Balneo Spa

Hola, dije que por el momento ponía una estrella por la atención recibida y no dudaría en cambiarla si la atención vuelve a ser coherente con un servicio prestado al público.
Es por esto que la cambio, ya que se me atendió finalmente y mi pedido ya está en camino, además de recibir las devoluciones de dinero que estaban pendientes. Es una pena porque, se Puede entender la demora perfectamente pero no puedo entender la falta de comunicación al respecto. Los dos teléfonos apagados todos los días.
Si el departamento de atención al público diese más tranquilidad con las compras sería ideal, porque los uniformes son bonitos.
Es una pena q no tengáis un buen departamento de atención al público para mantener una experiencia positiva en todo el proceso de compra, devolución de tallas y espera de pedidos.
Yo quiero decir que una estafa NO ES, como han dicho algunos. Porque finalmente responden y cumplen, aunque cueste trabajo que así se haga. En mi caso, ya he hecho tres pedidos.

Mi experiencia con BALNEO SPA ha sido un desastre y muy poco profesional por su parte. Tras tener que encargarme yo como consumidor de hacerme cargo de la devolución y de los costes del envío, cuando el repartidor fue a entregarle mi paquete en horario laboral ellos no estaban en sus oficinas, por lo que el paquete se queda durante 15 días en la oficina mas próxima. Les aviso a los de BALNEO Spa que el paquete no ha podido ser entregado ya que no había nadie en sus oficinas y me comunican que en cuanto puedan irán a buscarlo. Pues el caso que todavía no han ido a buscarlo después de 15 días y los de de la paquetería lo van a volver a enviar a mi casa. Les escribo a los BALNEO SPA y no recibo respuesta al respecto. ¿Yo que debería hacer? ¿Perder los 100€ de la devolución o volver a pagar los 10€ del envío y volverme arriesgar que no vuelvan a estar? Una decepción y muy poco profesional.

Llevo más de 10 años como cliente, los tejidos de algodón son ideales para nuestro SPA.

¡Lo recomiendo a tod@s los compañer@s del sector!

Los productos son innovadores en su estilo y de buena calidad PERO el servicio de atención al cliente es bastante catastrófico: la comunicación es totalmente inexistente, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Un poco mejor por Whatsapp.
Podríamos comenzar notificando a los clientes sobre cualquier retraso, luego enviar su pedido y finalmente proporcionar el número de seguimiento del paquete.
En mi último pedido, mis recordatorios lamentablemente quedaron en letra muerta y 6 semanas después, mi pedido "disponible dentro de 3 semanas" aún no ha llegado. Decir que estoy decepcionado es quedarse corto.
Es una pena.

He de decir, despues del incidente de tiempo y feedback.obtube una solución de parte de la empresa, tras el inconveniente de escoger mal la talla, me dieron solución correcta cambiandome la prenda con una atención profesional.

Mi experiencia, acabo de recibir mi pedido, a tardado unas dos semanas en llegar, (para mí bien) ya que pone que si no está en stock tarda en llegar 15 dias, aunque es verdad que son finitos y se ve que se arrugan un poquito mas, pero es una tela muy agradable y bonita, a mí me han gustado.
Lo que si deberían avisar es que tallan un poco pequeños de hombros, yo uso una 36 y necesitaría una 38 y tengo una 80 de pecho. A si que tendré que hacer una devolución. Y volver hacer otro pedido.
** La pega es que tienes que devolver y volver a comprar. No te hacen el cambio de talla. **
Lo devolveré y esperaré que me lo abonen para volver hacer otro pedido.
Las casacas son muy bonitas y es tal como en las fotos.

It took a while to receive them, but it was written in the confirmation that they needed to produce the items. Communication could be better, but products arrived and are nice!

VERGONZOSO.
Pedi uniformes hace más de dos meses y todavía no me han llegado. Escribí y me dijeron que los estaban fabricando. Volví a escribir y me dijeron que esa semana les llegaban a ellos y seguido me los enviaban a mi y en 24 horas los tendría. Ha pasado más de una semana y seguimos sin uniformes. Casi 300€ que cobrar cobraron muy rápido.
Error mio no haber leído antes las reseñas.

Hice un pedido y después de un mes llegó el equipo pero faltaban dos pantalones. ¡Mal servicio! Escribí al número de WhatsApp, envié numerosos e-mails pero nunca me contestaron. Tenía la intención de recibir los dos pantalones que faltan aunque esperé pero me parece que tendré suerte si logro recibir la devolución. ¡No compre de ellos!

Shame really, as the garments could be better. Firstly, the colors do not match the colors describes on their website (Stone is a mint green, and brown is a black). Also, way too over-priced for the quality of fabric and stitching. Again, it's a shame as the designs and material are actually nice.

I've been working with Balneo for a long time as to me they have the most beautiful uniforms in the market. All the orders I've made have arrived on time, so I'm happy with the service. I'm looking forward to see if they make new models soon.

Une véritable arnaque, ne répond pas au appel téléphonique, n'envoie pas les vêtements. Dépôt de plainte en cour, en france, et dépôt de plainte en Espagne prochainement,

Do not buy from this place. Absolutely terrible quality.
I brought 2 tops costing me $180 after exchange rate from pounds. Towel lint kept sticking to it and never never came out clean from the wash. Asked for a refund but wouldn't help me! So disappointed!
So glad I can leave a review as I don't want someone else to make this mistake

NO COMPREIS AQUÍ. Una vergüenza. Ni me han enviado el pedido, ni contestan al tf. Cuando por fin me lo cogen, me dicen que en 10 min me dirán el estado de mi pedido y aún estoy esperando. Actúan como timadores. He reclamado al banco la devolución de la transferencia, pero no es seguro que lo consiga. PARA DENUNCIAR.

Le doy una estrella xq si no pongo nada no me deja escribir. Es una auténtica vergüenza que tengan un "negocio" así. Me mandaron el pedido enseguida pero la talla muy pequeña, intento hablar con ellos e imposible. Me dispongo a hacer la devolución y después que que tengo que pagar, pasan los días y no hay muestra del abono. No cogen el teléfono, no contestan los email. NO VOY A COMPRAR MAS AHÍ Y ESPERO QUE NO LO HAGA NADIE.

Después de una semana esperando devolución porque no pueden servir los uniformes solicitados en el tiempo que necesito, sigo sin recibir la devolución.

Si quieres perder tu dinero, tiempo y paciencia, no lo dudes este es el lugar donde tienes que comprar. Una vez pagas bienvenido a la experiencia (no responden, no solucionan ni asomo de responsabilidad).
Del pedido ya pagado el 28/01/2019 ni rastro.

Las tallas me han llegado mas pequeñas de lo que relamente son, no me contestavan al tel pero tan pronto han podido me han llamado i lo han solucionado.
Una chica llamada Mar es muy atenta.

DO NOT BUY FROM THIS SITE.
I DO NOT BELIEVE THIS IS A GENUINE WEBSITE DO NOT WASTE YOUR MONEY
1. They take your payment immediately 2. Then e mail you that they are not ablie to fulfill items on your order at present due to out of stock.
3. They provide no information as to which items is out of stock
4. You are advised that they will ship order when all items are in stock all the while holding onto your money
5. They do not respond to e mails but they change their offers on their website frequently and so must have access to their online facilities
6. Their telephone number rings out and then goes dead
7. I have requested 3 times to cancel my order as it has not been fufilled to which I have had no response or refund
I DO NOT BELIEVE THIS IS A GENUINE WEBSITE DO NOT WASTE YOUR MONEY

Deadline not respected.email sent, no replies.phone no replies. I have ordered in September but so far no uniform!

No cumplen plazos de entrega, el pedido tras llegar dos semanas mas tarde de lo hablado, llegó erróneo, hacía una semana que vendrían a recogerlo pero aún sigue el paquete con el pedido para devolución esperando que vengan a llevárselo. Los emails si me los han respondido pero ha servido para poco.
Estado actual, esperando devolución.

Un autentico desastre, tanto en plazos de entrega como en comunicación y administración. He pedido ya 4 veces diferentes la factura del pedido y no se dignan ni a contestar a emails, ni telefono.