pensando que ese tipo de papelería y al precio que lo llevan, lo iban a manipular en otras condiciones y no como si fuera basura.

Cuando mandé el recibo de pago puse un mensaje de WhatsApp exponiendo que era un documento muy importante, que era una carta de invitación y que esperaba no se perdiera, tal parece que la persona que lo recibió en la oficina no le importo y el que lo manipuló durante el viaje menos.

El papel igual lo tenemos que mostrar en migración así como este, pero muy seguramente nunca volveré a enviar con ustedes nada de nada.

Otra cosa, el sobre lo recogieron en mi casa el día 20 de noviembre y ese mismo día hice la transferencia bancaria, solo hasta el día siguiente me enviaron un mensaje donde decían que tenían que validar con el departamento contable, sinceramente es mejor mandar por otra empresa, dónde desde el primer momento tenga mi paquete localizado, pues hasta hace dos días decía en la página de DEPRISA que estaba en ciudad de origen.

Javier Vélez González

Envié un sobre el día 22 de noviembre desde España a Manizales Colombia a día de hoy 8 de diciembre de 2023 no ha sido entregado y tampoco responden a la reclamación hecha mediante mensaje enviado a un enlace que en teoría se encarga de tramitar dichas quejas. Resulta de que en ese sobre iban 2 cartas de invitación para que mi hija y nieta vinieran a pasar unas vacaciones con sus padres y hermanos! Y ahora que! Esta reseña es para que se lo piensen antes de utilizar Avianca Exprés para hacer alguna clase de envío.

Estamos muy agradecidos con Johana, su gestión y trato son exquisitos. Al teléfono, vía email, personalmente. Resolución de todas nuestras dudas, compramos y seguiremos comprando nuestros billetes de avión con vosotros, de nuevo muchísimas gracias!

Me parece una falta de respeto que ponga un horario en la página web y venga desde fuera de Barcelona para que me encuentre con que cierran 20 minutos antes si ponen un horario lo mínimo que pueden hacer es cumplirlo

Muy buena atención al cliente, pensaba que solo era un sitio para envío de paquetería pero también hay venta de pasajes y servicio postventa, tenia que gestionar varias cosas con mi reserva y me lo hicieron todo con mucha paciencia y predisposición.

Estuve ahí un viernes por la tarde y Sandra me atendió con todo el gusto y agilidad del caso.

Resolvió problemas de duplicidad de billetes, contactando con el equipo de Avianca por teléfono. Se tomó el tiempo de agotar todas la posibilidades de ayudarme, par no irme preocupada y con un lío. Muy agradecida con la gestión y atención.

Qué bueno saber que Avianca tiene personal en la ciudad y que puede resolver todas las dudas de un cliente en persona.

Excelente atención, Jhoana fue quien me atendió y es súper amable te ayuda con la gestión y muy pendiente de los detalles… Recomendados!

La calidad de la atención de Johana se merece un 10/10, eficiente, eficaz, paciente, amable. Encontramos respuesta a nuestro trámite, asesoría, ayuda y pudimos realizar todo sin problema.

Quede muy contenta con la atención que me brindo la asesora jhoana una chica muy amable, esperemos que llegue mi envío a Colombia pronto

La chica es exelente trabajadora y resolutiva, pero lo que no es normal es que cuando alguien esté de vacaciones este una sola persona para el volumen de trabajo que hay, y teniendo en cuenta que el valor de los productos que aquí se compran requieren de tiempo y dedicación! Muy mal por parte de la empresa no poner una sustitución.

EXCELENTE ATENCIÓN POR PARTE DE SANDRA Y JOHANA SUPER RECOMENDADO 100%
ENVIOS Y VUELOS

Excelente servicio e inmejorable atención, ha sido una fortuna conocerles, porque mis envíos llegan puntuales, además los precios son bajos, me quedo con Avianca Express Bcn

Atención inmejorable!
Estuve dos veces, comprando un billete y luego modificando, fui atendida las dos veces por Johana, quien se esmera mucho en atender bien sus clientes y ayudar a solucionar cualquier tipo de inconveniente.
Gracias Johana! Da gusto ser atendida por una persona con tanta calidez humana

Hoy hemos estado en estas oficinas para hacer una actualización de fecha de billetes y a la chica que estaba atendiendo (era la única persona disponible) tenemos que darle las gracias por el tiempo, el excelente servicio, siempre con una sonrisa se tomó nuestra incidencia como si fuera suya y hasta que la resolvió no quedó contenta! Maravillosa persona, muy atenta y servicial. Increíble que con tanto trabajo ella igualmente atendía a cada persona con el mejor de los esmeros. Muchas muchas gracias ️

Señores Avianca estoy muy triste hice un viaje Barcelona Bogotá cumplí con todos los requisitos soy cliente de usted de hace mucho tiempo no me dejaron entrar al avión porque la maleta de mano pesaba 12 kg tuve que pagar 195 € los pague mi maleta llegó totalmente vuelta nada una maleta nueva dónde me dirijo para que usted me responda Muchas gracias

Fui para enviar un paquete grande de 28kg desde barcelona a Bogota.
Me atendieron de forma ágil, rápida y amable.

En otros servicios de envíos rechazaron mi envío, así que estoy contento con el servicio de avianca express.

Muy amable la persona que me atendió un 10!

La atención excelente amabilidad total por las personas que atienden.
Un 10 para Sandra y Johana.

No he ido nunca y por los comentarios no ire, es un na ruïna de negocio y una estafa parece ser.

No cumplen con el horario. Llegamos a las 18: 55 y nos encontramos con el cartel de "cerrado" a pesar de poner en la puerta que está abierto hasta las 19: 15. Le pedimos desde afuera a la chica para que nos abra y nos dice con la cabeza que no, sin más explicaciones. Realmente indignante. Y ya ni hablar del teléfono. Llamas y no contesta nadie.
29/04/2022: Lo peor de hacer una reclamación es que te contesten con mentiras. El cartel de cerrado no se puso a las 19h. No se puede confiar en una empresa que miente y que recarga toda la faena de una oficina en una sola persona. Es inhumano. Era la primera vez que iba y desde luego no pienso regresar. Hay muchas más oficinas para enviar documentos y paquetes y con más personal que pueda prestar una buena atención y que cumpla con los horarios.

El servicio de atención al cliente de Avianca es tan malo que, por principio, no viajo por esa aerolínea, así tenga los itinerarios y tarifas más convenientes.

Es una agencia pequeña y te atienden con educación. Pero sólo hay una persona vendiendo billetes, dando información y enviando paquetería.
La señora es muy amable y educada, pero creo que es necesario que haya más personal porque sino, pierde la calidad del servicio por los largos tiempos de espera

Tienen un timbre.picas y nadie es capaz de atenderte para brindarte información.terrible! También llamas y no contestan

Información para comprar pasajes, atención de la recepcionista agradable, y simpática. No compre ahí, porque salía mucho más caro, que en la web. Ahí cobran una tasa de 60e. No me salio a cuenta. Por la mañana poca gente.

Fui a comprar unos billetes y la chica que me atendió muy atenta y empatica. No puedo quejarme porque el servicio ha sido excelente. De hecho, mientras estaba esperando, atendió a dos personas más y también fue muy amable y servicial.

La mejor atención, ya años con ell@s y siempre llegan los paquetes a tiempo a Colombia, no he tenido ningún problema, y me atiende Joana, es una persona muy amable y responsable!

Pésimo servicio. Solo dos personas atendiendo. Una paquetería y otra vendiendo vuelos, cada una tarda 1 o más horas con una sola persona.

Me atendieron de lo mejor.
No dudaría en volver a Viajar con ellos. Muchas gracias por vuestra atención

Después de llegar, encontré cola de personas que esperaban ser atendida, pero llegada la hora del cierre, sin mediar palabra cerraron y dejaron a un pasajero que tenía que volar esa noche sin vuelo y sin información, después de haber hecho la reserva.

Falta personal para atender, estuve 40 MTS para que me diera información, sólo hay una empleada Muy formal

Muy buena la atención, la señora Sandra es muy competente y muy cercana es de 10.
Lo único malo es el horario de atención, para las personas que trabajamos se dificulta mucho.

Buenos días, fui a enviar un paquete y la persona que me atendió, una señora mayor y de pelo corto tiene una mala disposición para atender a los clientes, tiene un tono fuerte y poco amable en donde por poco salgo corriendo, pues prefiero pagar más pero ser bien atendido por lo menos amablemente.
Por lo pronto no pienso volver a este lugar y tampoco recomendarlo, buscaré otra compañía.
Agradezco tomen medidas y corrijan los protocolos hacia el cliente.

La peor atención al cliente que puedan tener esta acá en este lugar, la señora que atiende que no nos representa ni un poco a los colombianos, que desagradable experiencia, prefiero pagar más pero que sea un serv de calidad.

Yo ERA cliente de ellos por decir que esta vez es la última que envio paquetes a colombia con ellos, el paquete se envio el día 17 de dic esperando que llegara para año nuevo ME DIERON UN NUMERO DE GUIA FALSO el cual no aparece en ningun lado te responden 3 o 4 días después con respuestas incoherentes aparte el envío se pago casi 200 euros para que no te den respuesta

Soy un cliente asiduo de avianca express.
La última que hice uso del sus servicios, la empleada que tomó mi recogida y el resto de proceso del trámite ni se enteraba lo que decía y tardaba dias, por no decir semanas en darme una respuesta y si me la daba era incoherente, poco veraz.
Uno como cliente merece un poco de atención a sus peticiones.
Al llamar también la plataforma tarda mucho o le cortan a uno la llamada.
Avianca tiene un prestigio y empleados como la chica que hago mención no ayuda a eso, sobra hacer mención de nombres propios.
Gracias

La atención buena, pero la irresponsabilidad de Avianca como empresa de servicios deja mucho que desear, cuando está jugando con la necesidad del usuario, no es correcto que vendan pasajes y luego los vuelos no se realizan y el dinero no lo devuelven y el Gobierno Colombiano, permitiendo estas cosas, cuando ya debería haber tomado cartas en este asunto.

EXCELENTE servicio, la persona que me atendió SUPER amable y extremadamente servicial! Muy agradecido con todo MUCHAS Gracias!

EXCELENTE lugar, atención muy buena, puedes comprar todo tipo de viajes y paquetes turísticos, gente muy correcta y amable, también puedes haces envíos individuales a un costo muy económico

Precios honestos en sus servicios, llega todo completo y en las fechas que indican, excelente trato al público. Recomendables para envío de documentos y paqueteria.

Malísima la atención, no atienden a nadie.
Tienen un timbre y no le abren a nadie, Y dentro del establecimiento no hay clientes.
Lamentablemente Avianca va de mal en peor, No se merecen ni una estrella

Fatal, en la web aparece abierto. La información en el domicilio de la oficina no es clara, demasiado abarrotada de carteles, y la información de fuera de servicio es uno más y muy pequeño.

Reseña para la compañía: han cancelado la reserva de vuelo 3 veces sin avisar. No brindan alternativas y no devuelven el dinero.

Llevo mas de 20 días dejando mensajes para que me informen sobre los envíos.
Precio por kilo.
Tiempo de entrega.
Mismo precio por recogida.
Puerta a puerta? Pero no responden.mensajes
Pero. No responden

No hay turnos para cuando llega bastante personas a realizar envíos o comprar su tiquete y optan por no dejar ingresar más personas

Llamo para pedir información y una señorita me atiende me dice q llame a otro número se lo pido y me cuelga y ahora q insisto lo a desconectado

Excelente servicio de envío y de compra de billetes de viaje. Personal muy agradable y muy profesionales en lo que hacen. Muy contento con el servicio recibido.

Hemos comprado tickets aéreos.
El personal es muy amable, te explican todas las posibilidades y te ayudan a encontrar el mejor vuelo.

Muy profesionales y con ganas de dar el mejor servicio.

¡Volveremos a reservar vuelos con ellas!

La atención recibida pésima, de 3 personas libres q hay, te atiende una con mala cara, al pedir presupuesto de vuelos para 4 personas, con fechas variables, me dieron un precio y ya está (sin más opciones), el presupuesto q recibí fue una hoja y bolígrafo, para q apuntara lo q me decía ‍️,

La información siempre es clara y sus servicios son muy buenos. Se destacan por ser cumplidos, la marca Avianca es sinónimo de seriedad y efectividad

Aunque visite esta oficina para salir de un disgusto con la aerolinea, debo decir que la chica de recepción fue muy eficiente y amable, me resolvió el problema con solo una llamada y ponerme en contacto con la aerolinea en Colombia. Es un punto de referencia de nuestro pais, pues soy Colombiano y siempre viajo a través de esta marca. También tiene buenos precios para envios y alguna oferta de billetes!

Hay una colombiana que contesta las llamadas y simplemente como no sabe nada te cuelga que estupida!

Excelente servicio, las encomiendas que envío a Colombia llega todo perfecto y sin retraso y siempre una excelente atención!

Lo peor Avianca, siempre retrasos de.los vuelos y a última hora te dicen que se ha cancelado el vuelo, te llevan a un hotel para justificar su error, nunca más.viajo con Avianca lo peor

Bueno este dia y de visita a este lugar fue muy marcada porque ese dia fue que me hurtaron el monedero. Y no pude hacer mi compra en avianca triste.