Avis

Soy cliente AVIS Prefered y tengo que decir que el AVIS del Aeropuerto de Barcelona es la peor sucursal de AVIS en la que he estado, tengo que ir todos los años en Septiembre y siempre tengo problemas con ellos. Este año llegué mi coche no estaba listo a la hora establecida y quisieron darme otro coche de inferior categoria, finalmente mi coche apareció milagrosamente y después de decirme que me habían subido de categoria dándome el mismo coche que aparecia en mi reserva, me fui con un eléctrico que no se podía cargar en casi ningún cargador, 10 cargadores tuve que buscar hasta encontrar uno que funcionase. Un desastre! Por supuesto cuando regresé en el drop off y les conté lo que me había pasado, les interesó bien poco.

Cuando recibí el coche, me descontaron de mi tarjeta de crédito 313,76 euros en concepto de depósito (supongo), que todavía no me fueron devueltos a mi cuenta bancaria debitada una semana después de que me devolvieran el coche. En otros lugares, esto suele ocurrir de forma inmediata y automática.
Además, en el coche también dejaron el soporte de mi teléfono móvil, lo cual no fue denunciado.

A pesar de nuestro registro QuickPass, tuvimos que esperar en la Terminal 2 de Avis Budget durante 40 minutos porque el único empleado de Avis Budget consultó exhaustivamente a una de las partes que nos precedieron (. ¿un coche más? ¿qué equipo? ¿Deportivo/Normal? , etc, etc.). Sin preguntar a los demás clientes que esperaban si habían emitido un registro QuickPass. ¡Totalmente decepcionante! Si solo hay un empleado, ¡debe atender primero a los clientes de QuickPass! En lugar de eso, me aconsejaron que podría tener más suerte si encontrara a más de un empleado en el stand de Avis Budget de la Terminal 1. ¡Impertinente! (¡A 1-2 km! ¿Cómo llegar allí?) Sólo el precio estaba bien (reservado a través de EasyJet).

Han presentado múltiples cargos que son inexactos. Cada vez que me comunico con el servicio de atención al cliente, me dan vueltas y no pueden explicar por qué me han cobrado más del doble del precio acordado.

El agente de alquiler fue muy amable y nos explicó todo hasta el más mínimo detalle. Quedamos muy satisfechos con el servicio y dijimos que el alquiler del próximo viaje será Avis nuevamente.

La mujer que recoge los coches es muy amable y eficiente, el resto de la empresa no lo sé, sólo fui a devolver un coche que alquilé en Santander. Allí si que fue un mal de servicio. El coche medio sucio, sin agua en el limpiaparabrisas, un neumático delantero a 2,8bares, el otro a 2,5. Un aviso de error en la pantalla.

Perfecto, tanto el coche como el cambio que me hicieron por un error mio. Totalmente fiables, eficientes y sin ninguna sorpresa desagradable, como pasa con muchas otras compañías.

Son unos ladrones, me cobraron 109€, sin motivo, que hace 4 meses que intento recuperar, pero, ponen excusas de que no encuentran el cobro. No contestan a lo mails y el número de atención al cliente es de pago.

Deja mucho que desear la falta de compañerismo que muestra la trabajadora YOLANDA hacia el resto de trabajadores en la oficina del aeropuerto de Barcelona.

Me gustaría que sus superiores le recalquen la importancia de que un buen ambiente laboral es la esencia para que los clientes salgan satisfechos a la hora de contratar sus servicios.

Son unos ladrones, no me dejaron llevarme el coche ni me dieron opciones. Luego me dicen que la cantidad que yo pagué para reservar me lo tiene que dar booking y resulta que se lo quedan ellos. NO ALQUILEN!

Just wanted to give a big shout out to Nicolas, he has handled a double booking we had very well. He has been nice, professional and with a problem solving mindset. I will use Avis again hoping to deal with people like him

Possibilité de s’améliorer…
Tous les documents en allemand et espagnol, je ne parle que le français et l’anglais.
Véhicule dans un endroit sombre, difficile à contrôler. Véhicule bien endommagé au niveau de la carosserie.
Personnel gentil et serviable.

I rent car from airport since 08 June2023 and return on13rd June2023.but in this period i had two days no car, you still over charge me two dsys
without car.

The car was broken on 10th June. And on the 12th June your company text us said we can get new car from airport, you will pay the taxi fee for us to collect car. (from 10-12 we don't have car) and i received you bills over charge me and refused to refund taxi bill to airport 145euro that you was promise to me.i will never ever recommended your company again and will tell all of our European friends don't use your company anymore.

PERFECTO TODO!
Un coche impecable, buena atención, me ofrecieron un seguro d lunas x poco dinero y quedé bien protegido con los q ya había contratado desde su centro d reservas.
Buena experiencia.

Pésimo servicio, no especifican nada de dos tarjetas para vehículos de alta gama en la reserva.
Nos estropearon el viaje. Nos dieron un vehículo mucho peor por el mismo precio que el que teníamos reservado y pagado.
No volveremos a utilizar esta compañía.

Very friendly service at pick up. Good car at a good price and accepting debit cards, a real bonus. But directions of where to return the vehicle at airport were poor. And explanation of extra cost was not clear. But refund for returning the car with a full tank was swift.

The exit to leave the car park is very tight. Some cars nearly scratched the side of the car!

Be careful, avoid!
They try in every way to scam you into spending money by adding extra insurance and extra costs without explanation.
I had to request the invoice to understand what they had charged me but despite this I found extra costs without details.
Don't trust them

Es de las mejores oficinas de avis que he estado
!
Personal muy amable, siempre con una sonrisa, y siempre están dispuestos en solucionar algún problema si está dentro de sus capacidades!
Recomiendo avis aeropuerto Barcelona

Disgusting service from Budget Avis. Almost fraud. Lie about supposed damage to make you pay more and charge for late drop off when the car was returned on time at 5am but booked in when their office opens at 7am. Be ultra careful if you are hiring a car from these sharks. And thanks British Airways for partnering with them.

La atencion telefonica es inexistente, pesimo servicio. Llamar es solo un desperdicio de tiempo para que una computadora te haga recorrer todas las opciones sin posibilidad alguna de una atencion humana. La atencion al cliente no existe.

I am Avis Preferred President club and this is the worst Avis office I have ever been. I returned a car on Jan 4th. The invoice is wrong due to a mistake done by the agent that gave me the car. I opened a complain on Jan 4th and one month later still no answer. I called the invoicing department on (+34919332824) and the agent told me he couldn´t help and hang up on my face! Unbelievable.worst customer service ever. If someone in Avis care to fix it, here the número de referencia 29423C3D. Mistakes happened but not doing the minimum effort to fix it is unacceptable.

On a loué avec Budget, accueil, propreté de la voiture, attente rien a dire tout a été parfait. Merci super rapport qualité prix Budget. Je recommande

When returning the car, the clerk asked three times whether I had excess insurance. When I said "yes", he looked especially hard for 'damage'. When it was put to him why it couldn't have been us, he said "it doesn't matter anyway, you're going to get it back on the insurance". I will never use the Avis Budget Group again. The level of dishonesty was shameful and disgusting.

Nosotros hicimos una reserva a través de travelclub. A pesar de haber leído comentarios negativos continuamos con la reserva, y no hemos tenido ningún problema. El empleado que estaba en recepción ha sido muy amable y ha demostrado empatía. Da gusto encontrar gente así.
La furgoneta que hemos alquilado un 10.

Pésima atencion al cliente, lentos, no atienden en los horarios que indican. Y generan cobros adicionales posterior a la devolución sin dar explicaciones. No responden tampoco los correos de atencion al cliente y se supone tienen 10 días para hacerlo. Sigo esperando 2 meses después.

We rented a van in Barcelona for $55 day for 10 days, yet the bill turned out to be over $2,000, there were additional driver fees, but the insurance turned out being $125+ a day? Really? Somewhat stuck, needing a vehicle in a foreign country with 5 passengers, didnt have the opportunity to pass. Even by US greed standards, this is a bit excessive. Im in finance I can appreciate profit, but greed?

Hace años que soy cliente habitual de AVIS y estoy satisfecho con la atención y el servicio recibido.

Très bon accueil à la réception, personnel aimable, voiture propre tout pour commencer de bonnes vacances

Unas 2h para que nos dieran el coche con solo dos clientes por delante, incomprensible lo lenta que fue la mujer del mostrador. Y eso que teníamos la reserva hecha y no hizo falta modificar ninguna de las condiciones. Por fin firmamos el contrato y al llegar al parking no está el coche que figuraba en el contrato (aunque nos dieron el mismo modelo). Deberían formar mejor al personal.

Fueron muy amables, atención muy correcta y atenta, el vehículo era casi nuevo y muy cuidado. Las explicaciones muy bien. La calidad precio también muy interesante, supongo que es debido a la pandemia pero es a tener en cuenta. La recepción del vehículo fue también muy rápida y el personal muy atentos. Merece la pena usar sus servicios

Son amables y siempre me dan buenos coches! Lo único que hace falta en esta empresa es tener un teléfono gratuito para llamar! Yo como cliente avísame gasto más de 3000€ al año en alquileres! Y no justifica que tenga que pagar para llamar! Tendría que haber un teléfono de cada agencia y de una atención al cliente en general sin pagar!

Foren ràpids, clars i amables, tant a la recollida com a la deixada. Havia reservat un compacte mitjà i m'oferiren dos opcions. Conductor adicional inclòs al preu. Acceptaven targeta de dèbit, encara que utilitzarem de crèdit. Cotxe amb 17mil km, net i amb tots els extres desitjables. Preu normal. Et carreguen el preu del dipòsit de gasolina prèviament, i te'l tornen al deixar el cotxe ple. Molt bona experiència. Repetiré quan necessite un cotxe.

Genial el trato, la atención y facilidad de reserva y entrega del vehículo.
Reservé un bmw serie 7 y no he tenido ningún problema, al revés.
Dudaba un poco de cómo me encontraría la reserva por algún comentario, pero como siempre creo que detrás de cada opinión falta conocer el carácter y empatía de quién escribe y publica.
Simplemente gracias por el trato recibido y volveré a reservar con vosotros (otros modelos de coche)

The worst experience I have had in picking up a car from Avis which is a surprise. T2 OFFICE WAS CLOSED SO WE HAD TO TAKE ALL OUR LUGGAGE WITHOUT A TROLLEY TO T1. We were almost robbed at the Avis carpark and were told by the receptionist that this was not the first time its happened and that they cannot provide security as it is the airports responsibility. Shame on you Avis for putting my wife and i in harms way when picking up a car at your carpark. PLEASE BE AWARE OF THIEVES OPERATIING AT AVIS CARPARK PEOPLE.

They charged me over 2000 euro for 3 days rental which was already paid. I will enter this case to police.

04/09/20 Posteriormente de realizar la reserva i recorrerme 150km para la recogida de mi vehículo, la poca seriedad de esta empresa del aeropuerto el prat de Barcelona me inpedio la recogida del vehículo solicitado, sin previo aviso. Habiéndome echo tener gastos extra como el gasoil o peajes que no me reembolsaron, ni me dieron una alternativa.no pongo peor valoración porque no se puede, que poca seriedad.

Auténticos estafadores. En primer lugar me dan un coche gasolina, cuando habíamos acordado uno Diesel (con el sobrecoste en combustible que eso conlleva en un viaje largo) y después me pasan una factura de 52€ de la cual no se me informó en ningún momento. Total, un alquiler que en teoría era de 70€ se ha ido a 122€ sin explicación alguna. Llamas y te dan largas diciendo que salía todo en el contrato. (Este supuesto contrato te dejan verlo en un pantalla que no puedes tocar por el covid 19, vamos que te enseñan el recuadro donde firmar y poco más) Ah y porsupuesto el chico que trabajaba me garantizó que no había ningún sobrecoste adicional, pero como siempre es mi palabra contra la suya. Una auténtica vergüenza.

La única vez que he tratado con ellos no fuí bien tratado, tras una incidencia. Me atendió una tal "Laura" y tras realizar una carta de reclamación recibí desaires y nunca una contestación. 06/07/2020 siguen con mala atención.

Very difficult check in, had to fill out everything twice. Needed 2 Credit Cards with PIN and on the same drivers name. Renting with Avis in Nice is much (!) smoother allthough the same company. I have the suspicion that they want to punish me because I booked with a broker.

Reclamación T20208172 devuélvanme mi dinero @Avis_Spain. Son una vergüenza de servicio, tengo mas de 300 euros bloqueados hace 2 meses en mi tarjeta en 2 reservas que nunca se confirmaron. Ayuda por favor.

Never again. Waited 45mins just to get the car. Found out that the car was damaged under the chassis and then had to wait almost an hour just to get another car. I know that they are cheaper than Enterprise and Sixt and thats why you end up jist waiting in line and wasting your time

There was no line both times I visited and I got my car within 15 minutes. Vehicle (Toyota RAV4) was very new and drove well. However, the lady at the counter tried really hards to upsell me insurance I didn't need.

Ci hanno fatto aspettare quasi un'ora e mezza per avere l'auto perché c'era una sola addetta che sbrigava le pratiche anche per un'altra compagnia. Allo sportello ci hanno costretto a sottoscrivere una assicurazione inutile al costo di 10 euro al giorno. L'auto era sporca e per averla al parcheggio ci sono voluti altri 20 minuti. Nel complesso un vero disastro!

Tarde 50 minutos de vuelo y más de media hora para coger el coche, los empleados sin prisa alguna mientras estábamos unas diez personas esperando.

No me han devuelto la fianza ni el seguro y ya a pasado un semana. No me parecen de lo más recomendable por su parte aver si alguien lee este mensaje y se dingnan a devolver el dinero. Y el trato personal muy correcto

Muy mal. Esperando más de 50 min para que te den un coche después de aver realizado la reserva por internet. Empleados sin ganas de trabajar. Otros con café en mano. Pesima atención

The slowest and the worst customer service I have ever experienced. I have landed in the airport at 4: 30, arrive at the counter about 4: 50, and have waited for 50 mins for the only counter staff to process just 4 customers. Then by the time I was my turn, the staff told me I have to go the car park directly which I did before approach the counter and the car park staff told me I can only do the check in process with the terminal counter! So much time wasted and the confusion.

One hour fir picking a car! Only one person to attend a long queue! Besides, Europcar or Hertz with two employees attending their customers; obviously no queues with them. Avis bad, very bad service

Muy mal.y eso que aun no lo he usado. He intentado hacer la reserva por dos veces.supuestamente termina bien y me da codigo.pero imposible de localizar reserva y no la han cobrado. Estoy intentando localizar los metodos de contacto.y todo 902.imposible localizar el telefono de la oficina de Barcelona.y a los correos no contestan. Si funciona asi antes de reservar.no quiero ni pensar como sera en caso de problemas.mejor me miro otra compañia.

Very bad experience! I was given a faulty car for my trip up to the pirineos. The car would not stop making random beep noises my whole trip. At first I thought it was just a speed limit reminder, but after turning that option off, it continued! Also, my house keys fell out of my bag somewhere and I believe they ended up under the seat of the rental. But for some reason the airport personnel will not answer their office phone or return my phone calls whenn and after I leave a messages. I hope I never have to deal with this type of rental experience again.

Bad experience with @Avis_Spain. Previously reported and got poor response from customer service. Be warned price can suddenly be increased, as if it were normal! Outrageous behavior of arrogant staff. No solution after our complaints #fail #rental @budget @Avis #avis #flappdrol

La atención del personal correcta, adecuada y educada. El protocolo de forma ágil. Sin embargo, a la vuelta el teléfono no funcionaba y nos costó encontrar la forma de llegar.

Very bery bad service very bad recommend chose other companies I swear they are fake and just want money very bad service very very bad

Clausulas abusivas, mala gestión, me pusieron una multa mientras conducía el vehículo alquilado, me cobran la gestión de la multa 3 veces, al reclamar en un aeropuerto internacional como el de Barcelona me dicen que debo reclamar en Madrid y llamar a un numero 902, el personal de Avis/budget del aeropuerto son amables pero no me resolvieron nada, no recomiendo alquilar en Avis ni Budget

Didn't update the contract when I changed to include the additional driver and said they did. Liers! They will do anything so that you make a mistake and pay additional cost.

SON ESTAFADORES. ME DIERON UN VEHICULO SIN LA TAPA INTERNA DEL BAUL Y ME LO COBRARON EN LA TARJETA. AL DEVOLVER EL VEHICULO NADIE ESTUVO PARA RECIBIRLO. NO ALQUILEN POR ESTA EMPRESA! EL ALQUILER ERA DE 150 EUROS Y ME LLEGARON 554 EUROS!

Charged me for pre existing damage, 600€ above the excess amount with no documentation provided. Absolute thieves. Impossible to contact them