Avis Rent Car

Experiencia muy desagradable alquilar un vehículo eléctrico aquí. El agente no explicó cómo cargar un vehículo eléctrico. La peor parte es que, como el agente no se tomó el tiempo para explicarme, llevaba un cable incorrecto todo el tiempo. Como resultado, corrí riesgos al conducir el auto y tuve que regresar con la batería descargada. Y me cobraron ya que no se me cobró el 75% por solicitud.

Avis Saba Parquin es desastroso. Los precios son baratos, el servicio es deficiente. Reserva online con tarjeta de crédito. Debe presentar físicamente su tarjeta de crédito y PIN en el sitio. Sin PIN, sin coche. No se acepta Maestro/EC. ¿Dónde está algo así? Pagué por el coche pero no lo recibí. Atención al cliente únicamente por correo electrónico. Nunca más consejos. Consiga un coche en un abrir y cerrar de ojos en Sixt con una tarjeta EC.

Consulta la política de compra de gasolina al recoger el coche. Incluso cuando devuelve el automóvil con el tanque lleno, podrían cobrarle un precio por tanque lleno. Es una estafa. Asegúrate de en qué política de compra de gas te encuentras: de lleno a lleno o de lleno a vacío.

El lugar de recogida mencionado en la aplicación estaba cerrado cuando llegué. Tuve que arrastrar mi equipaje preguntando a la gente y buscando el lugar de recogida. Las instrucciones son horribles y la aplicación no ayudó en absoluto.
El auto que me dieron era diferente al que elegí y estaba dañado por todos lados.

Servicio correcto. Falta mejorar Aplicación. Sugiero incluir las 4 lenguas oficiales del pais. Retención de mas de 300 euros es excesiva

Rente un auto con sustema Europe see all inclusive, pero resulta que el todo incluido para ellos "es todo lo que esta incluido", la palabra TODO no la tienen muy clara pues tuve que pagar seguro para parabrisas y vidrios aparte. No se si se puede llamar estafa pero si engaño?

Son unos ladrones, me cobraron 109€, sin motivo, que hace 4 meses que intento recuperar, pero, ponen excusas de que no encuentran el cobro. No contestan a lo mails y el número de atención al cliente es de pago.

En entrega del auto nada de servicio, explicacion. Nos dijo vaya al tercer subsuelo. Tengo problemas de rodilla.

Nos os da verguenza tener números 900 para robar descaradamente a los clientes. Vaya Ministerio de consumo.todos unos ratas.

La furgoneta que me dieron tristemente no estaba en buen estado. Y claro, uno se va dando cuenta de los detalles una vez que estás en ruta. Nada q hacer … para el registro: el vehículo tenía más de 110,000km, llantas con muy bajo perfil, el freno de mano no actuaba bien y ambas puertas laterales presentaban problemas. Tengo que regresar al hábito de desconfiar de Avis y revisar el vehículo por completo antes de salir del garage. Que triste!

Fuimos atendidos en forma grosera y agresiva por un ejecutivo que frente a la falta de uno de los documentos requeridos nos hizo hacer la fila nuevamente (después de ir a buscar el documento faltante al hotel) solo por el hecho de haber solicitado hablar con la encargada para tratar de solucionar el problema.
Cuando le solicito en forma respetuosa su nombre para hacer el reclamo por el tono agresivo con que trató a mi familia y a mí, éste se niega a darlo a gritos dejando a todos los presentes en el local impresionados. Muy mala experiencia.

Dos semanas después de volver a sintonizar el vehículo, recibimos un correo electrónico con un automóvil diferente (con una placa diferente) informándonos de los daños a ese otro automóvil y con una copia de un contrato que se modificó para incluir esa placa en lugar de la que usamos y teníamos en nuestro contrato. ¡Esto es extremadamente preocupante! Incluimos el correo electrónico de Avis del contrato original y esperamos que puedan solucionarlo rápidamente.

No utilicen a esta empresa, son unos estafadores, así directamente, por lo menos en Barcelona

Started of bad when we entered this place and employees were arguing loudly with customers. Ended up horrible when Budget charged us more than 500 euros 4 months after drop off because of an accident that never happened.

After reading all the reviews I went there with very little hope, but Caroline was super nice and helpful. Left the place with a very new car, in great conditions.

When returning the car at the parking lot I left the key on a dropoff box, which might have been a mistake: they charged me twice the original amount of the reservation. One email and few days later, the payment was rectified and I got the extra money back.

5 stars if it were not for the almost 200 euros I had kidnapped for a week.

Don't pay extra for road side assistance! You'll never get them on the phone to help you whether you pain extra or not.

Had a flat 10 minutes after picking up the car. Found out they do not even have phones at their local branch. Good luck getting any help or finding anyone who cares if you have an issue.

Luckily it had a spare so I changed it in the middle of Centro Barcelona traffic and returned it. They could have cared less and told me to go to the garage and just exchange it. We were actually happier as the radio had 3 busted speakers.
On a good note the new car seems great.

Experiencia muy satisfactoria, ya es la segunda vez que alquilo coches con vosotros y la verdad es que estoy muy contento, tenéis una gran variedad de modelos y la calidad-precio es muy buena.

The lady working at the station located in Rambla de Catalunya was very friendly, whereas the woman working in the car park where you get your car was incredibly impolite and rude. Later that day when we returned the car there was a staff member being barely able to speak or understand any English, which I see critical for a car rental station in the middle of a tourist destination such as BCN.

When it comes to the car itself: car was dirty, scratches and bumps all over the place and a previous renter obviously smoked in the car, which was not dealt with before renting out the car again.

So, all in all, rather disappointing.

Cada vez que utilizo el servicio de alquiler de vehículos de AVIS Barcelona Centro Ciudad es magnífico debido, obviamente a la calidad y estado de los vehículos, pero muy especialmente por el magnífico trato y la calidad de servicio del personal de AVIS.

Pésima experiencia. Servicio malo, costoso, demorado e injusto. Dos meses después de un alquiler siguen generando cobros a mi cuenta. Los horarios de atencion no los cumplen. Las lineas de atencion no sirven para nada. Los correos de quejas o reclamos no los responden llevo dos meses y 5 solicitudes diferentes y nada. Definitivamente lo peor en renta de coches. No merecen ni la estrella que toca poner. Ahora seguro lo único es una respuesta diciendo que lo sienten mucho y que puedo escribirles a otro correo. Lamentable atención en general

Servicio pésimo. Tras tener varios problemas en la oficina para la reserva de un coche que solo hacía falta el check in, hemos recibido varios pagos y al intentar solucionarlo telefónicamente descubres que todos los teléfonos que hay son 902 con una atención programada que acaba en bucle.

The police blocked the road to the drop of point, so I couldn't return the car in time. I got the one day extra for free, which is nice. But because of that, apparently the daily rate changed and I got charged ~500Euros more than in the rental agreement. I went back to the place and everybody was understanding, telling me I will get my money back. Emails were sent about it, but no reply to any of them and I still did not get my money back. Would not recommend to go there. The location in the center of the city is not worth the trouble to go through.

Quick pickup, the car quite new and in a great condition. Good and efficient service. Drop off to a nearby parking while they were closed (they’ve done a great job describing where to leave the car, key, etc). Overall super efficient and stress-free process. Note that the office is in a different place their parking is (they give you a map though:) the parking is in a public underground car park Saba on the next street).

PESIMO. Si tenés otra opción anda por la otra. Que no te tienten si tienen un precio un poco mejor que otros porque vas a terminar perdiendo.

Son muy lentos en atender y después de esperar nos encontramos que tenemos un problema con la reserva (es necesario que el conductor sea el dueño de la tarjeta de pago). En vez de solucionarte el problema te dicen que llames a atención al cliente que, obviamente, tardaron 30 minutos en responder ya que deben estar llenos de llamadas de quejas.

Terminamos cancelando el alquiler porque después del problema, tuvimos que cancelar la reserva y hacer otra, nos dijeron que el auto ya no estaba disponible y nos querían cobrar el doble por otro "disponible".

Lo peor, la gente de AVIS claramente conoce los problemas recurrentes y no da soluciones ya que cuando fuimos, 2 de 4 otros clientes tuvieron el mismo problema y se terminaron yendo.

SCAM, please stay away!

I rented a car from them and the car had a minor scratch on the front part and now they are saying that this scratch wasn't in their system and that I am responsible for the damage. I feel like someone from their office did this before and now they were looking for a victim to blame that on him.

NEVER GO WITH THIS COMPANY AND IF YOU DO MAKE SURE TO TAKE PICTURES OR SHOW THEM ALL THE SCRATCHES BEFORE YOU LEAVE THEIR PARKING (EVEN IF YOU FOUND VERY SMALL SCRATCHES) DO NOT ACCEPT THE CAR OR ELSE YOU ARE GOING TO PAY FOR IT SINCE THEY WILL HAVE YOU SIGN A CONTRACT SAYING THE CAR HAS NO SCRATCHES AND WHEN YOU RETURN THE CAR, THEY WILL BLAME ALL THE MINOR SCRATCHES ON YOU TO TAKE YOUR DEPOSIT.

Alquilamos un coche el 28 de Agosto, la sorpresa fué que después e estar 1h esperando nos comunicaron que no tenian coches y nos quedábamos sin reserva. Pero eso ya e slo de mens llevamos 1 mes para intentar que nos contesten y nos devuelvan el diner de la reserva. Son unos estafadores evitarlo s atoda costa y a Budget tambien. Adeu

Lamentablemente no se puede poner puntaje negativo por que es lo que merecen. El día de ayer fuimos a retirar un auto que lo habíamos prepagado y al llegar al mostrador el “amable” señor nos dijo que no podemos llevarlo porque el pago se realizó con la tarjeta de mi pareja e iba a conducir yo. Aunque le di mi tarjeta para que quede como garantía, hasta le pedimos que nos agregue un conductor adicional para solucionar el problema ya que él no nos daba ninguna solución, salvo irnos y llamar a atención al cliente (pensaba que él también es atención al cliente). No fueron capaces ni de facilitarnos un teléfono para llamar y no fuimos los únicos con ese problema. Finalmente después de esperar más de 30min en línea nadie nos contestó y para ver si alguien contestaba elegimos la opción cancelar y sin preguntar nada nos cancelaron la reserva. Lo peor de todo fue la atención recibida en el counter y el esfuerzo negativo de parte del que nos atendió para resolver los problemas. No sé cómo pretenden retener clientes de ese modo. Realmente la peor experiencia que nos costó mucho dinero y cancelaciones de hoteles y vacaciones. Si pueden eviten este lugar.

The phone number for costumer service ARE NOT FREE
Everytime you have a problem, and you will have, you habe to pay for calling Avis!
Shame!

Edit I have revised my review from 1 star to 3 stars. I give a 5 star for the rental experience and a 1 star for the experience afterward. The car and process were perfectly fine, but the fee (Described below) was so frustrating to deal with and took over a month to resolve. But I am appreciative of Justin Reyno for his help.

I would strongly advise against renting from Avis. They defraud their customers with hidden fees. We rented a car from the Madrid location and dropped it off here and were changed an 89 euro fee + VAT. The contract at pickup stated the drop off fee was 9 euro for this drop off location (Rambla Cataluna 40). Their bogus excuse is that the drop off location they put on my contract is for electric cars, so I can't drop off a gas car there. Except.there is only one Avis there. They have multiple "locations" at the same location so that they can claim customers dropped off the car at the "wrong" location - with the same parking spaces, same store front, and same address. Go figure!

I spent a month talking with their customer support about this (since they take 2 weeks to respond to anything) without any luck.

DO NOT DO BUSINESS WITH THEM. You will be defrauded.

NO VAYÁIS, UNOS LADRONES
La oficina de Rambla Catalunya en Barcelona no pueden hacer cambios y me hicieron llamar A MI a un teléfono de pago 902. Tampoco tenían empatía ni disposición a ayudar.
Por no querer cambiar un nombre tuve que hacer un alquiler doble al mismo nombre y al mismo sitio, el primero me costó unos 250 euros (por dos días!) y el segundo alquiler a precio de última hora (casi 300 euros).
Te retienen unos 70€ por si no devuelves el depósito lleno, lo devolví lleno y no me han devuelto el dinero y hace casi un mes.

Muy mal atendidos muy mal cordinados y muy pocas ganas de trabajar y muy complicado sies en fin de semana

I am trying to reach the office to change the date of my car's restitution, but impossible to reach the agency. How can I inform you?

GO TO OTHER RENTAL CAR COMPANY IF YOU ARE TRAVELERS. We did not look out for the reviews before we chose this Avis. The line and wait were acceptable, but we were given different car from what we reserved. My friend received an upgrade to mini van, but a lot of scratches on the car. Driving out less than one hour, someone followed my friend’s car trying to flag them down on the highway warning about the flat tire. Exactly previous reviewer’s story four month ago happened to my friend. Our friend did not stop so those thieves did not get anything from my friend. However, my friend got flat tire on the highway and Avis refused to send another car. My friend got a spare tire and drove to other town where Avis location changed a new tire. The journey was ruined completely. If just within a few month, the same series of drama/ plot could happen on customers who rent cars in this specific Avis location, do you think it is still a coincidence?

No recomiendo. Después de varios meses de alquiler os van a robar dinero de la tarjeta con la que pagastéis - la excusa es una multa imaginaria que no adjuntan.

Becarefull about this company
I rent a car for one day and i returned car less than 8 hour to the same location, it was it night and i drop the key to their key box
After 2 days they charged me $690
For driving 1170 mile extra witch i no way any one can drive this much in few hours

Total rip off

This place has the worst customer service, there is guy behind the counter who has been speaking in portugués with a customer clearly now not about renting regardless of who is waiting. Shame really, happy to make others wait rather than offerings.behind, the counter definitely could not care about any service.

This location has closed. New one is in Rambla Catalunya, 40.

Was given a very dirty car, smelled like dog. Since you have to go to a parking lot to retrieve it, it was a hassle to go back to the office.

Long queue to the door which took an hour. We also ended up at the old location as they didn't advise of the move. Also beware of leaving bags unattended inside the door. Another person had a bag stolen while the were distracted. Hard to understand directions on picking up the car at the car park a block away. Otherwise service and car were fine.

The service personal is unbelievably slow! We wanted a car for one day and spent three hours waiting in line! We had to cancel our plans and the whole day was ruined. I can only recommend not to rent a car at AVIS!

The line was seven people long, but the only attendant working spent 35 minutes discussing travel plans and driving directions with one client as everyone else waited. The line kept growing, but he acted like he had all the time in the world to chat. He even pulled out his phone and started showing him photos of travel destinations in Bilbao. So unprofessional! I will never use this destination again. Don’t waste your time.

One hour waiting standing in the office to get the car, a nightmare to give it back as all the parkings in Passeig de Grácia have the same name, the ticket of the parking not working etc, I spend more time trying to get it and giving it back than actually enjoying it, I don’t recommend this car rental at all!

Van muy lentos. El chico se cambió de ordenador dos veces pq se le había bloqueado el sistema. Tecnologia de la edad de piedra.

Buen servicio pero una de las mujeres trabajadores muy prepotente e iba de sobrada, en cambio, su compañero, un excelente trabajador

New location a mile away. No notification of change. Was in line for 40 minutes and decided to cancel and take a bus. Terrible location. Terrible staff. All together terrible.

I'm a loyal Avis preferred customer, putting all of my rentals through them. I like Avis but in Spain they are simply terrible.

Worst avis office i have seen in 3 different continents, they over charge you, never answer their phones, like bandits really. - just go to sixt and hertz 500 meters away and save your money, energy and nerves!

Llevo aproximadamente 6 años alquilando el coche en la calle Corcega de Barcelona, y que puedo decir? Servicio impecable, la mayoría de veces, cuando he ido a recoger el vehiculo, ya estaba listo, los vehículos siempre en perfecto estado, y la atención recibida por parte de los empleados siempre muy atenta, totalmente recomendable.

Atención lenta en mostrador y el coche recibido no corresponde con la clase del vehículo de la reserva. Entiendo que ellos deben ser responsables de la gestión de los vehículos y no penalizar al cliente si la gestión de los mismos no ha sido buena.

Me han cobrado 2 veces una misma reserva, han tomado los datos de mi tarjeta sin yo saberlo y me han cobrado la misma reserva dos meses después

Me parece increíble que en una oficina en el centro de Barcelona, solo haya una persona atendiendo porque, además, el proceso rápido no es

No llamar! 902 para cualquier cosa, ni siquiera he podido comprobar por telefono los detalles de recogida del coche. Sacan mas dinero de las llamadas en espera que yo trabajando.

Ademas de tenerte primero 10 minutos hablando con una maquina, no transfieren tu llamada a un agente.

Nefasto servicio de at telefonica al cliente